Методология построения консультативного приема (Курсы, Стоматология)

О чем данный семинар?Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда получается находить с ними общий язык и добиваться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что медики пытаются целенаправленно расширить лечебный план или попросту обмануть. Из за этого мы нередко слышим ответы "Дорого", "Нужно подумать" или, что "Сейчас неподходящий момент". Как следствие, все заканчивается выполнением некой единоразовой манипуляции.Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение.Все эти и другие вопросы мы с вами сможем предметно обсудить, и вместе в формате диалога и ситуационных игр найти ключи к практическому инструментарию который позволит добиваться большего понимания при общении с пациентами, избегая обмана и следуя исключительно нашим профессиональным принципам.ПрограммаПротокол ведения консультацииПравила общения на первичном приеме.Определение ценности консультации и последующего лечения для пациента.Особенности построения диалогаФормирование интереса и доверия пациента к докторуПрофессия, как "Маркетинговый" инструмент саморазвития.Ответственность, как лучший показатель результативностиЭволюция восприятия врача пациентомПервичная консультация.Вторичная консультация.Совместный прием.Презентация плана лечения.Ключевые аспекты рабочего процессаСопровождение и координация текущих планов.Разрешение конфликтов.Построение рабочих взаимоотношений внутри коллектива.Полезные знания и приятную атмосферу, а также обеды, кофе-брейки, сертификаты и расходные материалы гарантируем!

СЕМИНАР + ДЕМОНСТРАЦИЯ + МАСТЕР-КЛАСС В ходе занятия вы узнаете почему лазер сегодня — это не роскошь, а эффективный инструмент, который имеет неоспоримые преимущества для пациента (меньше боли, кровотечения, быстрее заживление) и для врача (точность, комфорт в работе, расширение возможностей). Простыми словами (без углубления в сложную физику) расскажем вам о длине волны, мощности (Вт), непрерывном и импульсном режимах (их влияние на ткань). Дадим вам совет, как сформировать цену на лазерные услуги (не просто "дороже", а с обоснованием ценности для пациента) и как рассказывать пациентам о преимуществах лазера (на сайте, в соцсетях, в кресле). Дадим вам образцы документов: информированного добровольного согласия на проведение лечения с применением лазерных технологий, записи в медицинскую карту и памятки для пациента после лазерных процедур. Расскажем вам о противопоказаниях и вместе разберем популярные мифы и страшилки Программа Применение диодных лазеров во всех областях стоматологии с подробным разбором клинических примеров. Методики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей. Отбеливание зубов лазерами (активация химического состава лазерным излучением) Обзор систем для лазерного отбеливания Особенности и результаты отбеливания лазером Лазерная хирургия (разрезание, отсекание, выпаривание, удаление и коагуляция мягких тканей) Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканей Пластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языка Удаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.) Удаление капюшона при перикоронарите Гингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой области Применение лазера в имплантологии Микрохирургия в ортодонтии Вестибулопластика лазером с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десны Применение лазера в ортопедии: формирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером Лазерная терапия (устранение очагов воспалительной инфекции, деконтаминация открытых и закрытых полостей, биостимуляция и иммуномодуляция) Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучением Стерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом лечении Профилактика альвеолита после удаления зубов Лечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение Лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.) Устранение чувствительности (лечение гиперестезии) Применение диодных лазеров в косметологии и дерматологии (работа на кожном покрове) Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазера Удаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.) Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) Мастер-класс Демонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах) Участники занятия получат именной сертификат* и информационные материалы, содержащие протоколы применения и инструкцию по настройке диодного лазера!* По желанию с фото участника или без фото Обучение бесплатное для всех пользователей лазеров серии Picasso.

На курсе перед вами раскроются новейшие методы седации и комплексного обезболивания, которые позволят превратить стоматологический приём в комфортное и безболезненное событие!На курсе вы узнаете Комплексный подход к обезболиванию.Участники узнают о передовых методах седации, доступных даже без участия анестезиолога. Юридическая и практическая безопасность.Курс включает детальное изучение аспектов лицензирования и правового регулирования применения седативных препаратов. Пациенто-ориентированный подход.Улучшение уровня обслуживания и комфорта пациентов, что способствует их возвращаемости и лояльности. Программа Блок 1. Психологическая подготовка и коммуникация (1.5 часа) Актуальность проблемы, мировой опыт седативных технологий для стоматологов: Техника Калгари в ежедневной практике: структура первичной консультации; выстраивание доверительных отношений; работа со сложными пациентами; выявление необходимости проведения ММО (Анкетирование и наблюдательность залог успеха). Таблетированная седация на хирургическом и ортопедическом приемах: техники снижения тревожности (мультимодальное обезболивание); коммуникация во время длительных манипуляций; работа с рвотным рефлексом; управление болевыми ожиданиями. Стоматологическое стрессово-травматическое расстройство. Блок 2. Клинические случаи (2 часа) Кейс 1: Имплантация у тревожного пациента предоперационная подготовка; ведение во время операции; постоперационное сопровождение. Кейс 2: Множественное протезирование особенности длительного лечения; работа с дентофобией; техники релаксации при снятии слепков. Кейс 3: Сложное удаление подготовка к вмешательству; коммуникация во время операции; работа с осложнениями. Блок 3. Медикаментозная поддержка (1.5 часа) Интеграция вербальной (ятероседации) и медикаментозной седации (мультимодальное обезболивание). Самые современные методики ММО (от таблетки до общей анестезии) преимущества, недостатки, организационно-правовые основы. Особенности мониторинга при разных видах вмешательств. Алгоритмы действий в неотложных ситуациях (безопасность превыше всего, к чему надо стремиться и чего избегать при проведении ММО). ММО в частной и государственной стоматологии (делаем одно и тоже, в чем особенности). Практические протоколы седации (практические методики для стоматологов ведущих смешанный прием). Перспективы седативных технологий в детской и взрослой практике, мировой и отечественный опыт. Преимущества Специализация под задачи хирургов и ортопедов. Практические инструменты коммуникации. Готовые скрипты для сложных клинических ситуаций. Разбор реальных случаев из практики. Фокус на безопасности и эффективности лечения. Возможность непрерывного совершенствования. Тайминг10:00 - 11:45 — учебная часть.11:45 - 12:00 — кофе-пауза.12:00 - 14:00 — учебная часть.14:00 - 15:00 — обед.15:00 - 16:45 — учебная часть.16:45 - 17:00 — кофе-пауза.17:00 - 18:00 — учебная часть.18:15 — официальная часть вручение именных сертификатов.

ПрограммаНорма и патология рта.Не пропустить рак: объективная диагностика интраоральных новообразований.Онконастороженность: не канцерофобия, а последовательность действий в соответствии с клинической картиной.Лечение рака: возможные осложнения во рту. Как помочь пациенту пережить трудный период.Проведение подготовки к противоопухолевому лечению с использованием протокола GBT.Особенности и задачи плановых гигиенических процедур у пациентов в активной фазе лечения рака.Распространенные заболевания слизистой оболочки рта:хронический афтозный стоматит;герпетический стоматит: дебют и рецидивы;красный плоский лишай и подобные ему поражения;лейкоплакия - диагноз исключения. Когда и почему необходимо гистологическое исследование? Почему не надо «выжигать» лейкоплакию лазером?GBT протокол, как единственный безопасный и эффективный для сопровождения пациентов с патологией слизистой оболочки. Заболевания, ассоциированные с биопленкой:разрастания десны на фоне приема лекарственных препаратов - на что может влиять стоматолог;реактивные состояния десны (пиогенная гранулема, периферическая гигантоклеточная гранулема): роль индивидуальной и профессиональной гигиены в профилактике и лечении.Сухость рта: причины , доступные методы диагностики, необходимость и методы коррекции в день обращения:кандидоз: анализ предпосылок, особенности гигиены, методы лечения без системных назначений;гиперчувствительность зубов - не природная данность, а симптом патологии.Галитоз: социальная значимость, причины возникновения, авантюры производителей и методы эффективной борьбы.Гигиена полости рта с имплантатами у пациентов с системными рисками.

Практическая частьНачало приема: командная фасилитация с анализом типичных ошибокАнализ видео (других врачей) с целью разбор типичных ошибокЗапись своих видео и командный разбор для отработки навыка доходчивого разъясненияРабота с командах, работа в парах, индивидуальные упражнения следуют после каждого блока. Тренер дает кейсы на отработку, которые участники решают и презентуют ответыОтветы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обученияСоздание таблиц отработки типичных сложных ситуацийДеловые игры: врачи выступают в роли пациентов и на себе чувствуют, как работает правильных подход к пациентуБаттл по итогу тренинга для резюмирования всех навыковОтработка кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогах

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

Для кого: руководители и управляющие клиник, начинающие и действующие координаторы клиник, администраторы, желающие стать координаторами. Цель курса: сформировать у слушателей целостное понимание роли координатора в клинике, развить практические навыки взаимодействия с пациентами, администраторами, врачами и руководством, а также научить влиять на ключевые показатели клиники через сервис и системную работу. Программа Модуль 1: Введение в профессию координатора Кто такой координатор. Отличие координатора от менеджера по продажам. Почему координатор центральная фигура в клинике. Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач). Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри команды Отличие координатора и администратора. Разделение функционала между координаторами и администраторами. Как выстроить эффективную коммуникацию. Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинение Как завоевать доверие врачей. Самостоятельность в ведении пациентов. Разделение ответственности при лечении пациентов. Знание основ стоматологии. Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения лечения Истинный сервис: что пациенты ценят на самом деле. Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента. Презентация плана лечения без давления и продаж. Поддержка пациента на всех этапах лечения. Модуль 5: Работа с данными и системами МИС и CRM системы: как использовать на максимум. Ведение электронных карт пациентов. Отчётность для врачей и руководства. Модуль 6: Координатор как помощник руководителя Как координатор влияет на финансовые показатели клиники. Планирование выручки на основе записей. Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов). Контроль качества консультации врачей. Модуль 7: Работа со сложными случаями Конфликты с пациентами: алгоритм решения. Потерянные пациенты: как вернуть и не терять. Экстренные ситуации: алгоритм работы. Курс разработан на основе реального опыта и практик, описанных в книге, и предназначен для системного обучения специалистов, готовых стать ключевым звеном в работе современной клиники