Обучение маркетингу в стоматологии - как продвигать клинику и привлекать пациентов - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Семинар для врачей, мечтающих о собственной клинике.Более 90% клиник открыты врачами. Но лишь малая часть этих клиник стали системными лечебными учреждениями. Большинство находятся в абсолютной зависимости от работы врача собственника, как только он уезжает в отпуск или на учебу, в клинике происходит спад. В результате, клиники как открылись маленькими, так и остаются маленькими долгие годы.Но большинства трудностей можно избежать, если иметь минимальные представления о том, как управлять клиникой, и иметь технологию открытия клиники. На этом семинаре я расскажу максимально простым языком, понятным любому врачу, с какими трудностями мы столкнемся при открытии клиники, в чем суть управления лечебным учреждением, в чем ценность главного врача и многое другое.На семинаре вы сможете задать любой волнующий вас вопрос, а также прийти с собственной идеей открытия клиники, которую мы обязательно обсудим либо с группой, либо приватно.

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 августа 2025 г.
Москва

Моя первая клиника

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Кальдин Константин Михайлович

Пройти обучение >>>

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
3 сентября 2025 г.
Москва

Нежная мотивация

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Пройти обучение >>>

В программе могут участвовать практикующие детские и взрослые стоматологи и медицинские сестры стоматологии, а также студенты последних курсов факультета стоматологии.Что Вы получите по итогам обучения:Навыки осуществления психологической подстройки и достижения раппорта с ребенком и со взрослым пациентомНавыки создания зоны доверия и сотрудничества с пациентомНаучитесь использовать косвенные внушения и другие гипнотические инструменты для гипнотизации и коррекции тревоги пациентаВыработаете собственный стиль гипнотической речи и научитесь использовать её для интеграции внушенийНаучитесь составлять и использовать терапевтическую метафоруНаучитесь использовать якорение для профилактики развития психотравматического стресса и коррекции негативных переживаний, связанных с предыдущими приемамиПрограммаАктуальность применения гипносуггестивных техник в стоматологииМишени и инструменты психологической интервенцииОсобенности мышления ребенка, особенности восприятия фигуры врача, понятие ведущая деятельностьТехники формирования зоны доверия и сотрудничества с ребенком и со взрослым пациентомТехника интеграции косвенных внушенийФормирование индивидуального стиля гипнотической речиТехника формирования и использования терапевтической метафорыТехника углубления транса с помощью замешательстваТехника углубления транса «Петля расслабления и погружения»Техника «Коллапс якорей»Полезные знания и приятную атмосферу, а также обеды, кофе-брейки, сертификаты и расходные материалы гарантируем!

Семинары по стоматологии
Стоматология
17–18 сентября 2025 г.
Челябинск

Элементы Эриксоновского гипноза в работе детского и взрослого стоматолога

Лекторы: Тараянц Артем Валерьевич

Пройти обучение >>>

Время больших перемен наступает не когда нас к ним подталкивают, а когда мы выбираем их сами.Эта конференция — не про тренды и дежурные фразы. Это точка сборки для тех, кто создает медицину будущего не в теории, а в ежедневной практике управления, решений, команды, системы.Здесь встречаются сильные с сильными — чтобы разбирать честные и сложные кейсы, открыто делиться опытом, знаниями и инсайтами, и искать не готовые ответы, а новые смыслы, идеи и практичные рабочие инструменты.— Реальные задачиФокус на реальных задачах управленца — без теории и общих слов. Только то, с чем сталкиваешься каждый день.— Интенсивная учёбаИнтенсивный формат без потери глубины — сжатые по времени, но насыщенные по содержанию. Быстро, чётко, по существу — без воды.— Камерный форматМалый формат позволяет вести живой диалог со спикерами, участвовать в обсуждении после докладов, обмениваться опытом в реальном времени— Живой опыт спикеров разных регионовВыступления только от действующих практиков — никаких теоретиков, приглашённых звёзд или спонсорских панелей. Только собственники клиник, которые делятся личным опытом, не прикрытым маркетингом.ПрограммаДанилов Алексей - Средняя стоимость часа работы: показатель, который меняет всёКак считать среднюю стоимость часа работы и почему важно это делатьУправленческие инструменты, которые помогают влиять на показатель средней стоимости часаКакие решения принимаем на основании этого показателяПрактические примеры работы со средней стоимостью часа леченияОбратная связь для врачей и разборы приемовВлияние на эффективность работы клиникиЖук Андрей и Жук Ольга - Материальная и нематериальная мотивация ортодонтов: как вдохновлять эффективноПриглашаем на лекцию, где мы разберём, какие инструменты мотивации действительно работают в ортодонтической практике.Вы узнаете:Как сбалансировать финансовые стимулы и нематериальные поощренияПочему важно «не только деньгами"удерживать специалистовКонкретные варианты мотивации в разных моделях клиникКаганова Олеся - Интеграция главного врача в работу клиникиКто такой главный Главный врач и какие его ключевые компетенции. 2 Формулирование цели работы и определение функционалаСтадии интеграции в коллектив. Какие этапы необходимо пройти?Выбор кандидата. На какие качества обратить особенное внимание?Как совмещать с работой на приеме и чего неи должен делать Главный врачРазбор кейсовАфунц Инна - Больше, чем CRM: наш опыт создания управляемой клиники с Битрикс24Как мы внедрили Битрикс24 и объединили CRM, задачи и коммуникации в одну системуЧто изменилось в работе с пациентами и внутри командыКакие ошибки допустили и какие результаты получилиС чего начать цифровую трансформацию, чтобы не потонутьЯковлев Павел - Построение организационной структуры в сети клиникЧто такое организационная структура клиники и зачем она нужнаКлючевые управленческие должности в клиникахПринципы делегирования. Как руководителю не утонуть в текучке и заниматься стратегиейГде брать управляющих?Как контролировать работу сотрудников, когда их многоЗорина Инна и Ожиганова Дарья - Колл-центр и координаторы – секреты успешной работыКолл-центр и служба координаторов — важнейшие элементы организационной структурыЗадачи и определение функционала для колл-центра и координаторов. Взаимодействие и различия.Показатели эффективности и отчетность, примеры таблицКак сделать работу лучше — алгоритмы контроля, обратной связи и мотивацииРост прибыли благодаря работе колл-центра и координаторовМолчанов Максим - Управление изменениями: как добиться перемен после обучения сотрудников!Сложности, с которыми клиники сталкиваются при обучении сотрудниковПочему учились-учились, а в работе ничего не меняется?Сопровождение после обучения — как спланировать и реализоватьРазбор алгоритма обучения и внедрения изменений на примерахКак оценивать эффективность проведенного обученияАнтонова Наталья - Как найти БЕСПЛАТНЫХ ПЕРВИЧНЫХ пациентов в имеющейся пациентской базеПациентская база — клондайк любой клиники старше 3 летКак проводить анализ пациентской базыФормирование образа желаемой целевой аудиторииПроверка теорий и пробные запускиВведение успешных практик в работу клиники на постоянной основеПримеры успешных и неуспешных теорий для привлечения первичных пациентов из собственной базыДр. Илья Фридман и Семенов Александр - Открываем черный ящик. Применение искусственного интеллекта для повышения качества коммуникации с пациентами в клиникеДля чего вообще нужно работать над улучшением качества общения с пациентамиРабота, у которой есть начало, но нет конца. Сложности при обучении сотрудников коммуникацииГде нам можем помочь искусственный интеллект? Инструменты и примеры их примененияА если то же самое, но без ИИ?С чего начать? Пошаговый алгоритм внедрения ИИ в повседневную практику контроля за качеством коммуникацииРезультаты внедрения с цифрамиШиманский Александр и Фомин Роман - Тема уточняется

Конференции, выставки, конгрессы
Управление, аналитика и учет
21 сентября 2025 г.
Москва

КЭМ. Интенсив.

Организатор обучения: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Фридман Илья Юльевич,
Семёнов Александр Борисович + еще 8 лекторов

Пройти обучение >>>

Курс предназначен для: администраторов стоматологической клиники, стремящихся к повышению и развитию навыков клиентоориентированностиОбучение включает в себя: ознакомление и отработку ключевых навыков клиентоориентированности: установление контакта и доверительных отношений, работа с негативными эмоциями пациентаАдминистратор – это важная часть оказания медицинских услуг, именно от него зависит общее впечатление пациента о качественном сервисном обслуживании в клинике. Грамотно выстроенная коммуникация между администратором и пациентом позволяет повысить уровень удовлетворенности пациентом от взаимодействия с медицинским учреждением и при этом снизить риск возникновения конфликтов.10.00-11.30 Модуль 1. Сервис и клиентоориентированность администратораПонятие клиентоориентированности. Ее составляющие и функцииСервис в стоматологической клинике – чего хотят пациенты?11.30-11.40 – кофе-брейк11.40-13.00 Модуль 2. Основы клиентоориентированного общенияКлючевые навыки коммуникацииПравила вербального и невербального общения13.00-13.30 – обед13.30-14.50 Модуль 3. Ключевые навыки работы со сложными эмоциями пациентаПонятие эмоционального интеллекта и его применение в работе с пациентамиНавыки регуляции эмоционального состояния конфликтных пациентов14.50 - 15.00 – кофе-брейк15.00-16.30 Модуль 4. Практика и отработка навыковРазбор кейсов и ситуационных задач. Тренировка навыков клиентоориентированного общения.Ответы на вопросы. Выдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
26 сентября 2025 г.
Санкт-Петербург

Клиентоориентированность - ключевой навык администратора стоматологической клиники

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Ситкина Евгения Владимировна

Пройти обучение >>>

Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСАОбраз администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепцииАлгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентовИнформация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерьКоммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работыАнтисловарь администратораТелефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой цельюРабота с базой пациентов. Если:Если уволился доктор, как оставить пациентов в клиникеЕсли пациент опаздываетЕсли пациент отменяет прием за короткое время до приемаЕсли пациент не подписывает документыЕсли пациент приходит с компаниейЕсли у пациента нет денегЕсли пациент в нетрезвом состоянииИ многие другие еслиРабота с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательныеПартнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителемРабота с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состоянияМотивация администраторов. Как не допустить выгоранияЮридические аспекты работы администратораМетодические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее заданиеПолезные знания и приятную атмосферу, а также обеды, кофе-брейки, сертификаты и расходные материалы гарантируем!

-5%

Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
3–4 октября 2025 г.
Челябинск

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

-5%

Лекторы: Валле Светлана Сергеевна

Пройти обучение >>>

Для кого курсДля управляющих стоматологических клиникДля собственников стоматологических клиникДля маркетологов, SMM-менеджеров и PR-специалистов в медицинеДля владельцев и совладельцев стоматологических центровДля руководителей маркетинговых отделов стоматологических клиникВ результате курса выБудете осмысленно управлять маркетингом, а не «сливать бюджет» — Вы научитесь не только ставить задачи подрядчикам, но и контролировать результат по каждому каналу: SEO, контекст, соцсети, Яндекс-карты, PR и сайт.Будете видеть клинику глазами пациента — вы узнаете, как выглядит путь пациента от первого клика до звонка, какие барьеры и ожидания он проходит, и как на каждом этапе увеличить конверсию в запись.Разберётесь в метриках и отчетности — Вы будете разбираться в Яндекс. Метрике, понимать, что такое «видимость», «конверсия», «стоимость лида», «точки входа», и как использовать эти данные для роста.Получите универсальные чек-листы и шаблонычек-лист аудита сайта;чек-лист по SEO и контекстной рекламе;шаблон отчёта по эффективности продвижения;структуру эффективного медицинского сайта;матрицу контента для соцсетей и PRСформируете полноценную маркетинговую стратегию своей клиники — под руководством экспертов вы соберёте маркетинг-план, адаптированный под вашу аудиторию, регион, ценовой сегмент и возможности команды.Увидите реальные кейсы, ошибки и лучшие практики — на курсе будут разборы провальных и успешных кейсов: что не сработало у других, и как это можно применить в своей клинике, чтобы не наступить на те же грабли.Сможете контролировать и оптимизировать бюджет- Вы научитесь правильно планировать маркетинговый бюджет, не переплачивать за лишние функции подрядчиков и грамотно перераспределять ресурсы между каналами.Формат курсаОбучение1 день офлайн — обученияЗакреплениеПолучение методических материалов, чек-листовПодтверждениеПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOLПрограммаМодуль 1. Маркетинговая стратегия Основные маркеры маркетинговой стратегии для собственника клиникиВнутренний маркетинг — и его показателиВнешний маркетинг — этапы выбора пациентом клиникиПуть пациента в сети: от формирования потребности до обращения в клиникуDigital каналы коммуникации с пациентами: где и на каком этапе пациенты попадают на них и чего ждут от каждого канала.Модуль 2. Сайт клиникиОсновные требования к сайту для его продвиженияЧто хочет видеть пациент на сайтеСамые частые ошибки при создании сайта или куда мы спускаем миллионыЧЕК-лист для аудита сайтаКакую систему управления сайтом выбрать: критерии выбоаУНИВЕРСАЛЬНАЯ СТРУКТУРА САЙТА для любой клиникиНа что делаем акцент в дизайне и структуре сайта у каждой ценновой категорииЛайфхаки: как сэкономить на создании сайтаМодуль 3. Продвижение сайта в поисковых системах (SEO)Этапы запуска SEO-продвиженияСоставление семантического ядра, разбор основных ошибокКонтент для SEO - как и куда пишем текстыПроверяем с помощью сервисов на уникальность и фактологиюЗапуск SEO — лайфхаки как ускорить процесс выходы в ТОПКлючевые показатели SEO - за чем сразу надо следить (видимость сементического ядра, точки входа, конверсия и т. д.)Основные ошибки SEO-продвиженияУчимся на чужих ошибках, разбираем провальные SEO-кейсыМодуль 4. Контекстная рекламаЭтапы запуска ДиректаПланируем бюджетКлючевые показатели (отказы, время на сайте, стоимость лида и т. д.)ТОП-5 ошибок - что точно не нужно делатьМодуль 5. Яндекс картыЭтапы запускаВарианты присутствия на картахГрамотное заполнение карточек организацииЗапуск рекламыМетрики эффективностиТОП -5 ошибокМодуль 6. Социальные сетиСтратегия присутствия и выбор площадкиРазделение контента под услуги и аудитоиюЛайфхаки по оптимизации бюджета ведения социальных сетейМетрики эффективностиОсновные ошибки, которые не дают растиМодуль 7. PR продвижениеPR — инструмент не для всех, кому он точно нужен, а кому нет .Как стоится работа по PR — этапы запуска PR кампанийОжидания и реальность: какие дивиденты принесет PRЗадачи PRКак измерять эффективность от PR- продвиженияМодуль 8. Как проверять отчеты по каждому каналу продвиженияSEO- отчет: что там должно быть и как контролировать подрядчикаЯндекс-карты — метрики эффективности по отчетуОтчет по контекстной рекламе: основные показатели эффективностиИзучаем Яндекс метрику по всем каналам продвижения: куда нужно смотреть, чтобы расти качественно в показателях и обращенияхСоциальные сети — разбираем основные показателя эффективности работыОбщий отчет по всем источникам с оценкой эффективности рекламыМодуль 9. Финансовый отчетМодуль 10. Практикум по Яндекс МетрикеРазберемся в режиме реального времени, как работать с яндекс метрикой, просмотрим отчеты и как настраивать их.В стоимость входит:Очное участие в курсеМетодические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
4 октября 2025 г.
Москва

От стратегии к результату: контроль маркетинга глазами собственника

Организатор обучения: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Клоуда Юлия Викторовна,
Гарамова Анна

Пройти обучение >>>

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
7–8 октября 2025 г.
Москва

Общение с пациентами, требующими особого подхода

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Мусинова Наталия Владимировна

Пройти обучение >>>

Основная цельВедение первичной консультации, результатом которой станет формирование внутренней заинтересованности в лечении, понимание необходимости всех этапов и объёма лечения, а затем их прохождение с дальнейшей рекомендацией специалиста ближнему кругу.ПрограммаТеоретическая часть чередуется с практической частью. Разбор конкретных вопросов, встречающихся в ежедневной практике.Знакомство с аудиторией. Представление спикера, разбор личного кейса. Вопрос-ответ с аудиторией.Разбор психотипов пациента. Эмоциональный интеллект врача. Какие ключи использовать, чтобы договориться с любым пациентом.Представление авторского протокола ведения первичной консультации:Пошаговый разбор протокола.Сбор анамнеза, осмотр и первичная диагностика.С чего начать консультацию? Как не превратить её в монолог и не позволить пациенту утратить интерес. Как наладить эмоциональный контакт с пациентом? Как правильно подать информацию, чтобы не перегрузить пациента и что делать если пациент не готов слушать доктора.Составление планов лечения. Вид схемы лечения. Презентация. Пошаговые рекомендации.Разбор разных запросов пациентов и разных подходов к ним.Разбор практической ситуации.Работа с отзывами после окончания леченияФормирование личного бренда врача. Первые шаги.

Курсы по стоматологии
Стоматология
16 октября 2025 г.
Москва

Ведение первичной консультации

Организатор обучения: IMTC & GREEN DENT

Лекторы: Кулаева Алина Вадимовна

Пройти обучение >>>

После тренинга вы получите администратора - эффективного менеджера по продажам услуг клиники.Сделайте ваших администраторов лучшими в своем городе!Ведь именно из разговора с администратором складывается первое впечатление об уровне клиники!Администраторы в современной клинике уже давно перестали выполнять только функции обычных регистраторов. Они становятся полноценными менеджерами по продажам услуг клиники.И именно поэтому нужно обращать особое внимание их обучению.Более половины потенциальных пациентов после первого звонка в клинику по статистике уходят к конкурентам. И только потому, что администраторы не умеют с ними общаться. Не предлагают запись, не работают с возражениями, не презентуют клинику и врачей, не стимулируют "сарафанное радио" и т.д. Работают только в режиме справочной.Уже на следующий день после обучения администраторы смогут увеличить запись вдвое!!!Этот тренинг будет полезен для администраторов, старших администраторов, управляющих и руководителей стоматологических клиник.ПрограммаРоль администратора в современной стоматологической клиникеОсобенности функционирования клиники в современных условияхГлавные задачи администратораВлияние работы администратора на финансовые показатели клиникиОбщение по телефону с первичными пациентамиСкрипт входящего звонкаВыявление потребностей пациентаПравильная презентация клиники, врачей и услугОзвучивание ценыИнициатива в разговоре с пациентомПрактика – разбор звонков администраторамТипология пациентов и тактика работы с каждым из нихПять важных стандартов сервисаДополнительные задачи и функции администратора стоматологической клиники Допродажи товаров и услуг клиники, в том числе, профессиональной гигиены по протоколу GBTСтимулирование сарафанного радио Сбор отзывов,Стимулирование пациентов на повторные визитыСкрипт – как провожать пациентаОбщение по телефону с клиентской базой. Скрипт исходящего звонкаПравила работы с базой пациентов. Правила обзвона пациентов.Ошибки при обзвоне пациентовПсихологические моменты при общении с пациентами.Работа с возражениями пациентовПричины возникновенияЗадачи при работе с возражениямиОбщие принципы работы с возражениямиПравильная схема работыВозражения «Дорого» и «Я подумаю»Ошибки при работе с возражениямиПрактика по работе с возражениямиПрактика – примеры вариантов ненавязчивого подвода пациента к необходимости визита в клинику и предложение записи. Работа с недовольными пациентами Скрипт работы с недовольными пациентамиОшибки в работе с недовольными пациентамиПредусмотрен бизнес-ланч в ресторане и кофе-брейк.

Тренинги по стоматологии
Младший и средний медперсонал
27 октября 2025 г.
Москва

Обучение администратора - ключ к росту стоматологической клиники, или как увеличить загрузку клиники в 2 раза с помощью администратора?

Организатор обучения: S.T.I. dent

Лекторы: Гвоздулин Александр Анатольевич

Пройти обучение >>>

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
19 ноября 2025 г.
Москва