Ведение первичной консультации (Тренинги, Стоматология)

Программа

Основная цельВедение первичной консультации, результатом которой станет формирование внутренней заинтересованности в лечении, понимание необходимости всех этапов и объёма лечения, а затем их прохождение с дальнейшей рекомендацией специалиста ближнему кругу.ПрограммаТеоретическая часть чередуется с практической частью. Разбор конкретных вопросов, встречающихся в ежедневной практике.Знакомство с аудиторией. Представление спикера, разбор личного кейса. Вопрос-ответ с аудиторией.Разбор психотипов пациента. Эмоциональный интеллект врача. Какие ключи использовать, чтобы договориться с любым пациентом.Представление авторского протокола ведения первичной консультации:Пошаговый разбор протокола.Сбор анамнеза, осмотр и первичная диагностика.С чего начать консультацию? Как не превратить её в монолог и не позволить пациенту утратить интерес. Как наладить эмоциональный контакт с пациентом? Как правильно подать информацию, чтобы не перегрузить пациента и что делать если пациент не готов слушать доктора.Составление планов лечения. Вид схемы лечения. Презентация. Пошаговые рекомендации.Разбор разных запросов пациентов и разных подходов к ним.Разбор практической ситуации.Работа с отзывами после окончания леченияФормирование личного бренда врача. Первые шаги.

Введение: Хватит тушить пожары. Пора найти и устранить причину.Почему «сложные» пациенты выматывают и мешают практике расти?Они отнимают 80% вашего времени и энергии, бесконечно возвращаясь с одними и теми же проблемами.Они уходят к другим врачам, не видя долгосрочного результата, и вы теряете доход.Они создают ощущение профессионального тупика, когда ваших знаний и стандартных методов уже не хватает.Этот семинар — переломный момент. Вы перейдёте от сиюминутного устранения симптомов к системному лечению причины.Ваш результат после семинара:Вы перестанете гадать и получите чёткий алгоритм для действий.Вы сможете авторитетно объяснить пациенту, почему проблема возвращается, повысив его доверие.Вы увеличите лояльность и средний чек, предлагая современный, комплексный подход.Вы станете тем врачом, к которому коллеги отправляют самых «безнадежных» пациентов.Блок 1: Встреча с проблемой. Узнаёте своего пациента?Портрет «сложного пациента»: кто он и почему его лечение зашло в тупик?Три главные жалобы, при которых стандартный протокол бессилен:Кариес возвращается снова и снова, через 3–6 месяцев после идеальной работы.Десны кровоточат, несмотря на безупречную гигиену и профессиональную чистку.Постоянный налёт и неприятный запах изо рта, с которыми не справляются пасты и ополаскиватели.Блок 2: Новый взгляд: причина не только во рту.Почему «лечим, а не вылечиваем»? Границы стоматологии, которые пора расширить.Микробиом рта за 5 минут: какие бактерии — ваши союзники, а какие — скрытые вредители.Связь «кишечник — рот»: как диета, стресс и здоровье ЖКТ напрямую влияют на кариес и пародонтит (объясняем просто, без заумных терминов).Разбор живого кейса: пациент с агрессивным кариесом, пародонтитом и лишним весом. Где была спрятана главная причина?Блок 3: Инструмент: Анализ слюны (ХМС) — ваш главный диагностический союзник.Когда назначать? Чёткие клинические показания.Как объяснить пациенту ценность анализа так, чтобы он согласился без сомнений.Смотрим реальный бланк результата:Где искать «полезные» и «вредные» бактерии.Что на самом деле означает дефицит Bifidobacterium или переизбыток Streptococcus mutans.Практикум: вместе разбираем простой анализ шаг за шагом.Блок 4: Алгоритм действий, который вы примените с понедельника.Готовый пошаговый план для вашего самого сложного пациента:Опрос: какие ключевые вопросы задать помимо стоматологических.Диагностика: какой анализ назначить и как его интерпретировать.Первые назначения: простые, но эффективные рекомендации по гигиене и питанию, которые дадут результат сразу.Сессия «Разбор полётов»: вопросы-ответы и разбор ваших конкретных клинических случаев.Главное правило семинара: Не просто слушайте — приходите со своим «нерешаемым» случаем. Сделаем его решаемым вместе..

СЕМИНАР + ДЕМОНСТРАЦИЯ + МАСТЕР-КЛАСС В ходе занятия вы узнаете почему лазер сегодня — это не роскошь, а эффективный инструмент, который имеет неоспоримые преимущества для пациента (меньше боли, кровотечения, быстрее заживление) и для врача (точность, комфорт в работе, расширение возможностей). Простыми словами (без углубления в сложную физику) расскажем вам о длине волны, мощности (Вт), непрерывном и импульсном режимах (их влияние на ткань). Дадим вам совет, как сформировать цену на лазерные услуги (не просто "дороже", а с обоснованием ценности для пациента) и как рассказывать пациентам о преимуществах лазера (на сайте, в соцсетях, в кресле). Дадим вам образцы документов: информированного добровольного согласия на проведение лечения с применением лазерных технологий, записи в медицинскую карту и памятки для пациента после лазерных процедур. Расскажем вам о противопоказаниях и вместе разберем популярные мифы и страшилки Программа Применение диодных лазеров во всех областях стоматологии с подробным разбором клинических примеров. Методики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей. Отбеливание зубов лазерами (активация химического состава лазерным излучением) Обзор систем для лазерного отбеливания Особенности и результаты отбеливания лазером Лазерная хирургия (разрезание, отсекание, выпаривание, удаление и коагуляция мягких тканей) Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканей Пластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языка Удаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.) Удаление капюшона при перикоронарите Гингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой области Применение лазера в имплантологии Микрохирургия в ортодонтии Вестибулопластика лазером с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десны Применение лазера в ортопедии: формирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером Лазерная терапия (устранение очагов воспалительной инфекции, деконтаминация открытых и закрытых полостей, биостимуляция и иммуномодуляция) Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучением Стерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом лечении Профилактика альвеолита после удаления зубов Лечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение Лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.) Устранение чувствительности (лечение гиперестезии) Применение диодных лазеров в косметологии и дерматологии (работа на кожном покрове) Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазера Удаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.) Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) Мастер-класс Демонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах) Участники занятия получат именной сертификат* и информационные материалы, содержащие протоколы применения и инструкцию по настройке диодного лазера!* По желанию с фото участника или без фото Обучение бесплатное для всех пользователей лазеров серии Picasso.

Курс будет интересен и полезен для стоматологов вне зависимости от специализации. Для врачей, занимающихся патологией слизистой оболочки полости рта и/или оральной медициной, это отличная возможность освежить знания, выстроить правильную коммуникацию с коллегами и научиться корректному проведению полноценной диагностики. Хирургический блок курса содержит в том числе информацию о базовых принципах планирования вмешательств, что, безусловно, будет хорошим подспорьем и для студентов, ординаторов и начинающих специалистов.Программа ⁠Заболевания, требующие гистологической верификации, в практике стоматолога, чем цитология отличается от гистологии :лейко- и эритроплакияульцеративные поражения и везикуло-буллезные заболеванияэкзофитные образования (папилломы, фибромы и не только)⁠Когда возникает необходимость отдать операционный материал на гистологическое исследование - как и кому это реализовать в рамках стоматологической практики ⁠Хирургический протокол: местное обезболивание при биопсииклинические и анатомические особенности, влияющие на протокол операциииспользование лазераспособы удержания образцавитальное окрашивание и/или АФСушивание раныспособы достижения гемостазапред и послеоперационные назначения⁠Варианты и способы междисциплинарной коммуникации при диагностике и лечении заболеваний, требующих гистологической верификации. Медико-легальные аспекты.

Практическая частьНачало приема: командная фасилитация с анализом типичных ошибокАнализ видео (других врачей) с целью разбор типичных ошибокЗапись своих видео и командный разбор для отработки навыка доходчивого разъясненияРабота с командах, работа в парах, индивидуальные упражнения следуют после каждого блока. Тренер дает кейсы на отработку, которые участники решают и презентуют ответыОтветы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обученияСоздание таблиц отработки типичных сложных ситуацийДеловые игры: врачи выступают в роли пациентов и на себе чувствуют, как работает правильных подход к пациентуБаттл по итогу тренинга для резюмирования всех навыковОтработка кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогах

Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии. Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения. Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.Навыки, приобретаемые после участия в программе:Эффективное вхождение в контакт;Управление процессом переговоров;Проведение мотивационной беседы (консультации);Умение распознать провокации пациента;Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах;Навык аргументации.

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.