Построение команды и привлечение клиентов - два направления в одном флаконе (10 февраля 2018 г., Курсы, Маркетинг, реклама и продажи, Школа Доктора Фридмана) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Построение команды и привлечение клиентов - два направления в одном флаконе (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Подробное описание

Курсы

Маркетинг, реклама и продажи

По-моему, главная трудность сервиса в медицине – в том, что врач хочет лечить больных, а медицинское учреждение – оказывать услуги. Как только вы говорите своим врачам что-то вроде «начните уже улыбаться клиентам – они нам деньги платят!», так половина лучших врачей начинают искать, куда бы от вас убежать.

Как же быть медицинскому бизнесу? Как сделать так, чтобы пациенты были лояльны клинике, чтобы им у вас нравилось? Особенно учитывая, что рынок переполнен предложениями стоматологических услуг, а пациент объективно не способен оценить их качество.

Тренинг будет посвящен систематизации подходов к повышению лояльности клиентов через обратную связь, повышение качества сервиса и улучшение процессов, адаптации технологий для работы конкретных организаций.

Участники вынесут с семинара практические рекомендации и системное понимание вопросов организации сервиса и работы с лояльностью клиентов.

Программа

Что такое сервис? Как его отличить от «качественно оказанной медицинской услуги»?
Из чего складывается сервис? Люди, навыки, процессы, материалы, системы, отношение.
Недовольные пациенты. Что значит жалоба. Эффективная работа с жалобами.
Происхождение конфликта в клинике, управление конфликтом.
Включение в сервис «внутренних» подразделений. Как привить ценность сервиса для всей организации.
«Путь клиента»: как заработать на сервисе, принося одновременно максимум пользы пациенту.
Как «снять корону» с голов лучших специалистов, но при этом не потерять их лояльность?
Сервис и стратегия. Какой сервис вам нужен, а какой будет лишним. Как оценить, стоит ли тратить деньги на улучшение сервиса, или лучше вложить их в оборудование или рекламу.

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Междисциплинарное взаимодействие гигиениста, терапевта, пародонтолога, имплантолога, ортодонта и ортопеда.Принятие решений в сложных клинических случаях. Алгоритмы и регламенты составления комплексных планов лечения.ПрограммаСхема первичной консультации. Что влияет на принятие решения пациентом. Hard и soft-скилы врача. Основные программы, работающие в социуме. Три состояния человека по Э.Берну. Как выстраивать отношения с пациентом: Взрослый-Взрослый. Первичная консультация – это переговоры. Виды переговоров в зависимости от психотипа пациента. С чего начинается консультация и как ее выстраивать, чтобы она привела к продаже комплексного плана лечения. Простые и сложные продажи – это о чем (33)Колесо конфликта с пациентом. Фразы и слова триггеры, которые нельзя произносить врачу на консультации. Как быстро распознать психотип пациента и адаптировать консультацию под конкретного пациента. Как пациент принимает решение. Трудные пациенты и пациенты, от которых нужно отказываться сразу – кто они.Сбор информации в стоматологическим кресле: компьютерная томограмма, фотопротокол, пародонтограмма, сканирование, слепки. Подведение итогов, побуждение к действию. (88)Запись на повторную консультацию с презентацией плана лечения. Презентация плана лечения с финансовой составляющей и сроками. Про деньги! Возражения пациентов в зависимости от их отношения к финансовой составляющей плана лечения. Цена и ценность. Как повысить ценность лечения в глазах пациента. Скидки и акции – добро или зло? Их цель и результат. (122)Чем гарантируется качество медицинской помощи в клинике. Ценности клиники, транслируемые каждым сотрудником. Впечатление, которое получит пациент от первого специалиста, который взаимодействует с пациентом, - от гигиениста! Как превратить процедуру профессиональной гигиены в СПА для зубов.Регламенты направляемости к смежным специалистам.Примеры реализации двух разных сложных клинических случаев.(327)Вопросы-ответы, вручение сертификатовВас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 мая 2025 г.
Санкт-Петербург

Искусство первичной консультации. Развитие клинического мышления.

Организатор обучения: Апекс

Лекторы: Каграманян Нина Владимировна

Пройти обучение >>>

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 июня 2025 г.
Санкт-Петербург