Показатели эффективности руководителя стоматологической клиники (Семинары, Управление, аналитика и учет)

Для кого этот курс?Руководителей клиник любого уровня.Руководителей, которые внедряют изменения на уровне всей компании или отдельно взятой команды.В чем уникальность этого курса?Изучить современные концепции и модели управления изменениями, барьеры и причины сопротивления.Увидеть закономерности внедрения изменений на собственном опыте благодаря включенным в тренинг играм.Потренировать навыки коммуникации с людьми в период изменений.Создать стратегический план внедрения изменений на своем уровне – для всей компании или отдельной команды.ПрограммаВторой деньПереговоры об изменениях (четыре кейса из практики).Новая работа – это изменения. Переговоры о приёме на работу нового сотрудника.Мини-лекция о вариантах собеседования.Кейс “Я готов работать за 30%”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Собрание сотрудников. Информирование об изменениях или “Мы раньше так не делали”.Мини-лекция о проведении собраний сотрудников.Кейс “Мы раньше так не делали”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Индивидуальная встреча с сотрудником. “Мы так не договаривались!”Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником.Кейс “Мы так не договаривались”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Расставание до новых встреч или просто Расставание с сотрудником.Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником по поводу увольнения.Кейс Увольнение сотрудника. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Стоимость*Стоимость указана по акции раннего бронирования.

Что вас ждетпомимо поддерживающей среды и полезных знакомствПошаговая методология создания KPI;Специфика KPI для врачей и администраторов;Методики сбора и анализа необходимых данных;Проработка с лектором всех таблиц для расчетов;Технологии управления клиникой на основе объективных показателей;Разбор реальных кейсов и примеров из практики.ПрограммаНевозможно управлять тем, что нельзя измерить! Зачем нужна статистика в стоматологической клинике. Формулируем цели. Пошаговая методология создания KPI (ключевых показателей эффективности).Ключевые статистические показатели для оценки работы клиники в целом. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных.KPI работы администраторов:показатели эффективности при работе с первичными обращениями;показатели эффективности работы в холле;показатели эффективности при работе с базой пациентов;нормативные и плановые значения различных показателей;организация сбора показателей на регистратуре;статистические отчеты о работе администраторов.Ключевые показатели эффективности для врачейпоказатели для оценки качества работы. Можно ли оценить качество количественно?показатели для оценки эффективности работы с пациентами и доведения их до санации;финансовые и стоимостные показатели работы врачей.Методики сбора необходимых данных. Автоматизация.Единая система отчетности в стоматологической клинике. Примеры отчетов из разных клиник. Разбор кейсов.Расчет нормативных значений ключевых показателей эффективности.Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе. Примеры из практики.Технология создания «дорожной карты решений» с помощью KPI.Построение системы мотивации персонала, основанной на объективных показателях. Разбор кейсов.В стоимость входит:Очное участие в курсе;Методические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Как начать работать по «технологии Кальдина» прямо сейчас. Уникальный продукт для любых лечебных учреждений амбулаторного профиля.

Срок обучения: 36 часов (1 неделя)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий.Актуальность дополнительной профессиональной программы повышения квалификации заключается в том, что программа посвящена актуальным вопросам эффективности современных продаж и результативному общению с клиентами. Руководители клиник научатся правильной и эффективной мотивации сотрудников, что поспособствует формированию правильной рабочей атмосферы в клинике и поможет отточить навыки общения с клиентами. Врачи-стоматологи научатся лучше «чувствовать» пациентов и научатся эффективно продавать и допродавать нужные и дорогие услуги. Руководителя смогут правильно формировать и распределять задачи в клинике. Смогут сформировать собственную управленческую модель, которая поможет выйти клинике на более высокий статусный уровень. Усилят внутреннюю готовность развивать навыки управления бизнесом и людьми. Цель учебной дисциплины является систематизация и углубление профессиональных знаний, умений, навыков, освоение новых знаний, методик в области эмоционального интеллекта в формировании лояльности клиентов, менеджмента в стоматологии.Основные задачи дисциплины (модуля):приобретение и совершенствование знаний по вопросам технологии «эмоционального интеллекта» и «коммуникативного гипноза» для дорогих продаж и допродаж;приобретение и совершенствование знаний по вопросам эффективной мотивации сотрудников, формирования и распределения задач в клинике;приобретение и совершенствование знаний по вопросам менеджмента в стоматологии для эффективной организации работы увеличения продаж.