Архив учебных мероприятий

Цель тренинга научиться тому как: Повысить удовлетворенность пациента услугами, оказанными ему в клинике; увеличить прибыльность стоматологического приема; проконсультировать чтобы пациент согласился на предлагаемый план лечения; первичный превратился в постоянного; главным каналом получения информации о клинике для новых пациентов стали положительные рекомендации; сформировать долгосрочные позитивные отношения «врач / клиника – пациент»; Задачи тренинга: Освоить методы и способы такого взаимодействия с пациентом-клиентом, чтобы пациент остался довольным оказанными ему медицинскими услугами, сервисом, осознал, что получил больше чем заплатил и начал распространять информацию позитивного характера о клинике и ее врачах. И при этом будет происходить повышение эффективности работы врачей, ассистентов врачей, администраторов и руководителей клиник с одновременным увеличением ее комфортности Научиться выявлять и преодолевать ошибки взаимодействия администратора, врача, ассистента врача с пациентом; повысить уровень стрессоустойчивости и комфортности работы медицинского персонала (профилактика синдрома «профессионального выгорания»). Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник. Форма проведения занятий: чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case – studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и продающих словесных конструкций. Программа: 1-ый день 1. «Медицина и бизнес» Особенности переговорного процесса с пациентом Гарвардский метод ведения переговоров Пациент или клиент. Основы экономики и медицинского маркетинга. Роль переговоров в медицине. Особенности продажи медицинской услуги. Постановка цели участниками на тренинге. 2. Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как получить доверие пациента. «Человек влияния пациента». Выявление критических зон взаимодействия с пациентом, влияющих на его согласие принять лечение в виде платной медицинской услуги. Чем обусловлено формирование доверия. Психологические закономерности возникновения доверия. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете. 3. Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг - продолжение. Как получить доверие пациента. «Человек влияния» Как выявить «человека влияния» Вашего пациента. Что мешает и что помогает получить доверие пациента и его «человека влияния». Психотипы пациентов с точки зрения медицинской услуги. Как превратить «человека вkияния» в своего союзника. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов. 4. Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах Основы «эриксоновской речи» Создание атмосферы комфорта при сборе жалоб. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, демонстрирующие Вашу высокую компетентность. Что значит СПИН технология продаж и как ее применить в медицине. Элементы «Эриксоновской речи» в процессе сбора жалоб и анамнеза. 5. Переговоры без поражений, умение находить варианты «Выиграл-Выиграл» Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Как не стать тем, кто приносит «плохую весть» Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как избежать ошибок первичной консультации. 6. Завершение первого дня тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь. 2-ой день 1. Продающая презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту. 2. Превращение возражений и сомнений пациента в дополнительные возможности создания доверия к Вам. Интеллектуальное Айкидо. Профилактика конфликтов. Методы выявления сомнений и возражений со стороны пациента до их произнесения. Универсальные методы ответов на возражения. Перевод сомнений и возражений в силу убеждающего воздействия. Быстрый рефрейминг. Умения применять профилактику конфликтов и технику работы с возражениями в коллективе и дома. 3. Превращение возражений и сомнений пациента в дополнительные возможности создания доверия к Вам. Интеллектуальное Айкидо. Профилактика конфликтов - продолжение Методы выявления сомнений и возражений со стороны пациента до их произнесения. Универсальные методы ответов на возражения. Перевод сомнений и возражений в силу убеждающего воздействия. Быстрый рефрейминг. Умения применять профилактику конфликтов и технику работы с возражениями в коллективе и дома. 4. Способы завершения консультации. Полная консультация. Основы саморегуляции. Способы подведения итогов консультации так, чтобы пациент захотел вернуться. Проведение консультации с учетом всех полученных навыков. Методы эффективной саморегуляции. 5. Способы завершения консультации. Полная консультация. Основы саморегуляции - продолжение Применение шаблонов «Эриксоновской речи» при завершении консультации. Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента.. Методы эффективной саморегуляции. 6. Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания. Скидка! При оплате до 20 марта 2015г. - 11 500 руб.

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Цель курса: Научить слушателей проводить инструментальную обработку каналов зубов машинными инструментами и их пломбирование разогретой гуттаперчей методом вертикальной конденсации. Обучение включает в себя: практические занятия (в фантомном классе СПбИНСТОМ). В ходе обучения будут рассмотрены следующие темы: Лекционная часть: Основные цели и задачи при эндодонтическом лечении. Оптимальный эндодонтический доступ и качественная временная реставрация – иллюстрации на клинических примерах. Определение рабочей длины и задачи инструментальной обработки канала. На занятиях подробно разбираются основные средства и методы медикаментозной обработки корневых каналов с демонстрацией необходимых иллюстраций. Отдельно рассматривается медикаментозная обработка каналов на этапах инструментальной, между посещениями и непосредственно перед пломбированием. Способы активации антисептических растворов и повышение эффективности их использования. Алгоритм использования основных вибрационных систем звуковой и ультразвуковой частоты. Временное пломбирование корневых каналов пастами на основе гидроокиси кальция. Схема применения препарата в различных клинических ситуациях. Полный алгоритм рентгенологического обследования на всех этапах эндодонтического лечения. Обязательные этапы подготовки к работе машинными Ni-Ti инструментами и Принципы их использования. Условия качественного пломбирования каналов, основные средства и методы. Пломбирование корневых каналов. Все современные методы пломбирования с использованием разогретой гуттаперчи. Обсуждается тактика лечения при обострении верхушечного периодонтита с выраженной симптоматикой. Дается определение критериев оценки эффективности проведенного лечения. Практическая часть: При обработке корневых каналов в естественных зубах в условиях фантомного класса используются разные виды эндодонтических приводов, для возможности сравнения их удобства в работе. При медикаментозной обработке применяется EndoAktivator. Использование вертикальной конденсация разогретой гуттаперчи при пломбировании корневых каналов. На занятии отрабатываются практические навыки данной методики. В ходе обучения вы овладеете следующими технологиями и навыками: Препарирование корневых каналов с использованием инструментов “Mtwo” “ProTaper”, “ProFail”, “System GT Rotory Files”, “FlexMaster”,“K 3” и “RaCe”. Пломбирование каналов “System-B” и “BeeFill”. Слушатели получают всю необходимую информацию об алгоритме рентгенологического обследования пациента и стандартах применения рентгенографии на этапах эндодонтического лечения. На иллюстрациях клинических примеров рассматриваются возможности использования данных конусно лучевой компьютерной томографии при диагностике и для планирования оптимальных вариантов лечения. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

По окончании обучения Вы получаете свидетельство о повышении квалификации и продление сертификата государственного образца.Курс проходит в очно-заочной форме, очная часть 6-11 апреля 2015г.Организация, выдающая документы, полностью соответствуем всем нормам и имеет все необходимые лицензии.Данное свидетельство дает разрешение на трудовую деятельность и пригодно для лицензирования.Скидка! При оплате до 10 марта 2015г. - 40 000 руб.

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Курс предназначен для: хирургов-стоматологов, желающих усовершенствовать свои навыки, и врачей-стоматологов, получающих сертификат по хирургической стоматологии. Обучение включает в себя: лекционную и практическую части (в фантомном классе СПбИНСТОМ). В ходе обучения будут рассмотрены следующие темы: Лекционная часть: История имплантации. Классификация и виды имплантатов. Имплантаты ведущих фирм мира. Современные аспекты имплантации. Выбор имплантата соответственно месту введения и планируемой нагрузке. Анатомические особенности, осложняющие проведения операции. Инструменты, материалы. Особенности стерилизации инструментов и материалов. Юридические аспекты. Показания и противопоказания к имплантации. Открытые и закрытые методики проведения операции. Одноэтапная и двухэтапная имплантация. Планирование лечения и подготовка к операции имплантации. Имплантация в эстетически значимой зоне. Хирургический протокол. Возможные ошибки, осложнения и способы их устранения. Практическая часть: В ходе практической части курса слушатели на фантомах и свиных головах самостоятельно отрабатывают мануальные навыки при установке имплантатов. Применяются инструменты ведущих фирм мира. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Курс предназначен для: молодых врачей, имеющих небольшой опыт практической работы или для специалистов, осваивающих терапевтическую стоматологию – как новую специальность. Прохождение курса дает возможность получить необходимую информацию и приобрести навыки для начала уверенной и успешной клинической практики. Цель курса: Освоение основ эндодонтической практики. Обучение включает в себя: лекционную и практическую части (в фантомном классе СПбИНСТОМ). В ходе обучения будут рассмотрены следующие темы: Рассматриваются основные цели и задачи при эндодонтическом лечении и подробно разбирается весь алгоритм обработки и пломбирования каналов. При инструментальной обработке каналов используются полный ассортимент необходимых ручных инструментов. Мануальные навыки отрабатываются на фантомах, в условиях наиболее приближенных к реальным. Пломбирование каналов производится методом латеральной конденсации. Есть возможность провести рентгенологический контроль качества выполнения каждого этапа. В ходе обучения вы овладеете следующими технологиями и навыками: Инструментальная обработка корневых каналов ручными инструментами. Медикаментозная обработка каналов, в том числе с использованием озвучивания. Пломбирование каналов методом латеральной конденсации. Временное восстановление на этапах эндодонтического лечения и после его завершения. Слушатели получают всю необходимую информацию об алгоритме рентгенологического обследования пациента и стандартах применения рентгенографии на этапах эндодонтического лечения. На иллюстрациях клинических примеров рассматриваются возможности использования конусно лучевой компьютерной томографии при диагностике и для планирования оптимальных вариантов лечения. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

Продолжительность курса: 3 дня.Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Курс предназначен для: стоматологов, желающих усовершенствовать свои навыки.Лекционная часть.Диагностика зубочелюстных аномалий и деформаций с использованием боковых телерентгенограмм. Традиционные и оригинальные методики.Компьютерная диагностика.Планирование лечения.Прогнозирование предполагаемых результатов лечения (по цефалометрической обрисовке, программа Photo Shop, программа Dolphin).Аппаратурно-хирургическое лечение. Задачи и этапы дооперационного и постоперационного лечения. Виды операций. Взгляд ортодонта и хирурга. Хирургический компонент исправления зубочелюстных аномалий.Диагностика и лечение асимметрий лица и зубного ряда, перекрестного соотношения зубных рядов.Практическая часть.Самостоятельный анализ профильных телерентгенограмм.Постановка диагноза.Планирование лечения.Прогнозирование результата лечения по цефалометрической обрисовке.Работа с программой Photo Shop.По окончанию выдается: именной сертификат СПбИНСТОМ

Контингент слушателей: руководители (главные врачи) учреждений здравоохранения, их заместители, руководители структурных подразделений специалисты из кадрового резерва на руководящие должности, врачи-стоматологи. Цель цикла: повышение квалификации врачей-специалистов и руководителей учреждений здравоохранения стоматологического профиля по актуальным вопросам контроля (экспертизы) качества медицинской помощи. На цикле основной материал даётся на примере учреждений стоматологического профиля. Задачи цикла: Ознакомление слушателей с основными теоретическими концепциями современной квалиметрии Изучение правовых основ контроля качества медицинской деятельности и организации экспертиз в стоматологии Анализ возможностей альтернативных методов медицинской экспертизы Приобретение слушателями практических навыков решения ситуационных задач, связанных с вопросами организации и проведения экспертизы качества стоматологической помощи. В программе цикла: Законодательная база и система нормативно-правового регулирования организации стоматологической помощи и медицинской экспертизы. Основы медицинской квалиметрии и современные средства управления качеством стоматологической помощи. Организационно-правовое обеспечение качества стоматологических услуг. Техническое регулирование. Стандартизация. Сертификация. Гарантии. Документация. Характеристика профессиональных дефектов в стоматологии, их правовая оценка и юридические последствия. Методика и алгоритмы проведения экспертизы качества. Порядок оформления экспертного заключения. Ведомственный контроль качества и организация комиссионной клинической экспертизы. Контроль качества стоматологической помощи в системе медицинского страхования и организация вневедомственной экспертизы. Особенности судебно-медицинской и независимой экспертиз в стоматологии.