Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Каждый первичный пациент – ценность. Для того, чтобы он пришел в клинику первый раз, прикладываются большие усилия. И важнейший вопрос - что произойдет дальше? Останется ли пациент на санацию, или решит одну острую проблему и уйдет?В этом курсе мы подробно разбираем комплексную систему сопровождения пациента на всех этапах, от первичной консультации до комплексной реабилитации, которая позволит существенно повысить количество пациентов, которые остаются в клинике на комплексное лечение.ПрограммаКлючевые показатели эффективности, необходимые для анализа системы сопровождения пациентов в клиникеСтруктура проведения первичной консультации:детальный разбор всех этапов и алгоритма проведенияфакторы, влияющие на принятие пациентов решенияпримеры эффективной мотивации пациентов на комплексное лечениеПравильная мотивация пациентов докторами и администраторами в процессе лечения:формулируем правила сопровождения пациентов в процессе и после окончания лечения4 типа аргументации для работы с слабо мотивированными пациентамиправило «двойной записи»сбор и использование дополнительной информацииЧто такое «перекрестные» вызовы пациентов и как их использовать для повышения эффективности работы с базой пациентовСоздание системы «ни один пациент не должен быть потерян»Методика проведения проф. осмотра докторами:детальный разбор структуры и алгоритма проведения проф. осмотраключевые факторы ценности проф. осмотра для пациентаМотивация пациентов доктором на продолжение или возобновление леченияМеханизмы увеличения количества пациентов по рекомендацииКак доводить пациентов до гигиены после каждого проф. осмотраСкрытые простои в работе врачей – как их определить и как снизить их количество:правила ведения эффективного расписания врачейконтроль выполнения администраторами правил активного приглашения на приемправила и контроль составления и ведения администраторами списка «горячих» пациентовконтроль равномерности распределения первичных консультаций между врачами – зачем это нужно и как это организоватьанализ загруженности врачейалгоритм работы с «очередью»контроль выполнения правила постановки пациентов в «очередь»

Цель курса - показать, что дентальная фотография может быть простой и понятной. Научить докторов по максимуму использовать возможности их смартфонов. Показать, как креативно и красиво можно преподнести свои работы пациенту.Каждый участник разберётся в тонкостях настройки, обработки и создания качественных дентальных фотографий.Все навыки отработаем на практике, и уже после обучения вы сможете делать на свой телефон профессиональные кадры, которые помогут вам в работе, привлекут ещё больше пациентов и повысят ваш уровень как специалиста!ПрограммаТеоретическая частьВведение в дентальную фотографию.Для чего необходим фотопротокол. Коммуникация с техником.Использование фотографии для цифровой моделировки улыбки и планирования будущих работ.Оборудование и аксессуары для качественной фотографии.Настройка телефона и оборудования.Что необходимо знать для успешного фотопротокола.Художественная и предметная съемка.Определение цвета.Как организовать быстрый доступ к фотографиям для врачей клиники.Грамотная обработка фотографий на телефоне и ноутбуке.Работа в приложениях Snapseed, Adobe Lightroom w Photoshop.Практическая частьКаждый участник сделает полный фотопротокол на телефон и в конце обучения сдаст готовое портфолио с фотографиями.Обучение основам художественной и предметной съемки.Обработка фотографий в редакторах на телефоне и ноутбуке.Проверка результатов.

Программа с отработкой практических навыков по составлению комплексного плана лечения. Вы получите чёткий алгоритм первичного приёма и консультации по результатам диагностики. Программа поможет показать для пациента высокий уровень профессиональной компетентности в рамках всех специализаций. Врач получит возможность точно понимать намерения пациента на выполнение рекомендаций врача уже на первом приёме. У Вас будет возможность практически отработать навыки получения доверия, общих интересов с пациентом и формирование настроя на выполнение рекомендаций лечащего врача.

Страх перед посещением стоматолога - это довольно распространенное явление.По сути, он есть у каждого психологические здорового человека, который беспокоится за своё здоровье и ждёт качественного и безболезненного лечения. Однако, многие пациенты не осознают, что их страх стоматологического вмешательства также является распространенной причиной осложнения психологического фона и выстраивания эмпатичного контакта.Стоматологические процедуры могут быть болезненными, неудобными, непривычными для пациента, что создаёт у него определённый эмоциональное напряжение, которое по-хорошему должен улавливать врач. Это может приводить к эмоциональному выгорания и усталости у стоматологов, особенно у молодых специалистов. В свою очередь, это влечет негативные последствия для пациентов. Потому что уставший и выгоревший врач не способен работать качественно, особенно если он заботится о комфорте и благополучии своих пациентов.Чтобы справиться со своим страхом и стрессом, стоматологи могут принимать меры, такие как увеличение времени на процедуру, применение более мягких техник и использование анестезии.А самое важное, с первого визита встраивание равноправного сотрудничества и контакта.Об этом и многом другом мы поговорим на семинаре, который пройдёт 29-го января 2024 года. Посмотрим на практике как устанавливать контакт, разберём ваши сложные кейсы, попробуем на себе методики снятия стресса на приёме и его профилактике и тд.В конечном итоге, улучшение опыта и уменьшение стресса у стоматологов может привести к более эффективному и качественному лечению для пациентов".Екатерина Киршина-ШульгаПрограммаСоставление портрета «сложного пациента»Профессиональные страхи врача-стоматолога и их профилактика (что, как, почему, что делать?)Страх дорогостоящего лечения у врача причины, проекции, профилактика, обзор клинических случаевРабота с когнитивными установками врача-стоматолога, их коррекцияСоциальные роли "врач-пациент" и их конфликт, его профилактикаВозвращение в рабочий ресурс после конфликтных пациентов (что скрывается за конфликтом и как на это реагировать)Техника жизненного опытаТехника коррекции эмоцийРабота со своим телом, мини-упражнения и техники для перезагрузки на приёмеПрактическая часть представляет собой работу в мини-группахБонус! Техника телесно-ориентированной терапии для снятия блоков и напряжения.

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом.Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаОшибки ведущие к потере доверия и уходу пациентаПочему медицинские сотрудники «не понимают» пациента, 7 глупых и обидных ошибокСекреты психологического портрета пациента из-за которых и возникает его недоверие к врачу и клиникеГде доверие теряетсяИсправляем ошибкиМетоды получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультированияПсихологические закономерности возникновения доверияКак стать для пациента уверенным в своих словах врачомДоверие пациентаКак собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно ВамДоверие еще до осмотра  Сохраняем доверие в процессе осмотраМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждениюТехнологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить довериеСпособы проявления заботы о пациентеОбоснование диагноза во время осмотраПсихологические приемы для снижение болевых ощущенийУбедительная презентация диагнозаПочему пациент может не доверять диагнозуКак рассказать о том, что происходит с пациентом, чтобы он Вам поверилУбедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости.Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачуКак и когда говорить о стоимости леченияИспользование шаблонов «Эриксоновской речи» - разговорного гипноза в процессе предложения плана лечения пациентуСтруктура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациентаЭлементы разговорного гипноза в процессе переговоров с пациентомКосвенные и прямые внушения. В чем разница  Как говорить так чтобы у пациента возникало желание согласиться с Вашим предложениемРазговорный гипноз в обычной жизниУправление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”.Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители»Что делать с возражением по стоимостиКак говорить убедительно. Отличие убедительного предложения от «слабого». Как говорить убедительно.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещениеЭффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

Срок обучения: 36 часов (1 неделя)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий.Актуальность дополнительной профессиональной программы повышения квалификации заключается в том, что программа посвящена актуальным вопросам эффективности современных продаж и результативному общению с клиентами. Руководители клиник научатся правильной и эффективной мотивации сотрудников, что поспособствует формированию правильной рабочей атмосферы в клинике и поможет отточить навыки общения с клиентами. Врачи-стоматологи научатся лучше «чувствовать» пациентов и научатся эффективно продавать и допродавать нужные и дорогие услуги. Руководителя смогут правильно формировать и распределять задачи в клинике. Смогут сформировать собственную управленческую модель, которая поможет выйти клинике на более высокий статусный уровень. Усилят внутреннюю готовность развивать навыки управления бизнесом и людьми. Цель учебной дисциплины является систематизация и углубление профессиональных знаний, умений, навыков, освоение новых знаний, методик в области эмоционального интеллекта в формировании лояльности клиентов, менеджмента в стоматологии.Основные задачи дисциплины (модуля):приобретение и совершенствование знаний по вопросам технологии «эмоционального интеллекта» и «коммуникативного гипноза» для дорогих продаж и допродаж;приобретение и совершенствование знаний по вопросам эффективной мотивации сотрудников, формирования и распределения задач в клинике;приобретение и совершенствование знаний по вопросам менеджмента в стоматологии для эффективной организации работы увеличения продаж.

С гордостью приглашаем вас на главное событие года для медицинского бизнеса — юбилейную конференцию КЭМ25! Вас ждёт настоящий взрыв идей, инсайтов и знаний для тех, кто хочет вывести свою клинику или медицинский проект на новый уровень.Клубу Эффективных Менеджеров исполняется 10 лет, а конференция станет 25-й по счёту. Более того, мы вместе будем праздновать 60летний юбилей основателя клуба — доктора Ильи Фридмана. Это будет незабываемое событие, которое объединит лучшее из опыта прошлых лет и откроет новые горизонты для всех участников. Здесь каждый найдет то, что нужно именно ему!О чем мы будем говоритьСовременное лидерство: как вдохновлять команду и быть эффективным лидером.Финансы и оптимизация расходов: где спрятаны резервы роста?IT-решения для медицинских клиник: автоматизация процессов и увеличение прибыли.Управление персоналом: привлечение, удержание, мотивация.Маркетинг и продвижение: как говорить с пациентами, чтобы вас услышали.Юридическая грамотность: защита бизнеса и работы с пациентами.Новый взгляд на тренды в медицинском бизнесе 2025 года.ПрограммаОсновная сценаГлавная программа площадки, более 17 докладов, 2 хедлайнера, эффективность, энергетика, обмен опытом.За деньги – да? Правила финансовой мотивации сотрудников клиникиСпикер: Семенов АлександрВ поисках волшебной таблетки. Какие задачи можно решить с помощью финансовой мотивации, а какие — нельзя.Основные принципы финансовой мотивации.Премируем за общий результат или вводим персональную ответственность?За что платить премию и как рассчитать ее размер.В каких случаях платить заработную плату выше среднерыночной?Примеры схем финансовой мотивации для разных категорий сотрудников клиники.Аттестации, рейтинги, и другие способы структурирования премиальной части.А что кроме денег? Как выстроить взаимосвязь финансовой и нефинансовой мотивации.Размер ФОТ в общей структуре затрат и финансовая модель.Электронный документооборот: будущее, которое уже наступило?Спикер: Шиманский АлександрЭлектронная медицинская карта и ЕГИСЗ: Упрощение работы клиники и улучшение взаимодействия с пациентами посредством интеграции цифровых вычислений.Электронная подпись и цифровое подписание: Быстрое получение подписей и заключение договоров через СМС и Госуслуги.Онлайн-запись и оплата: Удобства для пациентов и рост доходов клиники благодаря цифровым сервисам.Готовы к цифровым изменениям, которые сделают вашу клинику эффективнее? Выбирайте, как внедрить решения, которые уже работают!Делегирование полномочий: как, кому, когдаСпикер: Давидян ЛианаВ погоне за мечтой: рассмотрим почему делегирование сложно для большинства руководителей⁠Лучше меньше, да лучше: изучим как правильно формулировать и делегировать задачи, чтобы избежать недопонимания и потери времени.⁠Супермены в прошлом — строим команду из героев: выберем моменты, когда важно перезагрузить голову и доверить задачи команде.⁠Отпуск или смена деятельности: обсудим, как осознанное делегирование открывает возможности для роста⁠Часы на стене не будут работать, если не завести их: узнаем, как управлять процессом делегирования«Медиативная практика: методика достижения успеха в сложных переговорах с пациентами»Спикер: Зинин ДмитрийПонимание и эмпатия в разрешении конфликта с пациентом;Использование техник активного слушания;Фокус на интересах сторон, а не на позициях;Стремление к разработке выгодных для обеих стороны компромиссных решений;Необходимость документирования всех достигнутых договоренностей;Чек-лист: «5 советов для проведения успешных переговоров с конфликтным пациентом».Маркетинг поколений: инструменты адаптации стратегии продвижения под аудиторию разного возрастаСпикер: Клоуда ЮлияПонимание поколений: различия в ценностях и поведенииКачественный контент для разных поколений: адаптация языка, стиля и формата контента для представителей разных поколенийИнновации vs. традиции: баланс между новыми трендами и традиционными методамиФормирование доверия: разное восприятие медицины каждой группой и факторы влияния на их лояльностьБудущее маркетинга поколений в медицинской отраслиКак мы прокачали ПроДокторов для стоматологов: инсайты и новые возможностиСпикер: Федосов Сергей⁠Видеовизитка стоматолога: мощный инструмент привлечения пациентов⁠Дополнения отзывов на повторных приемах⁠Фотографии до/после: впечатляющий контент для привлечения новых клиентов⁠Контент-максимум: новые возможности для продвижения стоматологов⁠Секретная функция ПроДокторов: что изменит игру на рынке?*все изменения на портале вступят в силу после КЭМ25Строим систему развития сотрудников клиники, которая приносит деньги, растит репутацию и приводит новых пациентовСпикеры: Ефремова Мария и Глебов АндрейСистема Наставничества, Аттестаций и Категорий сотрудников.Наставничество - лучший способ обучения, который позволяет сотрудникам вырастать в лидеров и растить других лидеров внутри команды.Категории врачей, администраторов, координаторов, медсестер и других сотрудников помогают им планировать карьерный рост и непрерывно улучшать качество работы.Аттестации - прозрачный и справедливый способ присвоения Категорий.Коммуникативные принципы управленияСпикеры: Поволоцкий Виталий и Валле СветланаАдаптация правил и протоколовИнтеграция новых технологий и методик леченияПричины сопротивления персонала нововведениям (отсутствие понимания, прихоть руководителей, открытый или скрытый саботаж сотрудников, просто лень)Формы коммуникативного воздействия на персоналТоп-10 финансовых ошибок предпринимателей, которые стоят дороже налоговой проверкиСпикер: Яшин СергейКвинтэссенция топ-факапов о том, как мы теряем деньги на неочевидном месте.Точные рецепты: организуем бухгалтерию мечты; контролируем бухгалтера, если ты не бухгалтер; чем конкурировать если не налогами.Телеканал "Доктор" - первый канал, созданный врачами для пациентов. Новые идеи и решенияСпикер: Закамская ЭвелинаКлуб «Доктор»Для кого: для врачей и учёных, заинтересованных в создании и развитии личного бренда для медицинских организаций, образовательных и научно-исследовательских учрежденийДля чего: продвижения новых лидеров, идей, разработок и достижений в области здоровья и долголетия в профессиональной и медийной средеДля создания доверия и синергии между учёными, производителями, медицинским бизнесом и государственным регулированиемЧто предлагает Клуб «Доктор»?• Индивидуальный медиа-план для каждого участника на год• Участие в телевизионных проектах телеканала «Доктор»• Индивидуальный подбор телевизионных форматовЭволюция коммерческой медицины: капитализм, социальная ответственность и современные вызовы для медицинского бизнеса.Спикер: Рабцун ЕвгенийВремя и современные вызовы экономических и социальных отношений- неумолимы и настойчивы. Здравоохранение консервативно, но изменения неизбежны. К каким из них нужно быть готовым медицинскому бизнесу?Коммерческую медицину противопоставляют медицине «бесплатной», выставляют как алчную деятельность, направленную исключительно на прибыль владельцев и сотруников. Такая позиция подрывает доверие к частным клиникам, а это ключевой фактор успеха в медицинской деятельности. Что с этим делать?Принято считать, что прибыль и деньги движут частным медицинским бизнесом. А что является движущей силой для государственных медицинских организаций. Что заставляет их эволюционировать, кроме федерального законодательства?Какая движущая сила способна обеспечить «социальное лицо» медицины.Социальная значимость предпринимательства в медицинской среде.Преимущества предпринимательской модели для государства, для пациентов, для медицинских сотрудников.Будущее стоматологий: человеческое доверие VS агрессивный маркетингСпикер: Лаптев Дмитрий⁠Мировые тренды развития бизнеса⁠Доверие - новая мировая валюта⁠Тренды в стоматологии 2025⁠Эра осознанного пациента: изменения ожиданий пациентов⁠Нетривиальные примеры простых, но эффективных сценариев коммуникации⁠Аналитика Zabota 2.0 (на основе данных о 15 млн. пациентов)От хаоса к росту: создаем стратегию, которая выведет наши клиники в топСпикер: Геберович БорисСтратегия на год: уходим от хаоса, берем бизнес под контроль. Один мощный план, который освобождает время и дает уверенность в будущем.Почему клиника буксует, а мы выгораем? Разберемся, где теряем ресурсы, и исправим это раз и навсегда.Где спрятаны наши деньги? Находим главные точки роста клиники. Создаем шаблон расчета потенциала на следующий год и таблицу, которая станет основой стратегии. Упрощаем процесс планирования, экономим время и силы.Выходим на новый уровень: модель развития с гарантированным результатом. Определяем действия, умножающие прибыль и ускоряющие рост клиники.Заряжаем команду и превращаем стратегию в «личный вызов» для своих сотрудников. Эффективные действия для вдохновения сотрудников и достижения общих целей. Только проверенные работающие инструменты, которые приносят результат.Команда. Алгоритм создания атмосферы единомыслия и поддержки с людьми разного уровня образования и воспитанияСпикер: Жаров АлександрЭффективный опыт развития команды TopSmile, через 5 инструментов:Недельные спринты — стандарт регулярного менеджмента в TopSmile⁠Ежемесячные one-to-one — персональная коммуникация с каждым сотрудником⁠Корпоративная криптовалюта — система благодарностей за помощь и поддержку в клинике⁠OKR- система постановки целей для индивидуального плана развития на период⁠Культура результата — построение мышления результатами внутри команды через еженедельный план-факт анализМессенджеры как драйвер продаж: ТОП-инструментов, превращающие лид в человекаСпикер: Черняк Маргарита⁠Использование видео-презентации клиники: мгновенный интерес и доверие⁠⁠Видео-визитки специалистов: личный контакт через экран, повышающий конверсию на запись⁠Примеры эффективного контента: что снимать, как подавать и где размещать.⁠Визуализация диагностического этапа и маршрутной карты пациента⁠Виртуальная «экскурсия» по первичной консультации: как визуальный формат помогает пациенту понять, что его ждет.⁠Демонстрация этапов диагностики через мессенджеры: доступно, просто и понятно даже для самого требовательного клиента.⁠⁠Секреты заочной лояльности: доверие до встречи.⁠Отзывы и кейсы через мессенджеры: как «упаковать» истории успеха ваших пациентов.Миллиарды! Аналитика, инсайты и прогнозы от Синергиум!Спикер: Глотов Василий⁠Аналитика рынка, инсайты и прогнозы от Синергиум как крупнейшего игрокаВирус масштабирования усилился, как стать № 1 в регионеКак выйти на 3−5 млн на кресло и расти по 100% в годПродукт и выбор бизнес-моделиРегионы, все только начинается!Миллиарды: все хотят, но не всем нужно — где остановиться?Оцифровка бизнеса — новый тренд: как аналитика помогает управлять клиникойСпикер: Проников АндрейПродажи на языке цифр: формула успешного результата.Как оцифровка помогает руководителю выявлять слабые места и оперативно принимать решения.Строим прозрачные отношения с подрядчиками и сотрудниками, оценивая их работу по KPI.Как получать больше выручки при том же рекламном бюджете?4С — медицинский кросс-маркетинг. Экосистема лояльности — новейший инструмент масштабирования в медицинском бизнесеСпикер: Фомин Роман⁠Сила притяжения! Собственная программа лояльности превращает клинику в масштабируемый сервисный центр для пациентов… и не только!..⁠Сила генерации! Пациенты-источник всех видов пользы. Формирование трафика готовыми эффективными механиками с помощью собственной системы лояльности.⁠Сила коммуникации! В каждом смартфоне- красивый клиентский интерфейс с эффектным вовлекающим функционалом: кэшбэки, бонусы, реферальные награды.⁠Сила партнерства! автоматизированное программное с любыми B2C — торгово-сервисными предприятиями для взаимовыгодного обмена аудиториями.Выступающие хедлайнеры

Лекция и практика для стоматологов и зубных техниĸов. Курс вĸлючает полный спеĸтр знаний и навыĸов по дентальной фотографии. Рассчитан на начальный уровень.Особенности курсаЕсли у вас уже есть фото-оборудование, берите всё с собой. Если нет, то вы будете работать с разными камерами и определитесь с выборомЕсли есть ĸомпьютер, установите заранее программы Аdobe Photoshop и Adobe Lightroom classicПрограммаТеоретическая частьПравильный подход ĸ производству фото и видеоĸонтентаМотивация пациентов с помощью фото. Как экономить время приема, используя фотоĸамеруКак сделать ĸачественные внутри-ротовые, портретные и предметные фотографииРабота с разными цветовыми пространствами в программе Adobe PhotoshopПодбор фотокамеры, света для Вашей клиникиУчимся снимать людей ĸрасиво: в зале, на улице, в ĸафе, машине, любой другой лоĸации для соцсетейПравильно выбираем фон, располагаем человеĸа в ĸадре, учимся вызывать нужные эмоцииСоздаём фотографии, ĸоторые привлеĸают внимание и монетизируютсяПрактическая частьНастройка фоткамерыКак правильно выставить светПортретная съемкаПеренос фотографий на компьютерКаталогизация материалаПрактика по съемке людей, предметов проходит в центре Санкт-Петербурга в зале, кафе, на улице. Учимся вместе с профессионалом превращать обычные фотографии в шедевры

Лекция и практика для стоматологов и зубных техниĸов. Курс вĸлючает полный спеĸтр знаний и навыĸов по дентальной фотографии. Рассчитан на начальный уровень.Особенности курсаЕсли у вас уже есть фото-оборудование, берите всё с собой. Если нет, то вы будете работать с разными камерами и определитесь с выборомЕсли есть ĸомпьютер, установите заранее программы Аdobe Photoshop и Adobe Lightroom classicПрограммаТеоретическая частьПравильный подход ĸ производству фото и видеоĸонтентаМотивация пациентов с помощью фото. Как экономить время приема, используя фотоĸамеруКак сделать ĸачественные внутри-ротовые, портретные и предметные фотографииРабота с разными цветовыми пространствами в программе Adobe PhotoshopПодбор фотокамеры, света для Вашей клиникиУчимся снимать людей ĸрасиво: в зале, на улице, в ĸафе, машине, любой другой лоĸации для соцсетейПравильно выбираем фон, располагаем человеĸа в ĸадре, учимся вызывать нужные эмоцииСоздаём фотографии, ĸоторые привлеĸают внимание и монетизируютсяПрактическая частьНастройка фоткамерыКак правильно выставить светПортретная съемкаПеренос фотографий на компьютерКаталогизация материалаПрактика по съемке людей, предметов проходит в центре Санкт-Петербурга в зале, кафе, на улице. Учимся вместе с профессионалом превращать обычные фотографии в шедевры

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Данный авторский курс юриста и главного врача уникален тем, что он наполнен не теоретическими советами, а продуктивным материалом, благодаря которому слушатели станут уверенными в себе, способными дать авторитетный отпор злоупотребляющим своими правами пациентам.Приводимые примеры и варианты разрешения проблематичных ситуаций с «пациентами-экстремистами».

Для кого будет полезен курс: для практикующих врачей любой специальностиКакая польза: вы уйдете с четкими инструкциями о том, как выстраивать свою консультацию с пациентами, как возвращать диалог в нужное русло и как расположить пациента, который видит Вас впервые.Вы узнаете1. Структуру консультацииПошаговое руководство: Мы детально разберем структуру успешной медицинской консультации. Узнайте, как организовать прием так, чтобы он был максимально продуктивным и удобным для вас и пациента.2. Выстраивание эмоционально-доверительных отношенийЭмпатия и доверие: Откройте для себя техники, которые помогут вам установить крепкую эмоциональную связь с пациентом, что является ключом к успешному лечению и долгосрочным отношениям.3. Эффективные навыки сбора информацииМастерство вопросов: научитесь задавать правильные вопросы и получать необходимые данные быстро и точно. Эти навыки позволят вам лучше понимать состояние пациента и принимать обоснованные решения.4. Основные навыки разъясненияЧеткость и понятность: Узнайте, как объяснять сложные медицинские термины и процедуры простыми словами, чтобы пациенты чувствовали себя информированными и уверенными в вашем профессионализме.5. Схема N.U.R.S.EИнновационный подход: Освойте схему N.U.R.S.E — мощный инструмент для улучшения коммуникации с пациентами. Эта схема поможет вам эффективно реагировать на эмоциональные потребности пациентов. И работать при возникновении конфликтных ситуаций.6. Схема I.C.E.Точное понимание запросов при обращении: Схема I.C.E. поможет вам выявлять идеи, опасения и ожидания пациентов, что позволит вам предложить наиболее подходящее лечение и повысить удовлетворенность пациентов.7. Помощь Искусственного Интеллекта на ежедневном приеме: Diagnocat и TranscriptorТехнологии на страже здоровья: Узнайте, как современные технологии, такие как Diagnocat и Transcriptor, могут облегчить вашу работу, повысить точность диагностики и сократить время на рутинные задачи.

Междисциплинарное взаимодействие гигиениста, терапевта, пародонтолога, имплантолога, ортодонта и ортопеда.Принятие решений в сложных клинических случаях. Алгоритмы и регламенты составления комплексных планов лечения.ПрограммаСхема первичной консультации. Что влияет на принятие решения пациентом. Hard и soft-скилы врача. Основные программы, работающие в социуме. Три состояния человека по Э.Берну. Как выстраивать отношения с пациентом: Взрослый-Взрослый. Первичная консультация – это переговоры. Виды переговоров в зависимости от психотипа пациента. С чего начинается консультация и как ее выстраивать, чтобы она привела к продаже комплексного плана лечения. Простые и сложные продажи – это о чем (33)Колесо конфликта с пациентом. Фразы и слова триггеры, которые нельзя произносить врачу на консультации. Как быстро распознать психотип пациента и адаптировать консультацию под конкретного пациента. Как пациент принимает решение. Трудные пациенты и пациенты, от которых нужно отказываться сразу – кто они.Сбор информации в стоматологическим кресле: компьютерная томограмма, фотопротокол, пародонтограмма, сканирование, слепки. Подведение итогов, побуждение к действию. (88)Запись на повторную консультацию с презентацией плана лечения. Презентация плана лечения с финансовой составляющей и сроками. Про деньги! Возражения пациентов в зависимости от их отношения к финансовой составляющей плана лечения. Цена и ценность. Как повысить ценность лечения в глазах пациента. Скидки и акции – добро или зло? Их цель и результат. (122)Чем гарантируется качество медицинской помощи в клинике. Ценности клиники, транслируемые каждым сотрудником. Впечатление, которое получит пациент от первого специалиста, который взаимодействует с пациентом, - от гигиениста! Как превратить процедуру профессиональной гигиены в СПА для зубов.Регламенты направляемости к смежным специалистам.Примеры реализации двух разных сложных клинических случаев.(327)Вопросы-ответы, вручение сертификатовВас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день