Эффективный руководитель медицинской клиники (Семинары, Управление, аналитика и учет)

Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Часть 1. Как определить потенциал клиники? 1. Роль концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. 2. «Точки роста». Как правильно их искать? 3. Диагностика эффективности работы клиники. Оценка эффективности по трем критериям: привлечение пациентов, «удержание» пациентов, планирование доходов клиники. 4. Как правильно рассчитать финансовый план клиники. 5. Роль директора клиники в оптимизации финансовых показателей. Часть 2. Маркетинг медицинской клиники 1. Главные особенности медицинского маркетинга. 2. На кого идет пациент: «на клинику» или «на врача»? Как минимизировать отток пациентов в случае увольнения доктора? 3. Структура и особенности спроса на медицинские услуги. 4. Ценообразование. 5. Оценка клиники относительно конкурентов. 6. Почему должны лечиться именно в вашей клинике? 7. Сервис в медицинской клинике – важное конкурентное преимущество. Критерии хорошего сервиса. Как должны работать сотрудники, чтобы пациенты были довольны сервисом? Роль врачей, администраторов и среднего медицинского персонала. 8. Как на самом деле работает реклама медицинских услуг? Что можно получить в результате больших вложений в рекламу? Как эффективно рекламировать клинику при минимальном бюджете? 9. Роль скидок на медицинские услуги. 10. Эффективны ли специальные акции? 11. Как минусы превратить в плюсы? Проблемные пациенты, информированное согласие, врачебные ошибки. 12. Коммуникации с внешней средой. 13. Как эффективно управлять "сарафанным радио". 14. Роль директора клиники в маркетинге. Часть 3. Продажи медицинских услуг 1. Продажи медицинских услуг наличным пациентам. Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ (прямое прикрепление) Как продавать «разовые» услуги. Как продавать и где продавать комбинированные программы. Роль ЛПУ-партнеров. Как взять под контроль «сарафанное радио». Яркие примеры успешных продаж. 2. Продажа медицинских услуг страховым компаниям. Добровольное Медицинское Страхование. В чем его суть? Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику? Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС. Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией? Стоит ли снижать цены на услуги? Эффективны ли «откаты» страховым компаниям? Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков. Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний. 3. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту. В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать? Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента? Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологии. Риски прямых договоров. Интересные примеры продаж на ДМС и корпоративном рынке. 4. Роль директора клиники в продажах услуг. Часть 4. Управление внутренней эффективностью 1. «Лечим людей или занимаемся бизнесом?» Нужно ли связывать эти 2 понятия? 2. Как достичь максимальной эффективности работы врачей? 3. Как достичь максимальной эффективности работы администраторов? 4. Эффективная мотивация главного врача и управляющего клиникой 5. Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование. Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники? 6. Бюджетирование. 7. Управление издержками 8. Роль директора клиники в процессе управления внутренней эффективностью Часть 5. Заключительная 1. Подведение итогов семинара, основные выводы 2. Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, автоматизация клиник, старт-апы и другие темы).