Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

1 дневный тренинг для врачей стоматологов всех специальностейКому будет полезен курс?Курс для врачей и их успешной первичной консультации и выстраивание эмоционально-доверительного контакта с пациентом

Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии. Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения. Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.Навыки, приобретаемые после участия в программе:Эффективное вхождение в контакт;Управление процессом переговоров;Проведение мотивационной беседы (консультации);Умение распознать провокации пациента;Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах;Навык аргументации.

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

ПрограммаПрактическая частьРабота с модельюСъёмка с помощью различных типов фотоаппаратов, объективов и вспышекУчимся выбирать ракурс для съёмкиУчимся работать с ретракторами, контрастерами, зеркаламиХудожественные приёмы и «фишки» в дентальной фотографииДемонстрация обработки фотографийПо окончании курса выдается именной сертификат ООО "ПРОФЕССИОНАЛ".Дополнительно можно получить Удостоверение о повышении квалификации государственного образца НМО 36 баллов. Стоимость - 3500 руб. Срок получения 1 месяц.

Программа1 ЧАСТЬ. АДМИНИСТРАТОРРоль администратора в развитии клиники при растущей конкуренцииОсновные функции работы администратораЭффективный администратор – кто он? Результат работы администратора в цифрахОценка эффективности работы администратораПортрет эффективного администратора: требования к личности администратора и внешнему видуСервис в стоматологии2 ЧАСТЬ. ПРОДАЖИ В СТОМАТОЛОГИИ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВСекрет успешных продажФормирование ценности получаемых услуг в стоматологии3 ЧАСТЬ. ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОНСУЛЬТАЦИИИсточники обращений и типы пациентовАлгоритм мотивации пациента на первичную консультациюПрактическая часть: отработка алгоритма мотивации пациента на первичную консультацию4 ЧАСТЬ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫПравила общения администратора с пациентом по телефонуАлгоритм мотивации пациента на первичную консультацию по телефонуПрактическая часть: отработка ведения телефонных переговоров с пациентомРазбор на примере диалогов администраторов с пациентами: успешные и малоэффективные5 ЧАСТЬ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИВарианты возражений в стоматологииАлгоритм работы с возражениямиПрактическая часть: отработка возражений6 ЧАСТЬ. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВЦель работы администратора с пациентской базой клиникиОсновные направления работы с базой пациентовСкрипты для работы с базой

Основная цельВедение первичной консультации, результатом которой станет формирование внутренней заинтересованности в лечении, понимание необходимости всех этапов и объёма лечения, а затем их прохождение с дальнейшей рекомендацией специалиста ближнему кругу.ПрограммаТеоретическая часть чередуется с практической частью. Разбор конкретных вопросов, встречающихся в ежедневной практике.Знакомство с аудиторией. Представление спикера, разбор личного кейса. Вопрос-ответ с аудиторией.Разбор психотипов пациента. Эмоциональный интеллект врача. Какие ключи использовать, чтобы договориться с любым пациентом.Представление авторского протокола ведения первичной консультации:Пошаговый разбор протокола.Сбор анамнеза, осмотр и первичная диагностика.С чего начать консультацию? Как не превратить её в монолог и не позволить пациенту утратить интерес. Как наладить эмоциональный контакт с пациентом? Как правильно подать информацию, чтобы не перегрузить пациента и что делать если пациент не готов слушать доктора.Составление планов лечения. Вид схемы лечения. Презентация. Пошаговые рекомендации.Разбор разных запросов пациентов и разных подходов к ним.Разбор практической ситуации.Работа с отзывами после окончания леченияФормирование личного бренда врача. Первые шаги.

Конференция нового формата Мульти-пространствоМесто, которое позволит нам масштабироваться и быть еще более эффективными Главная сценаОсновная программа будет на главной сцене, в рамках которой выступят более 15 спикеров Мастер-классы4 аудитории для мастер-классов и лекций, что обеспечит невероятное разнообразие форматов и тем О чем мы будем говорить Современное лидерство: как вдохновлять команду и быть эффективным лидером. Финансы и оптимизация расходов: где спрятаны резервы роста? Управление персоналом: привлечение, удержание, мотивация. IT-решения для медицинских клиник: автоматизация процессов и увеличение прибыли. Маркетинг и продвижение: как говорить с пациентами, чтобы вас услышали. Юридическая грамотность: защита бизнеса и работы с пациентами. Новый взгляд на тренды в медицинском бизнесе 2026 года. Почему стоит быть с нами МасштабПять уникальных площадок с параллельными сессиями и мастер-классами. НетворкингВы встретите единомышленников и сможете наладить ценные профессиональные контакты. ИнновацииУзнаете, как внедрять новые технологии и подходы уже завтра. ПрактикаНаши спикеры делятся проверенными инструментами и кейсами. Экспертный, уникальный контентТолько эффективность. Только здравый смысл. Только опережающие технологии. Выставочное пространствоКомпании-партнеры представят свои продукты и услуги по всем направлениям бизнеса и проведут несколько лотерей с розыгрышами призов — без подарков и приятных сюрпризов не останется ни один участник конференции Вечерняя программаВторой день конференции завершим шампанским, фуршетом и сюрпризами Программа Основная сцена Александр Шиманский - 2026 год: выживание или рост клиники? Что помогает развиваться, а что тянет вниз? Отличия 2026 года от предыдущих глазами пациента. Поколение зумеров. Как выстроить работу с молодежью: сотрудниками и пациентами? Экономика работы клиники и ожидания пациентов в 2026 году. Где точка пересечения? Ищем золото — драйверы роста в текущих непростых условиях. Какие тренды учитывать, на что делать ставку? Светлана Жабоева - КПД врача: почему даже «заполненная ставка» может быть убытком для клиники Заполненная ставка ≠ доход: врач, присутствующий в расписании, но не дающий загрузки, превращается в «штатный ноль». Руководитель должен считать, а не надеяться: КПД врача — это измеримый показатель. Без цифр нет управления. Обучение — инвестиция, а не благотворительность: Без оценки эффективности после обучения деньги теряются. Маржинальность начинается с дисциплины: КПД врача растёт только там, где есть единый стандарт приёма, понятная мотивация за результат и регулярный контроль выполнения. Потому что врач — это бизнес-единица с измеримой экономикой: загрузка, конверсия в план лечения, повторные визиты и средний чек. Евгений Бойченко - Ценностная сегментация — неочевидный метод работы с целевыми группами Мы привыкли делить пациентов по формальным признакам, но реальные решения сегодня принимаются ими иначе. Поговорим о неочевидной сегментации базы через ценности, поведение и мотивацию пациента. О том, как увидеть разные группы там, где раньше была «одна аудитория», и как создавать индивидуальные предложения, которые не продают в лоб, а точно попадают в ожидания и смыслы пациента. Пациенты могут выглядеть одинаково, но решения они принимают по совершенно разным внутренним причинам. Услуга одна, а смысл для каждого разный: для кого-то это спокойствие, другому нужен контроль, третьему надо понимать, что вопрос закрыт. Самое важное пациент редко формулирует напрямую — но это слышно в интонациях, вопросах и паузах. Индивидуальный оффер возникает в тот момент, когда человек чувствует: здесь говорят именно с ним и о нем. Арсений Гинали и Николай Гинали - Преемственность и стабильность: когда клиника становится делом семьи и делом доверия Преемственность — это не просто смена поколений, а сохранение и развитие стандартов качества, отношения к пациенту и профессиональной ответственности, которые формируют доверие на десятилетия. Авторитет фамилии в медицине — это ответственность, а не маркетинговый приём: репутация, которую нельзя обнулить или «перезапустить», заставляет держать планку всегда. Стабильность ощущается на всех уровнях клиники: в команде, где работают уже дети первых врачей; в пациентах, которые наблюдаются десятилетиями и приводят уже третье поколение; в партнёрах, с которыми клиника идёт рядом годами. Для пациента преемственность — это знак надёжности, уверенности в том, что клиника не исчезнет завтра и не поступится качеством ради сиюминутной выгоды. Преемственность и стабильность становятся брендом сами по себе - тихим, неброским, но самым сильным основанием для долгосрочного доверия и выбора клиники. Лиана Давидян - Гравитация роста: что мешает клинике выйти на новую орбиту Выступление посвящено готовности медицинской клиники к изменениям и цене управленческих решений в период роста. Речь пойдёт о внутренних ограничениях развития, зрелости системы, ответственности руководителя и последствиях трансформаций для команды и бизнеса в целом. В формате интерактивного опроса участники смогут определить, какие факторы сегодня формируют или, напротив, блокируют гравитацию роста в их клинике, и увидеть собственную позицию в системе изменений. Сергей Мельников - Как создать гравитационное поле собственника/руководителя клиники, которое приводит к быстрому развитию бизнеса Доклад — о том, почему рост клиники должен начинаться с личности руководителя. Не со стратегии, не с миссии, не с целей и задач! Это все позже! Первое условие- гравитационное полн, которое создаёт дидер. Гравитация— не харизма. Это мышление и решения, формирующие всю иерархию, всю вертикаль системы. Такая гравитация притягивает сильных людей и возможности. Бизнес ускоряется, команда - ответственна и алгоритмична. Слабая гравитация рождает лишь необходимость контроля. Сильная — доверие, рост и подобных. Разговор о том, как руководителю создать такое поле и управлять им. Нина Вихриева - Что мы теряем без ко-маркетинга стоматологической и эстетической медицины в нашей клинике? Ко-маркетинг в стоматологии и косметологии — новый подход, ориентированный на комплексное улучшение качества жизни пациента. Что такое ко-маркетинг и зачем он стоматологу? Ключевые маркетинговые стратегии. Клиническая синергия. Концепция «Smile and Face». Что клиники эстетической медицины делают успешно? Модели сотрудничества. Каналы продвижения для общей целевой аудитории. Этика и юридические аспекты. Подходы к выбору оснащения и продуктам в эстетической медицине. Василий Николаев - Провокативные методики в управлении коллективом Как вовремя вскрывать конфликты и превращать хаос в инструменты рост. Главные угрозы клинике часто скрыты внутри команды. Недовольство, пассивное сопротивление и скрытые лидеры способны разрушать атмосферу и эффективность изнутри. Провокативные методики руководителя — это управляемый кризис «в миниатюре», позволяющий на ранней стадии выявить неочевидные слабости и конфликты. Они дают руководителю возможность переводить внутреннее напряжение в энергию развития. Я по шагам покажу, как преемственно превращать коллектив из источника рисков в главный фактор роста и устойчивого развития. Периодический хаос неизбежен! Но именно руководитель- сила притяжения для всего коллектива, способен превратить его в прогресс и процветание. Владислав Шерстобоев - Квадрант операционной эффективности: ты управляешь или тобой управляют? ⁠Забота о сотрудниках как основа устойчивости медицинского бизнеса ⁠⁠Баланс интересов сотрудников и бизнеса: от конфликта к синергии Проценты или тарифы: почему универсальные подходы больше не работают ⁠⁠Мотивация 2.0: цифры, эмоции и смыслы как три кита успеха Виктория Базунова и Виктория Авраменко - Фиксированная оплата труда в стоматологии: практический опыт перехода к управляемой системе Личный управленческий кейс. Практический опыт внедрения фиксированной оплаты труда в собственной клинике: зачем это было сделано и какие задачи решались. От ремесленного управления к системе. Почему процентная модель перестаёт работать в новых экономических условиях и как фиксированная оплата за услугу повышает прозрачность, управляемость и ответственность всех участников процесса. Качество — ключевой показатель результативности. Смещение фокуса с выручки на качество лечения, стандарты и удовлетворённость пациентов. KPI — не только деньги. Сопротивление команды, инструменты его преодоления. Типовые страхи врачей, ощущение несправедливости и роль эмпатии, диалога и пилотирования в принятии коллективом изменений. Стандарты и культура качества. СОПы, врачебные комиссии, разбор клинических случаев и декомпозиция начисления зарплаты — основа справедливой фиксированной модели. Результаты внедрения. Рост финансовой предсказуемости, снижение текучести кадров, удержание сильных и комплаентных врачей и устойчивость клиники к внешним изменениям. Взгляд вперёд. Дальнейшее развитие системы через интеграцию ИИ в контроль качества, обучение и управленческие решения. Философия- ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ! Борис Геберович - Личный опыт: путь от «Делаю все сам» до 4х- летнего управления клиниками из другой страны Стратегия — важные вопросы, на которые стоит ответить, чтобы команда смогла работать без вашего постоянного присутствия. Эффективная структура управления и «правильная» команда. Система финансовой мотивации сотрудников Дистанционный контроль качества работы. Ошибки, которые я допускал и как их избежать Борис Шеплев - Влияние «человеческого фактора» на эффективность и безопасность стоматологического бизнеса Рынок труда в 2026 году Профессиональные вредности в стоматологии Компромисс эффективность/качество Безопасность пациентов Стресс и врачебная ошибка Эргономика стоматологического приема Обучение врачей и ассистентов Протоколы и чек-листы Юлия Клоуда - Гиперперсонализазция — как на основе данных делать твой посыл индивидуальным От «клиента» к человеку. Человек в центре всех решений — не тренд, а новая норма Гуманный маркетинг или концепция people-to-people Данные как основа персонального диалога. Почему поведенческие данные — то, как человек действует, выбирает и реагирует, — важнее демографии ИИ — масштабирования персонализации Долгосрочная ценность вместо краткосрочного трафика Александр Белгороков - Стратегическая сессия в клинике: от подготовки до результата: пошаговый практический подход Стратегия - это не разовая процедура, а образ мышления. Стратегия - это не только документ или план на годы вперед, а ежедневная практика мышления и действий в направлении ценности для пациентов, персонала и клиники в целом. Владимир Александровский - Качество — главный финансовый актив медицинского бизнеса: как ИИ делает его управляемым Традиционно контроль качества в стоматологии фокусировался на клинических показателях, но сегодня ключевым становится пациентский опыт на всём пути лечения. Качество сложно объективно оценивать из-за человеческого фактора, а систему контроля качества трудно масштабировать. Искусственный интеллект позволил перейти к системному менеджменту качества: анализ рентгеновских снимков, оценка фотопротокола «до / после», контроль клинических решений, анализ коммуникации врачей с пациентами на всех этапах лечения. Контроль качества с помощью ИИ становится основой устойчивого роста, доверия и долгосрочной финансовой эффективности медицинского бизнеса. Алина Шереметьева - Как собственнику клиники законно выводить, сохранять и приумножать капитал в 2025—2026 годах: налоги, инструменты, риски В медсообществе сейчас активно обсуждают страхование как инструмент вывода денег из ООО Да, инструмент рабочий Но опасно, когда собственник знает один инструмент, а не систему В 2025—2026 гг. налоговая логика меняется: усиливается контроль растёт внимание к экономическому смыслу операций Сегодня разберём: страхование — где реальная выгода и где иллюзии альтернативные инструменты (мелкие, но рабочие) как приумножать капитал, а не просто «забирать из бизнеса» меры поддержки от государства, которые клиники массово не используют Андрей Яременко - Клинические рекомендации- новая реальность. Качество и безопасность медицинской помощи Современные представления о клинических рекомендациях похожи на квест. Обязательны к исполнению или нет? Ответственность наступает, если да — то какая? Что проще: соблюдать или платить штраф? Могут ли закрыть клинику или привлечь к уголовной ответственности врача? А главного врача? Можно ли использовать клинические рекомендации во благо? На эти и многие другие вопросы дам ответы в выступлении Александр Жаров - Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени Планирование показателей и оптимизация расходов Балансировка ответственности команды за выручку и прибыль План действий по работе с врачами, координаторами и средним медицинским персоналом Маргарита Черняк - Тема в разработке Александр Семенов - Тема в разработке Гор Нахапетян - Тема в разработке Роман Фомин - Тема в разработке Дмитрий Лаптев - Тема в разработке Олег Брагинский - Тема в разработке Виктория Михайлова - Тема в разработке Аудитория МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ Юлия Клоуда и Анна Гарамова - Эффективный маркетинг на автопилоте: что дают данные на самом деле? Ксения Сидорова - Вместе навсегда: влюбляем в себя пациентов и делаем его вашим главным фанатом Ольга Беззубенко - КЛИНИКА-БЛОГЕР. Алгоритмы и смыслы современных PR-механик Александра Муравьева - Как вовлечь врачей клиники в создание контента в социальных сетях Оксана Семеновских - Гравитация — главная сила точных смыслов: строим бренд, который попадает в сердце каждого пациента и сотрудника: кейс по исследованиям, модели 4х сегментов ЦА и построению комплексного бренда стоматологии Татьяна Турченко - «Обучу, а они уволятся?» - Стратегия вместо страха. Практики синергии линейного и старшего администратора Ольга Зиберт - Стратегический маркетинг нового поколения: устойчивый рост в новой реальности Георгий Слизинтуев и Александр Шиманский - Как ИИ может научить ваших администраторов «продавать визит» в клинику и повысить конверсию Елена Ливадина - Антикризисная CRM-стратегия 2026: как работать с действующей базой при росте ФОТ на +15% Мария Ефремова - Тема в разработке Аудитория ЗАКОН И ПОРЯДОК Владислав Аносов - Эффективные тактики решения конфликтов с пациентами Мария Галюкова - Предъявите Ваши доказательства! Дмитрий Зинин - Защита деловой репутации медицинской организации в цифровую эпоху: правовые инструменты против клеветы и пациентского экстремизма Антон Стрибук и Алена Барсова - Медицинские карты. Игра на деньги Яна Королева - Юридические риски цифровой эпохи. Кому грозит штраф от 500 000 р. за социальные сети или сайт? Любовь Кривова - Алгоритмы совершенствования системы внутреннего контроля в клинике Артем Воропаев - Топ-5 самых дорогих ошибок стоматологий: реальные кейсы и профилактика Яна Стюф - Медицина будущего: роль медиации в развитии сотрудничества стоматологической клиники и пациента Александр Аронов - Тема в разработке Аудитория ЭКОНОМИКА И ДЕНЬГИ Елена Зяблова - Реалии 2026 года: почему наша бухгалтерия не будет прежней. Что нужно знать о своей бухгалтерии чтобы не стать жертвой налоговой инспекции Павел Глизница и Антон Ростов - Цифровая зуботехническая лаборатория в своей клинике: экономика, мощности, окупаемость Светлана Демьяненко - 5 правил эффективности для медицинской организации. Почему клиника даже с полной записью может быть убыточной? Павел Бранд и Сергей Алдашенко - Медицинский профессионализм как инвестиция: как знания и навыки врача повышают доход компании Елена Асейкина - Свой против своих. Как защищаем клинику от трудового терроризма Александр Жаров - Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени. Частные разборы Диана Айбульгина - Ретенция вместо рекламы: как +30% удержания пациентов начинается с кабинета гигиены Ирина Смирнова - Тема в разработке Александр Семенов - Тема в разработке Сергей Яшин - Тема в разработке Аудитория HR и КОМАНДА Елена Шестопалова - Управление взаимоотношениями — главный навык! Олеся Коганова - Клиническая гравитация и смена эпох: кто удерживает результат, когда система усложняется Ольга Агальцова - Как сохранить пациентов при увольнении ведущего врача. Кейс из Калужской области Екатерина Стаценко - Онбординг молодых специалистов Ирина Сизинцева - «HR-чемодан руководителя»: системные инструменты управления командой Анна Чубрина - Коучинг в медицине как инструмент развития команды и компании Есикова Анна - Главный актив в 2026 году: дорожная карта адаптации администратора от новичка до амбассадора бренда Виталий Поволоцкий и Светлана Валле - Эффект бабочки. Как нюансы меняют смысл диалога Ольга Берестова - Как найти своих людей. Опыт собственника из ТОП 200 клиник России Виктория Мохова - Тема в разработке Мария Камнева - Тема в разработке Марина Орлова - Тема в разработке Стоимость 1-10 ряд Участник конференции - 70 900 руб.Студент/ординатор - 50 900 руб. 11-20 ряд Участник конференции - 65 900 руб.Студент/ординатор - 45 900 руб.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

16 мая 10.00-18.00Внешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор- одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.Что действительно мотивирует администраторов?Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?Пути развития администратора в клинике.17 мая 10.00-18.00Звонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

При условиях растущей конкуренции общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения.Цель курсаКурс предназначен для стоматологов и менеджеров-консультантов, которые хотят повысить эффективность первичной консультации и превратить её в управляемый процесс с прогнозируемым результатом. Участники научатся устанавливать контакт с пациентом, выявлять истинные потребности, аргументированно презентовать план лечения и уверенно работать с возражениями. В результате клиника получает рост конверсии в диагностику и лечение, единый стандарт коммуникации и долгосрочные отношения с пациентами. Преимущества1) Чёткая структура первичной консультации и управление процессомКурс даёт работающий сценарий визита: от первого контакта до фиксации следующего шага — снимка, записи специалисту или начала лечения. Вы отработаете роли врача и менеджера-консультанта, тайминг этапов и формулировки, чтобы консультация всегда шла по предсказуемой и результативной траектории. Это превращает беседу в управляемый процесс с понятным результатом для пациента.2) Точное выявление потребностей пациента через диагностическое интервьюВы научитесь строить консультацию так, чтобы быстро отделять истинные мотивы и ограничения пациента (страхи, сроки, бюджет, эстетика) от формальных жалоб. На курсе отрабатываются активное слушание, типология вопросов и перефраз. Это снижает число отказов «подумать/посоветоваться», экономит время на повторные объяснения и помогает корректно сегментировать пациентов — кому нужен комплексный план, а кому поэтапность. В результате рекомендации воспринимаются как персональное решение проблемы, а не продажа услуги.3) Презентация плана лечения и ценности без давленияМы разбираем логику подачи: от диагноза и рисков без лечения — к целям пациента, затем к решению, этапам, срокам и стоимости с вариантами. Вы научитесь визуализировать аргументацию (снимки, фото до/после, схемы), прозрачно обсуждать риски и альтернативы и корректно переходить от локальной жалобы к комплексному плану, не вызывая сопротивления. Отдельно отрабатывается разговор о цене на разных стадиях консультации — как «приземлять» цифры на понятные выгоды.ПрограммаЭффективное общение с пациентом Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента. Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников. Выбор технологии общения для клиники. Формирование долгосрочных позитивных отношений врач, клиника — пациент. Понятие типа медицинской продажи. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению. Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился. Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.Контакт Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача. Определение цели контакта с точки зрения пациента. Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу. Психологическая готовность пациента, услышать специалиста. Использование технологий, чтобы помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно в клинике, в кабинете врача. Вербальные и невербальные коммуникации.Сбор информации о пациенте Прояснение и понимание потребности пациента. Психология потребностей пациентов, приходящих на прием. Пациенты, на которых надо и можно тратить время, пациенты, которые не нужны клинике. Техника активного слушания пациента. Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов. Техника ведения эффективной беседы. Подготовка «уникального» плана лечения.Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения Профессиональная презентация услуг клиники. Учет особенностей пациента, при обосновании способа лечения; Как убедить пациента начать лечение. Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении. Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг. Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения. Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения.Теория и практика работы с возражениями пациента Снимать эмоциональное напряжение пациента, работать с агрессивно настроенными пациентами. Ложные и истинные возражения от пациента. Методы работы с возражениями пациента. Список типичных возражений в медицине. Работа с жалобами пациента на врача, клинику.Вы научитесьЭффективно входить в контакт с пациентом. Результативно управлять процессом консультации пациента. Проводить мотивационную беседу (консультацию). Уметь распознать провокации пациента. Уметь проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту). Навыку присоединения к пациенту при спорных вопросах. Навыку аргументации.Тайминг9:30 - 10:00 — регистрация участников10:00 - 11:45 — учебная часть.11:45 - 12:00 — кофе-пауза.12:00 - 14:00 — учебная часть.14:00 - 15:00 — обед.15:00 - 16:45 — учебная часть.16:45 - 17:00 — кофе-пауза.17:00 - 18:00 — учебная часть.18:15 — официальная часть вручение именных сертификатов.

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.