Эффективный администратор: свой среди чужих или чужой среди своих (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Случается так, что администратор не может донести свою ценность для пациентов, коллег и клиники в целом. Пациенты почему-то после разговора с администратором не записываются на прием или еще хуже, конфликтуют на ровном месте, жалуются на какое-то отношение к ним. В то же время доктора могут жаловаться на то, что их администратор не предупредил о поведении клиента и других нюансах. Руководство может высказывать администратору недовольство работой. «А ведь я практически все делаю правильно» Так, где же та волшебная кнопка, которая помогает влиять на пациентов, лучше их понимать, разговаривать с ними на одном языке и создавать эффект присутствия «как у себя дома»? Как сформировать качественное взаимодействие с коллегами и получать высокую обратную связь от руководства? Ответы на эти и другие вопросы мы с вами получим в ходе практического тренинга, в котором мы всю теорию докажем на практике, получим друг от друга максимально качественную обратную связь. Важно: тренинг носит Интерактивно-Практический характер, мы будем ставить опыты из практической психологии влияния, убеждения. Ваши результаты: Вы общаетесь с клиентом на «его языке» и снижаете уровень конфликтного поведения Ваши пациенты «Чувствуют себя как дома» Вы качественно и легко презентуете и продаете услуги пациентам Пациенты рекомендуют вас, как «своего» администратора Вы легко убеждаете пациентов в том, что на самом деле правильно в их частном случае Влияете такие показатели бизнеса, как: конверсия, средний чек, количество транзакций, количество рекомендаций Вы создаете свою базу знаний о клиентах и формируете свою уникальность для работодателя При подготовке нового администратора, вы можете дать качественные рекомендации, основанные на практике Программа Уверенная речь Цепляющие приемы – как получить и удержать внимание человека Метасообщение – «Как люди (пациенты) воспринимают то, что вы говорите?» или «Как создать эффект «чувствуйте себя как дома?»» Убеждающее выступление – как за 2 минуты убедить человека в том, что объективно правильно Выявление потребностей – поймите клиента, и вы станете его лучшим другом Многопозиционное описание – что на самом деле получает ваш пациент и как это использовать для продаж Работа с любыми возражениями – переводим в договоренности Рекомендации в стоматологии – как получать новых пациентов по рекомендациям от текущих?