Полоса препятствий. Техники эффективного диалога с пациентом. Возражения, сопротивления и критика. (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Почему на тренинг нужно идти, какие Вы получите знания? Что конкретно и как быстро сможете применять? Основные тезисы. Цель тренинга: отработка практических навыков в ситуациях, которые ежедневно встречаются в работе стоматолога и влияют на Прибыль врача; Количество и качество пациентов; Программа Умение и проработка презентации финансового, поэтапного плана пациенту на первичном/повторном приемах: Установка доверия с пациентом по средствам «контактных» вопросов; Правильная постановка ключевого вопроса об ожиданиях пациента от лечения; (вопрос о цели первичен, о процессе вторичен); Компоненты плана лечения, которые обязательно должны быть в презентации; Основные ошибки при презентации плана пациенту; Нахождение наилучшей мотивации для пациента; Какие визуальные материалы использовать при презентации плана? Узнаете, кто такой «идеальный врач» для финансово выгодных пациентов и примерите роль идеального стоматолога на себе: Проработаем в группе все топовые страхи врачей перед/во время/после приема пациента; Проиграем самые большие ошибки врачей (нарушение первичной и повторной коммуникации с пациентами, отсутствие структуры приема, неграмотная работа с документами); Научитесь применять РАБОЧУЮ СХЕМУ основных принципов подготовки к «школьному уроку» к стоматологическому приему. Научитесь интегрировать пациента в совместную работу с Вами. (Как презентовать пациенту стоматологическое лечение как сферу медицинских услуг, с взаимной ответственностью обеих сторон, а не спа-центр) Научитесь относиться к процессу приема как к квесту, как к игре, где у Вас есть определенная роль, которая позволит Вам стать самым успешным её исполнителем (работа с ожиданиями пациентов); Узнаете, как сделать так, чтобы пациент с радостью платил за Ваши услуги и писал отзывы; Узнаете и перестанете употреблять топ-5 фраз, убивающих доверие пациента; Поймете основные принципы создания своего имиджа через: администраторов клиники, коллег-врачей, сайт (страницу в соц сетях); Научитесь, как сделать коммуникацию врача и пациента эффективной в ситуациях: Ситуация: пациент заходит в кабинет; Ситуация: пациент «в кресле»; Ситуация: окончание приема, выдача рекомендаций; Отработка ситуаций, когда лечение с пациентом проходит не так, как планировалось. Что делать с затянутыми сроками? Как не потерять пациента? Коммуникация с привлечением третьего звена: коллеги, главного врача, администратора; Закрепление своей положительной репутации; Совместное редактирование плана лечения, с учетом ожиданий и тревог пациента; Как работать с пациентами, которые боятся стоматологического приема: Техники создания «кредита доверия»; «Эмоциональные поглаживания» пациента; Рабочие схемы для приемов БП (боязненных пациентов) – умеренное проведение нескольких безболезненных манипуляций, создание собственных «знаков», если пациенту неприятно (для налаживания эмоционального контакта и «своих фишичек» с каждым пациентом); работа на опережение - предупреждение о том, что может быть дискомфорт и когда (отражение контроля над ситуацией) и др.; Как работать со «сложными» (капризными) пациентами (попрактикуетесь, примерив роль такого пациента на себе); Как выявить «пациента с завышенными потребностями»; Почему Вам повезло, если попался сложный пациент? Проверка «сложности» пациента: как построить приемы, чтобы не попасть на «потребительский экстремизм»? Как «проверить» пациента с помощью вопросов-фильтров» и «проективных» вопросов? Почему жалоба на другую клинику – плохой сигнал? Пациенты, которые не соблюдают рекомендации, как с ними работать? Что делать, если пациент отказывается подписывать документы? Как работать на потоке, при этом уделяя внимание каждому пациенту? Узнаете и освоите 5 способов как запомнить и идентифицировать пациента при дальнейших приемах; Пост-сопровождение пациента через делегирование полномочий администраторам (чтобы пациент не чувствовал себя брошенным); Создание и примеры журналов для мониторинга самочувствия и настроения пациентов; Как объяснить руководителю, что пост-сопровождение – это необходимо, в первую очередь, для прибыли клиники; Работа с дополнительными документами врача: Как и зачем строить «досье» на пациентов? Стоит ли проводить периодическую проверку карт своих пациентов? Ведение журналов пациентов для каждой специализации врача: основные фишки. Как работать со своим расписанием и оптимизировать его Просмотр записи вперед (на несколько дней и на месяц вперёд); Редактирование времени приёма пациентов; Подготовка к приемам, «обновление информации» о приемах и пациентах; После прохождения тренинга каждый участник получит методическое пособие, включающее практические рекомендации по взаимодействию с Пациентами; Главным врачом (+руководителем клиники); С коллегами-стоматологами клиники; С администраторами (+кураторами, специалистами колл-центра) клиники.

ПрограммаСоздание стратегии. Разбор целевой аудитории, постановка целей, бизнес - задачи.Контент. Оформление и не только.Реклама. Повышение охвата аудитории, привлечение новой.Сотрудничество с блоггерами. Правильный выбор = увеличение аудитории.Работа с потенциальными пациентами.Табу INSTAGRAM аккаунта стоматолога. Что делать категорически нельзя. Разбор ошибок.Работа с негативом. Как правильно преподносить то, что стало обыденным.Лайфхаки в активе аккаунта. Как часто? Как много? Зачем?TOP самых нужных приложений для вашего смартфона.Актуальность хештегов, местоположений, отметок.Брендирование & презентация личности.Конкуренция социальных сетей. Преимущества INSTAGRAM площадки.Фото и видео-сьемка. Лайфхаки.Написание текстов. Сочинение или как стать актуальным микро-писателем.Ведение аккаунта стоматологических клиник. Нюансы.Практикаразбор аккаунта каждого участникафото и видео-съемка+ online - поддержка лектора после участия

Трудно представить себе современного успешного врача без активного присутствия в Интернете. И не важно, в каком направлении вы работаете и какая у вас специализация. Интернет стал неотъемлемой частью современного мира, и если вас там нет, значит вы не существуете и для пациентов.Мой новый базовый курс позволит вам получить знания в сфере медицинского маркетинга и сразу же максимально эффективно применить их на практике. Программа обучения основана на комплексном подходе к продвижению и включает в себя колоссальный объем знаний из личного опыта.ПрограммаЗнакомство с ИнтернетомОсновные принципы использования сети Интернет для продвиженияАудитория и ее предпочтенияЭкономика внимания – современный подход к управлению информациейПостановка целей продвиженияЛичный бренд врача: поэтапное созданиеПозиционированиеУпаковкаСтратегия присутствия: выбираем каналы, создаем сайтСоциальные сетиВыбор площадкиСоздание и оформление страницыСоздание постовСбор доказательствЗапуск продвиженияРабота с агрегаторамиРазбор площадок и инструкция по применениюДополнительные источники коммуникацииSEO/контекст PREmail-рассылкиSMS-рассылкиРепутационный маркетингРазбор площадок и инструкция по применениюБонусный блокБизнес-хаки успешного продвиженияТренды Интернет-продвижения 2021 года

Уникальный авторский семинар Константина Кальдина.Максимально полезный семинар-практикум.Новая модернизированная программа 2021 года.Около 100 практических медицинских кейсов. Главные результаты семинара Увеличение выручки и чистой прибыли клиники без потери в качестве сегодня и в долгосрочной перспективе; Максимально эффективное использование ресурсов клиники; Передача управления наемному директору без ущерба для клиники. На кого ориентирован семинар: 1. Собственников клиник. Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров.Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности. 2. Директоров медицинских клиник. Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением.Результат – улучшение качества управления клиникой. 3. Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники. Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса.Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим. Краткое описание семинара Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе. На семинаре нет никаких продаж! Мы отвечаем на любой вопрос слушателя! Программа День 1 Введение. Ключевые компетенции «Номера 1» в управлении клиникой. Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель. Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники. Часть 1. ДОКАТЕЛЬНЫЕ ТОЧКИ РОСТА КЛИНИКИ Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции. «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать? Формула, в которой заключены все точки роста. Абсолютно объективные и условно объективные показатели работы клиники. Как рассчитать потенциал клиники по выручке. Эффективность использования мощности; Прайс-лист клиники: практика применения, управление стоимостью часа. Все виды ценообразования. Точки роста по загрузке врачей: оценка эффективности привлечения пациентов, оценка эффективности удержания пациентов. Как клиники кормят конкурентов. Как добиться роста в период кризиса (3 главных проблемы многих ЛПУ) Разбор реальных кейсов. День 2 Часть 2. КЛЮЧЕВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ.Финансовая мотивация Финансовая и нефинансовая мотивация – в чем ключевое отличие систем? Финансовая мотивация как модель инвестирования: главный критерий – измеримость параметров эффективности сотрудника; Еще 3 важных критерия системы финансовой мотивации, отличие стандартов от целей; Классификация всех ошибок финансовой мотивации; Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок; Как рассчитать объективный процент от выручки врача? Финансовая мотивация врачей; Финансовая мотивация администраторов; Финансовая мотивация младшего и среднего медицинского персонала; Финансовая мотивация сотрудников «без целей»; Финансовая мотивация главного врача; Финансовая мотивация наемного директора. Бюджетирование клиники Бюджетирование клиники как поиск точек роста в будущем; Планирование выручки; Нормирование затрат; Роль собственника в бюджетировании; Устранение кассовых разрывов; Выход на финальный бюджет. Управление клиникой с помощью IT Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления? Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают? Главные цели автоматизации работы ЛПУ. Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы? Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ; Примеры удачных и неудачных внедрений; Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации. Эффективный подбор персонала Способы поиска персонала; Критерии эффективного собеседования; Как эффективно использовать Head Hunting в медицине. Часть 3. МАРКЕТИНГВнешний маркетинг клиники Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга. Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости. Как клиники кормят конкурентов. Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины? Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники. Ключевые инструменты внешнего маркетинга;Александра Самые эффективные бесплатные инструменты. Акции: плюсы и минусы. Интернет маркетинг: плюсы и минусы; На что работает реклама в медицине? Что такое продуктовый маркетинг в медицине? Что такое УТП? День 3 Внутренний маркетинг клиники Сервис в медицине - определение. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса. Как получать обратную связь? Скидки или бонусы? Роль скидок на медицинские услуги. Как эффективно влиять на «сарафанным радио». Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента? Ключевые инструменты внутреннего маркетинга. Часть 4. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГПродажи медицинских услуг (рынок физических лиц) Еще раз о продуктовом маркетинге; Классификация медицинских продуктов; Выбор каналов дистрибуции. Продажа медицинских услуг страховым компаниям ДМС – в чем его суть? Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику? Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС; Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией? Стоит ли снижать цены на услуги? Эффективны ли «откаты» страховым компаниям? Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков. Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать? Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента? Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники. Риски прямых договоров. СтоимостьОдин участник от клиники - 36 000 руб.Два участника от клиники - 68 000 руб.Три участника от клиники - 96 000 руб.Количество мест ограничено!!!

Уникальный авторский семинар Константина Кальдина.Максимально полезный семинар-практикум.Новая модернизированная программа 2021 года.Около 100 практических медицинских кейсов. Главные результаты семинара Увеличение выручки и чистой прибыли клиники без потери в качестве сегодня и в долгосрочной перспективе; Максимально эффективное использование ресурсов клиники; Передача управления наемному директору без ущерба для клиники. На кого ориентирован семинар: 1. Собственников клиник. Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров.Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности. 2. Директоров медицинских клиник. Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением.Результат – улучшение качества управления клиникой. 3. Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники. Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса.Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим. Краткое описание семинара Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе. На семинаре нет никаких продаж! Мы отвечаем на любой вопрос слушателя! Программа День 1 Введение. Ключевые компетенции «Номера 1» в управлении клиникой. Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель. Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники. Часть 1. ДОКАТЕЛЬНЫЕ ТОЧКИ РОСТА КЛИНИКИ Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции. «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать? Формула, в которой заключены все точки роста. Абсолютно объективные и условно объективные показатели работы клиники. Как рассчитать потенциал клиники по выручке. Эффективность использования мощности; Прайс-лист клиники: практика применения, управление стоимостью часа. Все виды ценообразования. Точки роста по загрузке врачей: оценка эффективности привлечения пациентов, оценка эффективности удержания пациентов. Как клиники кормят конкурентов. Как добиться роста в период кризиса (3 главных проблемы многих ЛПУ) Разбор реальных кейсов. День 2 Часть 2. КЛЮЧЕВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ.Финансовая мотивация Финансовая и нефинансовая мотивация – в чем ключевое отличие систем? Финансовая мотивация как модель инвестирования: главный критерий – измеримость параметров эффективности сотрудника; Еще 3 важных критерия системы финансовой мотивации, отличие стандартов от целей; Классификация всех ошибок финансовой мотивации; Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок; Как рассчитать объективный процент от выручки врача? Финансовая мотивация врачей; Финансовая мотивация администраторов; Финансовая мотивация младшего и среднего медицинского персонала; Финансовая мотивация сотрудников «без целей»; Финансовая мотивация главного врача; Финансовая мотивация наемного директора. Бюджетирование клиники Бюджетирование клиники как поиск точек роста в будущем; Планирование выручки; Нормирование затрат; Роль собственника в бюджетировании; Устранение кассовых разрывов; Выход на финальный бюджет. Управление клиникой с помощью IT Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления? Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают? Главные цели автоматизации работы ЛПУ. Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы? Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ; Примеры удачных и неудачных внедрений; Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации. Эффективный подбор персонала Способы поиска персонала; Критерии эффективного собеседования; Как эффективно использовать Head Hunting в медицине. Часть 3. МАРКЕТИНГВнешний маркетинг клиники Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга. Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости. Как клиники кормят конкурентов. Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины? Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники. Ключевые инструменты внешнего маркетинга;Александра Самые эффективные бесплатные инструменты. Акции: плюсы и минусы. Интернет маркетинг: плюсы и минусы; На что работает реклама в медицине? Что такое продуктовый маркетинг в медицине? Что такое УТП? День 3 Внутренний маркетинг клиники Сервис в медицине - определение. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса. Как получать обратную связь? Скидки или бонусы? Роль скидок на медицинские услуги. Как эффективно влиять на «сарафанным радио». Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента? Ключевые инструменты внутреннего маркетинга. Часть 4. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГПродажи медицинских услуг (рынок физических лиц) Еще раз о продуктовом маркетинге; Классификация медицинских продуктов; Выбор каналов дистрибуции. Продажа медицинских услуг страховым компаниям ДМС – в чем его суть? Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику? Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС; Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией? Стоит ли снижать цены на услуги? Эффективны ли «откаты» страховым компаниям? Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков. Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать? Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента? Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники. Риски прямых договоров.