Архив учебных мероприятий

После тренинга вы получите администратора - эффективного менеджера по продажам услуг клиники.Сделайте ваших администраторов лучшими в своем городе!Ведь именно из разговора с администратором складывается первое впечатление об уровне клиники!Администраторы в современной клинике уже давно перестали выполнять только функции обычных регистраторов. Они становятся полноценными менеджерами по продажам услуг клиники.И именно поэтому нужно обращать особое внимание их обучению.Более половины потенциальных пациентов после первого звонка в клинику по статистике уходят к конкурентам. И только потому, что администраторы не умеют с ними общаться. Не предлагают запись, не работают с возражениями, не презентуют клинику и врачей, не стимулируют "сарафанное радио" и т.д. Работают только в режиме справочной.Уже на следующий день после обучения администраторы смогут увеличить запись вдвое!!!Этот тренинг будет полезен для администраторов, старших администраторов, управляющих и руководителей стоматологических клиник.ПрограммаРоль администратора в современной стоматологической клиникеОсобенности функционирования клиники в современных условияхГлавные задачи администратораВлияние работы администратора на финансовые показатели клиникиОбщение по телефону с первичными пациентамиСкрипт входящего звонкаВыявление потребностей пациентаПравильная презентация клиники, врачей и услугОзвучивание ценыИнициатива в разговоре с пациентомПрактика – разбор звонков администраторамТипология пациентов и тактика работы с каждым из нихПять важных стандартов сервисаДополнительные задачи и функции администратора стоматологической клиники Допродажи товаров и услуг клиники, в том числе, профессиональной гигиены по протоколу GBTСтимулирование сарафанного радио Сбор отзывов,Стимулирование пациентов на повторные визитыСкрипт – как провожать пациентаОбщение по телефону с клиентской базой. Скрипт исходящего звонкаПравила работы с базой пациентов. Правила обзвона пациентов.Ошибки при обзвоне пациентовПсихологические моменты при общении с пациентами.Работа с возражениями пациентовПричины возникновенияЗадачи при работе с возражениямиОбщие принципы работы с возражениямиПравильная схема работыВозражения «Дорого» и «Я подумаю»Ошибки при работе с возражениямиПрактика по работе с возражениямиПрактика – примеры вариантов ненавязчивого подвода пациента к необходимости визита в клинику и предложение записи. Работа с недовольными пациентами Скрипт работы с недовольными пациентамиОшибки в работе с недовольными пациентамиПредусмотрен бизнес-ланч в ресторане и кофе-брейк.

ПрограммаЛекционная частьСравнение традиционных методов профессиональной гигиены и протокола GBT;Клинические аспекты протокола GBT;Научные сведения о биопленке;Профилактика системных заболеваний;Правильная эргономика при проведении профессиональной гигиены по протоколу GBT;Протокол GBT шаг за шагом;AirFlow: область применения и правильная техника работы;Использование порошка на основе эритритола при работе на эмали, дентине, мягких тканях полости рта, реставрациях и ортопедических конструкциях;PerioFlow: показания и противопоказания, методика применения, эффективность и безопасность;Возможности безболезненного удаления зубных отложений с помощью различных ультразвуковых насадок (технология Piezon No Pain);Корректная работа с ультразвуковыми насадками при наличии в полости рта реставраций, ортопедических и ортодонтических конструкций;Особенности работы инновационном аппарате AirFlow Prophylaxis Master;Поддерживающая профилактическая терапия и профилактика воспалительных заболеваний пародонта с использованием протокола GBT.Практическая частьИндивидуальный тренинг каждого курсанта (постановка руки);Различные виды насадок, а также воздушная над- и поддесневая обработка на инновационном аппарате AirFlow Prophylaxis Master;Работа на моделях с имитацией над- и поддесневых зубных отложений.Каждый участник получит сертификат ШВЕЙЦАРСКОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ АКАДЕМИИ (SDA).

Теоретическая частьСовременные технологии диагностики заболеваний зубов:использование цифровых технологий в диагностике кариеса и его осложненийобследование пульповой камеры зуба под оптическим увеличениемвизуализация корневых каналов.Универсальная настройка микроскопа врачом – стоматологом.Клинические случаи эндодонтического лечения.Ирригация и пломбирование корневых каналов зубов с применением горячей гуттаперчи.Практическая частьИндивидуальная настройка микроскопа перед врачебным приемом.Эндодонтическое лечение под микроскопом:демонстрация правильного позиционирования микроскопа относительно рабочей зоны врача и ассистентараскрытие доступа к корневым каналам зубовпоследовательность действий при подготовке каналов различного диаметра и степени искривленности;техника удаления некротизированных тканей из корневых каналов зуба;ирригация корневых каналов;пломбирование корневых каналов с применением методики горячей гуттаперчи;контроль качества заполнения корневых каналов под увеличением.

Обучение собственников и управленцев клиник на базе стоматологической клиники «Белая Медведица». Для тех, кто хочет вывести свою практику или клинику на новый уровень Для собственников стоматологических и медицинских клиник, которые хотят увидеть, как работают эффективные управленческие модели на практике. Для врачей, совмещающих клиническую работу с управлением и развитием своей клиники. Для управляющих, администраторов и руководителей направлений, отвечающих за организацию процессов, команду и качество сервиса. Для тех, кто планирует открыть собственную клинику и хочет изначально выстроить рабочую модель, избежав типичных ошибок. О клинике «Белая Медведица» в цифрахс 2008 года на рынке стоматологии30 000+ пациентов в России и ОАЭТОП-3 международная премия за превосходство в стоматологии CAPP, 202521 стоматологическое кресло4 филиала в 2 странах — России и ОАЭ150+ человек в командеОбучаемся у собственника и её команды Варвара ВисленкоСобственник и управляющий партнёр Белая Медведица (СПб) · Polar Bear Dental Clinic (Дубай) Никита ФедотовФинансовый директор Белая Медведица (СПб) · Polar Bear Dental Clinic (Дубай) Наталия КараваеваИсполнительный директор Белая Медведица (СПб) · Polar Bear Dental Clinic (Дубай) День 1 (21 июля) - Блок управление Курс предназначен для: Управляющих стоматологических и медицинских клиник HR-специалистов в медицинской сфере Врачей-стоматологов, стремящихся улучшить организационные процессы Администраторов клиник и медицинских менеджеров Что участники получат: Глубокое понимание структуры управления клиникой Четкие алгоритмы найма, мотивации и командной работы Инструменты для выстраивания эффективной системы управления персоналом Практические кейсы и рабочие документы для внедрения Вопросы, на которые получат ответы: Как правильно организовать работу клиники, чтобы улучшить эффективность? Какие принципы управления наиболее важны в медицинской сфере? Как подобрать и мотивировать персонал для долгосрочного сотрудничества? Какие стратегии использовать для повышения лояльности сотрудников? Как организовать маркетинг и продвижение клиники? Какие задачи решат: Разработают прозрачную и понятную систему управления Оптимизируют процессы найма и адаптации сотрудников Внедрят эффективные системы мотивации персонала Улучшат внутреннюю корпоративную культуру Научатся грамотно работать с пациентами как очно, так и онлайн Освоят современные маркетинговые стратегии для привлечения клиентов В рамках программы: Структура управления клиникой и распределение ролей внутри команды Финансовая система: планирование, управление денежными потоками, контроль показателей Подбор, обучение и удержание персонала, работа HR-службы Организация сервиса и взаимодействие с пациентами Работа с пациентским потоком и повышение уровня лояльности Кейсы из практики клиники «Белая Медведица» и Polar Bear Dental Clinic (Дубай) Практические алгоритмы и документы, применяемые в ежедневной работе клиники Ответы на вопросы участников, разбор кейсов День 2 (22 июля) - Блок внедрение наркоза В программе: Как запустить направление наркоза с нуля: пошаговая структура Современные требования к оснащению, документации и лицензированию Расходы на старте и в текущей деятельности: техника, персонал, сопровождение Финансовая модель: оборот, маржинальность, точка безубыточности Где искать специалистов: найм врача-анестезиолога, ассистентов, взаимодействие с подрядчиками Продвижение услуги: позиционирование, особенности целевой аудитории, эффективные каналы привлечения О наркозе в Белой Медведице Что важно знать о подходе клиники: Собственная операционная — полностью оборудованная по стандартам общей медицины, где проводятся стоматологические вмешательства под наркозом Постоянный штат анестезиологов — в клинике работают опытные врачи-анестезиологи, которые находятся с пациентом на всех этапах: от предоперационного осмотра до выхода из наркоза Профессиональная команда стоматологов — лечение проводится только квалифицированными врачами, которые специализируются на работе с пациентами под наркозом (в том числе с детьми, тревожными взрослыми и пациентами с особенностями развития) Комплексная диагностика и подготовка — перед процедурой обязательно проводится анализ анамнеза, консультация, ЭКГ, при необходимости — дополнительные обследования Особое внимание к детям — лечение молочных и постоянных зубов под наркозом часто становится оптимальным решением для маленьких пациентов, которые боятся стоматологов или нуждаются в большом объёме вмешательства за один приём Почему выбирают «Белую Медведицу»: Более 10 000 успешно проведённых случаев лечения под наркозом Стерильность и безопасность на уровне стационара Уютная атмосфера, в которой ребёнок и взрослый чувствуют себя спокойно Поддержка родителей на всех этапах — от консультации до выписки Клиника позиционирует лечение под наркозом не как экстренную меру, а как продуманную медицинскую технологию, позволяющую сохранить здоровье зубов и нервную систему пациента. В основе подхода — забота, профессионализм и многолетний опыт. Стоимость Блок управление - 100 000 руб. Обучение системному управлению клиникой у Варвары Висленко и её команды 21 июля Блок внедрение наркоза - 120 000 руб. Обучение по внедрению лечения под наркозом у команды Варвары Висленко 22 июля Оба блока - 200 000 руб. Обучение по управлению и внедрению лечения под наркозом у команды Варвары Висленко 21 и 22 июля

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Цель курса: Ознакомить врачей с особенностями лечения и профилактики основных стоматологических заболеваний у детей в разные возрастные периоды.

Программа 1 деньПланирование от конечной ортопедической конструкции.Сбор информации. Диагностика. Принятие решения. Селекция пациентов FP1, FP2, FP3 на этапах лечения.Понятие редукции и регенерации при реабилитации компонентов.Гармония розовой и белой эстетики. Особенности дизайна придесневой части различных видов ортопедических конструкций.Обоснование типа фиксации — цементная/винтовая. Клинические и лабораторные аспекты тотального протезирования.Выбор типа ортопедической конструкции для временного и постоянного протезирования. Определение типа конечной ортопедической конструкции в зависимости от начальной клинической ситуации.Выбор имплантационной системы — от простых случаев к сложным. Стандартизация бизнес-процессов и унификация ортопедических решений.2 деньПредхирургическая подготовка. Работа при потенциированном обезболивании.Первичная стабилизация — протоколы немедленной нагрузки. Определение оптимального и минимально необходимого объема костной ткани для реабилитации на верхней и нижней челюсти.Перенос информации в лабораторию на хирургическом и ортопедическом этапе. Сканирование, оттиски, регистрация прикуса.Отвесная установка и установка под наклоном — выбор концепции. Осложнения.Транс-синус установка имплантатов и птеригоидальная установка имплантатов. Осложнения.Экстремальная атрофия на верхней и нижней челюсти — границы редукции и регенерации.Протоколы и роль навигационной хирургии, создание хирургических шаблонов и оптимизация процессов 3D-печати внутри клиники. Осложнения навигационной хирургии.Формирование лоскутов на верхней и нижней челюсти. Протоколы наложения швов.Формирование мягких тканей на этапах лечения.3 день

Программа 1 день История возникновения дентальных имплантатов Понятие остеоинтеграции Морально- этические аспекты дентальной имплантации Психологические и правовые взаимоотношения врача и пациента при дентальной имплантации Работа с хирургическим набором (Taper kit) и физиодиспенсером Характеристики системы имплантатов TS и хирургический протокол Типы костной ткани. Влияние строения костной ткани на результаты дентальной имплантации Протокол и техника операции дентальной имплантации у пациентов с различными типами костной ткани Виды дентальных имплантатов. Понятие минимального, необходимого и достаточного объёма костной ткани для и при дентальной имплантации. Практическое занятие: Сверление и установка имплантата при помощи набора Taper kit на деревянных пластинах, имитирующих различные типы ткани Принципы и техника восстановления боковых зубов нижней челюсти Практическое занятие: Сверление и установка имплантата на хирургической модели с отсутствующими зубами, без десны 2 день Основы хирургической анатомии и рентгенологии в имплантационной хирургии Методы операционных разрезов Методы наложения швов Практическое занятие: Наложение швов на свиных ножках Установка имплантата и наложение швов на модели с десной Проверка и обсуждение практических работ слушателей 2-ой этап операции по имплантации Практическое занятие: Отработка 2-ого этапа операции на модели с отсутствующими зубами №35, 36, 46, с десной 3 день План лечения: от удаления зуба до установки имплантата Немедленная имплантация Принципы и техника восстановления передних зубов верхней челюсти Практическое занятие: Модель с отсутствующими зубами №11 и 41, удаление зубов №21, 14, 36 и немедленная установка имплантата Восстановление передних зубов нижней челюсти с применением системы имплантатов MS Принципы и техника восстановления боковых зубов верхней челюсти Презентация наборов CAS kit и LAS kit для простого и безопасного синус лифтинга Предоперационная подготовкаПросмотр и обсуждение клинических случаев предстоящей реальной операции4 деньРеальная операция. У вас есть возможность самостоятельно провести операцию вашему пациенту под руководством нашего лектора!