Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом: «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там... и сделал это...ПрограммаЕсли не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса«Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.Человек-оркестр. Контакт с администратором.Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.«И тебя вылечат». Контакт с врачом.«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.«Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.Вас ждут комфортные условия:Просторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

Данный авторский курс был разработан в результате обобщения судебной практики и экспертных заключений по спорам в области ортодонтии.ПрограммаЗаконодательство, регулирующее оказание медицинских услуг.Виды и основания претензий пациента к медицинской клинике, связанных с ортодонтическим лечением.Некачественная медицинская услуга. Критерии качества оказания услуг в области ортодонтии.«Ортодонтический диагноз»: структура, используемые классификации.«Пациент от другого доктора»: алгоритмы принятий решений.Юридическая документация между клиникой и пациентом, ее значения при спорах в области ортодонтии.Рекомендации врача-ортодонта, правовые последствия нарушения рекомендаций со стороны пациента.Причинения вреда здоровью пациента. Наиболее распространенные случаи причинения вреда в области ортодонтии.Уголовная ответственность врача. Основания и практика следственных органов.Информированное добровольное согласия и отказ от вмешательства в ортодонтии. Особенности ИДС по ортодонтии.Показания и противопоказания к ортодонтии и их правовое значение.Порядок и сроки получения пациентом копии медицинской документации. Действия врача при выдаче справок, выписок и копий медицинской карты.Оформление медицинской карты стоматологического больного при ортодонтии. Форма 043-1/у, порядок заполнения медицинской карты ортодонтического пациента. Алгоритмы заполнения разделов карты: «План лечения», «Наблюдение», «Эпикриз» с точки зрения экспертизы.Дефекты медицинской документации, которые точно увидит эксперт, и как их минимизировать.Оформление внеочередного протокола заседания врачебной комиссии при получении претензии от пациента.Вас ждут комфортные условия:Просторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

"Доклад для собственников стоматологических клиник, главных врачей, управляющих менеджеров. Реальные случаи клиник и предложенные разумные способы выхода из сложных ситуаций без потерь. Актуальные и острые вопросы деятельности клиники в современной налоговой, законодательной, рекламной и документальной среде.Предлагаю врачам и руководителям инновационные решения для эффективной и спокойной работы любого врача и руководителя. Я всегда на стороне врачей. Поэтому мне доверяют." (А.Барсова)ПрограммаДень 1. «КАК ПОБЕДИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ-ПОСТОЙ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ»Особенности законодательства РФ, порождающие потребительский экстремизм.Потребительский экстремизм в медицине – вехи становления и развития.Компенсации пациентам в суде от 500 руб. до 50 млн. рублейКак потребить потребительский экстремизм: 5 простых шаговКак остановить потребительского экстремиста документами в клиникеКак защитить врача и руководителяЛицензионные требования, как источник потребительского экстремизмаОтзывы как оружие пациента против клиник и врачейПравильная работа с отзывами. 3 обязательных компонента ответа на отзыв.День 2. «КАК РАБОТАТЬ КЛИНИКАМ С 2025 ГОДА»Все изменения законодательства, важные для врачей и клиник. Наиболее полный список с полным комментарием от юриста практика. Чёткие инструкции, что проверить до марта 2025 года, чтобы работать спокойно.Как не платить штрафы больше, чем зарабатываете: простые правила для защиты бизнеса.Новшества налогового законодательства с 2025 года для медицинского бизнесаЛьготы для медицинских бизнесов: что можно использовать для оптимизации с 2025 года.Меры поддержки: федеральные, региональные, местные возможности сегодня.Ключевые изменения с 2025 года:Как с 1 января 2025 года применять новые ставки и прогрессивную шкалу: что нового по вычетам ;МРОТ 2025: прогнозы, влияние, и что это означает для расчётов.Страховые взносы: применение пониженного тарифа 15% для субъектов МСП.Регистрируйтесь сейчас! И зайдите в ту дверь!По окончании курса выдается именной Сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ».СтоимостьПервый семинар - 20 000 руб.Второй семинар - 20 000 руб.2 дня - 35 000 руб., при оплате до 28 мая.Дополнительно можно получить Удостоверение о повышении квалификации государственного образца НМО 36 баллов. Стоимость - 3 500 руб. Срок получения 1 месяц.