Рабочий день ассистента врача-стоматолога от А до Я (Курсы, Младший и средний медперсонал)

Профессиональный администратор – подлинное богатство фирмы! 
Функции администратора во взаимодействии с пациентом многообразны. Все что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга - пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, быть уверенным в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана. Грамотное общение администратора с пациентами, ведение переговоров, удовлетворение их потребности здесь и сейчас, умение работать с возражениями и не навязчиво подводить к записи на консультацию. Объективная и убедительная информация об уровне цен в клинике, грамотно реагировать на конфликтные ситуации, четко понимать зоны своей ответственности – все это основные составляющие профессиональных компетенций администратора. Именно этим навыкам и многим другим вы научитесь на данном тренинге.День 1Роль администратора в продаже и оказании медицинской услуги.Что мы продаем? Продажа как удовлетворение поверхностных и глубинных потребностей пациента.«Лестница продаж» Необходимые этапы успеха (знакомство с технологией продаж).Эффект первого впечатления – создание благоприятного впечатления о себе и клиники в первые минуты разговора.Средства для формирования и поддержания высокого имиджа клиники.Приемы быстрого вхождения в контакт с разными психотипами пациентов и поддержания с ними контакта.Специфика телефонного общения.Как позиционировать себя для пациента как уверенного надежного партнера.Определение типа пациента в диалоге. Особенности взаимодействия с различными типами пациентов: установление контакта, изложение информации, выбор значимых аргументов, определение сути интереса, усиление положительных эмоций и стимулирование желания записаться на прием.Методы выявления потребностей (проблемы) пациента. Вопросы приводящие к успеху. Ориентация в проблеме пациента; вычленение сути запроса в условиях ограниченного времени: методы активного слушания для быстрого и глубокого понимания истинных мотивов обращения пациента в клинику.Обучение проводится в формате информационных блоков, деловых игр, групповых дискуссий, анализе и разборе практических ситуаций.

На обучении рассмотрим вопросы:Виды неотложных состояний: этиология, патогенез, клиника, первая помощь и профилактика приобморокеколлапсегипогликемическом состояниигипергликемическом состояниианафилактическом шокеприступе бронхиальной астмысудорожном синдромеинородном теле в дыхательных путяхкровотечениигипертоническом кризеостром коронарном синдроменарушениях ритма сердцаинсульте.Сердечно-легочная реанимация при остановке дыхания и кровообращенияСОП (Стандартная операционная процедура) при оказании неотложной помощи.Разберем на примере «Порядок действий медицинского персонала при гипогликемическом состоянии у пациента или сотрудника» или любом другом по желанию участников семинара• Структура Стандартной операционной процедуры• ПриложенияАптечки:антиСпид и схемы профилактики парентеральных инфекций - ОРВИ, грипп, COVID-19 и схемы экстренной профилактикипервая помощь работникамДокументооборот клиники, регламентирующий оказание неотложной помощи:журналы,акты,отчеты,протоколы,план организации и контроля оказания ЭМП,план обучения работников по ЭМП,программа обучения работников по ЭМП,отказ пациента от госпитализации,чек-лист контроля по оказанию ЭМП.

Это занятие будет полезно всем стоматологам: и тем, кто думает о приобретении лазера, и тем, кто делает первые шаги в освоении лазерных технологий, и продвинутым пользователям, имеющим свой опыт работы стоматологическим лазером!В ходе занятия будут рассмотрены следующие вопросы:1. АКТУАЛЬНОСТЬ И ЗНАЧИМОСТЬ ЛАЗЕРОВ ДЛЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКИ.2. НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ О ДИОДНЫХ ЛАЗЕРАХ:Технические характеристики (длина волны, мощность, система доставки лазерного луча и т.д.)Работа сменным (подрезаемым) оптическим волокном и индивидуальными насадкамиОбласти применения и режимы работы стоматологических лазеровЛайфхаки лазерной стоматологии (полезные советы и хитрости, помогающие улучшить эффективность лазерных технологий и сэкономить время)3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ: Законодательство РФ регулирующее применение лазеров Противопоказания по применению диодных лазеров в стоматологии (мифы и реальность) Формирование стоимости услуг и расчет окупаемости Маркетинг в стоматологической клинике (эффективное продвижение стоматологических услуг, выполняемых лазером)Ведение медицинской документация:Информированное добровольное согласие пациента на стоматологическое лечение с использованием лазерных технологий Заполнение медицинской карты Памятка и рекомендации пациенту после лечения лазеромМетодики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей:4.1. ЛАЗЕРНАЯ ХИРУРГИЯ (РАЗРЕЗАНИЕ, ОТСЕКАНИЕ, ВЫПАРИВАНИЕ, УДАЛЕНИЕ И КОАГУЛЯЦИЯ МЯГКИХ ТКАНЕЙ):Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканейПластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языкаУдаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.)Удаление капюшона при перикоронаритеГингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой областиМукотомия при установке формирователя десны на втором этапе дентальной имплантацииМикрохирургия в ортодонтииВестибулопластика по Кларку с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десныФормирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером. Ортопедическое восстановление при поддесневых сколах.4.2. ЛАЗЕРНАЯ ТЕРАПИЯ (УСТРАНЕНИЕ ОЧАГОВ ВОСПАЛИТЕЛЬНОЙ ИНФЕКЦИИ, ДЕКОНТАМИНАЦИЯ ОТКРЫТЫХ И ЗАКРЫТЫХ ПОЛОСТЕЙ, БИОСТИМУЛЯЦИЯ И ИММУНОМОДУЛЯЦИЯ):Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучениемСтерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом леченииПрофилактика альвеолита после удаления зубовЛечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение герпеса и других заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.)Устранение чувствительности (лечение гиперестезии)4.3. ОТБЕЛИВАНИЕ ЗУБОВ ЛАЗЕРАМИ (АКТИВАЦИЯ ХИМИЧЕСКОГО СОСТАВА ЛАЗЕРНЫМ ИЗЛУЧЕНИЕМ):Обзор систем для лазерного отбеливанияПротокол отбеливания сменным (подрезаемым) оптоволокномПротокол отбеливания постоянным оптоволокном и многофункциональными насадками4.4. ПРИМЕНЕНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ДИОДНЫХ ЛАЗЕРОВ В КОСМЕТОЛОГИИ И ДЕРМАТОЛОГИИ (РАБОТА НА КОЖНОМ ПОКРОВЕ):Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазераУдаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.)Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) Участники занятия получат именной сертификат о прохождении обучения и информационные материалы, содержащие протоколы применения и инструкцию по настройке диодного лазера!