Полоса препятствий. Техники эффективного диалога с пациентом. Возражения, сопротивления и критика. (6 февраля 2022 г., Семинары, Маркетинг, реклама и продажи, Управление, аналитика и учет, Институт Стоматологии Урала) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Полоса препятствий. Техники эффективного диалога с пациентом. Возражения, сопротивления и критика. (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Подробное описание

Семинары

Маркетинг, реклама и продажи; Управление, аналитика и учет

Программа

Знакомство, определение ожиданий участников тренинга.
Три вида негативных реакций пациентов. Сопротивления, возражения и критика.
«Знал бы прикуп – жил бы в Сочи». Коммуникации с пациентом, существует ли единый алгоритм действий для всех ситуаций. Мы не роботы.
Возражения как позитивный ресурс для продолжения работы с пациентом.
Практическое упражнение. Собираем наиболее часто встречающиеся возражения.
Возражения на этапе телефонного звонка, возражения в холле у администратора, возражения после приёма врача.
Ошибки в обработке возражений. Согласись и опровергни. Технология, которой обучаются не только сотрудники клиник, но и пациенты. Обсуждаем другие эффективные способы работы с возражениями.
Практическая часть. Работаем с возражениями по стоимости лечения, предыдущему негативному опыту, предложениям от конкурентов.
Причины сопротивления пациентов в процессе консультации. Подробный разбор ситуаций, анализ каждой из них.
Профилактика сопротивлений пациентов в процессе консультации.
Практическое упражнение. Сопротивления пациентов и методики профилактики.
Причины возникновения критики пациентов. Основные причины критических возражений пациентов.
Практическое упражнение.
- Купирование критики пациентов.
- Технологии.
- Детали и нюансы.
Пациент имеет право сомневаться и заявлять свои сомнения. Дальнейшее совершенствование в профессии врача – стоматолога.
Резюме, обратная связь участников семинара.

При посещении полного курса выдаётся удостоверение о повышении квалификации государственного образца объемом 36 ЗЕТ.

Еще мероприятия от лектора: Платонов Игорь Анатольевич

Для кого этот курс?Руководителей клиник любого уровня.Руководителей, которые хотят выстроить стабильную, предсказуемую работу команды.Руководителей, стремящихся повысить эффективность бизнеса без потери человечности.Что вы получите после прохождения курса:Чёткую систему управления клиникой - от стратегического планирования до ежедневной рутины.Готовые инструменты руководителя - карта рабочего дня, методы подбора персонала, планирование, контрольОтветы на ключевые вопросы: Процессы или люди: чем управлять важнее?Почему результат есть, а удовлетворения — нет? Как правильно распределить внимание и время руководителя?Прокачаете управленческие навыки:Коммуникация и мотивация персонала.Эффективное проведение собеседований.Планирование и делегирование.Управление временем и приоритетами.Методы проведения курса:Лекции и живые дискуссии.Практические упражнения.Разбор кейсов и личных ситуаций.Работа в мини-группах и парах.СодержаниеУправление клиникой, как бизнесом и управление людьми – два разных подхода к организации работы руководителя клиники.Важно помнить, что успешное управление зависит от способности руководителя грамотно сочетать управление бизнес-процессами с управлением людьми, учитывая специфику конкретной ситуации и потребности организации.Показатели процесса или показатели результата – что важнее?Мы знаем много о том, какой мы хотим получить результат, при этом не погружаемся в процесс досконально и получаем не то, что мы хотим.Чем мы управляем в итоге? Процессом или результатом? И почему хороший результат радует не всех руководителей? Эти важные вопросы мы и обсудим в рамках программы.

-12%

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24–25 января 2026 г.
Москва

Управление в потоке

-12%

Организатор обучения: Helios

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
19 ноября 2025 г.
Москва

Практика разговорного гипноза в медицине

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Пройти обучение >>>

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
24 ноября 2025 г.
Санкт-Петербург

Стоммаркетинг. Проверенные методы привлечения и удержания пациентов.

Организатор обучения: Вилана

Лекторы: Некрасов Евгений Васильевич

Пройти обучение >>>

Программа2-й деньЗвонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!По окончании курса выдаётся именной сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ»

Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
12–13 декабря 2025 г.
Волгоград

Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта

Организатор обучения: Профессионал

Лекторы: Стамати Екатерина Владимировна

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

ПрограммаЭтот курс будет полезен для всех!Юридическая документация, необходимая для защиты интересов медицинской клиники в суде. Необходимость документации до обращения пациента в регистратуру клиники, ее виды, правильность формирования и заполнения.Медицинские документы, заполняемые в регистратуре. Виды медицинских карт, особенности работы мед. регистратора.Согласие на использование персональных данных. Можно ли принять пациента без подписания данного документа.Договор на оказание медицинских услуг. Существенные условия договора и типичные недостатки при его составлении.Оформление документации врачом на первичном приеме. Формальные требования, алгоритмы заполнения, роль анкеты-опросника. Понятие о предварительном и клиническом диагнозе, методы обследования стоматологического больного. Информированное добровольное согласие и его значение при рассмотрении претензий и исков пациентов.Повторное посещение. Интерпретация результатов обследования, формирование полного клинического диагноза. Представление о больном, оформление эпикриза для планирования лечения. Роль Клинических рекомендаций в планировании лечебных мероприятий.Оформление дневниковых записей. Ход лечения больного в клинике. Понятие преемственности.Оформление окончания лечения. Эпикриз, логистика наблюдения после окончания лечения.Акт оказанных услуг. Содержание и практика применения в судах при спорах с пациентами.Диспансерный приём. Регламент и документы.Гарантии и их выполнение.Основные дефекты сайта медицинской организации Черкашенин.Дефекты оформления медицинской документации и некачественная медицинская услуга - есть ли связь? Ответственность за неправильное ведение медицинской документации (судебная практика).

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
15 ноября 2025 г.
Санкт-Петербург

Медицинская документация

Организатор обучения: Вилана

Лекторы: Яременко Андрей Ильич,
Черкашенин Вадим Александрович

Пройти обучение >>>

Краткое описание семинараВрач лечит людей. Но лечение невозможно без точно поставленного диагноза, а диагноз в большинстве невозможно поставить без средств измерения. В медицине это МРТ, КТ, рентген, анализаторы, УЗИ и другие средства. Если разобраться, то суть процесса лечения – это изменение параметров организма человека.А теперь представим, что пациентом является клиника. В этом случае врачом для клиники является Главный врач. И его задачей является изменение параметров клиники, чтобы она становилась более эффективной, устойчивой, а, значит, и финансово успешной как сегодня, так и в долгосрочной перспективе. «КТ Кальдина» является тем самым средством измерения, которое помогает абсолютно объективно фиксировать текущее состояние, принимать решения и измерять результаты принятых решений.За последние несколько лет у нас были десятки учеников, которые осваивали технологию, и учились пользоваться ей в своей клинике. Благодаря работе с ними, мы накопили огромный опыт, который позволяет учесть все ошибки при внедрении, и сделать так, чтобы эти ошибки больше не повторять. И этим опытом мы поделимся на семинаре.Если Вы уже были на семинарах Кальдина и знакомы с его технологией, то на этом семинаре Вы поймете, как быстро ее внедрить. Если не были, то у вас есть прекрасная возможность увидеть всю ее красоту.Семинар подходит для всех клиник амбулаторного типа любой формы собственности и любой мощности, а именно поликлиник, стоматологических клиник и других узкоспециализированных клиник.Мы уверены, что через 1-2 года без «КТ Кальдина» будет невозможно представить себе работу любого главного врача, как современную медицину невозможно представить без КТ-диагностики.

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
31 октября 2025 г.
Самара