ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА, 3 ступень обучения: Организация профессиональной работы с пациентами клиники через продажу акции, получение рекомендаций и предоставление качественного сервиса (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Результат программы для клиники - увеличение записи у врачей клиники, увеличение количества повторных записей у врачей, увеличение пациентов по рекомендации. В программу входят вопросы: 1 тема: Продажа «дорогих» услуг 1.1. Что стоит за возражением «Дорого» Особенности продажи «дорогих» услуг. Если пациент говорит вам «Дорого», что это значит? Схема работы, если пациент говорит «Дорого». Работа с ценой: как корректно работать с деньгами пациента. Что делать, если администратору кажется, что лечение в клинике стоит «дорого». 2 тема: Сервис в медицинской клинике как возможность отличаться от конкурентов 2.1. Формирование у пациента первого положительного впечатления Внешний вид администратора: как администратор должен выглядеть и на что это влияет. Правила поведения с первичными и повторными пациентами. Схема распределения потока пациентов. Организация пространства пациентов во время ожидания. Инструменты сервиса, создающие заботу и комфорт для каждого пациента клиники. 2.2. Действия администратора при задержках приема Чего боится пациент при задержках приема и как работать со страхами. Что должен делать администратор, если пациент опаздывает на прием. Алгоритм работы администратора, если в клинике идет задержка приема. 2.3. Правила распределения внимания между несколькими пациентами Правила распределение внимания администратора, когда в холле находится несколько пациентов. Схема работы «телефонный звонок - пациент в холле». Как работать в режиме многозадачности, чтобы все пациенты получили внимание и были довольны. Правила прерывания контакта с пациентами: при личном контакте и по телефону. 2.4. Как управлять впечатлением пациента Правильная встреча пациента: алгоритм встречи и формирование правильного впечатления о клинике. Схема работы администратора по окончанию приема пациента. Алгоритм работы, если пациенту что-то не понравилось или он сомневается. Как закрепить у пациента положительное впечатление о клинике. 3 тема: Внутренний маркетинг или как из 1го пациента сделать 3х 3.1. Как стимулировать пациента и его семью на лечение в клинике Схемы работы по расширению базы пациентов: привлечение в клинику членов семьи пациента. Алгоритм получения рекомендаций у довольных пациентов клиники. Схема работы со страховыми пациентами- до продажа полного плана лечения. Работа с книгой Отзывов (в клинике и на сайте). Работа с пациентами по Акции: как предлагать услуги клиники. В результате обучения Вы получите: Увеличите количество проданных планов лечения за счет схемы до продажи за врачами. Сможете работать с хорошим качеством Сервиса, что выгодно будет отличать вас от конкурентов. Будете хорошо продавать Акции, работать с Отзывами и получать пациентов по рекомендации.Скидка! Только до 17 октября 2016г. скидка 25%.