Алгоритм первичной консультации. Чек-лист. (Вебинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Чтобы быть конкурентоспособными в коммерческой медицине нужно уметь общаться с пациентами так, чтобы они возвращались, а также приводили с собой родственников, друзей и знакомых, то есть новых пациентов. Курс поможет развить в себе личные, социальные и коммуникативные навыки, которые будут способствовать ведению эффективного общения с пациентами, при этом сохранив бюджет клиники на маркетинг и рекламу. Таких докторов любят пациенты и ценят работодатели.После курса вы сможете:Повысить процент «оставаемости» пациентов доступными методамиУвеличить количество рекомендаций = поток первичных пациентовСохранить бюджет клиники на рекламу и маркетингПочему стоит посетить этот курс?98% - конверсия первичных пациентов Дмитрия Брусницына 1 место (2021) и 2 место (2022) в рейтинге докторов по нативным отзывам пациентов ресурса prodoctorov.ru – без накруткиСовременный подход в коммуникации: умение услышать и выстроить доверительные отношения с пациентамиПрограммаВ программе не только теория, но и практика – отработка навыков в формате ролевых игрЛекционная частьПсихология влияния в стоматологии. Управление решением пациента. Искусство коммуникации. Язык, тело, речь.Кто наши пациенты? Теория поколений. S.A.B.O.N.E – модель коммуникации, построенная на ценностях оппонентаЧто ценят пациенты? Личностные качества врача Сервис как «контекст» для успешной консультации — клиника, администратор, ассистент, врачЭтапы первичной консультации: от приветствия до старта лечения — детальный разбор всех этапов первичной консультации с анализом ошибок. Пошаговый алгоритмРабота с возражениями. Формула ответа на самые неудобные вопросы от пациентовРазговор о стоимости лечения — почему это сложно и как сделать легко?Перевод страхового пациента на коммерческие условияПротоколы работы с пациентами в условиях смены страны проживанияВ стоимость курса включены кофе-брейки и обед.

Для кого будет полезен курс: для практикующих врачей любой специальностиКакая польза: вы уйдете с четкими инструкциями о том, как выстраивать свою консультацию с пациентами, как возвращать диалог в нужное русло и как расположить пациента, который видит Вас впервые.Вы узнаете1. Структуру консультацииПошаговое руководство: Мы детально разберем структуру успешной медицинской консультации. Узнайте, как организовать прием так, чтобы он был максимально продуктивным и удобным для вас и пациента.2. Выстраивание эмоционально-доверительных отношенийЭмпатия и доверие: Откройте для себя техники, которые помогут вам установить крепкую эмоциональную связь с пациентом, что является ключом к успешному лечению и долгосрочным отношениям.3. Эффективные навыки сбора информацииМастерство вопросов: научитесь задавать правильные вопросы и получать необходимые данные быстро и точно. Эти навыки позволят вам лучше понимать состояние пациента и принимать обоснованные решения.4. Основные навыки разъясненияЧеткость и понятность: Узнайте, как объяснять сложные медицинские термины и процедуры простыми словами, чтобы пациенты чувствовали себя информированными и уверенными в вашем профессионализме.5. Схема N.U.R.S.EИнновационный подход: Освойте схему N.U.R.S.E — мощный инструмент для улучшения коммуникации с пациентами. Эта схема поможет вам эффективно реагировать на эмоциональные потребности пациентов. И работать при возникновении конфликтных ситуаций.6. Схема I.C.E.Точное понимание запросов при обращении: Схема I.C.E. поможет вам выявлять идеи, опасения и ожидания пациентов, что позволит вам предложить наиболее подходящее лечение и повысить удовлетворенность пациентов.7. Помощь Искусственного Интеллекта на ежедневном приеме: Diagnocat и TranscriptorТехнологии на страже здоровья: Узнайте, как современные технологии, такие как Diagnocat и Transcriptor, могут облегчить вашу работу, повысить точность диагностики и сократить время на рутинные задачи.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Чтобы быть конкурентоспособными в коммерческой медицине нужно уметь общаться с пациентами так, чтобы они возвращались, а также приводили с собой родственников, друзей и знакомых, то есть новых пациентов. Курс поможет развить в себе личные, социальные и коммуникативные навыки, которые будут способствовать ведению эффективного общения с пациентами, при этом сохранив бюджет клиники на маркетинг и рекламу. Таких докторов любят пациенты и ценят работодатели.После курса вы сможете:Повысить процент «оставаемости» пациентов доступными методамиУвеличить количество рекомендаций = поток первичных пациентовСохранить бюджет клиники на рекламу и маркетингПочему стоит посетить этот курс?98% - конверсия первичных пациентов Дмитрия Брусницына 1 место (2021) и 2 место (2022) в рейтинге докторов по нативным отзывам пациентов ресурса prodoctorov.ru – без накруткиСовременный подход в коммуникации: умение услышать и выстроить доверительные отношения с пациентамиПрограммаВ программе не только теория, но и практика – отработка навыков в формате ролевых игрЛекционная частьПсихология влияния в стоматологии. Управление решением пациента. Искусство коммуникации. Язык, тело, речь.Кто наши пациенты? Теория поколений. S.A.B.O.N.E – модель коммуникации, построенная на ценностях оппонентаЧто ценят пациенты? Личностные качества врача Сервис как «контекст» для успешной консультации — клиника, администратор, ассистент, врачЭтапы первичной консультации: от приветствия до старта лечения — детальный разбор всех этапов первичной консультации с анализом ошибок. Пошаговый алгоритмРабота с возражениями. Формула ответа на самые неудобные вопросы от пациентовРазговор о стоимости лечения — почему это сложно и как сделать легко?Перевод страхового пациента на коммерческие условияПротоколы работы с пациентами в условиях смены страны проживанияВ стоимость курса включены кофе-брейки и обед.

ПрограммаМикроскоп в стоматологии: основные аспекты.Выбор моделей и комплектации: представители рынка России.Эргономика – залог успеха и здоровья врача-стоматолога.Обзор необходимых инструментов для работы с микроскопом.Команда совершенства: взаимодействие врача и ассистента при работе с микроскопом.Тест-драйв стоматологических микроскопов: Leica, Zumax, Woodpecker.Интерактив «Вопрос-ответ».

Это занятие будет полезно всем стоматологам: и тем, кто думает о приобретении лазера, и тем, кто делает первые шаги в освоении лазерных технологий, и продвинутым пользователям, имеющим свой опыт работы стоматологическим лазером!В ходе занятия будут рассмотрены следующие вопросы:1. АКТУАЛЬНОСТЬ И ЗНАЧИМОСТЬ ЛАЗЕРОВ ДЛЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКИ.2. НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ О ДИОДНЫХ ЛАЗЕРАХ:Технические характеристики (длина волны, мощность, система доставки лазерного луча и т.д.)Работа сменным (подрезаемым) оптическим волокном и индивидуальными насадкамиОбласти применения и режимы работы стоматологических лазеровЛайфхаки лазерной стоматологии (полезные советы и хитрости, помогающие улучшить эффективность лазерных технологий и сэкономить время)3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ: Законодательство РФ регулирующее применение лазеров Противопоказания по применению диодных лазеров в стоматологии (мифы и реальность) Формирование стоимости услуг и расчет окупаемости Маркетинг в стоматологической клинике (эффективное продвижение стоматологических услуг, выполняемых лазером)Ведение медицинской документация:Информированное добровольное согласие пациента на стоматологическое лечение с использованием лазерных технологий Заполнение медицинской карты Памятка и рекомендации пациенту после лечения лазеромМетодики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей:4.1. ЛАЗЕРНАЯ ХИРУРГИЯ (РАЗРЕЗАНИЕ, ОТСЕКАНИЕ, ВЫПАРИВАНИЕ, УДАЛЕНИЕ И КОАГУЛЯЦИЯ МЯГКИХ ТКАНЕЙ):Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканейПластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языкаУдаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.)Удаление капюшона при перикоронаритеГингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой областиМукотомия при установке формирователя десны на втором этапе дентальной имплантацииМикрохирургия в ортодонтииВестибулопластика по Кларку с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десныФормирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером. Ортопедическое восстановление при поддесневых сколах.4.2. ЛАЗЕРНАЯ ТЕРАПИЯ (УСТРАНЕНИЕ ОЧАГОВ ВОСПАЛИТЕЛЬНОЙ ИНФЕКЦИИ, ДЕКОНТАМИНАЦИЯ ОТКРЫТЫХ И ЗАКРЫТЫХ ПОЛОСТЕЙ, БИОСТИМУЛЯЦИЯ И ИММУНОМОДУЛЯЦИЯ):Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучениемСтерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом леченииПрофилактика альвеолита после удаления зубовЛечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение герпеса и других заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.)Устранение чувствительности (лечение гиперестезии)4.3. ОТБЕЛИВАНИЕ ЗУБОВ ЛАЗЕРАМИ (АКТИВАЦИЯ ХИМИЧЕСКОГО СОСТАВА ЛАЗЕРНЫМ ИЗЛУЧЕНИЕМ):Обзор систем для лазерного отбеливанияПротокол отбеливания сменным (подрезаемым) оптоволокномПротокол отбеливания постоянным оптоволокном и многофункциональными насадками4.4. ПРИМЕНЕНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ДИОДНЫХ ЛАЗЕРОВ В КОСМЕТОЛОГИИ И ДЕРМАТОЛОГИИ (РАБОТА НА КОЖНОМ ПОКРОВЕ):Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазераУдаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.)Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) 5. МАСТЕР-КЛАССДемонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах)Для пользователей лазеров серии Picasso обучение бесплатно!