Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в Telegram

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники. (Курсы, Младший и средний медперсонал)

Когда и кто проводит

Дата проведения
8 апреля — 9 апреля 2023 г.
Организатор

Место проведения и стоимость

Место проведения
Ярославль, -
Стоимость участия

Подробное описание

Курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов.

Я хочу предложить вам Интенсивный курс по обучению профессии «администратор». Трудно подготовить профессионала, если тренер сам не стоял за стойкой и не знает, с чем сталкивается администратор в процессе работы. Мы в деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работе. Участники группы получат полный объем знаний по внутренним стандартам сервиса. Полученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии!
Валле Светлана Сергеевна

Преимущества

  • Интенсивное обучение позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии
  • Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри

Программа

  • Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
  • Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции
  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
  • Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
  • Антисловарь администратора
  • Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
  • Работа с базой пациентов. Если:
    • Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
    • Если пациент опаздывает
    • Если пациент отменяет прием за короткое время до приема
    • Если пациент не подписывает документы
    • Если пациент приходит с компанией
    • Если у пациента нет денег
    • Если пациент в нетрезвом состоянии
    • И многие другие если
  • Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные
  • Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
  • Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния
  • Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания
  • Юридические аспекты работы администратора
  • Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание


Стоимость

Курс-тренинг - 14 000 руб.
Руководитель + администратор - 21 000 руб.


Еще мероприятия от лектора: Валле Светлана Сергеевна


Организатор обучения: IMTC

Лекторы: Тали Гольдберг,
Бойко Виктор Васильевич + еще 3 лектора

Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал


Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
16 февраля — 17 февраля 2023 г.
Санкт-Петербург


Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет


Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
15 февраля — 15 марта 2023 г.
дистанционно