Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в Telegram

Работа с претензиями как реагировать, оформлять и прорабатывать (Курсы, Стоматология)

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Дата проведения
25 сентября 2021 г.
Организатор

Место проведения и стоимость

Место проведения
Санкт-Петербург, ул. Ломаная, д.5 лит. А (3 этаж)
Стоимость участия
3 000 р.

Подробное описание

Программа

  1. Зачем оставляют жалобу?
  2. Что может получить Компания от жалобы?
  3. Создание «Отдела контроля качества»
  4. Как подобрать сотрудника/ов
  5. Сортировка жалоб (маркеры, статистика, учет в Excel)
  6. Типы конфликтных клиентов/пациентов
  7. Что такое эмпатия?
  8. Как обойти письменный ответ? Надо ли?
  9. Работа с жалобой:
    • Как выявить СУТЬ жалобы
    • Передача информации
    • Для чего нужны записи всех звонков?
    • Сроки отработки жалобы, время предоставления обратной связи.
  10. Повторная жалоба. Треугольник Карпмана?
  11. Профилактика жалоб

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Курсы по стоматологии
Стоматология
2 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург


Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Глебкина Елена Николаевна

Кредиты: 36


Курсы по стоматологии
Стоматология
12 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург


Организатор обучения: WEST

Лекторы: Лаврысь Виталий Семенович


-7%

Курсы по стоматологии
Стоматология
12 октября 2024 г.
Санкт-Петербург

-7%

Организатор обучения: Апекс

Лекторы: Фролов Алексей Михайлович

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет


Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
23 апреля — 24 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург


Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
20 июня — 21 июня 2024 г.
Санкт-Петербург


Организатор обучения: ЛАКС

Лекторы: Салыгина Екатерина Сергеевна

Кредиты: 36

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи


Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
15 июня — 16 июня 2024 г.
Санкт-Петербург


Организатор обучения: АМРИТА

Лекторы: Щербаков Виталий