Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Актуальность программы «Управление структурным подразделением медицинской организации» обусловлена совершенствованием имеющихся и получение новых компетенций при межклиническом взаимодействии среди участников лечебно-диагностического процесса в клинико-диагностических лабораториях, рентгенологических, функционально диагностических, ультразвуковых, эндоскопических и других отделениях. Программа содержит самые современные данные нормативно-правового характера, системы менеджмента, IT-технологий, медико-экономических показателей и методики расчетов, что обеспечивает преемственность управленческих инструментов и практическую значимость образовательных подходов.Для реализации дополнительной профессиональной программы используются дистанционные образовательные технологии (ДОТ) и электронная образовательная среда (далее – ЭОС). Обучение проходит в формате видеолекций с защитой от несанкционированного доступа и контролем факта просмотра. Для каждой темы программы дополнительно приложена актуальная нормативная документация для самостоятельного изучения. В ЭОС существует возможность задавать преподавателям уточняющие вопросы и получать ответы. По результатам освоения программы проводится итоговая аттестация в форме тестирования.Длительность обучения: 72 часа

Курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов.Лекция - 27 000 руб.Руководитель + Администратор - 23 000 руб.

После прохождения курса участники получат и углубят знания во всех сферах работы главной медицинской сестры. Смогут применять полученные знания в своей работе, а также смогут повысить качество оказания медицинской помощи, смогут подготовить клинику к проведению контрольно-надзорных мероприятий, правильно организуют обращение лекарственных средств, медицинских изделий, организуют работу предметно-количественного учета. Овладеют основными навыками управления персонала.Лектором будут предоставлены шаблоны документов для организации системы ВКК и чек- листы.— Елена КожевниковаДля кого курсСтарших, главных, медицинских сестры медицинских учрежденийДля заместителей старших, главных, медицинских сестерДля руководителей клиник Программа МОДУЛЬ 2. Организация внутреннего контроля качества. Зона ответственности главной медицинской сестрыНормативная базаКак организовать систему внутреннего контроля качества в медицинской организации ?Виды подходов к организации системы ВВК. Какой лучше выбрать? На практике рассмотрим процессный подход.Фармаконадзор, мониторинг лекарственных средств и медицинских изделийОсновные направления работы главной медицинской сестры в системе ВККСОП. Скачать или разработать самим? Рассмотрим все варианты и решим, что лучшеМОДУЛЬ 3. Проверки. Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратураПорядок организации проверки. Плановые и внеплановые проверки. Сроки. Проверок. Порядок оформления результатов проверки.Как подготовить клинику к проведению плановых проверокЛицензионный контроль. За что отвечает главная медицинская сестраЧто должна знать главная медицинская сестра и средний медицинский персонал при проведении проверкиВнеплановая проверка. Что делать?МОДУЛЬ 4. Охрана трудаНормативная базаОтветственность главной медицинской сестрыКак составить инструктажМОДУЛЬ 5. Управление персоналом. Три важных вопросаГде найти? Как удержать?Как управлять? Стоимость

Каждый первичный пациент – ценность. Для того, чтобы он пришел в клинику первый раз, прикладываются большие усилия. И важнейший вопрос - что произойдет дальше? Останется ли пациент на санацию, или решит одну острую проблему и уйдет?В этом курсе мы подробно разбираем комплексную систему сопровождения пациента на всех этапах, от первичной консультации до комплексной реабилитации, которая позволит существенно повысить количество пациентов, которые остаются в клинике на комплексное лечение.ПрограммаКлючевые показатели эффективности, необходимые для анализа системы сопровождения пациентов в клиникеСтруктура проведения первичной консультации:детальный разбор всех этапов и алгоритма проведенияфакторы, влияющие на принятие пациентов решенияпримеры эффективной мотивации пациентов на комплексное лечениеПравильная мотивация пациентов докторами и администраторами в процессе лечения:формулируем правила сопровождения пациентов в процессе и после окончания лечения4 типа аргументации для работы с слабо мотивированными пациентамиправило «двойной записи»сбор и использование дополнительной информацииЧто такое «перекрестные» вызовы пациентов и как их использовать для повышения эффективности работы с базой пациентовСоздание системы «ни один пациент не должен быть потерян»Методика проведения проф. осмотра докторами:детальный разбор структуры и алгоритма проведения проф. осмотраключевые факторы ценности проф. осмотра для пациентаМотивация пациентов доктором на продолжение или возобновление леченияМеханизмы увеличения количества пациентов по рекомендацииКак доводить пациентов до гигиены после каждого проф. осмотраСкрытые простои в работе врачей – как их определить и как снизить их количество:правила ведения эффективного расписания врачейконтроль выполнения администраторами правил активного приглашения на приемправила и контроль составления и ведения администраторами списка «горячих» пациентовконтроль равномерности распределения первичных консультаций между врачами – зачем это нужно и как это организоватьанализ загруженности врачейалгоритм работы с «очередью»контроль выполнения правила постановки пациентов в «очередь»

На кого ориентирован семинар:Собственников стоматологических и общемедицинских клиник.Директоров клиник и главных врачей.Врачей, планирующих отрыть собственную клинику.Инвесторов в медицинский бизнес.На семинаре будут математически доказательно раскрыты 3 вопроса:Как управлять (увеличивать) выручкой клиники в будущем без потери в качестве.Как платить персоналу клиники, чтобы эти деньги работали на вас.Как делать маркетинг, если бюджет на него 0.Все инструменты управления, которые будут показаны на семинаре, не требуют никаких затрат. Мы считаем это базисом, которым должен владеть и понимать каждый главный врач и директор клиники. Программа

Курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов.Лекция - 27 000 руб.Руководитель + Администратор - 23 000 руб.

Профессиональная цельОсновой продуктивности в деле может быть только личная продуктивность и не иначе. В любом обучающем проекте актуализировать личный потенциал и созидательную энергию каждого Участника.Сильный успешный медицинский бренд - это всегда люди.Грамотное управление позволяет объединить цели клиники с личными целями сотрудников, раскрыть их сильные стороны, создать продуктивную команду для решения общих задач.

Что будет: спокойная уважительная атмосфера неконкуренции. Уважение усталости. Возможность и время подумать и почувствовать. Неспешность, но насыщенность. Раздаточные материалы.Чего НЕ будет: эзотерики, магии, волшебных таблеток, гарантий, универсальных советов для всех и каждого.1 День. Я – главный врач и (или) собственник. Мой уровень энергии и состояние коллектива.Коллектив и точки напряжения в нем: смотрим градацию, разбираемся, где больше всего заблокировано энергии.Взаимоотношения с вышестоящим: директором/собственником: разбираемся с функциями главного врача и руководителя (с вашей точки зрения, с точки зрения руководителя, как о них договаривались, как их обсуждали, как о них ПЕРЕ-договариваться, почему ВАЖНО делать то, что действительно нравится, специфика семейных клиник).Коллектив клиники и правила, по которым он существует, как причина выгорания (есть ли место чувствам на работе, что такое реальные ценности и декларируемые, как обращаются с информацией в коллективе, как конфликтуем, как выражаем раздражение и злость, как почему бессмысленно искать виноватых, а если действительно виноват, почему важна благодарность и похвала, почему важно доверие).Контакты с пациентами (есть границы допустимого для пациентов, стратегии поведения в конфликте с пациентом, что ждет пациент от главного врача и когда это можно ему дать).Я – главный врач и (или) собственник: трудность быть управленцем (как вообще измеряется «хороший главный врач», как понять, что я достаточно хороший главный врач, профессиональные границы главного врача – больше исследование, стресс и способы разряжения, простые способы быстро поднять ресурсность).2 День: Управленец: кто я, помимо, должности.Ролевая карта: удовлетворенность моими ролями, приоритеты на текущий день. Миф культуры успеха «Колесо баланса».Фон, в котором мы живем: факторы среды, в которой мы реализуем свои роли. Почему важно их знать и учитывать. Миф культуры успеха «я – причина всего».Про усталость и истощение, усилие и насилие над собой. В чем разница. Что мы знаем о собственных установках про отдых. Как мы понимаем, что устали. Как понимаем, что наступило истощение. Чем усилие отличается от насилия над собой.Ресурсность – это о чем? Что энергию забирает и что ее дает. Миф культуры успеха «Развиваться можно, только выйдя из зоны комфорта».Инвентаризация долгов и чужих задач: что, кому, сколько и почему мы должны. Как это сказывается на жизни. Можно ли возложить долг на человека, если его не брать? Как мы определяем, ЧЬЯ задача решается. Как обсуждать изменения с близкими.История с перфекционизмом. Что это такое с точки зрения психологии, где начинается малая психиатрия и есть ли варианты, кроме перфекционизма? Нужно ли совсем отказываться. Когда выгодно делать на «тройку».Внутренний критик: кто это, какова его задача, каковы результаты его работы. Как защищать себя: способы и методики.Тревога: здоровая как эволюционный механизм и невротическая. Отличие страха от тревоги. Как работать с тревогой через тело.Чем мы себя наполняем: топливо для психики – эмоции. Чем беднее на эмоции жизнь – тем выше риск выгорания. Как и где мы получаем эмоции.О важности замедления и одиночества. Насколько важно каждой из нас: потребность в одиночестве разная. Где и как можно побыть одной. Если нельзя, то что мешает.Любовь к себе – это о чем? Есть ли единый список. Почему так сложно делать, даже если знаешь, что тебе нужно.Природная цикличность жизни: что происходит, если ее не чувствовать. Можем ли мы выносить себя в покое? Ритмы жизни: на износ – какова цена, мой нормальный ритм, замедленный ритм. Ритмичность напряжения и расслабления, концентрации и расфокусировки в течение рабочего дня, недели, года.Каждый блок работы будет представлять собой некоторую вводную, упражнение на исследование собственных процессов – как профессиональных, так и личностных, обмен мнениями (при желании), подведение итогов.

Работа главного врача в любой клиники имеет колоссальную важность. При этом он должен сочетать в себе качества как сильного врача, так и хорошего руководителя.Как он влияет на эффективность клиники? Что входит в его должностные обязанности, что именно он должен делать?Мы составили комплексную программу подготовки главных врачей, которая позволит дать необходимые инструменты.Александр СеменовДля кого курсДля главных врачейЕсли вы хотите сделать свою работу эффективнее и освоить новые инструменты управления.Для управленцев и руководителейДля врачейЕсли вы хотите в перспективе стать главными врачами или открыть свою клинику.Формат курсы2 ОЧНЫХ ДНЯ ОБУЧЕНИЯтеория + интерактивная частьЗАКРЕПЛЕНИЕПолучение методических материаловПОДТВЕРЖДЕНИЕПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.ПрограммаРоль главного врача в управлении клиникой:Требования к должностиПодготовка главного врача внутри клиникиКак правильно провести адаптацию нового главного врача. Этапы развитияПодробный функционалДолжностные обязанности и распределение рабочего времениПримеры расписания работы главного врача. Нужно ли совмещать с приемом и на каких условияхПоказатели эффективности работыФинансовая и нефинансовая системы мотивацииВзаимодействие главного врача с ключевыми менеджерами и подразделениямиПостроение бизнес-процессов как основа системы управленияКак правильно делегировать управленческие задачи главному врачуИнструменты работы главного врача, что и как делатьМетодики контроля главного врача со стороны собственника и минимизация рисковВ результате выИзучите основные задачи и функциональные обязанности главного врача;Узнаете, как скорректировать систему управления и организационную структуру клиники для повышения текущей эффективности;Освоите навыки построения бизнес-процессов;Получите инструменты для повышения финансовых показателей врачей клиники;Изучите особенности коммуникации главного врача с собственником, менеджментом, персоналом и пациентами.

Срок обучения: 36 часов (1 неделя)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий.Актуальность дополнительной профессиональной программы повышения квалификации заключается в том, что программа посвящена актуальным вопросам эффективности современных продаж и результативному общению с клиентами. Руководители клиник научатся правильной и эффективной мотивации сотрудников, что поспособствует формированию правильной рабочей атмосферы в клинике и поможет отточить навыки общения с клиентами. Врачи-стоматологи научатся лучше «чувствовать» пациентов и научатся эффективно продавать и допродавать нужные и дорогие услуги. Руководителя смогут правильно формировать и распределять задачи в клинике. Смогут сформировать собственную управленческую модель, которая поможет выйти клинике на более высокий статусный уровень. Усилят внутреннюю готовность развивать навыки управления бизнесом и людьми. Цель учебной дисциплины является систематизация и углубление профессиональных знаний, умений, навыков, освоение новых знаний, методик в области эмоционального интеллекта в формировании лояльности клиентов, менеджмента в стоматологии.Основные задачи дисциплины (модуля):приобретение и совершенствование знаний по вопросам технологии «эмоционального интеллекта» и «коммуникативного гипноза» для дорогих продаж и допродаж;приобретение и совершенствование знаний по вопросам эффективной мотивации сотрудников, формирования и распределения задач в клинике;приобретение и совершенствование знаний по вопросам менеджмента в стоматологии для эффективной организации работы увеличения продаж.

ПрограммаОбщие требования к медицинским организациям.Требования по СанПиН к стоматологическому кабинету в зависимости от проводимых в нём манипуляций.Преимущества и послабления для стоматологических клиник в рамках изменения регламентирующих документов.Нормативная документация в стоматологии.Современный подход к дезинфекции в медицинских организациях. Подбор средств в соответствии с их химической структурой и требованиями санитарных правил.Дезинфекция и предстерилизационная очистка многоразовых изделий медицинского назначения (хирургического и стоматологического инструментария в частности. Методики контроля.Подготовка изделий к процессу стерилизации.Виды систем для стерилизации и особенности их применения.Что такое “холодная стерилизация»?Паровая стерилизация, особенности этого метода.Контроль паровых стерилизаторов; индикаторы.Понятие об ИСМП, основные факторы риска в стоматологических клиниках.Главные направления профилактики инфекций среди пациентов и персонала.Применение средств индивидуальной защиты как мера инфекционной безопасности.Организация текущих санитарно-гигиенических мероприятий (генеральные и текущие уборки, обеспеченность моющими и дезинфицирующими средствами, условия их хранения, уборочный инвентарь и др.).Разбор спорных вопросов, касающихся эпидемиологической безопасности на стоматологическом приёме.

С гордостью приглашаем вас на главное событие года для медицинского бизнеса — юбилейную конференцию КЭМ25! Вас ждёт настоящий взрыв идей, инсайтов и знаний для тех, кто хочет вывести свою клинику или медицинский проект на новый уровень.Клубу Эффективных Менеджеров исполняется 10 лет, а конференция станет 25-й по счёту. Более того, мы вместе будем праздновать 60летний юбилей основателя клуба — доктора Ильи Фридмана. Это будет незабываемое событие, которое объединит лучшее из опыта прошлых лет и откроет новые горизонты для всех участников. Здесь каждый найдет то, что нужно именно ему!О чем мы будем говоритьСовременное лидерство: как вдохновлять команду и быть эффективным лидером.Финансы и оптимизация расходов: где спрятаны резервы роста?IT-решения для медицинских клиник: автоматизация процессов и увеличение прибыли.Управление персоналом: привлечение, удержание, мотивация.Маркетинг и продвижение: как говорить с пациентами, чтобы вас услышали.Юридическая грамотность: защита бизнеса и работы с пациентами.Новый взгляд на тренды в медицинском бизнесе 2025 года.ПрограммаОсновная сценаГлавная программа площадки, более 17 докладов, 2 хедлайнера, эффективность, энергетика, обмен опытом.За деньги – да? Правила финансовой мотивации сотрудников клиникиСпикер: Семенов АлександрВ поисках волшебной таблетки. Какие задачи можно решить с помощью финансовой мотивации, а какие — нельзя.Основные принципы финансовой мотивации.Премируем за общий результат или вводим персональную ответственность?За что платить премию и как рассчитать ее размер.В каких случаях платить заработную плату выше среднерыночной?Примеры схем финансовой мотивации для разных категорий сотрудников клиники.Аттестации, рейтинги, и другие способы структурирования премиальной части.А что кроме денег? Как выстроить взаимосвязь финансовой и нефинансовой мотивации.Размер ФОТ в общей структуре затрат и финансовая модель.Электронный документооборот: будущее, которое уже наступило?Спикер: Шиманский АлександрЭлектронная медицинская карта и ЕГИСЗ: Упрощение работы клиники и улучшение взаимодействия с пациентами посредством интеграции цифровых вычислений.Электронная подпись и цифровое подписание: Быстрое получение подписей и заключение договоров через СМС и Госуслуги.Онлайн-запись и оплата: Удобства для пациентов и рост доходов клиники благодаря цифровым сервисам.Готовы к цифровым изменениям, которые сделают вашу клинику эффективнее? Выбирайте, как внедрить решения, которые уже работают!Делегирование полномочий: как, кому, когдаСпикер: Давидян ЛианаВ погоне за мечтой: рассмотрим почему делегирование сложно для большинства руководителей⁠Лучше меньше, да лучше: изучим как правильно формулировать и делегировать задачи, чтобы избежать недопонимания и потери времени.⁠Супермены в прошлом — строим команду из героев: выберем моменты, когда важно перезагрузить голову и доверить задачи команде.⁠Отпуск или смена деятельности: обсудим, как осознанное делегирование открывает возможности для роста⁠Часы на стене не будут работать, если не завести их: узнаем, как управлять процессом делегирования«Медиативная практика: методика достижения успеха в сложных переговорах с пациентами»Спикер: Зинин ДмитрийПонимание и эмпатия в разрешении конфликта с пациентом;Использование техник активного слушания;Фокус на интересах сторон, а не на позициях;Стремление к разработке выгодных для обеих стороны компромиссных решений;Необходимость документирования всех достигнутых договоренностей;Чек-лист: «5 советов для проведения успешных переговоров с конфликтным пациентом».Маркетинг поколений: инструменты адаптации стратегии продвижения под аудиторию разного возрастаСпикер: Клоуда ЮлияПонимание поколений: различия в ценностях и поведенииКачественный контент для разных поколений: адаптация языка, стиля и формата контента для представителей разных поколенийИнновации vs. традиции: баланс между новыми трендами и традиционными методамиФормирование доверия: разное восприятие медицины каждой группой и факторы влияния на их лояльностьБудущее маркетинга поколений в медицинской отраслиКак мы прокачали ПроДокторов для стоматологов: инсайты и новые возможностиСпикер: Федосов Сергей⁠Видеовизитка стоматолога: мощный инструмент привлечения пациентов⁠Дополнения отзывов на повторных приемах⁠Фотографии до/после: впечатляющий контент для привлечения новых клиентов⁠Контент-максимум: новые возможности для продвижения стоматологов⁠Секретная функция ПроДокторов: что изменит игру на рынке?*все изменения на портале вступят в силу после КЭМ25Строим систему развития сотрудников клиники, которая приносит деньги, растит репутацию и приводит новых пациентовСпикеры: Ефремова Мария и Глебов АндрейСистема Наставничества, Аттестаций и Категорий сотрудников.Наставничество - лучший способ обучения, который позволяет сотрудникам вырастать в лидеров и растить других лидеров внутри команды.Категории врачей, администраторов, координаторов, медсестер и других сотрудников помогают им планировать карьерный рост и непрерывно улучшать качество работы.Аттестации - прозрачный и справедливый способ присвоения Категорий.Коммуникативные принципы управленияСпикеры: Поволоцкий Виталий и Валле СветланаАдаптация правил и протоколовИнтеграция новых технологий и методик леченияПричины сопротивления персонала нововведениям (отсутствие понимания, прихоть руководителей, открытый или скрытый саботаж сотрудников, просто лень)Формы коммуникативного воздействия на персоналТоп-10 финансовых ошибок предпринимателей, которые стоят дороже налоговой проверкиСпикер: Яшин СергейКвинтэссенция топ-факапов о том, как мы теряем деньги на неочевидном месте.Точные рецепты: организуем бухгалтерию мечты; контролируем бухгалтера, если ты не бухгалтер; чем конкурировать если не налогами.Телеканал "Доктор" - первый канал, созданный врачами для пациентов. Новые идеи и решенияСпикер: Закамская ЭвелинаКлуб «Доктор»Для кого: для врачей и учёных, заинтересованных в создании и развитии личного бренда для медицинских организаций, образовательных и научно-исследовательских учрежденийДля чего: продвижения новых лидеров, идей, разработок и достижений в области здоровья и долголетия в профессиональной и медийной средеДля создания доверия и синергии между учёными, производителями, медицинским бизнесом и государственным регулированиемЧто предлагает Клуб «Доктор»?• Индивидуальный медиа-план для каждого участника на год• Участие в телевизионных проектах телеканала «Доктор»• Индивидуальный подбор телевизионных форматовЭволюция коммерческой медицины: капитализм, социальная ответственность и современные вызовы для медицинского бизнеса.Спикер: Рабцун ЕвгенийВремя и современные вызовы экономических и социальных отношений- неумолимы и настойчивы. Здравоохранение консервативно, но изменения неизбежны. К каким из них нужно быть готовым медицинскому бизнесу?Коммерческую медицину противопоставляют медицине «бесплатной», выставляют как алчную деятельность, направленную исключительно на прибыль владельцев и сотруников. Такая позиция подрывает доверие к частным клиникам, а это ключевой фактор успеха в медицинской деятельности. Что с этим делать?Принято считать, что прибыль и деньги движут частным медицинским бизнесом. А что является движущей силой для государственных медицинских организаций. Что заставляет их эволюционировать, кроме федерального законодательства?Какая движущая сила способна обеспечить «социальное лицо» медицины.Социальная значимость предпринимательства в медицинской среде.Преимущества предпринимательской модели для государства, для пациентов, для медицинских сотрудников.Будущее стоматологий: человеческое доверие VS агрессивный маркетингСпикер: Лаптев Дмитрий⁠Мировые тренды развития бизнеса⁠Доверие - новая мировая валюта⁠Тренды в стоматологии 2025⁠Эра осознанного пациента: изменения ожиданий пациентов⁠Нетривиальные примеры простых, но эффективных сценариев коммуникации⁠Аналитика Zabota 2.0 (на основе данных о 15 млн. пациентов)От хаоса к росту: создаем стратегию, которая выведет наши клиники в топСпикер: Геберович БорисСтратегия на год: уходим от хаоса, берем бизнес под контроль. Один мощный план, который освобождает время и дает уверенность в будущем.Почему клиника буксует, а мы выгораем? Разберемся, где теряем ресурсы, и исправим это раз и навсегда.Где спрятаны наши деньги? Находим главные точки роста клиники. Создаем шаблон расчета потенциала на следующий год и таблицу, которая станет основой стратегии. Упрощаем процесс планирования, экономим время и силы.Выходим на новый уровень: модель развития с гарантированным результатом. Определяем действия, умножающие прибыль и ускоряющие рост клиники.Заряжаем команду и превращаем стратегию в «личный вызов» для своих сотрудников. Эффективные действия для вдохновения сотрудников и достижения общих целей. Только проверенные работающие инструменты, которые приносят результат.Команда. Алгоритм создания атмосферы единомыслия и поддержки с людьми разного уровня образования и воспитанияСпикер: Жаров АлександрЭффективный опыт развития команды TopSmile, через 5 инструментов:Недельные спринты — стандарт регулярного менеджмента в TopSmile⁠Ежемесячные one-to-one — персональная коммуникация с каждым сотрудником⁠Корпоративная криптовалюта — система благодарностей за помощь и поддержку в клинике⁠OKR- система постановки целей для индивидуального плана развития на период⁠Культура результата — построение мышления результатами внутри команды через еженедельный план-факт анализМессенджеры как драйвер продаж: ТОП-инструментов, превращающие лид в человекаСпикер: Черняк Маргарита⁠Использование видео-презентации клиники: мгновенный интерес и доверие⁠⁠Видео-визитки специалистов: личный контакт через экран, повышающий конверсию на запись⁠Примеры эффективного контента: что снимать, как подавать и где размещать.⁠Визуализация диагностического этапа и маршрутной карты пациента⁠Виртуальная «экскурсия» по первичной консультации: как визуальный формат помогает пациенту понять, что его ждет.⁠Демонстрация этапов диагностики через мессенджеры: доступно, просто и понятно даже для самого требовательного клиента.⁠⁠Секреты заочной лояльности: доверие до встречи.⁠Отзывы и кейсы через мессенджеры: как «упаковать» истории успеха ваших пациентов.Миллиарды! Аналитика, инсайты и прогнозы от Синергиум!Спикер: Глотов Василий⁠Аналитика рынка, инсайты и прогнозы от Синергиум как крупнейшего игрокаВирус масштабирования усилился, как стать № 1 в регионеКак выйти на 3−5 млн на кресло и расти по 100% в годПродукт и выбор бизнес-моделиРегионы, все только начинается!Миллиарды: все хотят, но не всем нужно — где остановиться?Оцифровка бизнеса — новый тренд: как аналитика помогает управлять клиникойСпикер: Проников АндрейПродажи на языке цифр: формула успешного результата.Как оцифровка помогает руководителю выявлять слабые места и оперативно принимать решения.Строим прозрачные отношения с подрядчиками и сотрудниками, оценивая их работу по KPI.Как получать больше выручки при том же рекламном бюджете?4С — медицинский кросс-маркетинг. Экосистема лояльности — новейший инструмент масштабирования в медицинском бизнесеСпикер: Фомин Роман⁠Сила притяжения! Собственная программа лояльности превращает клинику в масштабируемый сервисный центр для пациентов… и не только!..⁠Сила генерации! Пациенты-источник всех видов пользы. Формирование трафика готовыми эффективными механиками с помощью собственной системы лояльности.⁠Сила коммуникации! В каждом смартфоне- красивый клиентский интерфейс с эффектным вовлекающим функционалом: кэшбэки, бонусы, реферальные награды.⁠Сила партнерства! автоматизированное программное с любыми B2C — торгово-сервисными предприятиями для взаимовыгодного обмена аудиториями.Выступающие хедлайнеры

ПрограммаБлитц - интервью: по 1 вопросу от каждого участника семинара.Заключение и подведение итогов.

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; сертификатом «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; профессиональной переподготовкой и сертификатом по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата.Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийПравовые основы охраны здоровья населенияАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийТеория управления. Подходы к принятию управленческих решенийПланирование деятельности медицинских организацийОрганизационно-распорядительные методы управленияСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПЛогистика в управлении медицинскими организациямиЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияЭкономика здравоохраненияОрганизация платных медицинских услугОсновы ОМС граждан в РФРабота организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандарты оказания медицинской помощиОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиникиОрганизация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного стационараАнализ деятельности многопрофильного стационараОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация экспертизы временной нетрудоспособности в РФОрганизация МСЭ в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФЗарубежное здравоохранениеОрганизация медпомощи при ДТП. Организация реабилитации

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.