Коммуникация с пациентом: как построить прием, преодолеть страх общения и минимизировать ошибки во взаимодействии с пациентом (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Почему на тренинг нужно идти, какие Вы получите знания? Что конкретно и как быстро сможете применять? Основные тезисы. Цель тренинга: отработка практических навыков в ситуациях, которые ежедневно встречаются в работе стоматолога и влияют на Прибыль врача; Количество и качество пациентов; Программа Умение и проработка презентации финансового, поэтапного плана пациенту на первичном/повторном приемах: Установка доверия с пациентом по средствам «контактных» вопросов; Правильная постановка ключевого вопроса об ожиданиях пациента от лечения; (вопрос о цели первичен, о процессе вторичен); Компоненты плана лечения, которые обязательно должны быть в презентации; Основные ошибки при презентации плана пациенту; Нахождение наилучшей мотивации для пациента; Какие визуальные материалы использовать при презентации плана? Узнаете, кто такой «идеальный врач» для финансово выгодных пациентов и примерите роль идеального стоматолога на себе: Проработаем в группе все топовые страхи врачей перед/во время/после приема пациента; Проиграем самые большие ошибки врачей (нарушение первичной и повторной коммуникации с пациентами, отсутствие структуры приема, неграмотная работа с документами); Научитесь применять РАБОЧУЮ СХЕМУ основных принципов подготовки к «школьному уроку» к стоматологическому приему. Научитесь интегрировать пациента в совместную работу с Вами. (Как презентовать пациенту стоматологическое лечение как сферу медицинских услуг, с взаимной ответственностью обеих сторон, а не спа-центр) Научитесь относиться к процессу приема как к квесту, как к игре, где у Вас есть определенная роль, которая позволит Вам стать самым успешным её исполнителем (работа с ожиданиями пациентов); Узнаете, как сделать так, чтобы пациент с радостью платил за Ваши услуги и писал отзывы; Узнаете и перестанете употреблять топ-5 фраз, убивающих доверие пациента; Поймете основные принципы создания своего имиджа через: администраторов клиники, коллег-врачей, сайт (страницу в соц сетях); Научитесь, как сделать коммуникацию врача и пациента эффективной в ситуациях: Ситуация: пациент заходит в кабинет; Ситуация: пациент «в кресле»; Ситуация: окончание приема, выдача рекомендаций; Отработка ситуаций, когда лечение с пациентом проходит не так, как планировалось. Что делать с затянутыми сроками? Как не потерять пациента? Коммуникация с привлечением третьего звена: коллеги, главного врача, администратора; Закрепление своей положительной репутации; Совместное редактирование плана лечения, с учетом ожиданий и тревог пациента; Как работать с пациентами, которые боятся стоматологического приема: Техники создания «кредита доверия»; «Эмоциональные поглаживания» пациента; Рабочие схемы для приемов БП (боязненных пациентов) – умеренное проведение нескольких безболезненных манипуляций, создание собственных «знаков», если пациенту неприятно (для налаживания эмоционального контакта и «своих фишичек» с каждым пациентом); работа на опережение - предупреждение о том, что может быть дискомфорт и когда (отражение контроля над ситуацией) и др.; Как работать со «сложными» (капризными) пациентами (попрактикуетесь, примерив роль такого пациента на себе); Как выявить «пациента с завышенными потребностями»; Почему Вам повезло, если попался сложный пациент? Проверка «сложности» пациента: как построить приемы, чтобы не попасть на «потребительский экстремизм»? Как «проверить» пациента с помощью вопросов-фильтров» и «проективных» вопросов? Почему жалоба на другую клинику – плохой сигнал? Пациенты, которые не соблюдают рекомендации, как с ними работать? Что делать, если пациент отказывается подписывать документы? Как работать на потоке, при этом уделяя внимание каждому пациенту? Узнаете и освоите 5 способов как запомнить и идентифицировать пациента при дальнейших приемах; Пост-сопровождение пациента через делегирование полномочий администраторам (чтобы пациент не чувствовал себя брошенным); Создание и примеры журналов для мониторинга самочувствия и настроения пациентов; Как объяснить руководителю, что пост-сопровождение – это необходимо, в первую очередь, для прибыли клиники; Работа с дополнительными документами врача: Как и зачем строить «досье» на пациентов? Стоит ли проводить периодическую проверку карт своих пациентов? Ведение журналов пациентов для каждой специализации врача: основные фишки. Как работать со своим расписанием и оптимизировать его Просмотр записи вперед (на несколько дней и на месяц вперёд); Редактирование времени приёма пациентов; Подготовка к приемам, «обновление информации» о приемах и пациентах; После прохождения тренинга каждый участник получит методическое пособие, включающее практические рекомендации по взаимодействию с Пациентами; Главным врачом (+руководителем клиники); С коллегами-стоматологами клиники; С администраторами (+кураторами, специалистами колл-центра) клиники.