Основы и базовые принципы работы "в четыре руки" (Курсы, Стоматология)

Обучение собственников и управленцев клиник на базе стоматологической клиники «Белая Медведица». Для тех, кто хочет вывести свою практику или клинику на новый уровень Для собственников стоматологических и медицинских клиник, которые хотят увидеть, как работают эффективные управленческие модели на практике. Для врачей, совмещающих клиническую работу с управлением и развитием своей клиники. Для управляющих, администраторов и руководителей направлений, отвечающих за организацию процессов, команду и качество сервиса. Для тех, кто планирует открыть собственную клинику и хочет изначально выстроить рабочую модель, избежав типичных ошибок. О клинике «Белая Медведица» в цифрахс 2008 года на рынке стоматологии30 000+ пациентов в России и ОАЭТОП-3 международная премия за превосходство в стоматологии CAPP, 202521 стоматологическое кресло4 филиала в 2 странах — России и ОАЭ150+ человек в командеОбучаемся у собственника и её команды Варвара ВисленкоСобственник и управляющий партнёр Белая Медведица (СПб) · Polar Bear Dental Clinic (Дубай) Никита ФедотовФинансовый директор Белая Медведица (СПб) · Polar Bear Dental Clinic (Дубай) Наталия КараваеваИсполнительный директор Белая Медведица (СПб) · Polar Bear Dental Clinic (Дубай) День 1 (21 июля) - Блок управление Курс предназначен для: Управляющих стоматологических и медицинских клиник HR-специалистов в медицинской сфере Врачей-стоматологов, стремящихся улучшить организационные процессы Администраторов клиник и медицинских менеджеров Что участники получат: Глубокое понимание структуры управления клиникой Четкие алгоритмы найма, мотивации и командной работы Инструменты для выстраивания эффективной системы управления персоналом Практические кейсы и рабочие документы для внедрения Вопросы, на которые получат ответы: Как правильно организовать работу клиники, чтобы улучшить эффективность? Какие принципы управления наиболее важны в медицинской сфере? Как подобрать и мотивировать персонал для долгосрочного сотрудничества? Какие стратегии использовать для повышения лояльности сотрудников? Как организовать маркетинг и продвижение клиники? Какие задачи решат: Разработают прозрачную и понятную систему управления Оптимизируют процессы найма и адаптации сотрудников Внедрят эффективные системы мотивации персонала Улучшат внутреннюю корпоративную культуру Научатся грамотно работать с пациентами как очно, так и онлайн Освоят современные маркетинговые стратегии для привлечения клиентов В рамках программы: Структура управления клиникой и распределение ролей внутри команды Финансовая система: планирование, управление денежными потоками, контроль показателей Подбор, обучение и удержание персонала, работа HR-службы Организация сервиса и взаимодействие с пациентами Работа с пациентским потоком и повышение уровня лояльности Кейсы из практики клиники «Белая Медведица» и Polar Bear Dental Clinic (Дубай) Практические алгоритмы и документы, применяемые в ежедневной работе клиники Ответы на вопросы участников, разбор кейсов День 2 (22 июля) - Блок внедрение наркоза В программе: Как запустить направление наркоза с нуля: пошаговая структура Современные требования к оснащению, документации и лицензированию Расходы на старте и в текущей деятельности: техника, персонал, сопровождение Финансовая модель: оборот, маржинальность, точка безубыточности Где искать специалистов: найм врача-анестезиолога, ассистентов, взаимодействие с подрядчиками Продвижение услуги: позиционирование, особенности целевой аудитории, эффективные каналы привлечения О наркозе в Белой Медведице Что важно знать о подходе клиники: Собственная операционная — полностью оборудованная по стандартам общей медицины, где проводятся стоматологические вмешательства под наркозом Постоянный штат анестезиологов — в клинике работают опытные врачи-анестезиологи, которые находятся с пациентом на всех этапах: от предоперационного осмотра до выхода из наркоза Профессиональная команда стоматологов — лечение проводится только квалифицированными врачами, которые специализируются на работе с пациентами под наркозом (в том числе с детьми, тревожными взрослыми и пациентами с особенностями развития) Комплексная диагностика и подготовка — перед процедурой обязательно проводится анализ анамнеза, консультация, ЭКГ, при необходимости — дополнительные обследования Особое внимание к детям — лечение молочных и постоянных зубов под наркозом часто становится оптимальным решением для маленьких пациентов, которые боятся стоматологов или нуждаются в большом объёме вмешательства за один приём Почему выбирают «Белую Медведицу»: Более 10 000 успешно проведённых случаев лечения под наркозом Стерильность и безопасность на уровне стационара Уютная атмосфера, в которой ребёнок и взрослый чувствуют себя спокойно Поддержка родителей на всех этапах — от консультации до выписки Клиника позиционирует лечение под наркозом не как экстренную меру, а как продуманную медицинскую технологию, позволяющую сохранить здоровье зубов и нервную систему пациента. В основе подхода — забота, профессионализм и многолетний опыт. Стоимость Блок управление - 100 000 руб. Обучение системному управлению клиникой у Варвары Висленко и её команды 21 июля Блок внедрение наркоза - 120 000 руб. Обучение по внедрению лечения под наркозом у команды Варвары Висленко 22 июля Оба блока - 200 000 руб. Обучение по управлению и внедрению лечения под наркозом у команды Варвары Висленко 21 и 22 июля

Теоретическая частьСовременные технологии диагностики заболеваний зубов:использование цифровых технологий в диагностике кариеса и его осложненийобследование пульповой камеры зуба под оптическим увеличениемвизуализация корневых каналов.Универсальная настройка микроскопа врачом – стоматологом.Клинические случаи эндодонтического лечения.Ирригация и пломбирование корневых каналов зубов с применением горячей гуттаперчи.Практическая частьИндивидуальная настройка микроскопа перед врачебным приемом.Эндодонтическое лечение под микроскопом:демонстрация правильного позиционирования микроскопа относительно рабочей зоны врача и ассистентараскрытие доступа к корневым каналам зубовпоследовательность действий при подготовке каналов различного диаметра и степени искривленности;техника удаления некротизированных тканей из корневых каналов зуба;ирригация корневых каналов;пломбирование корневых каналов с применением методики горячей гуттаперчи;контроль качества заполнения корневых каналов под увеличением.

ПрограммаРАЗДЕЛ 1. ГРУППЫ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВюридические аспекты фармакотерапии на стоматологическом приеме: законодательное обоснование прав и обязанностей стоматолога в части фармакотерапииноменклатура лекарственных средств:МНН, оригинальные лекарственные средства и дженерикисинонимы и аналоги, маркировка «рапид», «ретард», «СР»искусственный интеллект в разработке новых формул лекарствпротивовирусные препараты в стоматологии:строение и жизненный цикл вирусовклассификация противовирусных препаратов и особенности химиотерапии вирусных инфекцийпринципы подбора препаратов, правила выписывания и показания к назначению в стоматологиианализ современных статей и исследований об актуальности противовирусной фармакотерапииантиагреганты и антикоагулянты:принцип действия и отличия между препаратаминежелательные реакции препаратов в полости ртавлияние фармакологической группы на ход стоматологического леченияпринципы подбора препаратов, правила выписывания и показания к назначению в стоматологиигиполипидемические лекарственные средства:классы липопротеинов, осложнения в полости рта нарушений липидного обменапринцип действия гиполипидемических препаратов и отличия между ниминежелательные реакции группы препаратов в полости ртаподдержание стоматологического здоровья пациентов с нарушениями липидного обменагормональные препараты в стоматологии:классификация гормональных препаратовпоказания для назначения гормональных препаратов в стоматологиизаконодательное обоснование применения гормональных препаратов в виде инъекцийРАЗДЕЛ 2. ФАРМАКОЛОГИЯ ЧАСТНЫХ КЛИНИЧЕСКИХ СЛУЧАЕВфармакотерапия тревожных состояний, премедикация:классификация препаратов с противотревожным действиемпремедикация: особенности и принципы подбора противотревожной терапии в стоматологииправила выписывания лекарственных препаратов, образцы рецептурных бланков, клинические примерыпациенты, страдающие неврологическими и психическими расстройствами:особенности стоматологического здоровья пациентов с осложненным неврологическим и психологическим анамнезомосложнения в полости рта приема психотропных лекарственных препаратовособенности работы с пациентами, принимающими антидепрессанты СИОЗСсиндром пылающего рта: патогенетические механизмы, фармакотерапияуправление болью, терапия жара, боли и воспаления:подход к медикаментозной терапии боли при травмах и инфекциях, невралгииклинические рекомендациимеханизм действия препаратов, их преимущества и различиясправочные материалы по показаниям, рекомендациям и дозировкамзаболевания слизистой оболочки полости рта:вирусные заболевания: герпетический стоматит, опоясывающий лишай, герпетическая ангинаинфекционно-воспалительные поражения: стрептококковый стоматит, острый и хронический пародонтитпрочие поражения в полости рта, в том числе аллергические и аутоиммунные: аллергический стоматит, ХРАС, системная красная волчанка, синдром Шегренаклинические рекомендации, классификация препаратов и их свойства, фармакотерапияфармакотерапия воспалительных заболеваний челюстно-лицевой области: пульпит (обратимый и необратимый), периодонтит (острый, хронический, хронический в стадии обострения), периапикальный абсцесс: медикаментозная терапия боли, воспаления, антибиотикотерапия и профилактикабеременность и лактация: показания и ограничения к назначению лекарственных препаратов у беременных и кормящих женщинРАЗДЕЛ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНОотдельные группы препаратов в стоматологии:остеотропные средства: кальций, витамин D, витамин К, препараты, регулирующие кальциево-фосфорный обмен: клинические рекомендации, показания, дозировки, сравнительная характеристика препаратовмагний, ОМЕГА-3, коллаген: показания, дозировки, правила подбора, статьи, исследования и рекомендациипрофессиональная вредность в стоматологии:поддержка здоровья врача и формирование устойчивости к факторам проф. вредностиполезные ссылки, исследования и материалыЧАСТЬ 4. КЛИНИЧЕСКИЕ СЛУЧАИЧАСТЬ 5. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

После тренинга вы получите администратора - эффективного менеджера по продажам услуг клиники.Сделайте ваших администраторов лучшими в своем городе!Ведь именно из разговора с администратором складывается первое впечатление об уровне клиники!Администраторы в современной клинике уже давно перестали выполнять только функции обычных регистраторов. Они становятся полноценными менеджерами по продажам услуг клиники.И именно поэтому нужно обращать особое внимание их обучению.Более половины потенциальных пациентов после первого звонка в клинику по статистике уходят к конкурентам. И только потому, что администраторы не умеют с ними общаться. Не предлагают запись, не работают с возражениями, не презентуют клинику и врачей, не стимулируют "сарафанное радио" и т.д. Работают только в режиме справочной.Уже на следующий день после обучения администраторы смогут увеличить запись вдвое!!!Этот тренинг будет полезен для администраторов, старших администраторов, управляющих и руководителей стоматологических клиник.ПрограммаРоль администратора в современной стоматологической клиникеОсобенности функционирования клиники в современных условияхГлавные задачи администратораВлияние работы администратора на финансовые показатели клиникиОбщение по телефону с первичными пациентамиСкрипт входящего звонкаВыявление потребностей пациентаПравильная презентация клиники, врачей и услугОзвучивание ценыИнициатива в разговоре с пациентомПрактика – разбор звонков администраторамТипология пациентов и тактика работы с каждым из нихПять важных стандартов сервисаДополнительные задачи и функции администратора стоматологической клиники Допродажи товаров и услуг клиники, в том числе, профессиональной гигиены по протоколу GBTСтимулирование сарафанного радио Сбор отзывов,Стимулирование пациентов на повторные визитыСкрипт – как провожать пациентаОбщение по телефону с клиентской базой. Скрипт исходящего звонкаПравила работы с базой пациентов. Правила обзвона пациентов.Ошибки при обзвоне пациентовПсихологические моменты при общении с пациентами.Работа с возражениями пациентовПричины возникновенияЗадачи при работе с возражениямиОбщие принципы работы с возражениямиПравильная схема работыВозражения «Дорого» и «Я подумаю»Ошибки при работе с возражениямиПрактика по работе с возражениямиПрактика – примеры вариантов ненавязчивого подвода пациента к необходимости визита в клинику и предложение записи. Работа с недовольными пациентами Скрипт работы с недовольными пациентамиОшибки в работе с недовольными пациентамиПредусмотрен бизнес-ланч в ресторане и кофе-брейк.

ПрограммаМодуль 1. Ассистент — лицо клиники и правая рука врачаКак создать комфорт для пациента, быть на одной волне с врачом и сохранить рабочий ритм клиникиКоммуникация: пациент — врач — ассистентПсихология и стресс-менеджмент в работе с пациентамиЭргономика и организация эффективного рабочего пространстваОсновы анатомии челюстно-лицевой области — важный минимум для точного ассистированияМодуль 2. Безопасность на первом месте: стерильность под контролем ассистентаКак обеспечить идеальную чистоту в соответствии с актуальными требованиями СанПиН.Протоколы дезинфекции и стерилизации инструментовДезинфекция и уход за установкой, микроскопом, аспиратором, вакуумными системами и стерилизация эндо-оборудованияРабота со стерилизационным оборудованиемПротоколы уборки: генеральная, текущая.Обращение с медицинскими отходами. Обновления 2025 годаРазбор дезсредств и их химический состав: выбираем эффективно и безопасноМодуль 3. Аптечки и нормативная база: готовность к любому сценариюКак грамотно укомплектовать медицинские аптечки и соответствовать проверкамПриказы Минздрава и требования к укладкамРазбор ошибок, которые чаще всего допускаются при комплектацииМодуль 4. Ассистент в хирургии: «6 рук» и идеальный операционный процесс.Как стать незаменимым ассистентом для хирурга и имплантологаПринципы работы в «6 рук»Алгоритм подготовки кабинета и пациента к хирургииХирургическая обработка рук и работа с перчаткамиРабота с I-PRF / A-PRF: алгоритмы, оборудование, техника забораМодуль 5. Практика и отработка навыковЗакрепляем теорию, оттачиваем движения, работаем как единый механизмРабота в «4 руки»: передача инструментов, точность и скоростьОтработка стандартных приёмов (зеркало, зонд, пинцет и др.)Работа с клин-стендом, отработка передачи файлов