Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в Telegram

Работа координатора в стоматологической клинике (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Мероприятие завершено.

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Дата проведения
3 декабря — 4 декабря 2022 г.

Место проведения и стоимость

Место проведения
Москва, -
Стоимость участия
35 000 р.

Подробное описание

Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам и каковы основные принципы и этапы их работы, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).

Что вас ждет

помимо поддерживающей среды и полезных знакомств

  • Подробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;
  • Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;
  • Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;
  • Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;
  • Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.

Формат курса

ОБУЧЕНИЕ
2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции с получением записи;

ПРАКТИКА
Командная работа во время курса;

ЗАКРЕПЛЕНИЕ
Получение методических материалов

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.


Программа

1. РОЛЬ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ

  • Кто такой координатор лечения и зачем он нужен?
  • Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.
  • Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.
  • Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?
  • Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.
  • Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.

2. ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КООРДИНАТОРА

  • KPI координаторов.
  • Система статистических показателей, с которой работает координатор.
  • Место в организационной структуре клиники.
  • Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.
  • Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.

3. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ КООРДИНАТОРОВ И КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ

Этап работы координатора «до консультации»:

  • Подготовка пациентов при звонке;
  • Распределение и закрепление пациентов между координаторами;
  • Правила записи пациентов;
  • Ведение координатором своего расписания.

Первичная консультация:

  • Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;
  • Заполнение документации;
  • Взаимодействие с администраторами;
  • Различные варианты выявления ожиданий у пациента;
  • Передача информации врачу. Начало консультации;
  • Взаимодействие координатора с врачом.

Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:

  • Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;
  • Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.

Сопровождение пациента в процессе лечения:

  • Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;
  • Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;
  • Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;
  • Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.

4. РАБОЧЕЕ МЕСТО КООРДИНАТОРА

  • Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала


Стоимость

Очное участие - 35 000 руб.

  • 2 дня участия в курсе;
  • Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
  • Методический материал со скриптами;
  • Кофе-брейки (по 2 шт. в день);
  • Обеды (по 1 шт. в день);
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Онлайн-участие, прямой эфир - 35 000 руб.

  • 2 дня участия в курсе в прямом эфире;
  • Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
  • Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);
  • Методический материал со скриптами;
  • Запись 2 дней курса;
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Очное участие (2 участника - руководитель и куратор/координатор) - 55 000 руб.

  • 2 дня участия в курсе;
  • Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
  • Методический материал со скриптами;
  • Кофе-брейки (по 2 шт. в день на каждого участника);
  • Обеды (по 1 шт. в день на каждого участника);
  • 2 сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет


Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
4 февраля — 5 февраля 2023 г.
Москва


Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи



Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович



Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович