Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Данный авторский курс юриста и главного врача уникален тем, что он наполнен не теоретическими советами, а продуктивным материалом, благодаря которому слушатели станут уверенными в себе, способными дать авторитетный отпор злоупотребляющим своими правами пациентам.Приводимые примеры и варианты разрешения проблематичных ситуаций с «пациентами-экстремистами».

Для кого будет полезен курс: для практикующих врачей любой специальностиКакая польза: вы уйдете с четкими инструкциями о том, как выстраивать свою консультацию с пациентами, как возвращать диалог в нужное русло и как расположить пациента, который видит Вас впервые.Вы узнаете1. Структуру консультацииПошаговое руководство: Мы детально разберем структуру успешной медицинской консультации. Узнайте, как организовать прием так, чтобы он был максимально продуктивным и удобным для вас и пациента.2. Выстраивание эмоционально-доверительных отношенийЭмпатия и доверие: Откройте для себя техники, которые помогут вам установить крепкую эмоциональную связь с пациентом, что является ключом к успешному лечению и долгосрочным отношениям.3. Эффективные навыки сбора информацииМастерство вопросов: научитесь задавать правильные вопросы и получать необходимые данные быстро и точно. Эти навыки позволят вам лучше понимать состояние пациента и принимать обоснованные решения.4. Основные навыки разъясненияЧеткость и понятность: Узнайте, как объяснять сложные медицинские термины и процедуры простыми словами, чтобы пациенты чувствовали себя информированными и уверенными в вашем профессионализме.5. Схема N.U.R.S.EИнновационный подход: Освойте схему N.U.R.S.E — мощный инструмент для улучшения коммуникации с пациентами. Эта схема поможет вам эффективно реагировать на эмоциональные потребности пациентов. И работать при возникновении конфликтных ситуаций.6. Схема I.C.E.Точное понимание запросов при обращении: Схема I.C.E. поможет вам выявлять идеи, опасения и ожидания пациентов, что позволит вам предложить наиболее подходящее лечение и повысить удовлетворенность пациентов.7. Помощь Искусственного Интеллекта на ежедневном приеме: Diagnocat и TranscriptorТехнологии на страже здоровья: Узнайте, как современные технологии, такие как Diagnocat и Transcriptor, могут облегчить вашу работу, повысить точность диагностики и сократить время на рутинные задачи.

Междисциплинарное взаимодействие гигиениста, терапевта, пародонтолога, имплантолога, ортодонта и ортопеда.Принятие решений в сложных клинических случаях. Алгоритмы и регламенты составления комплексных планов лечения.ПрограммаСхема первичной консультации. Что влияет на принятие решения пациентом. Hard и soft-скилы врача. Основные программы, работающие в социуме. Три состояния человека по Э.Берну. Как выстраивать отношения с пациентом: Взрослый-Взрослый. Первичная консультация – это переговоры. Виды переговоров в зависимости от психотипа пациента. С чего начинается консультация и как ее выстраивать, чтобы она привела к продаже комплексного плана лечения. Простые и сложные продажи – это о чем (33)Колесо конфликта с пациентом. Фразы и слова триггеры, которые нельзя произносить врачу на консультации. Как быстро распознать психотип пациента и адаптировать консультацию под конкретного пациента. Как пациент принимает решение. Трудные пациенты и пациенты, от которых нужно отказываться сразу – кто они.Сбор информации в стоматологическим кресле: компьютерная томограмма, фотопротокол, пародонтограмма, сканирование, слепки. Подведение итогов, побуждение к действию. (88)Запись на повторную консультацию с презентацией плана лечения. Презентация плана лечения с финансовой составляющей и сроками. Про деньги! Возражения пациентов в зависимости от их отношения к финансовой составляющей плана лечения. Цена и ценность. Как повысить ценность лечения в глазах пациента. Скидки и акции – добро или зло? Их цель и результат. (122)Чем гарантируется качество медицинской помощи в клинике. Ценности клиники, транслируемые каждым сотрудником. Впечатление, которое получит пациент от первого специалиста, который взаимодействует с пациентом, - от гигиениста! Как превратить процедуру профессиональной гигиены в СПА для зубов.Регламенты направляемости к смежным специалистам.Примеры реализации двух разных сложных клинических случаев.(327)Вопросы-ответы, вручение сертификатовВас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

Участники разберут основные техники установления контакта с пациентом, работы с аргументацией и возражениями и выявления потребностей и мотивации пациентов.Курс предназначен для: специалистов, стремящихся к развитию коммуникативной компетентности и навыков презентации стоматологического лечения пациентам и повышению объема оказываемых стоматологических услугОбучение включает в себя: теоретические знания и их реальную отработку в процессе обученияПрограммаМодуль 1. Высокий уровень сервиса стоматологической клиникиЗадачи:Определить понятие сервиса в стоматологической клинике.Развить навыки формирования первого впечатления: знакомство с пациентом и установление контакта, самопрезентацияРазвить навыки эффективной невербальной коммуникации.Модуль 3. Аргументация в работе с пациентамиЗадачи:Адаптация техники продаж «Паутина» к стоматологическим пациентам.Навыки ораторского искусства и презентации плана лечения.Тренировка навыков аргументации.Завершение курса. Ответы на вопросы.

Срок обучения: 36 часов (1 неделя)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий.Актуальность дополнительной профессиональной программы повышения квалификации заключается в том, что программа посвящена актуальным вопросам эффективности современных продаж и результативному общению с клиентами. Руководители клиник научатся правильной и эффективной мотивации сотрудников, что поспособствует формированию правильной рабочей атмосферы в клинике и поможет отточить навыки общения с клиентами. Врачи-стоматологи научатся лучше «чувствовать» пациентов и научатся эффективно продавать и допродавать нужные и дорогие услуги. Руководителя смогут правильно формировать и распределять задачи в клинике. Смогут сформировать собственную управленческую модель, которая поможет выйти клинике на более высокий статусный уровень. Усилят внутреннюю готовность развивать навыки управления бизнесом и людьми. Цель учебной дисциплины является систематизация и углубление профессиональных знаний, умений, навыков, освоение новых знаний, методик в области эмоционального интеллекта в формировании лояльности клиентов, менеджмента в стоматологии.Основные задачи дисциплины (модуля):приобретение и совершенствование знаний по вопросам технологии «эмоционального интеллекта» и «коммуникативного гипноза» для дорогих продаж и допродаж;приобретение и совершенствование знаний по вопросам эффективной мотивации сотрудников, формирования и распределения задач в клинике;приобретение и совершенствование знаний по вопросам менеджмента в стоматологии для эффективной организации работы увеличения продаж.

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

За один день Вы освоите правильный подход к производству фото и видеоконтента.Научитесь осознанно пользоваться фото-камерой, без посторонней помощи сделаете качественные внутри-ротовые, портретные и предметные фотографии, правильно каталогизируете на компьютере.Научитесь безошибочно определять цвет и яркость зубов с помощью фото, работать с разными цветовыми пространствами в программе Adobe Photoshop.Получите самую современную информацию о фотокамерах и аксессуарах которые сделают вашу работу комфортнее.Научитесь снимать людей красиво(пациентов, коллег, семью…) на улице, в кафе, машине, любой другой локации для соцсетей.Научитесь правильно выбирать фон, располагать человека в кадре, вызывать нужные эмоции.Научитесь создавать фотографии, которые привлекают внимание и монетизируются.

Срок обучения: 36 часов (1 неделя)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий.Актуальность дополнительной профессиональной программы повышения квалификации заключается в том, что программа посвящена актуальным вопросам эффективности современных продаж и результативному общению с клиентами. Руководители клиник научатся правильной и эффективной мотивации сотрудников, что поспособствует формированию правильной рабочей атмосферы в клинике и поможет отточить навыки общения с клиентами. Врачи-стоматологи научатся лучше «чувствовать» пациентов и научатся эффективно продавать и допродавать нужные и дорогие услуги. Руководителя смогут правильно формировать и распределять задачи в клинике. Смогут сформировать собственную управленческую модель, которая поможет выйти клинике на более высокий статусный уровень. Усилят внутреннюю готовность развивать навыки управления бизнесом и людьми. Цель учебной дисциплины является систематизация и углубление профессиональных знаний, умений, навыков, освоение новых знаний, методик в области эмоционального интеллекта в формировании лояльности клиентов, менеджмента в стоматологии.Основные задачи дисциплины (модуля):приобретение и совершенствование знаний по вопросам технологии «эмоционального интеллекта» и «коммуникативного гипноза» для дорогих продаж и допродаж;приобретение и совершенствование знаний по вопросам эффективной мотивации сотрудников, формирования и распределения задач в клинике;приобретение и совершенствование знаний по вопросам менеджмента в стоматологии для эффективной организации работы увеличения продаж.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Что каждый участник освоит на курсе?Умение выполнять все виды клинических фото-протоколов, а также художественные снимки.Получают навыки работы с фотооборудованием, аксессуарами и студийным светом.Учатся эффективно демонстрировать результаты пациентам через фотографию.Навыки взаимодействия с пациентом, позиционирования и выстраивания коммуникации во время съёмки.Возможность обрабатывать фотографии в профессиональных редакторах и использовать их для демонстрации пациентам и публикации в соц сетях.Готовность сразу применять дентальную фотографию в клинике для повышения качества сервиса и роста прибыли.Каждый ученик способен сразу после обучения выполнять любой фото-протокол и создавать высокоэстетичные снимки в реальных клинических условиях.В чем уникальность этого курса?Сегодня пациентам важно понимать своё лечение. Дентальная фотография помогает врачам не просто говорить, а показывать результаты. Это повышает конверсию с консультации в лечение и повышает лояльность пациентов.Всё больше стоматологов ищут курсы, которые помогут им внедрить дентальную фотографию в свою практику.Для кого этот курс?Курс актуален для всех, начиная со студентов, ассистентов стоматологов или начинающих стоматологов, и заканчивая опытными докторами.Стоматологам, которые: Хотят внедрить дентальную фотографию в свою практику. Уже ведут фотопротоколы и стремятся улучшить качество и эргономику работы.Планируют использовать фотографии для улучшения коммуникации с пациентами и продвижения своих услуг через маркетинга.Хотят упорядочить фото-протоколы и получать всегда повторяющиеся результат.Ассистентам стоматологов, которые: Выполняют фотопротоколы и хотят улучшить свои навыки для повышения профессионализма.Стремятся более эффективно поддерживать врачей при фотосъемке и улучшить взаимодействие в команде. Хотят освоить все этапы фотопротокола для быстрого и качественного результата. Интересуются профессиональным ростом, добавляя навыки дентальной фотографии в свои обязанности.Зубным техникам, которые: Стремятся улучшить качество своих работ.Работают со стоматологами и хотят эффективно выстраивать коммуникацию для создания эстетических и функциональных реставраций. Хотят углубить свои знания и удовлетворять высокие требования врачей и пациентов. Планируют повысить ценность и востребованность своих услуг.Студентам-стоматологам, которые: Готовятся к врачебной практике и уже работают ассистентами в стоматологических клиниках.Хотят приобрести навыки фотопротокола до начала основной практики.Фотографам, которые: Интересуются дентальной фотографией и хотят освоить эту узкоспециализированную нишу для работы с клиниками и стоматологами.Программа1-й день - Теоретическая частьОсновные задачи дентальной фотографии. Для кого и зачем нужна дентальная фотография?Основы выбора фототехники для дентальной фотографии. Мобильная фотография. В чём отличия съёмки на телефон и камеру?Аксессуары для дентальной фотографии: зеркала, ретракторы, контрастеры. Эргономика работы. Обработка. Демонстрация работы во время выполнения фото-протокола.Принципы настройки камеры: выдержка, диафрагма, ISO, баланс белого.Форматы съёмки RAW/JPEG. Настройки вспышки и способы фокусировки.Дополнительные аксессуары для дентальной фотографии: серая карта, Tether Pro, поляризационные фильтры.Внутриротовой фото-протокол в повседневной практике врача-стоматолога.Пошаговые рекомендации выполнения каждой фотографии и разбор основных ошибок.Эргономика фото-протокола: как выполнять фото-протокол быстро и эффективно.Рекомендации и чёткие шаги.Работа в команде с ассистентом и пациентом. Коммуникация и взаимодействие.Демонстрация операционной работы в Adobe Lightroom на приёме с пациентом.1-й день - Практическая частьДемонстрация работы с фотооборудованием: эргономика камеры, объектива и вспышек.Настройка фотооборудования для выполнения клинического внутриротового фото-протокола.Ручная настройка баланса белого по серой карте для точной цветопередачи.Работа со стоматологическими аксессуарами для дентальной фотографии.Демонстрация работы и обработки фотографий в Adobe Lightroom для взаимодействия с пациентом.Пошаговое выполнение клинического внутриротового фото-протокола.Демонстрация и практика.В завершении первого дня ученикам высылается весь дополнительный раздаточный материал с видео-роликами, установочными файлами, фотографиями, чек-листом для зачёта и прочим.2-й день - Теоретическая частьОсновы работы со студийным светом. Базовые законы света, применяемые в стоматологической практике.Выбор вспышек и светоформирующих насадок. Строение, формы и размеры софтбокса.Портретный фото-протокол. Как выполнять портретную съёмку и какие фотографии делать.Пошаговые рекомендации выполнения каждой фотографии, позиционирование пациента и разбор основных ошибок.Фонетические пробы. Техника выполнения и рекомендации.Фото для DSD (Digital Smile Design). Рекомендации по выполнению и разбор ошибок.Взаимодействие с пациентом во время проведения портретного фото-протокола.Световые схемы в стоматологии с использованием двух и трёх источников освещения.Фотография улыбки. Техника выполнения. Настройки.Художественная фотография. Световые схемы и правила, которые позволят создавать шедевры дентальной фотографии.2-й день - Практическая частьДемонстрация работы со студийным светом. Эргономика работы со студийной вспышкой и светоформирующими насадками.Настройка фотооборудования и студийного света для выполнения портретного фото-протокола и фотографии улыбки.Работа и обработка фотографий в Adobe Lightroom для демонстрации пациенту.Пошаговое выполнение портретного фото-протокола и фотографии улыбки.Демонстрация и практика.Демонстрация создания художественной фотографии при помощи студийного освещения.Зачёт.Зачёт — самая запоминающаяся и важная часть курса, которая позволяет ученикам погрузиться в максимально приближенные условия проведения фото-протокола в стоматологии. Зачёт проводится по специальному чек-листу, который предоставляется и разбирается с учениками курса.Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.Стоимость*Стоимость указана по акции раннего бронирования.Теория - 18 000* руб.Стоимость по акции раннего бронирования до 31.03.2025 - 18 000 руб.При регистрации после 31.03.2025 - 22 000 руб.Подходит для всех, кто хочет получить знания и научиться использовать дентальную фотографию.Количество мест 20Что включено в тариф:Участие в 1-м дне курса.Обеды.Кофе-брейки.Полезные раздаточные материалы.Сертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центра.Методический материал для применение на практике участников.Теория+ (свободный слушатель) - 30 000* руб.Стоимость по акции раннего бронирования до 31.03.2025 - 30 000 руб.При регистрации после 31.03.2025 - 35 000 руб.Участники присутствуют на практике, наблюдают за процессом и видят все этапы работы, но не фотографируют и не задают вопросы. Этот вариант позволяет тем, кто хочет получить больше, увидеть методику в действии и обучиться через наблюдение, но не может участвовать в полной практике из-за стоимости или ограниченного количества мест.Количество мест 15Что включено в тариф:Участие в 2-х днях курса.Обеды.Кофе-брейки.Полезные раздаточные материалы.Сертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центра.Отработка практических навыков отсутствует.Методический материал для применение на практике участников.Теория + практика - 48 000* руб.Стоимость по акции раннего бронирования до 31.03.2025 - 48 000 руб.При регистрации после 31.03.2025 - 55 000 руб.Участники получают полный доступ к практической части, лично выполняют фотопротокол под руководством преподавателя, задают вопросы и отрабатывают навыки, получая обратную связь в реальном времени.Максимум внимания каждому.Количество мест - 10Что включено в тариф:Участие в 2-х днях курса.Обеды.Кофе-брейки.Полезные раздаточные материалы.Сертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центра.Отработка практических навыков каждого участника.Методический материал для применение на практике участников.Что участникам с собою необходимо иметь?Фотооборудование.Рекомендуется приносить свой актуальный набор, в случае его наличия.Что участникам предоставляется для прохождения практики?Для участия в курсе не обязательно иметь готовый набор и покупать оборудование специально для курса.Для участников, не имеющих своего фотооборудования, предоставляется набор лектора.

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.