Учебные мероприятия от компании Контакт

Адрес	Россия, Красноярск, п. Березовка, ул. Солнечная, 1А/3

ПрограммаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

-5%

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
28 января 2026 г.
Барнаул

Звонок, который решает всё: как администраторы формируют выбор пациента

-5%

Лекторы: Стамати Екатерина Владимировна

Пройти обучение >>>

ПрограммаАпикальный и маргинальный периодонт: эмбриология, анатомия и особенности развития заболеваний.Общие механизмы в развитии периапикальной патологии и пародонтита. Что связывает радикулярную кисту и пародонтальный карман?Вызывает ли пародонтит гибель пульпы? Место эндодонтии в лечении пародонтита. "Профилактическое" депульпирование: история и современность.Прогноз успешности лечения зубов без пульпы.Сочетанные поражения на стыке специальностей: что лечим, кто лечит, в какой очередности?Ятрогенные и врожденные сочетанные поражения: перфорации, трещины и переломы корня, инвагинации, эмалевые и цементные капли.Ключевые механизмы развития резорбций твердых тканей зуба.Резорбции в практике эндодонтиста и пародонтолога."Шрамы ортодонтии" – резорбции в процессе ортодонтического лечения: диагностика и профилактика.Внутрикорневые резорбции.Пришеечная инвазивная резорбция: лечить или не лечить? Особенности инвазивной резорбции в витальных и невитальных зубах. Варианты командного подхода, прогноз успешности.Резорбции после травм: транзиторные и постоянные поражения. Кому опасен анкилоз? Механизм развития, профилактика и особенности удаления анкилозированных зубов.Особенности лучевой диагностики сочетанных поражений. Радиосемиотика, артефакты и ошибки интерпретации исследований.

-5%

Семинары по стоматологии
Эндодонтия
31 января 2026 г.
Красноярск

Опасные "незнакомки" в стоматологии: сочетанные эндо-перио поражения и резорбции твёрдых тканей зуба

-5%

Лекторы: Приямпольская Марина Борисовна

Пройти обучение >>>

-5%

Вебинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
3 февраля 2026 г.
онлайн

Стоматология без риска: как закрыть вопрос с медотходами

-5%

Лекторы: Сабирова Елена Алексеевна

Пройти обучение >>>

-5%

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
10 февраля 2026 г.
Красноярск

СанПиН и лидерство: как построить сильную команду и безопасную практику в стоматологии

-5%

Лекторы: Сабирова Елена Алексеевна

Пройти обучение >>>

ПрограммаМодуль 1. Ассистент — лицо клиники и правая рука врачаКак создать комфорт для пациента, быть на одной волне с врачом и сохранить рабочий ритм клиникиКоммуникация: пациент — врач — ассистентПсихология и стресс-менеджмент в работе с пациентамиЭргономика и организация эффективного рабочего пространстваОсновы анатомии челюстно-лицевой области — важный минимум для точного ассистированияМодуль 2. Безопасность на первом месте: стерильность под контролем ассистентаКак обеспечить идеальную чистоту в соответствии с актуальными требованиями СанПиН.Протоколы дезинфекции и стерилизации инструментовДезинфекция и уход за установкой, микроскопом, аспиратором, вакуумными системами и стерилизация эндо-оборудованияРабота со стерилизационным оборудованиемПротоколы уборки: генеральная, текущая.Обращение с медицинскими отходами. Обновления 2025 годаРазбор дезсредств и их химический состав: выбираем эффективно и безопасноМодуль 3. Аптечки и нормативная база: готовность к любому сценариюКак грамотно укомплектовать медицинские аптечки и соответствовать проверкамПриказы Минздрава и требования к укладкамРазбор ошибок, которые чаще всего допускаются при комплектацииМодуль 4. Ассистент в хирургии: «6 рук» и идеальный операционный процесс.Как стать незаменимым ассистентом для хирурга и имплантологаПринципы работы в «6 рук»Алгоритм подготовки кабинета и пациента к хирургииХирургическая обработка рук и работа с перчаткамиРабота с I-PRF / A-PRF: алгоритмы, оборудование, техника забораМодуль 5. Практика и отработка навыковЗакрепляем теорию, оттачиваем движения, работаем как единый механизмРабота в «4 руки»: передача инструментов, точность и скоростьОтработка стандартных приёмов (зеркало, зонд, пинцет и др.)Работа с клин-стендом, отработка передачи файлов

-5%

Семинары по стоматологии
Младший и средний медперсонал
11 февраля 2026 г.
Красноярск

PRO-ассистент: ключевая фигура современной стоматологии

-5%

Лекторы: Сабирова Елена Алексеевна

Пройти обучение >>>

-5%

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
12 февраля 2026 г.
Красноярск

Эффективная первичная консультация

-5%

Лекторы: Дарья Лейман

Пройти обучение >>>

Программа1 деньВнешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор - одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.Что действительно мотивирует администраторов?Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?Пути развития администратора в клинике.2 деньЗвонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаКак сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

-5%

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
13–14 февраля 2026 г.
Томск

Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта

-5%

Лекторы: Стамати Екатерина Владимировна

Пройти обучение >>>

Контакт

Об организации

Мероприятия

Звонок, который решает всё: как администраторы формируют выбор пациента

Опасные "незнакомки" в стоматологии: сочетанные эндо-перио поражения и резорбции твёрдых тканей зуба

Стоматология без риска: как закрыть вопрос с медотходами

СанПиН и лидерство: как построить сильную команду и безопасную практику в стоматологии

PRO-ассистент: ключевая фигура современной стоматологии

Эффективная первичная консультация

Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта

Контакт

Об организации

Мероприятия

Звонок, который решает всё: как администраторы формируют выбор пациента

Опасные "незнакомки" в стоматологии: сочетанные эндо-перио поражения и резорбции твёрдых тканей зуба

Стоматология без риска: как закрыть вопрос с медотходами

СанПиН и лидерство: как построить сильную команду и безопасную практику в стоматологии

PRO-ассистент: ключевая фигура современной стоматологии

Эффективная первичная консультация

Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта

Ошибка