Комплексный подход к консультации первичного пациента (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Продажа комплексного плана лечения. Многим не нравится уже название. И я прекрасно понимаю вас, как врач. Врач – это человек, который лечит, а не продаёт.Вот только комплексный план лечения стоит денег. Вопрос: А должен ли врач обсуждать стоимость лечения с пациентом? До сих пор остаётся без единственно правильного ответа.А вот сможет ли создать ценность лечения не врач на план лечения, который он (врач) сам составил? Ценность самого врача и клиники может создать помощник врача. Сопровождать пациента в процессе выполнения комплексного плана лечения может менеджер сопровождения, которых успешно называют кураторами лечения.И, всё-таки, этот тренинг не только для помощников врача и менеджеров сопровождения. Он для врача, в первую очередь. Вас ждёт увлекательное путешествие в интересный мир психологии пациента, как покупателя и потребителя. Вам предстоит выполнить интересные упражнения в процессе тренинга и решить интересные и сложные задачи.ПрограммаКомплексный план лечения пациента, как сложная продажа медицинского коммерческого учреждения. Должен ли врач продавать план лечения?План лечения по специализации, комплексный план лечения и финансовая смета – разные документы. Необходимость документов при оформлении отношений с пациентом.Простая и сложная продажа. Основные отличия.Основные этапы продажи комплексного плана лечения.Подготовительный этап.Начало сотрудничества.Достижение прочного взаимопонимания.Разработка предложения.Обоснование покупки.Принятие решения о покупке.Выполнение решения.Работа с ценой, как этап продажи комплексного плана лечения.Практическая задача №1. Разбор, обсуждение, выводы.Практическая задача №2. Разбор, обсуждение, выводы.Практическая задача №3. Разбор, обсуждение, выводы.Практическая задача №4. Разбор, обсуждение, выводы.Практическая задача №4. Разбор, обсуждение, выводы.Подведение итогов. Ответы на вопросы.

Позитивная коммуникация - навык, необходимый не только в профессии. Умение управлять диалогом и строить позитивный контакт – навык, определяющий успех в различных сферах жизни.Программа будет интересна не только врачам. Руководители и другие сотрудники клиники могут получить большое количество инструментов, помогающих договариваться.У вас будет возможность получить несколько отличных приёмов и навыков, которые вы сможете использовать в практической деятельности.ПрограммаПроцесс или результат? Гибкие навыки, как инструмент эффективной работы и комфортной жизни.Деловое или человеческое общение. Что общего и в чём разница?Человеческое общение или работа по скриптам? Какой стиль общения ближе пациенту? Алгоритмы процесса или работа по скрипту, в чём разница?Позитивная коммуникация – один из навыков, влияющих на успешную реализацию.Можно ли построить взаимодействие, построенное на позитивных эмоциях, на приёме врача?Почему коммуникация не должна быть негативной? Предоставлять возможности или создавать ограничения?Признаки позитивной коммуникации. Структура позитивной коммуникации.Должна ли позитивная коммуникация быть информативной? Практическое упражнение.Должна ли позитивная коммуникация быть эмоциональной? Практическое упражнение.Должна ли позитивная коммуникация быть конструктивной? Практическое упражнение.Должна ли позитивная коммуникация быть эффективной? Практическое упражнение.Негатив на приёме врача. Варианты реакции на негативные высказывания.Что необходимо убрать из лексикона? Стоп-фразы, которые нельзя использовать в разговоре с пациентом.Техники успешной коммуникации, эффективно работающие на приёме врача.«Да»-реакция. Практическое применение.Тренируем навыки, создающие хорошее настроение врача и пациента. Практическое упражнение.Позитивная коммуникация в общении с коллегами. Практическое упражнение.Позитивная коммуникация в общении с сотрудниками. Практическое упражнение.Позитивная коммуникация в общении с руководителями. Практическое упражнение.Подведение итогов. Ответы на вопросы.

Для кого будет полезен курс: для практикующих врачей любой специальностиКакая польза: вы уйдете с четкими инструкциями о том, как выстраивать свою консультацию с пациентами, как возвращать диалог в нужное русло и как расположить пациента, который видит Вас впервые.Вы узнаете1. Структуру консультацииПошаговое руководство: Мы детально разберем структуру успешной медицинской консультации. Узнайте, как организовать прием так, чтобы он был максимально продуктивным и удобным для вас и пациента.2. Выстраивание эмоционально-доверительных отношенийЭмпатия и доверие: Откройте для себя техники, которые помогут вам установить крепкую эмоциональную связь с пациентом, что является ключом к успешному лечению и долгосрочным отношениям.3. Эффективные навыки сбора информацииМастерство вопросов: научитесь задавать правильные вопросы и получать необходимые данные быстро и точно. Эти навыки позволят вам лучше понимать состояние пациента и принимать обоснованные решения.4. Основные навыки разъясненияЧеткость и понятность: Узнайте, как объяснять сложные медицинские термины и процедуры простыми словами, чтобы пациенты чувствовали себя информированными и уверенными в вашем профессионализме.5. Схема N.U.R.S.EИнновационный подход: Освойте схему N.U.R.S.E — мощный инструмент для улучшения коммуникации с пациентами. Эта схема поможет вам эффективно реагировать на эмоциональные потребности пациентов. И работать при возникновении конфликтных ситуаций.6. Схема I.C.E.Точное понимание запросов при обращении: Схема I.C.E. поможет вам выявлять идеи, опасения и ожидания пациентов, что позволит вам предложить наиболее подходящее лечение и повысить удовлетворенность пациентов.7. Помощь Искусственного Интеллекта на ежедневном приеме: Diagnocat и TranscriptorТехнологии на страже здоровья: Узнайте, как современные технологии, такие как Diagnocat и Transcriptor, могут облегчить вашу работу, повысить точность диагностики и сократить время на рутинные задачи.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; сертификатом «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; профессиональной переподготовкой и сертификатом по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата.Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийПравовые основы охраны здоровья населенияАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийТеория управления. Подходы к принятию управленческих решенийПланирование деятельности медицинских организацийОрганизационно-распорядительные методы управленияСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПЛогистика в управлении медицинскими организациямиЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияЭкономика здравоохраненияОрганизация платных медицинских услугОсновы ОМС граждан в РФРабота организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандарты оказания медицинской помощиОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиникиОрганизация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного стационараАнализ деятельности многопрофильного стационараОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация экспертизы временной нетрудоспособности в РФОрганизация МСЭ в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФЗарубежное здравоохранениеОрганизация медпомощи при ДТП. Организация реабилитации

ПрограммаЗдоровая средаТравмирующие профессиональные факторыЗдоровая манера работыОрганизация пространства в клиникеОрганизация пространства в кабинетеДинамика работоспособностиПланирование рабочего времениТехнологииИнструменты и материалыКонтейнеры и укладкиМикроскоп на повседневном приемеДокументацияАвтоматизацияИскусственный интеллектРазвитиеРабота по протоколамРабота в 4 рукиОбучениеТренировкиОбратная связьМотивацияКвадрат «лояльность/эффективность»Материальное вознаграждениеНематериальное вознаграждениеWork-life balanceКарьераПредусмотрен бизнес-ланч и кофе-брейк.

В стоимость входитМетодические материалы;Сопровождение после окончания курса;Два кофе-брейка;Обед;Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.