Стабильная прибыль клиники в условиях неопределенности. Низкобюджетные и неочевидные способы привлечения пациентов. (Вебинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Практическая частьНачало приема: командная фасилитация с анализом типичных ошибокАнализ видео (других врачей) с целью разбор типичных ошибокЗапись своих видео и командный разбор для отработки навыка доходчивого разъясненияРабота с командах, работа в парах, индивидуальные упражнения следуют после каждого блока. Тренер дает кейсы на отработку, которые участники решают и презентуют ответыОтветы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обученияСоздание таблиц отработки типичных сложных ситуацийДеловые игры: врачи выступают в роли пациентов и на себе чувствуют, как работает правильных подход к пациентуБаттл по итогу тренинга для резюмирования всех навыковОтработка кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогах

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

Для кого: руководители и управляющие клиник, начинающие и действующие координаторы клиник, администраторы, желающие стать координаторами. Цель курса: сформировать у слушателей целостное понимание роли координатора в клинике, развить практические навыки взаимодействия с пациентами, администраторами, врачами и руководством, а также научить влиять на ключевые показатели клиники через сервис и системную работу. Программа Модуль 1: Введение в профессию координатора Кто такой координатор. Отличие координатора от менеджера по продажам. Почему координатор центральная фигура в клинике. Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач). Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри команды Отличие координатора и администратора. Разделение функционала между координаторами и администраторами. Как выстроить эффективную коммуникацию. Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинение Как завоевать доверие врачей. Самостоятельность в ведении пациентов. Разделение ответственности при лечении пациентов. Знание основ стоматологии. Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения лечения Истинный сервис: что пациенты ценят на самом деле. Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента. Презентация плана лечения без давления и продаж. Поддержка пациента на всех этапах лечения. Модуль 5: Работа с данными и системами МИС и CRM системы: как использовать на максимум. Ведение электронных карт пациентов. Отчётность для врачей и руководства. Модуль 6: Координатор как помощник руководителя Как координатор влияет на финансовые показатели клиники. Планирование выручки на основе записей. Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов). Контроль качества консультации врачей. Модуль 7: Работа со сложными случаями Конфликты с пациентами: алгоритм решения. Потерянные пациенты: как вернуть и не терять. Экстренные ситуации: алгоритм работы. Курс разработан на основе реального опыта и практик, описанных в книге, и предназначен для системного обучения специалистов, готовых стать ключевым звеном в работе современной клиники

Данный курс повышения квалификации поможет усовершенствовать знания о видах анестетиков, показаниях и особенностях их применения, а также возможных осложнениях при их применении.Для кого: для врачей, имеющих специальность «Стоматология общей практики», «Стоматология общей практики (после специалитета)», «Стоматология детская», «Стоматология ортопедическая», «Стоматология терапевтическая», «Стоматология хирургическая».После этого курса: усовершенствуете знания о видах анестетиков, показаниях и особенностях их применения, а также возможных осложнениях при их применении.

Данный курс — ваш ключ к безболезненным операциям без скальпеля. Узнайте секреты лазерной хирургии, пародонтологии и эндодонтии на практическом курсе с демонстрацией.Идеален для стоматологов, планирующих внедрить лазеры в клинику: расширяет возможности лечения без скальпеля и электрокоагуляции, повышая конкурентоспособность практики.ПрограммаОсвоение методики лазерного ускорения регенерации.Применения лазера при лечении кариеса и эндодонтии.Методики снижение чувствительности боли и методики профилактики.Применение лазера в хирургии и имплантации.Применение лазера в ортопедии.Лазер в пародонтологии.Показания и противопоказания лазера.Ограничения и правовые основы.

Каждому курсанту предоставляется индивидуальное рабочее место. Все упражнения выполняются под контролем преподавателя. Все участники получают ссылку на конспект для домашнего изучения.Практический курс является логическим продолжением базового курса «Доказательная пародонтология. Протоколы без суеверий». Направлен на отработку мануальных навыков, необходимых для диагностики и консервативного лечения пародонтита. Предназначен для гигиенистов и врачей-стоматологов, желающих помогать своим пациентам сохранять зубы.Программа«Зонирование», эргономика пародонтологического приема Правила удержания, адаптации, активации пародонтологических инструментов; упражнения на фантомах. Техника зондирования, калибровка усилия, заполнение пародонтологической карты на фантоме Топографические особенности зубов, влияющие на инструментацию.«Глаза пародонтолога под десной» - тренировка навыка тактильной чувствительности.«Анатомия» ручных инструментов, на что обратить внимание при выборе.Ручные скейлеры. Особенности строения, зоны применения. Правила выбора рабочей стороны. Отработка техники скейлинга на фантомах.Универсальные кюреты. Особенности, выбор рабочей стороны. Зоноспецифические кюреты, выбор инструмента в зависимости от локализации и топографии кармана.Виды движений ручными инструментами в зависимости от усилия и целей. Работа на фантомах. Поддержание инструмента в рабочем состоянии. Обзор способов заточки.Базовые принципы мотивационного консультирования. Общение без конфликта Работа на аппарате AIR - FLOW Prophylaxis Master на активном пародонтологическом лечении – применение инстументов GBT -протокола PERIOFLOW, PIEZON. Отработка мануальных навыков работы на фантомах.

Данный курс повышения квалификации поможет усовершенствовать знания и умения в области управления структурным подразделением медицинской организации.Для кого: для всех специальностейПосле этого курса: Вы усовершенствуете знания и умения в области управления структурным подразделением медицинской организации.

Как начать работать по «технологии Кальдина» прямо сейчас. Уникальный продукт для любых лечебных учреждений амбулаторного профиля.

Внутренний контроль качества (ВКК) и фонды оплаты труда (ФОТ) — это не бухгалтерия и не формальность, а ядро зрелого медицинского управления. Искусственный интеллект, прозрачные регламенты и персонифицированная система оплаты — вот инструменты новой реальности. 2025 год кардинально изменил правила для медицинского бизнеса: Рост налоговой и фискальной нагрузки Ужесточение контроля за бизнесом, независимо от ОПФ Рост себестоимости и падение маржинальности и рентабельности Неизбежный переход с «процента» на фиксированную оплату труда Тотальное внедрение инструментов ИИ в управление и контроль качества Старые подходы больше не работают. Прежний стиль руководства уже не спасает. Демпинг — заставляет «деградировать» большинство участников рынка. 2026 — опрокинет навзничь, если не предпринять главные меры! С уважением, Доктор Илья Фридман Для кого Исключительно для руководителей, собственников и управляющих медицинских бизнесов, кто: Чувствует: «Нужно менять подход к управлению персоналом, иначе реальность сломает всех» Сталкивается с сопротивлением и саботажем команды при внедрении изменений Хочет выстроить прозрачную, справедливую и зрелую модель оплаты труда Ищет способы вовлечь врачей в создание производственных стандартов и культуры контроля качества Хочет понять, как ИИ реально может усилить бизнес через взрывной рост личной эффективности каждого сотрудника Что вас ждёт Мастер-группа (30 человек максимум) 80% практики: кейсы, шаблоны, разборы ситуаций Пошаговая методика внедрения ВКК и фикс-системы в клинике Работа с ИИ в реальном времени Без абстракций — только то, что работает Что получают участники после прохождения Готовые шаблоны и регламенты: Положение об оплате труда Чек-листы перехода на СОПы по внедрению ИИ-контроля Матрицы KPI Примеры «взрослой» современной системы мотивации персонала Полную преемственную модель перевода коллективов на фиксированную оплату труда: Сценарии, кейсы, цифры, инструкции Коммуникации без паники и потерь Формулы расчёта + бенчмарки по отрасли Чёткую последовательную тактику вовлечения команд в создание корпоративной культуры качества и внутренних стандартов: Превращаем СОП в любимый инструмент врачей Убираем страх и сопротивление Внедряем «новую нормальность» в оплате труда Формат курса ОбучениеОфлайн участие в курсе в составе маленькой группы до 30 человек ЗакреплениеОтработка всех теоретических знаний на практике (ВАЖНО: каждый участник должен при себе иметь ноутбук с установленным, оплаченным chatGPT) ПодтверждениеПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL СопровождениеЛичное сопровождение Доктора фридмана на протяжении месяца после окончания курса Программа День 1. Экономика и зрелость: почему «процент» ломается, а без культуры качества «фикс» не взлетит — Вводная рамка курса: «ремесло закончилось — началась система» Смена эпохи: стоматологический бизнес выходит из ремесленного режима в управляемую систему, где ключевые слова — прозрачность, ответственность, зрелость. Главная логика курса: фиксированная оплата — это не «про зарплаты», а про структуру управления и она невозможна без стандартизации и внутреннего контроля качества. Болевой вопрос дня: как удержать врачей, не потеряв прибыль, и при этом не превратить контроль в карательную систему. — «Налоговый шторм 2026» и новая экономическая реальность клиники Что меняется в макросреде: рост фискальной нагрузки, контроль самозанятых и риск переквалификации, рост косвенных расходов, давление прозрачности. «Цена вопроса»: ожидаемый рост расходов (диапазон 15−25%) и риск падения прибыли при сохранении старых схем. Почему «процентная» модель начинает разрушать управляемость бизнеса: рост прайса бьёт по марже, прозрачность делает схемы невозможными, процент не учитывает реальность (кейсы, время, участие ассистентов, админ-нагрузка). — Переход «процент → фикс»: мыслить не как бухгалтер, а как стратег Три стадии зрелости модели: старт (процент помогает), рост (процент мешает), зрелость (фикс становится необходимостью). Пять преимуществ фиксированной модели: предсказуемость ФОТ, справедливость, устойчивость к сезонности, легитимность, психологическая стабильность врача. Что на самом деле теряем и приобретаем при переходе: отказ от «иллюзии гибкости» ради реального контроля и устойчивости. — Социокультурная составляющая: «ломка», сопротивление и роль лидера Почему сопротивление неизбежно: меняется психология бизнеса и распределение рисков, запускается «абстиненция». 3 фазы реформ: отрицание → сопротивление → принятие и рост. Управленческая задача — пройти эти фазы этично и последовательно. Роль лидера и корпоративного кода: эмпатия, партнёрство, долгосрочность (переход как воспитание культуры, а не «перевод на новые цифры»). — Мост к теме качества: почему «фикс» без стандартов превращается в демотивацию Фикс без KPI и без понятных правил вызывает у сильных врачей ощущение «наказания», у слабых — расслабление. Логика синергии: новая модель оплаты должна «стоять» на культуре качества: правила и стандарты (СОПы), измеримость, обратная связь, обучение и улучшения. Практический тезис: KPI врача в зрелой клинике — это не только выручка, но и качество, дисциплина процессов, командность. — ИИ как «суперсила» внутреннего контроля качества: от бюрократии к живой системе Что такое внутренняя культура качества: самоконтроль на базе системного клинического мышления, личной ответственности и постоянного командного улучшения. Традиционные проблемы контроля: формализм, сопротивление, «скучные» СОПы, нехватка времени, качество «не приоритет». ИИ как решение: быстрая генерация СОПов, автоматизация контроля и анализа, индивидуализация обучения, вовлечение команды. Новый подход: контроль как творчество — СОПы как командная интеллектуальная игра, «создали вместе», развитие внутреннего лидерства. — Практикум дня: старт диагностики и «первый кирпичик» Шаг 1 из алгоритма внедрения культуры качества: аудит стандартов, вовлечённости, слабых звеньев, формирование карты рисков. «Домашнее задание»: каждый участник выбирает 1−2 зоны риска или один процесс для пилотного СОПа. День 2. Практическая сборка системы: «фикс + KPI + СОПы + ИИ» и запуск пилота без разрушений — Разбор результатов диагностики: что болит сильнее всего Сверка выбранных зон риска и процессов. Критерии отбора пилота: «простая тема», быстрый эффект, минимум политических конфликтов внутри команды. — Алгоритм перехода на фикс: пятиступенчатая модель и управляемая скорость Пятиступенчатая модель: диагностика → моделирование ЗП (оклад + KPI) → пилотирование → коммуникация → институционализация (закрепление в положении и регламентах). Почему скорость не равна успеху: лучше эволюция, чем революция (иначе — отток кадров и потеря лояльности). Ошибки, которые ломают реформу: резкий переход, фокус только на экономии, отсутствие KPI, игнор обратной связи, непоследовательность, отсутствие плана Б. — Конструктор вознаграждения «по опыту Фридмана»: как сделать справедливо и мотивирующе Четыре компонента модели: фиксированная ставка, бонусная часть по KPI (качество, сроки, отзывы, фотоархив, соблюдение СОПов), премия за командное взаимодействие, индивидуальная дорожная карта роста (доход зависит от квалификации и обучающей активности). Смысл KPI: врач должен видеть логичную связь «качество и дисциплина процессов → рост дохода и статуса». Практическая декомпозиция KPI на 3 корзины: клиническое качество, процессная дисциплина (СОП/сроки/документы), командное взаимодействие и пациентский опыт. — «7 шагов» внедрения культуры качества с ИИ: собираем систему, а не презентацию Проходим «скелет» алгоритма и закрепляем, как это помогает финансовой реформе. Шаг 1: диагностика состояния и карта рисков. Шаг 2: пилотная рабочая группа (врачи, управленцы, старшие ассистенты) + выделение ответственных за качество + роль ИИ-ассистента (ChatGPT/MedGPT). Шаг 3: создание первого СОПа с помощью ИИ (простая тема, совместная доработка, ИИ — соавтор). Шаг 4: внедрение и обратная связь (обучение, видео-инструкции, сбор обратной связи через 2−3 недели, адаптация). Шаг 5: масштабирование СОПов по направлениям, где каждый врач — автор своего блока, а итог — коллективное знание. Шаг 6: визуализация культуры (плакаты с QR на СОП, интерактивные схемы, обучение по ошибкам на кейсах, ИИ как справочник). Шаг 7: ежемесячный цикл улучшений (обновление СОПов, ИИ анализирует отчёты и предлагает улучшения, премии за улучшения от врачей). — Практикум: создаём пилотный СОП, который поддерживает новую модель оплаты Участники выбирают один процесс, который напрямую влияет на KPI и качество (например, фиксация фотоархива, управление сроками, передача смены, разбор инцидентов, контроль заполнения документации). Создание черновика СОПа с ИИ, затем «приземление» в реальную жизнь клиники: кто делает, когда, чем подтверждает, где хранится, как контролируется, что считается нарушением, как проводится обучение. Встраивание СОПа в KPI: какие показатели он поддерживает, как влияет на бонусную часть, как отслеживается. — Коммуникация с командой: сценарии, возражения, доверие Принципы коммуникации: объяснять причины, показывать цифры, давать время, быть справедливым, поддерживать. «Как удержать врача без процентов»: вовлечённость, прозрачность дохода (фикс+KPI), развитие и обратная связь, атмосфера доверия. Микротренировка: разговор руководителя с сильным врачом и разговор с «сомневающимся» (цель — не продавить, а привести к пониманию логики). — Финал: план на 90 дней и критерии успеха Практический план действий «уже завтра»: аудит ФОТ → расчёт сценариев → коммуникационный план → пилот → подключение HR и экономиста → анализ через 3 месяца. Календарь внедрения по месяцам: месяц 1: диагностика и моделирование, месяц 2: коммуникация и пилот, месяц 3: масштабирование, месяц 4–6: институционализация. «Что считаем успехом» одновременно по двум темам: управляемый ФОТ и предсказуемость, рост прозрачности и доверия, дисциплина стандартов и качество лечения, регулярный цикл улучшений СОПов. Стоимость Standart - 69 900 руб. В стоимость включено: Очное участие в курсе Теоретическая и практическая часть с наставником Др. Фридманом Комфортное внедрение полученных знаний в ежедневную практику и рутину Питание (два кофе-брейка и обед) Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL Basic - 99 900 руб. В стоимость включено: Всё, что входит в пакет STANDART Личную поддержку внедрения и контроля изменений др. Фридманом в клинике в течение 1 календарного месяца Complex - 119 900 руб. В стоимость включено: Всё, что входит в пакет BASIC Личную поддержку внедрения и контроля изменений др. Фридманом в клинике в течение 2 календарных месяцев Ultra - 199 900 руб. В стоимость включено: Всё, что входит в пакет COMPLEX Личную поддержку внедрения и контроля изменений Др. Фридманом в клинике в течение 3 календарных месяцев ДОПОЛНИТЕЛЬНО: клиническую и организационную личную курацию по дентальной имплантации в течение всего срока действия пакета