SMART ДОКТОР. Мама, я в цифре (22 апреля 2023 г., Конференции, выставки, конгрессы, Маркетинг, реклама и продажи, Имплантология, Ортопедия, Управление, аналитика и учет, Артикон) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

SMART ДОКТОР. Мама, я в цифре (Конференции, выставки, конгрессы, Маркетинг, реклама и продажи)

Подробное описание

Конференции, выставки, конгрессы

Маркетинг, реклама и продажи; Имплантология; Ортопедия; Управление, аналитика и учет

Приглашаем Вас на большую цифровую конференцию для стоматологов и владельцев стоматологического бизнеса.

Какова настоящая цена и ценность «цифровой лихорадки»? Что должен уметь хороший доктор?

Все, везде и сразу - нужно ли внедрять все тренды одновременно?

Мы объединили практиков, которые поделятся с вами проверенными рабочими алгоритмами и протоколами - вам останется просто внедрить!

Цифровые кейсы, новые решения, нетворкинг, насыщенная программа, фуршет и подарки — всё это на конференции 22 апреля от Артикон.

Программа

14:00 - 15:00 - Регистрация & Welcome drink

15:00 - 15:45 - Как из цифры выжать цифры? (Виктор Артемов, Директор компании Артикон)

16:00 - 16:45 - +400% к выручке за 2 года без платного трафика (Михаил Каган Владелец сети клиник Доктор Смайл, Артем Лебедев Руководитель отдела маркетинга Доктор Смайл)

17:00 - 17:45 - Как поселиться в сердцах и смартфонах ваших пациентов? (Александр Воронихин, Основатель системы LoyalMed)

17:50 - 18:30 - Кофе-брейк + экскурсия по производству

18:40 - 19:30 - ВСЕ НА Х(икс) - цифровой протокол при тотальных реабилитациях (Джейхун Мамедов Хирург-имплантолог, Данил Клинков Стоматолог-ортопед)

19:40 - 20:20 - Цифровой доктор: 7 навыков высокоэффективных врачей (Ирина Щепинова, К.М.Н. Врач стоматолог-ортопед)

20:30 - 21:00 - EasyCROWN - Уже работает. Протокол, о котором мечтал каждый врач и пациент.

21:00 - 23:00 - After Party

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
14 мая 2025 г.
Москва

Успешная первичная консультация

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Пройти обучение >>>

Для кого будет полезен курс: для практикующих врачей любой специальностиКакая польза: вы уйдете с четкими инструкциями о том, как выстраивать свою консультацию с пациентами, как возвращать диалог в нужное русло и как расположить пациента, который видит Вас впервые.Вы узнаете1. Структуру консультацииПошаговое руководство: Мы детально разберем структуру успешной медицинской консультации. Узнайте, как организовать прием так, чтобы он был максимально продуктивным и удобным для вас и пациента.2. Выстраивание эмоционально-доверительных отношенийЭмпатия и доверие: Откройте для себя техники, которые помогут вам установить крепкую эмоциональную связь с пациентом, что является ключом к успешному лечению и долгосрочным отношениям.3. Эффективные навыки сбора информацииМастерство вопросов: научитесь задавать правильные вопросы и получать необходимые данные быстро и точно. Эти навыки позволят вам лучше понимать состояние пациента и принимать обоснованные решения.4. Основные навыки разъясненияЧеткость и понятность: Узнайте, как объяснять сложные медицинские термины и процедуры простыми словами, чтобы пациенты чувствовали себя информированными и уверенными в вашем профессионализме.5. Схема N.U.R.S.EИнновационный подход: Освойте схему N.U.R.S.E — мощный инструмент для улучшения коммуникации с пациентами. Эта схема поможет вам эффективно реагировать на эмоциональные потребности пациентов. И работать при возникновении конфликтных ситуаций.6. Схема I.C.E.Точное понимание запросов при обращении: Схема I.C.E. поможет вам выявлять идеи, опасения и ожидания пациентов, что позволит вам предложить наиболее подходящее лечение и повысить удовлетворенность пациентов.7. Помощь Искусственного Интеллекта на ежедневном приеме: Diagnocat и TranscriptorТехнологии на страже здоровья: Узнайте, как современные технологии, такие как Diagnocat и Transcriptor, могут облегчить вашу работу, повысить точность диагностики и сократить время на рутинные задачи.

Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 мая 2025 г.
Москва

Эффективная медицинская консультация

Организатор обучения: S.T.I. dent

Лекторы: Наумова Владислава Павловна

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Имплантология

Диагностика, планирование, имплантация в стандартных ситуациях.Системы имплантатов, особенности работыСинуслифтиг и реконструкция альвеолярного отростка верхней челюсти.Костнопластические операции на альвеолярной части нижней челюсти.Особенности ортопедического лечения с использованием дентальных имплантатов у пациентов с частичным и полным отсутствием зубов.Программа1 день с 10-00 до 15-00Спикер: Иванов Сергей ЮрьевичСовременные достижения и возможности хирургии при лечении пациентов с использованием дентальных имплантатов. Методы увеличения объемов костной ткани альвеолярных отростков челюстей «местными» костными тканями, трансплантатми. Использование и возможности костнопластических материалов. Условия для проведения костнопластических операций с одновременной установкой имплантатов. Авторские методики: «сэндвич» пластики, «ротационного» костного лоскута, «винирной» пластики, скользящего костного лоскута, расщепления.2 день с 10-00 до 15-00Спикер: Кочурова Екатерина Владимировна Виды протезирования: показания/ противопоказания, командный подход, планирование, методы обследования и ведения пациентов. Знакомство с ортопедическими возможностями современной имплантологической системой ИРИС, преимущества по сравнению с другими системами имплантатов. Биомеханика нагрузки имплантата с конусным основанием. Обзор инструментов, облегчающих работу врача-ортопеда. Возможности простого и сложного имплантологического лечения. Варианты несъемных, съемных и условно-съемных конструкций. Одномоментная нагрузка. Цифровизация имплантологического лечения. Иммедиатное протезирование. Уход за протезами и каппами.Стоимость для ординаторов, аспирантов, молодых ученых и врачей 10 000 руб.По окончании курса выдается диплом государственного образца.

Курсы по стоматологии
Имплантология
16–17 мая 2025 г.
Москва

Основы дентальной имплантологии

Организатор обучения: stuDENTAL

Лекторы: Иванов Сергей Юрьевич,
Кочурова Екатерина Владимировна

Пройти обучение >>>

-5%

Курсы по стоматологии
Имплантология
17–18 мая 2025 г.
Москва

Базовый курс по имплантации

-5%

Лекторы: Тумашевич Артур Витальевич

Кредиты: 76

Пройти обучение >>>

Цель курсаОсвоить методы планирования дентальной имплантации с использованием данных КЛКТ и различных программ, что позволит стоматологам-хирургам проводить имплантацию с высокой точностью и эффективностью.ПрограммаБазовые принципы по планированию дентальной имплантации. Определение объема и типа кости. Первичная оценка данных для подбора типа и размера имплантата.Пошаговый протокол планирования дентальной имплантации в Ez3D (Vatech). Как перенести полученные данные интраоперационно.Алгоритм работы с программой Romexis Viewer (Planmeca). Планирование дентальной имплантации. Особенности и нюансы.OnDemand3D (KAVO). Виртуальное позиционирование дентальных имплантатов. Тонкости работы с программой.Протокол планирования дентальной имплантации в Galileos (Sirona).Вы научитесьРаботать в разных интерфейсах для просмотра КТ, ведь пациенты присылают свои снимки или приносят диски с программами, которые могут быть незнакомы.Определяться с выбором вида аугментации.Проводить грамотное планирование дентальной имплантации чтобы определять точные размеры костной ткани и тип кости.Оказывать медицинскую помощь на более высоком уровне и сокращать временные сроки каждого их этапов лечения.Входитобед кофе-брейки, Сертификат о прохождении курса, практика для участников курса на ПКвидеоуроки и установщики используемых на курсе программ

Курсы по стоматологии
Имплантология
19 мая 2025 г.
Москва

Протокол планирования дентальной имплантации по данным КЛКТ

Организатор обучения: Implant school

Лекторы: Седов Юрий Георгиевич

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Ортопедия

Дорогие коллеги!Мы живем в эпоху цифровых технологий, и стоматология меняется на глазах. Цифровые инструменты становятся неотъемлемой частью нашей работы, помогая в планировании лечения и создании реставраций. Чтобы не оставаться в стороне, важно сделать первый шаг — освоить современные методы и вывести свою практику на новый уровень.Этот семинар создан для того, чтобы помочь вам разобраться в цифровых процессах стоматологической реабилитации. Мы разберем ключевые принципы эстетического анализа, научимся работать с цифровыми инструментами и освоим алгоритмы подготовки к протезированию и имплантации.Для кого этот курс?Стоматологов-ортопедов, которые только начинают или планируют начать работать с цифровыми технологиями.Врачей, занимающихся эстетической реставрацией (композит, керамика), желающих сделать свою практику более насыщенной и интересной.Интернов и ординаторов, планирующих связать свою карьеру с эстетической реставрацией зубов.Чтобы ваше участие в курсе было максимально продуктивным, вам желательно:Иметь базовые знания по планированию стоматологической реабилитации.Владеть навыками фотопротокола.Иметь несколько эстетических работ в портфолио.Понимать анатомию зубов, а также эстетические параметры лица и улыбки.Уметь препарировать зубы под различные виды реставраций.Цель курсаНаучить вас анализировать клинические ситуации, планировать эстетическое лечение и проводить подготовительные этапы с использованием доступных цифровых инструментов.Мы покажем, как применять технологии, которые уже сейчас используют ведущие мировые специалисты, чтобы сделать вашу работу более предсказуемой, точной и высокотехнологичной.Особенности курсаПознакомимся с программой Blender – мощным инструментом для 3D-моделирования, которую активно используют мировые специалисты любых профилей (от дизайнеров и инженеров до врачей и ученых). Программа бесплатная, и ее можно скачать на любую операционную систему. Изучив ее, она станет для вас помощником в проведении консультаций, планирования лечения и анализа проделанной работы.Проведем цифровой эстетический анализ лица, зубов и мягких тканей.Самостоятельно выполним цифровой Wax-up в программе Blender.Рассмотрим особенности получения скана зубов на всех этапах лечения (от диагностики до финального рабочего скана)Выполним препарирование зубов и поговорим о подготовке зубодесневой борозды к сканированиюРассмотрим варианты переноса временных реставраций на препарированные зубы и имплантаты.Научимся правильно готовить мягкие ткани к финальному сканированию.Научимся планировать имплантацию в эстетически значимой зоне. И рассмотрим особенности хирургических этапов и манипуляций при разных вариантах состояния мягких тканей и кости (лектор Митрофанов Глеб Викторович)Изготовим временные реставрации на зубы и имплантат с учетом всех морфометрических особенностей зоны интереса.Индивидуализируем временные реставрации на основании проведенного эстетического анализа.Что вы получите в итоге?Понимание цифрового подхода к планированию и реабилитации в эстетической зоне.Практические навыки работы в Blender – программе, которая откроет перед вами новые возможности визуализации и планирования.Умение эффективно взаимодействовать с зуботехническими лабораториями, использующими CAD/CAM технологии.Четкий алгоритм работы: от анализа ситуации до финального сканирования и передачи данных в лабораторию. Освойте передовые технологии и выведите свою практику на новый уровень!Внимание! Для прохождения курса обязательно необходимо принести свой ноутбук с заранее установленной программой (ссылку на скачивание программы отправим участникам перед курсом).ПрограммаДень 1Практическое занятие12.00 – 15.00 – сканирование модели. Знакомство с программой Blender. Импорт модели в программу «Blender». Анализ и цифровое моделирование. Экспорт для печати.13-13.30 – перерыв на обед.День 2

Курсы по стоматологии
Ортопедия
15–16 мая 2025 г.
Москва

Искусство и технологии: создание улыбки в цифровую эпоху

Организатор обучения: IMTC

Лекторы: Зиновьев Глеб Игоревич,
Митрофанов Глеб Викторович

Пройти обучение >>>

От автораНевзирая на то, что по данной теме выпущено много литературы и что эту тему в России читают с десяток лекторов, с проблемами плохой стабильности полных съемных протезов в полости рта и «неприятием» пациентами «новых протезов» сталкивается практически каждый стоматолог довольно часто.Как мне кажется, проблема с этим видом протезирования заключается в непонимании основополагающих факторов, влияющих на конечный результат. Только знание законов создания краевого замыкающего клапана, правильное расположение искусственных зубов с позиции эстетики, функции и специфической окклюзии могут помочь доктору и зубному технику изготовить функциональный полный съемный протез.Непрерывно изучая в рамках подготовки к диссертации и по сегодняшний день многочисленную отечественную и зарубежную литературу по теме «Полное съемное протезирование», а также просмотрев записи практически всех российских лекторов по данной теме, мне удалось сформировать собственный уникальный протокол изготовления протезов с предсказуемым результатом.Приятно осознавать, что часть лекторов были на моих семинарах по данной теме в качестве слушателей и теперь широко используют полученные данные в своих презентациях. В связи с чем у слушателей на моем семинаре есть возможность получить знания от «первоисточника» по данному направлению.Семинар состоит из пошагового изготовления полных съемных протезов от предварительного оттиска до клинической перебазировки и лабораторного ремоделирования окклюзионной поверхности.До встречи на семинаре!С уважением,Вадим Александрович Луганский, к.м.н. с 35-летним стажем врача - стоматолога-ортопеда.ПрограммаИзготовление полных съемных протезов (ПСП), как обязательный этап при протезировании пациентов с полным отсутствием зубов с опорой на имплантатыПричины неудовлетворительных результатов протезирования пациентов ПСПАнатомические образования полости рта и их клинико-функциональная роль при протезировании пациентов ПСПОсобенности слизистой оболочки в различных участках протезного ложа с позиции краевого замыкающего клапана при получении дифференцированных функциональных оттисковФакторы, обеспечивающие фиксацию ПСП (адгезия, когезия, краевой замыкающий клапан, мышечная ретенция), понятия и способы их улучшенияПредварительный оттиск: понятие, требования и способы получения плюсы и минусы традиционных протоколовКонкретные анатомические ориентиры в полости рта для определения границ индивидуальной ложкиВиды и подбор стандартных оттискных ложек для беззубых челюстей, требования, их индивидуализация, использование силиконовых ограничителей (авторская методика)Выбор оптимального оттискного материала для предварительного оттиска (Альгинат или С-силикон) в зависимости от условий полости ртаАвторский алгоритм получения предварительных оттисковНовый клинический этап – припасовки предварительного оттиска в полости рта (авторская запатентованная методика)Оценка качества предварительных оттисковПолучение и разметка гипсовых моделей беззубых челюстейТребования к индивидуальным ложкам и методы их изготовленияАвторская методика изготовления индивидуальной ложки для получения дифференцированного функционального оттискаНесостоятельность проб Гербста и фрагментарной окантовки для припасовки индивидуальных ложек и получения функционального оттискаСовременный окантовочный материал для индивидуальных ложек (преимущества в сравнении с термо-материалами) и особенности работы с нимАвторская методика припасовки и окантовки индивидуальной ложки с помощью А-силиконовых материалов и одномоментного комплекса функциональных пробПреимущества дифференцированных функциональных оттисков (способы получения) на примере авторского протоколаОшибки при получении функциональных оттисков и пути по их недопущениюМетодика работы с индивидуальной ложкой, на поверхности которой изготовлен восковый прикусной валик (преимущества и особенности работы)Определение межальвеолярной высоты и центрального соотношения челюстей, формирование наружной поверхности воскового окклюзионного валика (современный взгляд и оригинальные методики определения)Формирование протетической плоскости воскового прикусного валика с учетом подкорректированной Камперовской горизонталью или HIP-плоскости с использованием внутриротового анализатора ШестопаловаОкклюзионные концепции в ПСП (различные виды постановок) с акцентом на преимущества и недостаткиПредварительный этап проверки постановки зубов на восковом базисе с окончательной регистрацией центрального соотношенияЗамена воскового базиса на пластмассу с применением авторской методики уменьшения деформации верхнечелюстных съемных протезовНаложение ПСП в полость рта, коррекция и пути сокращения адаптационного периода (авторский метод «капельной перебазировки» для клинической коррекции базиса)Особенности повторного протезирования ПСПКонкретный клинический авторский пошаговый протокол ведения пациентов с полным отсутствием зубов при протезировании съемными протезамиЭстетические аспекты в полном съемном протезировании (особенности эстетики у пожилых пациентов)После прослушивания семинара выдается методическая литература по прочитанной теме.

Семинары по стоматологии
Ортопедия
17 мая 2025 г.
Москва

Протезирование полными съемными протезами

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Луганский Вадим Александрович

Пройти обучение >>>

I Конгресс Международной Гильдии стоматологов по Ортопедии и Хирургии представляет собой важное событие в области стоматологии, которое соберет лучших специалистов и экспертов для обмена знаниями и опытом. На мероприятии выступят известные лектора мирового уровня. Это мероприятие предоставит уникальную возможность для профессионалов в области стоматологии расширить свои знания и навыки, обсудить современные тенденции и поделиться опытом в области ортопедии и хирургии.Хышов Максим - Немедленная имплантацияПланирование, критерии выбора пациентаНеобходимость изготовления шаблона (или нет)Техника атравматического удаленияПринципы сегментации корняПринципы достижения первичной стабильностиПротокол установки корневидного импланта RenovaРабота с лункой – заполнение костным материаломБазовые принципы работы с мягкими тканями вокруг имплантаРабота с центрифугой и получение фибринового клеяВременное протезирование – подбор абатмента и изготовление временной коронкиЖивые операции по темеСтоимостьСтандарт - 53 369 руб.участие в научной программекофе-брейкобедфуршетраздаточные материалысертификат участникаafterparty (подарок от Гильдии)VIP - 107 369 руб.участие в научной программекофе-брейкобедфуршетраздаточные материалысертификат участникаafterparty (подарок от Гильдии)приоритетные места в залеподарки от спонсоровзапись конгрессаобед с лекторамипубликация 1/3 полосы в журнале стоматологической гильдииудостоверение Международной Гильдии стоматологов приоритетная регистрацияVIP-формат сертификатаVIP-бейдж

Конференции, выставки, конгрессы
Ортопедия
17 мая 2025 г.
Москва

I конгресс Международной Гильдии стоматологов “Ортопед & Хирург”

Организатор обучения: Международная Гильдия Стоматологов

Лекторы: Бабуров Александр Владимирович,
Хышов Максим Владимирович

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Актуальность программы «Управление структурным подразделением медицинской организации» обусловлена совершенствованием имеющихся и получение новых компетенций при межклиническом взаимодействии среди участников лечебно-диагностического процесса в клинико-диагностических лабораториях, рентгенологических, функционально диагностических, ультразвуковых, эндоскопических и других отделениях. Программа содержит самые современные данные нормативно-правового характера, системы менеджмента, IT-технологий, медико-экономических показателей и методики расчетов, что обеспечивает преемственность управленческих инструментов и практическую значимость образовательных подходов.Для реализации дополнительной профессиональной программы используются дистанционные образовательные технологии (ДОТ) и электронная образовательная среда (далее – ЭОС). Обучение проходит в формате видеолекций с защитой от несанкционированного доступа и контролем факта просмотра. Для каждой темы программы дополнительно приложена актуальная нормативная документация для самостоятельного изучения. В ЭОС существует возможность задавать преподавателям уточняющие вопросы и получать ответы. По результатам освоения программы проводится итоговая аттестация в форме тестирования.Длительность обучения: 72 часа

Тематическое усовершенствование
Управление, аналитика и учет
19–31 мая 2025 г.
дистанционно

Управление структурным подразделением медицинской организации

Организатор обучения: АНМО

Пройти обучение >>>

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
5 июня 2025 г.
Москва

«КТ Кальдина» для руководителя клиники

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Кальдин Константин Михайлович

Пройти обучение >>>

Для кого курс Для главных врачей стоматологических клиник Для старших администраторов стоматологических клиник Для администраторов стоматологических клиник Для управляющих стоматологических клиник Что вас ждет Помимо поддерживающей среды и полезных знакомств Разбор всех видов работы администратора: телефонный разговор, работа в холле, работа с базой пациентов, работа с сложными пациентами; Алгоритмы общения для достижения максимального результата в зависимости от объема, формата, ценового сегмента и региона клиники; Правила выстраивания общения: администратор/управляющий — пациент; Практика: проработка сценариев разговоров, разбор реальных ситуаций и индивидуальных случаев; Разбор систем мотиваций администраторов; Бонус: практический материал от лектора, который вы сразу же сможете применить в работе. Работа администраторов в любой стоматологической организации или клинике эстетической медицины играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администратора зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! Как сделать так, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли их? Как научить администраторов успешно общаться с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору.Александр Семенов Программа Модуль 1. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами.Структура и логика эффективного телефонного разговораДетальный разбор каждого этапаТехники выявления мотивации пациентов6 типов презентаций в телефонном разговоре, адаптация каждого типа презентаций именно для вашей клиникиИспользование скриптовПрименение техники «контроль вопросами»Работа с возражениямиСамые результативные способы приглашения пациента на консультациюГрамотное завершение телефонного разговораИ практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражненияхМодуль 2. Работа с пациентами в холле клиникиРегистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холлеВстреча пациентовАлгоритм работы с пациентами, ожидающими приемаРабота с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечениеЭффективные техники убеждающего воздействияМодуль 3. Работа с базой пациентов клиникиСистемная работа с базой пациентов: планирование и организацияСегментация базы: для чего и каким образом ее проводить?Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментамиМетодики вызова пациентов из базы. Техники общения, скриптыПримеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотрРабота с возражениямиДополнительные методы вызова пациентовМодуль 4. Работа с конфликтными и сложными пациентамиПодробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модулиГраницы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуацияхКак сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентамиСекреты превращения конфликтных пациентов в лояльныхСпособы профилактики конфликтовМодуль 5. Ключевые показатели эффективности работы администратораПоказатели эффективности при работе с первичными обращениямиПоказатели эффективности работы в холлеПоказатели эффективности при работе с базой пациентовНормативные и плановые значения различных показателейОрганизация сбора показателей на регистратуреСтатистические отчеты о работе администраторовМодуль 6. Система снижения простоев в работе клиникиРоль администратора в формировании высокой загруженности клиникиКак снизить количество отмен и неявок пациентовТехника ведения «плотной» записи пациентовЭффективные методы возвращения «потерянных» пациентовУвеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»Как правильно подтверждать визитыМодуль 7. Контроль и мотивация администраторов Чему вы научитесьРост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%Повышение эффективности работы с базой: рост количества вызываемых пациентов в среднем в 2,8 разаРост валового оборота клиники в среднем на 21%

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
7–8 июня 2025 г.
Москва