Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (16 марта 2023 г., Курсы, Стоматология, Маркетинг, реклама и продажи, МЕДПРО) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (Курсы, Стоматология)

Подробное описание

Курсы

Стоматология; Маркетинг, реклама и продажи

Программа

Существует ли изначально конфликт интересов врача и пациента? Конфликт интересов или конфликтная ситуация.
Причины, по которым пациенты не начинают или прерывают лечение.
Как часто конфликт интересов превращается в открытый конфликт с негативными эмоциями.
Конструктивные и деструктивные конфликты.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Уровни профессиональной компетенции врача на медицинском коммерческом приёме.
Топ – 10 трудных пациентов по опросам врачей.
- Я просто проконсультироваться, делать пока ничего не буду.
- Не могу определиться.
- Я не знаю, зачем мне это нужно.
- Готов лечиться при условии, что дадите скидку.
- Мне нужно подумать и согласовать.
- Постоянно отвлекающийся пациент.
- Необщительный, критично настроенный пациент.
- Я с Вами не согласен.
- Вступающий в спор, агрессивно настроенный пациент.
- Я сам знаю, что мне нужно.
Ваши типы трудных пациентов.
Особенности работы с каждой группой трудных пациентов.
Зоны ответственности сотрудников и руководителей при взаимодействии с пациентами.
Обсуждение, ответы на вопросы.

Еще мероприятия от лектора: Платонов Игорь Анатольевич

Для кого этот тренинг?Собственники и директора стоматологических клиник.Главные врачи и главные медицинские сестры стоматологических клиник.Старшие администраторы и другие руководители, заинтересованные в совершенствовании своих управленческих навыков.В чем цель этого тренинга?Освоить навыки, необходимые для эффективного управления коллективом.Научиться быть лидером для своих сотрудников.Повысить собственную эффективность в планировании, организации, мотивации и контроле над деятельностью сотрудников.Научиться справляться с возникающими в работе сложными управленческими ситуациями.В чем особенности тренинга?В тренинге рассматривается управление людьми как целостный рабочий процесс.Особенно полезен такой подход будет новым руководителям, для осознания своей роли как управленца, а не линейного сотрудника, для того, чтобы они не продолжали делать всю работу сами, как раньше, и ничего не упустили в своей новой деятельности.Для опытных сотрудников тренинг также будет полезен, в процессе обучения они смогут оценить свои сильные и слабые стороны и решить часто встречающиеся трудные ситуации.Стоимость по акции раннего бронирования - с 11.12.2023 до 31.03.2024 - 56 900 руб.

Тренинги по стоматологии
Управление, аналитика и учет
11 мая — 12 мая 2024 г.
Сочи

Руководитель клиники - навыки управления людьми

Организатор обучения: Helios

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
2 ноября — 3 ноября 2024 г.
Екатеринбург

Продажа комплексного плана лечения

Организатор обучения: Институт Стоматологии Урала

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Стоматология

-5%

Курсы по стоматологии
Стоматология
24 мая 2024 г.
Челябинск

Мягкие ткани полости рта. Влияние гиалуроновой кислоты на ткани десны.

-5%

Лекторы: Цой Надежда Валентиновна

Пройти обучение >>>

-5%

Семинары по стоматологии
Стоматология
25 мая 2024 г.
Челябинск

Оказание неотложной помощи в экстренных случаях на стоматологическом приёме

-5%

Лекторы: Яременко Андрей Ильич

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

О чем данный семинар?Авторская методика ведения консультации, разработанная для врачей: позволяет чувствовать себя врачом, а не продавцом, снимает у пациентов ощущение навязывания услуг, повышает эффективность консультаций и переход в продажу. 70% практики позволят каждому участнику тренинга: отработать приёмы работы с возражениями, получить обратную связь от лектора, получить обратную связь от участников, увидеть свои сильные и слабые стороны.ПрограммаПомехи у врачей-стоматологов на пути к росту доходаПараметры внешней и внутренней эффективности врачаУбираем установки, которые мешают вам вырасти в доходе: (“Я же врач, а не продавец”, “Не хочу навязывать”, “Мне кажется, что у пациента мало денег” , “Не могу хвалить себя и клинику”)Продажи в клиникеЧто является “товаром” у врача-стоматолога?Как пациенты выбирают клиникуСегментация стоматологических услугЧто на самом деле обеспечивает успех в продажахЛичный бренд врачаРазбор кейса: как увеличить выручку в 2-х кресельной клинике с 3 до 5,5 млн. без КТ и ОПТГТипы пациентов и техники работы с нимиЦенности пациентовТипы сложных пациентов и алгоритм работы с нимиКак правильно отказывать пациенту5 этапов продажПравильное вступление в контактВнешний вид врача-стоматолога: на что обращает внимание клиентНевербальные сигналы в общении с пациентомВопросы для прояснения потребностей, запроса пациентаКак «продавать, не продавая?».Техника продажи дорогих услуг “Преимущества-свойства-выгоды”Частая ошибка в общении с пациентом: "ловушка профессионала"Эффективная внутренняя позиция врача в продажахЧто стоит за возражениями пациентовАлгоритм отработки часто встречаемых возражений (Дорого, страшно, долго, я подумаю и др.)Закрытие в продажу комплекса услуг. Допродажи«Зависание» пациентов на этапе покупки и алгоритм выхода из этого состояния.

-5%

Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 сентября 2024 г.
Челябинск