Администратор - «первое лицо компании». Технологии мышления администратора стоматологической клиники. (20–21 февраля 2017 г., Курсы, Маркетинг, реклама и продажи, ЛАКС) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Администратор - «первое лицо компании». Технологии мышления администратора стоматологической клиники. (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Подробное описание

Курсы

Маркетинг, реклама и продажи

Первый день

Позитивное мышление в работе администратора стоматологической клиники.
Основные принципы, практическое применение в работе с пациентами и сотрудниками. Технологии применения.
Как вести себя с пациентами. Правила этикета и психология взаимоотношений в системе «клиника - пациент».
Принципы работы с потенциальными пациентами.
Работа с пациентами в процессе лечения.
Работа с постоянными пациентами клиники.
Трудные диалоги с клиентом. Выход из конфликтных ситуаций.
Как бороться с опозданиями клиентов? Как бороться с не приходом клиентов?
Нормативное мышление в процессе взаимодействия с пациентом: когда и в каких случаях. Алгоритм действий администратора в переговорном процессе.
Сила негативного мышления в работе администратора стоматологической клиники. От негативного – к позитивному.
Проактивные действия администратора, как показатель успешности клиники.

Второй день

Практикум «Мастер телефонных переговоров».

Работа с потенциальным пациентом.
- Входящий телефонный звонок, как первый этап консультации пациента.
- Алгоритмы входящего телефонного звонка: этапы, последовательность.
- Взаимодействие администратора и врача на этапе входящего телефонного звонка.
- Примеры действий администратора на этапе входящего телефонного звонка.
Работа с пациентом клиники на этапе лечения.
- Подтверждение приёма.
- Отмена и перенос приёма.
- Звонок пациенту после приёма.
Работа с постоянным пациентом клиники.
- Приглашение на диспансерный осмотр.
- Информирование о скидках, акциях.
- Информирование об изменении условий обслуживания.
Фидбэк – обратная связь с пациентами по результатам проведённого лечения.

Скидка! При оплате до 20 января 2017г. стоимость - 15 000 руб.

Еще мероприятия от лектора: Платонов Игорь Анатольевич

Для кого этот курс?Руководителей клиник любого уровня.Руководителей, которые внедряют изменения на уровне всей компании или отдельно взятой команды.В чем уникальность этого курса?Изучить современные концепции и модели управления изменениями, барьеры и причины сопротивления.Увидеть закономерности внедрения изменений на собственном опыте благодаря включенным в тренинг играм.Потренировать навыки коммуникации с людьми в период изменений.Создать стратегический план внедрения изменений на своем уровне – для всей компании или отдельной команды.ПрограммаВторой деньПереговоры об изменениях (четыре кейса из практики).Новая работа – это изменения. Переговоры о приёме на работу нового сотрудника.Мини-лекция о вариантах собеседования.Кейс “Я готов работать за 30%”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Собрание сотрудников. Информирование об изменениях или “Мы раньше так не делали”.Мини-лекция о проведении собраний сотрудников.Кейс “Мы раньше так не делали”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Индивидуальная встреча с сотрудником. “Мы так не договаривались!”Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником.Кейс “Мы так не договаривались”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Расставание до новых встреч или просто Расставание с сотрудником.Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником по поводу увольнения.Кейс Увольнение сотрудника. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Стоимость*Стоимость указана по акции раннего бронирования.

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
15–16 марта 2025 г.
Москва

Управление изменениями 2025

Организатор обучения: Helios

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
5–6 апреля 2025 г.
Екатеринбург

Комплексный подход к консультации первичного пациента. Принятие клинического решения и составление комплексного плана лечения.

Организатор обучения: Институт Стоматологии Урала

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24–25 мая 2025 г.
Сочи

Управление изменениями 2025

Организатор обучения: Helios

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Вебинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
2 апреля 2025 г.
онлайн

Маркетинг без бюджета в стоматологии

Организатор обучения: АМРИТА

Лекторы: Персидский Никита Артемьевич

Пройти обучение >>>

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
11 апреля 2025 г.
Санкт-Петербург

Эффективные коммуникации с пациентом

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Ситкина Евгения Владимировна

Пройти обучение >>>

Междисциплинарное взаимодействие гигиениста, терапевта, пародонтолога, имплантолога, ортодонта и ортопеда.Принятие решений в сложных клинических случаях. Алгоритмы и регламенты составления комплексных планов лечения.ПрограммаСхема первичной консультации. Что влияет на принятие решения пациентом. Hard и soft-скилы врача. Основные программы, работающие в социуме. Три состояния человека по Э.Берну. Как выстраивать отношения с пациентом: Взрослый-Взрослый. Первичная консультация – это переговоры. Виды переговоров в зависимости от психотипа пациента. С чего начинается консультация и как ее выстраивать, чтобы она привела к продаже комплексного плана лечения. Простые и сложные продажи – это о чем (33)Колесо конфликта с пациентом. Фразы и слова триггеры, которые нельзя произносить врачу на консультации. Как быстро распознать психотип пациента и адаптировать консультацию под конкретного пациента. Как пациент принимает решение. Трудные пациенты и пациенты, от которых нужно отказываться сразу – кто они.Сбор информации в стоматологическим кресле: компьютерная томограмма, фотопротокол, пародонтограмма, сканирование, слепки. Подведение итогов, побуждение к действию. (88)Запись на повторную консультацию с презентацией плана лечения. Презентация плана лечения с финансовой составляющей и сроками. Про деньги! Возражения пациентов в зависимости от их отношения к финансовой составляющей плана лечения. Цена и ценность. Как повысить ценность лечения в глазах пациента. Скидки и акции – добро или зло? Их цель и результат. (122)Чем гарантируется качество медицинской помощи в клинике. Ценности клиники, транслируемые каждым сотрудником. Впечатление, которое получит пациент от первого специалиста, который взаимодействует с пациентом, - от гигиениста! Как превратить процедуру профессиональной гигиены в СПА для зубов.Регламенты направляемости к смежным специалистам.Примеры реализации двух разных сложных клинических случаев.(327)Вопросы-ответы, вручение сертификатовВас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

-8%

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 мая 2025 г.
Санкт-Петербург