Алгоритм первичной консультации. Чек-лист. (Вебинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Срок обучения: 36 часов (1 неделя)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий.Актуальность дополнительной профессиональной программы повышения квалификации заключается в том, что в современной стоматологической практике возникновение неотложных состояний достаточно распространённое прогнозируемое явление. Связано это с различными специфическими факторами амбулаторного стоматологического приёма: это массовый вид амбулаторной медицинской помощи, находящийся по обращаемости на втором месте после общетерапевтического; высок процент пациентов с наличием сопутствующей соматической патологией; стоматологическое вмешательство у многих больных проводится при значительном психоэмоциональном напряжении, связанным с длительно продолжающимся болевым синдромом. Подготовка высококвалифицированных специалистов необходима, для ранней диагностики и оказания первой медицинской помощи при наиболее распространённых неотложных состояниях, в амбулаторной стоматологической практике.Цель учебной дисциплины является приобретение и совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для осуществления неотложной терапии на догоспитальном этапе при возникновении неотложных состояний у пациентов при оказании им стоматологической помощи.Основные задачи дисциплины (модуля):совершенствование знаний о неотложных состояниях в стоматологической практике, их причинах, клинике, первой помощи; приобретение и совершенствование знаний в области диагностики и применения методик оказания квалифицированной помощи, наиболее распространенных неотложных состояний в амбулаторной стоматологической практике.

ПрограммаИстория миофункциональной терапииАнатомические особенности челюстно-лицевой областиАнатомические особенности лицевого и краниального скелета новорожденного. Система малого и большого родничков черепа: цель и задачи данных временных анатомических структур.Факторы, формирующие нормальное развитие лицевого и краниального скелета. Роль носового дыхания в формировании верхней челюсти.Соотношение верхней и нижней челюстей ребенка первого года жизни. Роль грудного вскармливания в формировании физиологической окклюзии.Сравнительная характеристика грудного молока и молочной смеси для питания ребенка первого года жизни.Сравнительная оценка механизмов грудного вскармливания и искусственного вскармливания.Аномалии развития челюстно-лицевой областиФакторы, формирующие аномалии развития челюстей и нарушения окклюзии: родовая травма, аллергия, ротовой тип дыхания, искусственное вскармливание, употребление простых углеводов.Роль грудного вскармливания в профилактике развития аномалий челюстно-лицевой области.Влияние положения нижней челюсти в пространстве черепа на дыхание и постуральные изменения у детей и взрослых.Влияние ротового и смешанного типа дыхания на общее развитие детского организма.Симптоматика хронического кислородного голодания. Влияние ротового и смешанного типа дыхания на общее состояние взрослого человека.Роль монооксида азота в поддержании здоровья организма.Клиническая лингвологияЯзык: анатомия и физиология мышечного органа. Точка физиологического покоя языка. Spot Palatino: анатомические и физиологические особенности уникальной координаты.Влияние положения языка на дыхание, проблемы сна, тонус мышц челюстно-лицевой области и постуру.Дисфункция языка: методы диагностики и коррекции миофункциональных нарушений. Функциональные тесты.Классификация дисфагии.Анкилоглоссия. Современные критерии оценки ограничений движений языка. Методы коррекции короткой уздечки языка. Подготовка пациента к френулопластике языка. Ведение пациента в послеоперационный период.Атипичное глотание. Влияние атипичного глотания на формирование лицевого скелета, аномалию положения зубов и состояние кожных покровов лица. Возрастные изменения, наблюдаемые при атипичном глотании и атипичной артикуляции отдельных звуков.Врачебная тактика при реабилитации пациентов с атипичным глотанием. Формирование навыка одиночного соматического глотания. Формирование навыка непрерывного соматического глотания.Язык как сигнальная система основных заболеваний организма.Упражнения миофункциональной терапии для восстановления тонуса мышц языка, улучшения сна, улучшения речи и письма.Миофункциональные нарушенияДиагностика миофункциональных нарушений.Функциональные тесты.Оформление медицинской документации.Миофункциональная терапияКомплексная реабилитация пациентов с нарушением дыхания, постуры, окклюзии и речи.Дыхательная гимнастика по А.Н.Стрельниковой.Дыхание по К.П.Бутейко.Рациональное питание. Глютен, лектин, простые углеводы. Прогормон DМиофункциональные внутриротовые лечебные аппараты и устройства.Гармонизация тонуса мышц челюстно-лицевой области.Ронхопатия. Синдром обструктивного апноэ снаКлиническая картина и диагностика обструктивного апноэ сна.Полисомнография.Внеротовые и внутриротовые конструкции и аппараты для профилактики формирования храпа и апноэ сна.Миофункциональная терапия в профилактике ронхопатии.