Мероприятие завершено.
Администратор - это человек, от которого исходит большинство юридических документов медицинской организации. От того, насколько четко, однозначно и правильно он ответит на вопросы пациента, насколько уверенно и корректно отреагирует на колкости и провокации, часто зависит, какой настрой возникнет у пациента к клинике - доверие или настороженность. Этот настрой пациент будет носить с собой на каждый прием, либо содействуя врачу, либо доводя его до исступления. И именно этот настрой будет влиять в критической ситуации на решение пациента, пойти судиться с клиникой или нет. Грамотный администратор говорит не много, но уверенно и по делу – и эту уверенность вселяет в душу пациента.
Программа:
Регистратор или администратор: в чем разница, если речь идет о правовом аспекте отношений с пациентами.
Профессиональные навыки администратора в обеспечении правовой безопасности клиники: что должен знать и уметь.
Документы, которые администратор подписывает с пациентом. Обязательные и факультативные. Какие документы НЕ имеет права подписывать администратор.
Договор с пациентом:
что значит разовый и рамочный?
что значит «публичный договор»?
что означает «договор присоединения» - имеет ли пациент право требовать изменения условий договора?
стороны договора, кто такой выгодоприобретатель?
если заказчику (пациенту) 14,15,18 лет, кто подписывает договор?
кто такие «законные представители несовершеннолетних», кто может привести ребенка в клинику и подписывать за него документы?
основные права клиники и пациента;
нужен ли для заключения договора паспорт?
если пациент предъявляет загранпаспорт (иностранный гражданин)?
Согласие на обработку персональных данных:
что такое персональные данные, данные о здоровье, биометрические данные?
что такое обработка данные, как объяснить пациенту?
что такое отзыв согласия на обработку данных, какие последствия для клиники?
на кого должно быть оформлено согласие?
должно ли переоформляться?
Анкета о здоровье: что это такое с точки зрения закона? Сложные ситуации, ответы на возможные вопросы пациентов. С какой периодичностью обновляется.
Расписка пациента: зачем нужна, когда и как применять.
Претензия пациента: устная и письменная. Как принять, зачем нужна письменная форма претензии. Всегда ли нужна письменная форма? Первые действия при поступлении претензии от пациента.
Документы для налогового вычета. Что такое налоговый вычет? Перечень документов. Что такое дорогостоящие услуги и коды услуг. Кто имеет право получить документы и получить вычет на лечение.
Врачебная тайна: что это за информация. Кому можно передать информацию о здоровье пациента и кому нельзя. На основании каких документов может быть предоставлена информация о здоровье пациента.
Когда и кому можно предоставить информацию о пациенте без его согласия (запросы военкоматов, суда, прокуратуры, страховых компаний, санитарноэпидемиологической службы)?
Право пациента на информацию о своем здоровье: просьба о предоставлении копии медицинской карты, медицинской справки, заключения. Как должна быть оформлена. Что делать, если пациенты требуют оригинал карты.
Пациент с «острой болью»: что такое острая боль с юридической точки зрения. Всегда ли вы обязаны принять пациента немедленно и бесплатно. Какие минимальные действия и пояснения должны быть даны пациенту с острой болью, если нет свободного времени у врачей.
Звонок, приход журналиста, «Ревизорро» и иных общественных «контролеров»: как реагировать, что делать.
Действия администратора при проверке: какие государственные органы могут проверить клинику. Алгоритм действий администратора в случае предварительного звонка и в случае явки в клинику без предупреждения.
Что делать, если пришли представители полиции: когда, кто и на каком основании может проверить личные вещи, чем опрос отличается от допроса, осмотр от досмотра. Чего не следует бояться. Как ответить на сложные провокационные вопросы представителей полиции.
Сопровождение: презентация, комплект раздаточных материалов
Когда и кто проводит
Дата проведения
12 февраля 2017 г.
Лекторы
Организатор
Место проведения и стоимость
Место проведения
Москва, ул. Новорязанская, д. 38, стр. 3
Стоимость участия
10 000 р.
Подробное описание
Администратор - это человек, от которого исходит большинство юридических документов медицинской организации. От того, насколько четко, однозначно и правильно он ответит на вопросы пациента, насколько уверенно и корректно отреагирует на колкости и провокации, часто зависит, какой настрой возникнет у пациента к клинике - доверие или настороженность. Этот настрой пациент будет носить с собой на каждый прием, либо содействуя врачу, либо доводя его до исступления. И именно этот настрой будет влиять в критической ситуации на решение пациента, пойти судиться с клиникой или нет. Грамотный администратор говорит не много, но уверенно и по делу – и эту уверенность вселяет в душу пациента.
Программа:
- Регистратор или администратор: в чем разница, если речь идет о правовом аспекте отношений с пациентами.
- Профессиональные навыки администратора в обеспечении правовой безопасности клиники: что должен знать и уметь.
- Документы, которые администратор подписывает с пациентом. Обязательные и факультативные. Какие документы НЕ имеет права подписывать администратор.
- Договор с пациентом:
- что значит разовый и рамочный?
- что значит «публичный договор»?
- что означает «договор присоединения» - имеет ли пациент право требовать изменения условий договора?
- стороны договора, кто такой выгодоприобретатель?
- если заказчику (пациенту) 14,15,18 лет, кто подписывает договор?
- кто такие «законные представители несовершеннолетних», кто может привести ребенка в клинику и подписывать за него документы?
- основные права клиники и пациента;
- нужен ли для заключения договора паспорт?
- если пациент предъявляет загранпаспорт (иностранный гражданин)?
- Согласие на обработку персональных данных:
- что такое персональные данные, данные о здоровье, биометрические данные?
- что такое обработка данные, как объяснить пациенту?
- что такое отзыв согласия на обработку данных, какие последствия для клиники?
- на кого должно быть оформлено согласие?
- должно ли переоформляться?
- Анкета о здоровье: что это такое с точки зрения закона? Сложные ситуации, ответы на возможные вопросы пациентов. С какой периодичностью обновляется.
- Расписка пациента: зачем нужна, когда и как применять.
- Претензия пациента: устная и письменная. Как принять, зачем нужна письменная форма претензии. Всегда ли нужна письменная форма? Первые действия при поступлении претензии от пациента.
- Документы для налогового вычета. Что такое налоговый вычет? Перечень документов. Что такое дорогостоящие услуги и коды услуг. Кто имеет право получить документы и получить вычет на лечение.
- Врачебная тайна: что это за информация. Кому можно передать информацию о здоровье пациента и кому нельзя. На основании каких документов может быть предоставлена информация о здоровье пациента.
- Когда и кому можно предоставить информацию о пациенте без его согласия (запросы военкоматов, суда, прокуратуры, страховых компаний, санитарноэпидемиологической службы)?
- Право пациента на информацию о своем здоровье: просьба о предоставлении копии медицинской карты, медицинской справки, заключения. Как должна быть оформлена. Что делать, если пациенты требуют оригинал карты.
- Пациент с «острой болью»: что такое острая боль с юридической точки зрения. Всегда ли вы обязаны принять пациента немедленно и бесплатно. Какие минимальные действия и пояснения должны быть даны пациенту с острой болью, если нет свободного времени у врачей.
- Звонок, приход журналиста, «Ревизорро» и иных общественных «контролеров»: как реагировать, что делать.
- Действия администратора при проверке: какие государственные органы могут проверить клинику. Алгоритм действий администратора в случае предварительного звонка и в случае явки в клинику без предупреждения.
- Что делать, если пришли представители полиции: когда, кто и на каком основании может проверить личные вещи, чем опрос отличается от допроса, осмотр от досмотра. Чего не следует бояться. Как ответить на сложные провокационные вопросы представителей полиции.
Сопровождение: презентация, комплект раздаточных материалов
Еще мероприятия от лектора: Салыгина Екатерина Сергеевна
Что будет: спокойная уважительная атмосфера неконкуренции. Уважение усталости. Возможность и время подумать и почувствовать. Неспешность, но насыщенность. Раздаточные материалы.Чего НЕ будет: эзотерики, магии, волшебных таблеток, гарантий, универсальных советов для всех и каждого.1 День. Я – главный врач и (или) собственник. Мой уровень энергии и состояние коллектива.Коллектив и точки напряжения в нем: смотрим градацию, разбираемся, где больше всего заблокировано энергии.Взаимоотношения с вышестоящим: директором/собственником: разбираемся с функциями главного врача и руководителя (с вашей точки зрения, с точки зрения руководителя, как о них договаривались, как их обсуждали, как о них ПЕРЕ-договариваться, почему ВАЖНО делать то, что действительно нравится, специфика семейных клиник).Коллектив клиники и правила, по которым он существует, как причина выгорания (есть ли место чувствам на работе, что такое реальные ценности и декларируемые, как обращаются с информацией в коллективе, как конфликтуем, как выражаем раздражение и злость, как почему бессмысленно искать виноватых, а если действительно виноват, почему важна благодарность и похвала, почему важно доверие).Контакты с пациентами (есть границы допустимого для пациентов, стратегии поведения в конфликте с пациентом, что ждет пациент от главного врача и когда это можно ему дать).Я – главный врач и (или) собственник: трудность быть управленцем (как вообще измеряется «хороший главный врач», как понять, что я достаточно хороший главный врач, профессиональные границы главного врача – больше исследование, стресс и способы разряжения, простые способы быстро поднять ресурсность).2 День: Управленец: кто я, помимо, должности.Ролевая карта: удовлетворенность моими ролями, приоритеты на текущий день. Миф культуры успеха «Колесо баланса».Фон, в котором мы живем: факторы среды, в которой мы реализуем свои роли. Почему важно их знать и учитывать. Миф культуры успеха «я – причина всего».Про усталость и истощение, усилие и насилие над собой. В чем разница. Что мы знаем о собственных установках про отдых. Как мы понимаем, что устали. Как понимаем, что наступило истощение. Чем усилие отличается от насилия над собой.Ресурсность – это о чем? Что энергию забирает и что ее дает. Миф культуры успеха «Развиваться можно, только выйдя из зоны комфорта».Инвентаризация долгов и чужих задач: что, кому, сколько и почему мы должны. Как это сказывается на жизни. Можно ли возложить долг на человека, если его не брать? Как мы определяем, ЧЬЯ задача решается. Как обсуждать изменения с близкими.История с перфекционизмом. Что это такое с точки зрения психологии, где начинается малая психиатрия и есть ли варианты, кроме перфекционизма? Нужно ли совсем отказываться. Когда выгодно делать на «тройку».Внутренний критик: кто это, какова его задача, каковы результаты его работы. Как защищать себя: способы и методики.Тревога: здоровая как эволюционный механизм и невротическая. Отличие страха от тревоги. Как работать с тревогой через тело.Чем мы себя наполняем: топливо для психики – эмоции. Чем беднее на эмоции жизнь – тем выше риск выгорания. Как и где мы получаем эмоции.О важности замедления и одиночества. Насколько важно каждой из нас: потребность в одиночестве разная. Где и как можно побыть одной. Если нельзя, то что мешает.Любовь к себе – это о чем? Есть ли единый список. Почему так сложно делать, даже если знаешь, что тебе нужно.Природная цикличность жизни: что происходит, если ее не чувствовать. Можем ли мы выносить себя в покое? Ритмы жизни: на износ – какова цена, мой нормальный ритм, замедленный ритм. Ритмичность напряжения и расслабления, концентрации и расфокусировки в течение рабочего дня, недели, года.Каждый блок работы будет представлять собой некоторую вводную, упражнение на исследование собственных процессов – как профессиональных, так и личностных, обмен мнениями (при желании), подведение итогов.
Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
10–11 апреля 2025 г.
Москва
Что будет: спокойная уважительная атмосфера не конкуренции. Уважение усталости. Возможность и время подумать и почувствовать. Неспешность, но насыщенность. Раздаточные материалы.Чего НЕ будет: эзотерики, магии, волшебных таблеток, гарантий, универсальных советов для всех и каждого.Примерный план работы
Курсы по стоматологии
Стоматология
18–19 сентября 2025 г.
Москва
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; сертификатом «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; профессиональной переподготовкой и сертификатом по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата.Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийПравовые основы охраны здоровья населенияАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийТеория управления. Подходы к принятию управленческих решенийПланирование деятельности медицинских организацийОрганизационно-распорядительные методы управленияСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПЛогистика в управлении медицинскими организациямиЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияЭкономика здравоохраненияОрганизация платных медицинских услугОсновы ОМС граждан в РФРабота организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандарты оказания медицинской помощиОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиникиОрганизация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного стационараАнализ деятельности многопрофильного стационараОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация экспертизы временной нетрудоспособности в РФОрганизация МСЭ в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФЗарубежное здравоохранениеОрганизация медпомощи при ДТП. Организация реабилитации
Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
10 марта — 7 апреля 2025 г.
дистанционно
Организатор обучения: АНМО
Для кого этот курс?Руководителей клиник любого уровня.Руководителей, которые внедряют изменения на уровне всей компании или отдельно взятой команды.В чем уникальность этого курса?Изучить современные концепции и модели управления изменениями, барьеры и причины сопротивления.Увидеть закономерности внедрения изменений на собственном опыте благодаря включенным в тренинг играм.Потренировать навыки коммуникации с людьми в период изменений.Создать стратегический план внедрения изменений на своем уровне – для всей компании или отдельной команды.ПрограммаВторой деньПереговоры об изменениях (четыре кейса из практики).Новая работа – это изменения. Переговоры о приёме на работу нового сотрудника.Мини-лекция о вариантах собеседования.Кейс “Я готов работать за 30%”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Собрание сотрудников. Информирование об изменениях или “Мы раньше так не делали”.Мини-лекция о проведении собраний сотрудников.Кейс “Мы раньше так не делали”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Индивидуальная встреча с сотрудником. “Мы так не договаривались!”Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником.Кейс “Мы так не договаривались”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Расставание до новых встреч или просто Расставание с сотрудником.Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником по поводу увольнения.Кейс Увольнение сотрудника. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Стоимость*Стоимость указана по акции раннего бронирования.
Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
15–16 марта 2025 г.
Москва
Вебинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
26 марта — 11 апреля 2025 г.
онлайн
