Курс для: Руководителя стоматологии, Главного врача, Управляющего, Старшего Администратора.Задача курса: показать Руководителям Путь для выстраивания Системы работы в своей организации в сложных для восприятия вопросах контроля качества и безопасности медицинской деятельности, давая решения информированием, организацией и документооборотом в юридических вопросах стоматологии как отрасли Медицины, так как это обязанность, наложенная Государством в рамках лицензионных требований. Опыт СБ21 показывает, что ВСЁ, что до этого момента вы знали или представляли себе о пациенте – потребителе платных медицинских услуг, о договоре на оказание платных медицинских услуг, об информировании пациента, всех его обращения, внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологической медицинской организации и о проверочных и профилактических мероприятиях госорганов контроля (надзора) в этих вопросах стоит пересмотреть!Ценность курса:При минимальном участии и контроле со стороны руководителя клиники Система всего документооборота будет работать самостоятельно, безупречно защищая руководителя и его бизнес. По окончанию Курса Вы впервые увидите Путь для выстраивания полной самодостаточной Системы документооборота с пациентами и контролирующими органами как основы полной самодостаточной Системы внутреннего контроля качества и безопасности в деятельности клиники. И, конечно, Справочники – «Большие энциклопедии» - верные помощники в каждом рабочем дне, которые в этом рабочем дне всегда под рукой.Цель курса - дать клинике полностью практическое решение по взаимоотношениям с пациентами и их представителями и полнометражное практическое решение по всем проверочным и профилактическим мероприятиям госорганов контроля (надзора) в РЕАЛЬНОЙ жизни стоматологии без вопросов и инакомыслия в толковании и с учетом большого практического опыта.А именно:Предложить Руководителям и/или ответственным лицам Путь для выстраивания Системы понятного документооборота во взаимоотношениях с пациентами и их представителями.Представить Руководителям и/или ответственным лицам полноценную, реальную и понятную СИСТЕМУ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ медицинской деятельности стоматологии.Показать Руководителям и/или ответственным лицам КАК законы работают на стороне клиники: умелое оперирование законами – залог дисциплины как пациента, так и чиновника.Разделить медицину и документы, сведя в единое медико-правовое поле и только в том объеме, какой важен и нужен.Построить ПРАВИЛЬНЫЙ Договор на оказание платных медицинских услуг и устранить МИФ о его сверхзначимости и суперзащите.Представить четкую систему теоретически-практических знаний о проверках и профилактических мероприятий и алгоритмов готовности к ним, а также практические решения типичных ситуаций по предписаниям и предостережениям органов контроля (надзора).Обратить взор Руководителя на РЕЦЕПТЫ БЕССТРЕССОВОЙ подготовки к проверке или профилактическому мероприятию и не только – еще на БЕССТРЕССОВУЮ рабочую Жизнь своей клиники.Сформировать у Руководителей и/или ответственных лиц новый взгляд: на самих СЕБЯ, законы, чиновников, пациентов, конфликты, страхи и предубежденности.ПрограммаЧасть I. Теоретически-практически-познавательнаяСистема «Пациент и платная медицинская услуга»Медицинская услуга: четкое понятие в целях формулировки в Договоре на оказание платных медицинских услуг.Платная медицинская услуга: соблюдаем ВСЕ лицензионные требования.Пациент: статус, категории пациентов, права и обязанности в медицинском вмешательстве и в договорных отношениях.Представители пациентов: законные и в силу поручительства. Сила полномочий, пределы прав, границы дозволенного.Идентификация личности пациента и личности его представителя: просто о непонятном и почему Росздравнадзор отвел особое место этой процедуре.Анонимный пациент: оформляем статус и сложные взаимоотношения просто, без отдельного документооборота.Сведения врачебной тайны и персональные данные пациента и его представителя: общее и разное, территория защиты.Золотое Правило взаимодействия с пациентом (его представителем): абсолютная дисциплина – отсечение всего лишнего.Медицинские и гражданско-правовые документы: правильно классифицируем, храним и уничтожаем.Защита пациентом своих прав: куда пойдет пациент (его представитель). Всё об органах и средствах защиты прав пациентовСистема информирования пациента: общее и частноеЛицензионные требования в информировании пациента: этого многие не зналиСайт, Доска информации, Уголок потребителя: полное информирование и варианты оптимизации в размещении информации в стенах клиникиЗаконы, приказы, правила: соберем всё, что работает на интересы клиники и убедимся в этомСпособы применения законодательства по защите прав пациентов - потребителей платных медицинских услуг. Наше Золотое Правило по защите прав клиники с одновременной защитой прав пациентов: Секрет РавноденствияЧастное: информирование пациента перед, по время и после медицинского вмешательства. Кто, что, о чём и когда?Всё об ИДС: структура и содержание. Варианты оптимизации полного информирования о медицинском вмешательстве, целях, рисках, осложнениях, прогнозируемого результата. Секрет Виртуозного ЮристаКакие ИДС нужныКакие ИДС вредны Комплект согласий и ИДС: на какой срок оформляем и какое это имеет отношений к договору на оказание платных медицинских услугОтказ пациента от медицинского вмешательства: как правильно оформить во взаимосвязи с формой Минздрава РФ, Планом лечения и Предметом Договора на оказание платных медицинских услуг?Система работы с обращениями пациентов (их представителей)Все виды обращений пациентов (их представителей): делим на категории по целямПравила выдачи сведений о состоянии здоровья: четко разделяем такие сведения в форме, по содержанию, по срокам предоставленияЖалоба (претензия): правильно квалифицируем и принимаем в работу.Орган рассмотрения жалобы (претензии) в клинике: Уполномоченное лицо по качеству или Врачебная комиссия? Кто правильно?В каких случаях правомерно пригласить пациента в клинику на рассмотрение клинического случая по его жалобе (претензии)? Что делать, если пациент отказал в визите? Как рассмотреть жалобу (претензию)?Сроки рассмотрения жалоб и претензий и срок удовлетворения требований в них: как не попасть в ловушку пациента и законодателяКакие решения может принять клиника по жалобе или претензии, чтобы продлить и соблюсти все сроки по рассмотрению требований пациента Отзывы пациентов в соцсетях: чем можем ответить и что категорически нельзя делать. Секреты профессиональных ответов: психосоматика пациента-писателя и творческое перо клиникиНеудовлетворенный ничем пациент (ни услугами, ни ответами клиники, ни жизнью вообще): куда свой путь держит? Все способы и все органы по защите прав пациента. А нам – всё равно. Секреты профессионального мастерства по недовольствам пациентов.Жалоба недовольного пациента в Росздравнадзор: чем нам пригрозит главный наш орган контроля (надзора)? Чем мы ему ответим? Примеры и образцы наших решений: всё в наших интересахСистема договорных отношений с пациентом: структура, содержание, форма и многое-многое из того, что должны оставить в прошлом в договореЧто такое публичный договор? Его истинная суть!Всё о форме договора: полный договор и оферта. Оставим споры для тех, кто хочет спорить в судах Условия в договоре: формальность или частности. Что выгодно и зачем это надо? Перегруз договора – себе дороже!Кто подписывает договор, акт, соглашения со стороны исполнителя платных медицинских услуг? Всё о лицах исполнителя. Правильное наделение полномочиями представителей клиники перед пациентами в договорных отношенияхКто подписывает договор, акт, соглашения со стороны потребителя платных медицинских услуг? Всё о пациенте – потребителе платных медицинских услуг и его представителях и заказчиках в договорных отношенияхВсё о предмете: когда определен и когда не определен предмет. Как формулировать? Всё о стоимости и порядке оплаты стоимости услуг: аванс, предоплата, способы расчета. Как правильно это формулировать?Срок оказания услуг и срок действия договора: разложим по полочкам, правильно сформулируем и увидим пределы действия отношенийВсё о форс-мажоре и его последствиях для клиники и пациента. Как правильно это сформулировать?Отказ пациента от получения платных медицинских услуг, отказ пациента от медицинского вмешательства и прекращение договора на оказание платных медицинских услуг по инициативе пациента – потребителя: всё разложим по полочкам, каждому случаю – своё отдельное место. Как оформим?Часть II. ПрактическаяВнутренний аудит медицинской карты стоматологического пациента: медицинская карта глазами инспектора Росздравнадзора Анализ медицинской карты по Чек-листу: четкий алгоритм для врача-стоматолога по заполнению и ведению медицинской картыКонструктор Договоров на оказание платных медицинских услуг: определяем все существенные условия и составляем Договор верноКонструктор Договора на оказание медицинских услуг: предмет, сроки и стоимость четко определеныКонструктор Договора на оказание медицинских услуг: предмет, сроки и стоимость четко не могут быть определеныКонструктор проекта Договора на оказание медицинских услуг по проекту новых Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг: что быстро и без стресса сделаем в наших действующих договорах, когда новые правила вступят в силуЧасть III. РефлексияСтрахи и предубежденности: расправляемся с мыльными пузырями.Конфликты в стоматологии: верный подход – это убрать привычку из рабочей жизни о том, что конфликты неизбежны.Вопрос-ответ-примеры: чистая практика. Скучно не будет.
