Успешная первичная консультация (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Задачи мастер класса: Научиться плановой и экстренной профилактике неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Научиться оказанию эффективной помощи при неотложных состояниях и состояниях, угрожающих жизни и здоровьюЭкстренная диагностика и дифференциальный диагнозЭффективная работа в командеДостаточные мануальные навыки для оказания экстренной помощиАлгоритмы оказания помощи Для кого предназначен мастер класс: Врачи стоматологи, ассистенты врача, медицинские сёстры, администраторы, руководители Программа Часть 1. Профилактика неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Юридические основы оказания экстренной помощи пациентам в амбулаторной стоматологии Современные законы и приказы, регламентирующие оказание помощи пациенту врачом любой специальности, стоматологом при возникновении у пациента экстренного состояния Кем и чем определяется перечень «экстренной укладки» Профилактика неотложных состояний Причины развития неотложных состояний Как понять, что пациент в группе риска Особенности жалоб пациентов с предвестниками угрожающих состояний; Протокол действий стоматолога в случае принадлежности пациента к группе риска по развитию неотложного состояния Пациент с артериальной гипертензией плановый/экстренный, что делать Пациент с аллергией, плановый/экстренный, что делать Премедикация и постмедикация в практике врача Виды премедикации в практике врача стоматолога: подготовка пациентов с аллергией в анамнезе; анальгетическая премедикация; седативная премедикация; антимикробная премедикация Постмедикация: виды, когда необходима Алгоритм безопасного применения местных анестетиков Группы риска соматической патологии для местной анестезии Взаимодействие местных анестетиков с иными лекарственными препаратами Противопоказания и ограничения для применения адреномиметиков в составе местной анестезии Как сделать местную анестезию эффективной на 100% Причины снижения эффективности местной анестезии Способы сделать анестезию эффективной Способы сделать анестезию комфортной Практическая часть (ролевой практикум):Решение ситуационных задач Разбор конкретных ситуаций (case - studies), возникающих в практике большинства врачей всех специализаций (примеры реальных случаев из опыта участников данного семинара, групповые дискуссии, обсуждение возможных путей решения) Часть 2. Диагноз и дифференциальный диагноз в условиях дефицита времени. Овладение навыками организации действий бригады по оказанию экстренной помощи. Овладение мануальными навыками оказания помощи при экстренных (неотложных) состояниях. Симптоматика неотложных состояний Симптоматика ранней и поздней токсических реакций на местную анестезию: Симптоматика анафилактического шока, острого коронарного синдрома и иных экстренных состояний Дифференциально – диагностический алгоритм – или как не растеряться, когда пациенту плохо и понять, что делать Когда точно надо вызывать «скорую медицинскую помощь» Использование компонентов системы Algohelp для диф. диагностики неотложных и угрожающих состояний Практическая часть (ролевой практикум в малых группах):Организация действий бригады по оказанию неотложной помощи. Овладение навыками работы в составе бригады по оказанию неотложной помощи: алгоритм действий врача - руководителя бригады по оказанию экстренной помощи; алгоритмы поведения медицинского персонала при развитии у пациента различных угрожающих состояний;Роль каждого, отработка до автоматизма действий в составе бригады Тренировка сбора бригады, распределения обязанностей в бригаде при наиболее опасных состояниях Синдром внезапной смерти Анафилактический шок Инородное тело дыхательных путейОрганизация действий бригады в процессе оказания помощи при иных экстренных состояниях: Обморочно-коллаптоидное состояние Судороги Ранняя токсическая реакцияМануальные навыки и умения необходимые в процессе оказания экстренной помощи Практическая часть (ролевой практикум на манекенах): Овладение мануальными навыками оказания помощи при: остановке сердца анафилактическом шоке частичной или полной непроходимости дыхательных путей обморочно-коллаптоидном состоянии ранней токсической реакции и др. Базовая СЛР Восстановление проходимости дыхательных путей Тройной прием Сафара Постановка воздуховода Постановка ларингеальной маски/комбитюба Коникотомия Прием Гемлиха (взрослому, беременной, ребенку, и пациенту без сознания)Приемы оказания помощи пациенту без сознания Пути введения медикаментов при эсктренных состояниях Алгоритмы оказания помощи при наиболее опасных заболеваниях и состояниях Алгоритмы оказания помощи при обморочно-коллаптоидном состоянии, анафилактическом шоке, инородном теле дыхательных путей, гипертоническом кризе, остром коронарном синдроме, остановке сердца Использование компонентов системы Algohelp для эффективного лечения неотложных и угрожающих состояний

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии. Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения. Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.Навыки, приобретаемые после участия в программе:Эффективное вхождение в контакт;Управление процессом переговоров;Проведение мотивационной беседы (консультации);Умение распознать провокации пациента;Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах;Навык аргументации.

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; сертификатом «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; профессиональной переподготовкой и сертификатом по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата.Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийПравовые основы охраны здоровья населенияАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийТеория управления. Подходы к принятию управленческих решенийПланирование деятельности медицинских организацийОрганизационно-распорядительные методы управленияСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПЛогистика в управлении медицинскими организациямиЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияЭкономика здравоохраненияОрганизация платных медицинских услугОсновы ОМС граждан в РФРабота организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандарты оказания медицинской помощиОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиникиОрганизация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного стационараАнализ деятельности многопрофильного стационараОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация экспертизы временной нетрудоспособности в РФОрганизация МСЭ в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФЗарубежное здравоохранениеОрганизация медпомощи при ДТП. Организация реабилитации

Команда – главная ценность любой организации. А к медицинской клинике это утверждение относится втройне. Без квалифицированного и мотивированного персонала успех невозможен, поэтому каждый руководитель мечтает об идеальных сотрудниках. Но где их взять? Искать и находить становится все сложнее, и одним из очевидных выходов кажется готовить таких из новичков самостоятельно, в своем коллективе. При этом возникает масса вопросов… Как отбирать? Как учить? Как обеспечивать мотивацию? Каких затрат, финансовых и временных, это потребует и кто этим будет заниматься? И, самое главное, что делать, чтобы обученные сотрудники потом остались с вами? Что вас ждетпомимо поддерживающей среды и полезных знакомствРазбор всех этапов построения команды: от набора сотрудников до настройки командного взаимодействия в клинике;Специфика подбора сотрудников на разные позиции, техники проведения интервью;Расчеты, инструменты, методики эффективной работы с персоналом;Организация обучения сотрудников на протяжении всего периода работы в клинике, начиная с испытательного срока;Разбор реальных кейсов и примеров из практики.Формат курсаОБУЧЕНИЕ2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции с получением записиЧто входит в стоимостьОчное участие в курсе;Методические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Аудитория: руководители, юристы, главные врачи частных стоматологических клиник Программа 1 деньСочетание прогнозов и гарантий, неотделимость услуги от личности врача, наличие объективных осложнений медицинских вмешательств и другая специфика стоматологической услуги, влияющая на отношения клиники и пациента.Качество медицинской услуги: как определяется. Обязательность клинических рекомендаций, протоколов, национальных руководств, стандартов – чем они отличаются. Можно ли отступать от КР, как оформлять иную тактику лечения. Важность объективного критерия для разрешения спора с пациентом. Вопрос о внесении КР по стоматологии в рубрикатор МЗ РФ.Правоспособность пациента-потребителя на стоматологическом приеме. Специфика оформления документов с пациентами разного возраста, разное мнение родителе о лечении и об оплате лечения – что важно для врача, сопровождение на приеме НЕродителями.Правила предоставления платных медицинских услуг населению – ПП РФ № 736 от 11.05.2023 года: на что повлияют, проверяем готовность сайта, стенда, договора с пациентом.Договор на оказание стоматологической услуги (может ли пациент менять договор, что будет, если забыли подписать договор с пациентом, как описать обязательность фотопротокола и видеонаблюдения, как обезопасить себя с эстетическими работами, когда и как может клиника и врач отказать пациенту в лечении, когда клиника освобождается от ответственности за возникший вред, как описывается досудебный порядок урегулирования споров).Работающие алгоритмы для решения проблемы неявок пациентов, безответственного отношения ко времени врача: варианты, как оформить документально.Присутствие сопровождающих на приеме: правила, запреты, ограничения. Как описать рабочие алгоритмы в договоре.План лечения: медицинский, финансовый, смета твердая и приблизительная – в чем разница, как легально изменять план при увеличении стоимости материалов.Добровольное информированное согласие. Почему не может быть ИДС «на терапию», «на стоматологические услуги». Почему не может подписывать ИДС администратор. Каков механизм защиты врача и клиники с помощью ИДС.Отказ от медицинского вмешательства (правовой режим, условия, требования к оформлению, какие могут быть последствия, если забудем подписать). Отказ от предложенного плана лечения, отказ на этапе лечения пациента, отказ от отдельных манипуляций/методик лечения.Гарантийные обязательства стоматологической клиники: понятие, структура. На что дается гарантия: отбеливание, эндодонтия, имплантация, костная пластика? Прогнозы, проценты успешности и гарантии. Гарантии достижения результата и гарантии сохранности результата: в чем разница, от чего зависят. Гарантийные сроки: минимальные, максимальные, средние, единые – как выбрать. Положение о гарантиях: возможные варианты составления, как может защитить клинику. Согласие на лечение без гарантии – что это такое, законность документа, как он может помочь.Рекомендации пациенту: в чем их юридическая значимость, «работающие» способы оформления.ПРАКТИКА: разбор конфликтной ситуаций по реальным претензиям пациентовСопровождение: презентация, комплект раздаточных материалов