Пульт управления полетами (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Программа Поговорим, почему сегодня так важно иметь единый пульт управления полетами клиники: Отличие поведенческой отчетности от "посмертного" учета событий Важность укрощения человеческого фактора по всей вертикали Ключевые критерии, влияющие на достижение результата Удаленный контроль без риска подтасовки данных подчиненными Китайская тройка, как метод контроля контролеров Расскажу, как работать с ожиданиями потенциальных пациентов и формировать их потребности внешней информационной средой: Корпоративный сайт Поисковые системы Социальные сети Управление репутацией (отзовики, форумы и другие площадки) Клиника в смартфоне пациента (мессенджеры и приложения) IP-телефония как ворота цифровых голосовых данных Наружная реклама и другие нецифровые каналы Покажу, как обеспечить полноту, неизменность и непрерывность передачи информации во внутренней информационной среде (call-центр, регистратура, менеджеры по сопровождению пациентов, доктора, заведующие отделениями и главные врачи, маркетологи и PR-специалисты, экономисты и менеджеры по ДМС, директорат) и за ее пределами. Обсудим, проблемы, к которым может привести отсутствие ЕИП: Недостаточное информирование пациента Пациенты-«потеряшки» Излишние обзвоны пациентов Расхождение в стоимости плана и фактического лечения У каждого доктора свое понимание применения прайса клиники И еще 10 дыр, в которые регулярно утекают ваши доход Вспомним о влиянии человеческого фактора на работу клиники и разберем, как нивелировать влияние человеческого фактора на работу клиники через ЕИП. Объясню, как распределить роли в едином информационном пространстве (ЕИП) и заставить всех играть по правилам "без желтых карточек и удаления с поля": Поставщики информации (сall-центр и регистратура, доктора на этапе диагностики и планирования лечения) Операторы ЕИП (регистратура, менеджеры по сопровождению клиентов, доктора на этапе непосредственно лечения) Контролёры ЕИП (заведующие отделениями, главные врачи, руководители регистратуры и службы менеджеров по сопровождению, экономисты) Законодатели ЕИП (главные врачи, директорат) Связи с общественностью ЕИП (маркетологи, директорат) Если клиника ― это оркестр, то кто дирижер? Если дирижирует лично директор или собственник, то как сможет в унисон играть оркестр, когда дирижер отдыхает? Поймем, как дирижировать клиникой удаленно, не теряя эффективности и стабильно увеличивая прибыль.Расскажу, почему грамотное сопровождение пациентов стало прорывом в развитии клиники, как с точки зрения сервиса, так и с позиции доходов предприятия Разберем, как внедрить менеджеров по персональному сопровождению клиентов: Постановка целей Оплата и мотивация Подготовка кадров Техническое обеспечение График работы Оптимальная норма нагрузки Взаимодействие с другими игроками ЕИП Call-центр. Когда уже пора внедрять и как избежать ошибок: Цели и задачи Опыт внедрения Подготовка кадров Особенности технической реализации Пути достижения максимальной эффективности Алгоритм "заботливый доктор" Встраивание в ЕИП Зоны риска для отношений клиники с пациентом при отсутствии ЕИП: От записи до прихода в клинику Первичная консультация Ушел подумать Начальный этап лечения Переход между специалистами в процессе лечения Окончание плана лечения Расскажу о службе главного врача и заведующих отделениями и о том, как перейти от выборочного контроля к высокоточному выявлению и устранению проблем: Централизованное хранение данных Ранжирование уровней допуска сотрудников Упрощение контроля за счет системы "Светофор" Информирование всех заинтересованных участников ЕИП о поступивших в систему изменениях по итогам контроля Постепенное смещение от контроля к искоренению человеческого фактора Функционирование в рамках ЕИП Разберем примеры из практики