Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (16 марта 2023 г., Курсы, Стоматология, Маркетинг, реклама и продажи, МедПро) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (Курсы, Стоматология)

Подробное описание

Курсы

Стоматология; Маркетинг, реклама и продажи

Программа

Существует ли изначально конфликт интересов врача и пациента? Конфликт интересов или конфликтная ситуация.
Причины, по которым пациенты не начинают или прерывают лечение.
Как часто конфликт интересов превращается в открытый конфликт с негативными эмоциями.
Конструктивные и деструктивные конфликты.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Уровни профессиональной компетенции врача на медицинском коммерческом приёме.
Топ – 10 трудных пациентов по опросам врачей.
- Я просто проконсультироваться, делать пока ничего не буду.
- Не могу определиться.
- Я не знаю, зачем мне это нужно.
- Готов лечиться при условии, что дадите скидку.
- Мне нужно подумать и согласовать.
- Постоянно отвлекающийся пациент.
- Необщительный, критично настроенный пациент.
- Я с Вами не согласен.
- Вступающий в спор, агрессивно настроенный пациент.
- Я сам знаю, что мне нужно.
Ваши типы трудных пациентов.
Особенности работы с каждой группой трудных пациентов.
Зоны ответственности сотрудников и руководителей при взаимодействии с пациентами.
Обсуждение, ответы на вопросы.

Еще мероприятия от лектора: Платонов Игорь Анатольевич

ПрограммаКлассификация построения работы с пациентами по степени сложности. Авторская разработка, цели и полезность использования.Медицинский, клинический и юридический аспекты приёма.Психологический и коммерческий аспекты приёма.Первый принцип эффективности. Принцип безопасности и гарантий. Что мы гарантируем каждому пациенту? Практическая отработка полученных знаний.Второй принцип эффективности. Принцип экономии времени. Как изменились наши пациенты за последние три года и что с этим делать.Третий принцип эффективности. Принцип разнообразия ценностей. Как определить ценности пациента и работать в одном направлении? Практическая отработка полученных знаний.Четвёртый принцип эффективности. Принцип лучшего. Клиническое мышление врача-стоматолога. Лучшее для врача или лучшее для пациента?Пятый принцип эффективности. Принцип предоставления выбора. Предварительный диагноз, клинический диагноз, комплексный план лечения.Коммуникации с пациентом на этапе презентации планов лечения. На что необходимо обращать внимание в диалоге? Практическая отработка полученных знаний.Возражения, сопротивления и критика. Работа с возражениями или профилактика возражений?Шестой принцип эффективности. Принцип уважения мнения собеседника – важный элемент работы с возражениями. Практическая отработка полученных знаний.Седьмой принцип эффективности. Принцип профессиональной аргументации. Возражение по стоимости и срокам лечения, работа с предыдущим негативным опытом пациента. Аргументы за одну минуту. Практическая отработка полученных знаний.Восьмой принцип эффективности. Принцип получения обратной связи от пациента, как необходимый элемент согласования и договорённостей.Девятый принцип эффективности. Принцип договорённостей. О чём мы с вами договорились?Практическая задача по результатам проведенного обучения.Дискуссия, подведение итогов, ответы на вопросы.После посещения курса выдаётся удостоверение о повышении квалификации государственного образца, объемом 36 часов!

Курсы по стоматологии
Стоматология
20 мая — 21 мая 2023 г.
Екатеринбург

Девять принципов эффективности врача-стоматолога

Организатор обучения: Институт Стоматологии Урала

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Кредиты: 36

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Данное обучение будет полезно:медсёстрам и старшим медсёстрамассистентамруководителям клиникврачам-стоматологамординаторам и студентам Состав различных местных анестетиков. Влияние компонентов, входящих в состав анестетиков на течение анестезии и возможные побочные действия.Выбор местного анестетика:Сравнительные характеристикиОсобенности составов карпульных анестетиковАспекты безопасности местных анестетиковКритерии выбора местного анестетикаКлинические аспекты местного обезболивания в стоматологии:Общие рекомендации при проведенииМаксимальная дозировкаПроведение аспирационной пробыПричины неэффективности местной анестезииОбщие противопоказанияДействия стоматолога для профилактики осложнений у пациента:Анестезия у пациентов групп рискаАнестезия с повышенной осторожностьюОсобенности анестезии у пациентов с острой больюОсобенности применения анестетика в зависимости от соматического статуса:У пациентов с сердечно сосудистой патологией, патологией ЦНСС патологией дыхательной и эндокринной систем, аллергиейУ беременных и кормящих грудьюУ детей и пожилых пациентовЧто должен знать и уметь делать стоматолог, если возникло неотложное состояние. Юридические аспекты оказания экстренной и неотложной помощи. Симптоматика, диагностика и лечение:Анафилактического шокаОстрого коронарного синдромаИнородного тела дыхательных путейАртериальной гипертензииАллергииОбморокаКоллапсаПриступа бронхиальной астмыПрактическая демонстрация и отработка приемов базовой cердечно-легочной реанимации и дефибрилляции на манекене:Оценка сознания, дыхания и кровообращенияДыхание способами «изо рта в рот» и «изо рта в нос», использование мешка АмбуНепрямой массаж сердцаАвтоматическая дефибрилляция

Курсы по стоматологии
Стоматология
20 марта 2023 г.
Санкт-Петербург

Профилактика и лечение экстренных и неотложных состояний при проведении местного обезболивания в стоматологии

Организатор обучения: WEST

Лекторы: Дроздов Олег Эдуардович

Пройти обучение >>>

Курсы по стоматологии
Стоматология
23 марта 2023 г.
Москва

Микроскоп - твой лучший друг

Организатор обучения: УЦ Антона Ветчинкина

Лекторы: Ильина Ирина Валерьевна

Пройти обучение >>>

Целевая аудитория: специалисты с высшим образованием по специальностям Стоматология терапевтическая, Организация здравоохранения и общественное здоровье, Ортодонтия, Стоматология детская, Стоматология общей практики, Стоматология общей практики (после специалитета), Стоматология ортопедическая, Стоматология хирургическая, Управление сестринской деятельностью, Челюстно-лицевая хирургияРазделы программы повышения квалификации:Раздел 1 «Виды неотложных состояний: этиология, патогенез, клиника, первая помощь и профилактика» Раздел 2 «Сердечно-легочная реанимация при остановке дыхания и кровообращения»Раздел 3 «СОП (Стандартная операционная процедура) при оказании неотложной помощи» Раздел 4 «Порядок действий медицинского персонала при неотложных состояниях у пациента или сотрудника»Объем: 36 академических часов (1 неделя)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий и электронного обучения.Экзамен проводится в виде тестирования.После прохождения обучения выдается удостоверение о повышении квалификации государственного образца.Программа добавлена в перечень рекомендуемых по портале НМО.После прохождения данного курса 36 академических часов будут зачислены на все специальности, указанные в разделе целевая аудитория.

Повышение квалификации
Стоматология
1 апреля — 7 апреля 2023 г.
дистанционно

Неотложные состояния в практике врача стоматолога

Организатор обучения: Институт Стоматологии Урала

Кредиты: 36

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

-5%

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
25 марта — 26 марта 2023 г.
Улан-Удэ

Сервис. Профессиональная перезагрузка Администратора клиники

-5%

Лекторы: Валле Светлана Сергеевна

Пройти обучение >>>

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
31 марта 2023 г.
Москва