Общение с пациентом в удовольствие и без конфликтов (Вебинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Программа

Время больших перемен наступает не когда нас к ним подталкивают, а когда мы выбираем их сами.Эта конференция — не про тренды и дежурные фразы. Это точка сборки для тех, кто создает медицину будущего не в теории, а в ежедневной практике управления, решений, команды, системы.Здесь встречаются сильные с сильными — чтобы разбирать честные и сложные кейсы, открыто делиться опытом, знаниями и инсайтами, и искать не готовые ответы, а новые смыслы, идеи и практичные рабочие инструменты.— Реальные задачиФокус на реальных задачах управленца — без теории и общих слов. Только то, с чем сталкиваешься каждый день.— Интенсивная учёбаИнтенсивный формат без потери глубины — сжатые по времени, но насыщенные по содержанию. Быстро, чётко, по существу — без воды.— Камерный форматМалый формат позволяет вести живой диалог со спикерами, участвовать в обсуждении после докладов, обмениваться опытом в реальном времени— Живой опыт спикеров разных регионовВыступления только от действующих практиков — никаких теоретиков, приглашённых звёзд или спонсорских панелей. Только собственники клиник, которые делятся личным опытом, не прикрытым маркетингом.ПрограммаДанилов Алексей - Средняя стоимость часа работы: показатель, который меняет всёКак считать среднюю стоимость часа работы и почему важно это делатьУправленческие инструменты, которые помогают влиять на показатель средней стоимости часаКакие решения принимаем на основании этого показателяПрактические примеры работы со средней стоимостью часа леченияОбратная связь для врачей и разборы приемовВлияние на эффективность работы клиникиЖук Андрей и Жук Ольга - Материальная и нематериальная мотивация ортодонтов: как вдохновлять эффективноПриглашаем на лекцию, где мы разберём, какие инструменты мотивации действительно работают в ортодонтической практике.Вы узнаете:Как сбалансировать финансовые стимулы и нематериальные поощренияПочему важно «не только деньгами"удерживать специалистовКонкретные варианты мотивации в разных моделях клиникКаганова Олеся - Интеграция главного врача в работу клиникиКто такой главный Главный врач и какие его ключевые компетенции. 2 Формулирование цели работы и определение функционалаСтадии интеграции в коллектив. Какие этапы необходимо пройти?Выбор кандидата. На какие качества обратить особенное внимание?Как совмещать с работой на приеме и чего неи должен делать Главный врачРазбор кейсовАфунц Инна - Больше, чем CRM: наш опыт создания управляемой клиники с Битрикс24Как мы внедрили Битрикс24 и объединили CRM, задачи и коммуникации в одну системуЧто изменилось в работе с пациентами и внутри командыКакие ошибки допустили и какие результаты получилиС чего начать цифровую трансформацию, чтобы не потонутьЯковлев Павел - Построение организационной структуры в сети клиникЧто такое организационная структура клиники и зачем она нужнаКлючевые управленческие должности в клиникахПринципы делегирования. Как руководителю не утонуть в текучке и заниматься стратегиейГде брать управляющих?Как контролировать работу сотрудников, когда их многоЗорина Инна и Ожиганова Дарья - Колл-центр и координаторы – секреты успешной работыКолл-центр и служба координаторов — важнейшие элементы организационной структурыЗадачи и определение функционала для колл-центра и координаторов. Взаимодействие и различия.Показатели эффективности и отчетность, примеры таблицКак сделать работу лучше — алгоритмы контроля, обратной связи и мотивацииРост прибыли благодаря работе колл-центра и координаторовМолчанов Максим - Управление изменениями: как добиться перемен после обучения сотрудников!Сложности, с которыми клиники сталкиваются при обучении сотрудниковПочему учились-учились, а в работе ничего не меняется?Сопровождение после обучения — как спланировать и реализоватьРазбор алгоритма обучения и внедрения изменений на примерахКак оценивать эффективность проведенного обученияАнтонова Наталья - Как найти БЕСПЛАТНЫХ ПЕРВИЧНЫХ пациентов в имеющейся пациентской базеПациентская база — клондайк любой клиники старше 3 летКак проводить анализ пациентской базыФормирование образа желаемой целевой аудиторииПроверка теорий и пробные запускиВведение успешных практик в работу клиники на постоянной основеПримеры успешных и неуспешных теорий для привлечения первичных пациентов из собственной базыДр. Илья Фридман и Семенов Александр - Открываем черный ящик. Применение искусственного интеллекта для повышения качества коммуникации с пациентами в клиникеДля чего вообще нужно работать над улучшением качества общения с пациентамиРабота, у которой есть начало, но нет конца. Сложности при обучении сотрудников коммуникацииГде нам можем помочь искусственный интеллект? Инструменты и примеры их примененияА если то же самое, но без ИИ?С чего начать? Пошаговый алгоритм внедрения ИИ в повседневную практику контроля за качеством коммуникацииРезультаты внедрения с цифрамиШиманский Александр и Фомин Роман - Тема уточняется