Секреты успешной первичной консультации (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Цель тренинга

Нежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.

Задачи тренинга

• Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;
• Освоить эффективные методы мотивации пациентов;
• Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;
• Включить сарафанное радио на полную мощность;
• Увеличить прибыльность стоматологического приема;
• И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!

Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.

Форма проведения занятий:

Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.

Программа

1. Психология мотивации

• Постановка цели участниками на тренинге
• Быстрая, пиковая мотивация;
• Долговременная мотивация;
• Особенности применения;
• Методы активации процессов самомотивации пациента;
• Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.

2. Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациента

• Решения, принимаемые пациентом – клиентом;
• Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;
• Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;
• Результаты ошибок;
• Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.

3. Стратегии мотивации, метапрограммы

• Отличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;
• Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);
• Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;
• Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.

4. Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидо

• Поощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;
• Виды и методы поощрений пациента;
• Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.

5. «Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собой

• Выявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;
• Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».

6. Нейрологические уровни в мотивации

• Понятие нейрологических уровней;
• Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.

7. Три ведущих мотива поведения людей

• Что на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;
• Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.

8. Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости

• Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;
• Как и когда говорить о стоимости лечения;
• Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.

9. Подведение итогов. Завершение тренинга

• Краткий повтор пройденного;
• Задачи, стоящие перед участниками тренинга;
• Домашние задания.

В стоимость входит: обед, кофе-брейк, сертификат участника