Работа с претензиями как реагировать, оформлять и прорабатывать (25 сентября 2021 г., Курсы, Стоматология, Управление, аналитика и учет, Маркетинг, реклама и продажи, Северная Каролина) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Работа с претензиями как реагировать, оформлять и прорабатывать (Курсы, Стоматология)

Подробное описание

Курсы

Стоматология; Управление, аналитика и учет; Маркетинг, реклама и продажи

Программа

Зачем оставляют жалобу?
Что может получить Компания от жалобы?
Создание «Отдела контроля качества»
Как подобрать сотрудника/ов
Сортировка жалоб (маркеры, статистика, учет в Excel)
Типы конфликтных клиентов/пациентов
Что такое эмпатия?
Как обойти письменный ответ? Надо ли?
Работа с жалобой:
- Как выявить СУТЬ жалобы
- Передача информации
- Для чего нужны записи всех звонков?
- Сроки отработки жалобы, время предоставления обратной связи.
Повторная жалоба. Треугольник Карпмана?
Профилактика жалоб

ПрограммаЧасть 1Физиология боли.Местные анестетики.Способы обезболивания в стоматологии.Инъекторы и иглыЧасть 2История возникновения внутрикостной анестезии.Интралигаментарная и интрасептальная методики как предтечи внутрикостной анестезии. Техника выполнения. Их преимущества и ограничения.Ограничения проводниковых методик обезболивания.Внутрикостные методики обезболивания. Разбор остеоцентрального и транскортикального протоколов.Часть 3Нюансы применения внутрикостной анестезии при разных типах костной ткани.Применение внутрикостной анестезии в разных клинических ситуациях.Показания и противопоказания для проведения внутрикостной анестезии.Выбор анестетика.Техника выполнения внутрикостной анестезии с аппаратом QuickSleeper. Особенности аппарата.Клинические примеры.Клинические преимущества применения внутрикостной анестезии.Маркетинговые и экономические преимущества применения внутрикостной анестезии для клиники.Секреты успешного обезболивания.Методы лучевого исследования.Ошибки при выполнении внутрикостной анестезии.Бонус: обзор анестетиков, игл и компьютерных инъекторов, представленных на рынке.Часть 4Практический разбор устройства аппарата QuickSleeper – включение/выключение, накручивание и снятие иглы, функциональность клавиш педали.Техника выполнения внутрикостной анестезии на фантоме.Положение клинициста (врача) относительно пациента. Выбор и позиционирование иглы.Отработка практических навыков каждым участником на демо моделях и животной кости.

-20%

Курсы по стоматологии
Стоматология
29 июня 2026 г.
Санкт-Петербург

Внутрикостная методика анестезии, как современный подход к обезболиванию

-20%

Организатор обучения: Вилана

Лекторы: Косарева Надежда Владимировна

Пройти обучение >>>

Данный курс позволит научиться вовремя диагностировать ургентные состояния, связанные с общесоматической патологией, возникающие на стоматологическом приёме. Обучающиеся изучат алгоритмы действий медицинского персонала при необходимости оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах. На практике отработают все основные манипуляции, необходимые для обеспечения безопасности жизни и здоровья пациента.Что будет на курсеДиагностика и дифдиагностика неотложных и экстренных состояний на стоматологическом приёме.Профилактика неотложных состояний.Алгоритмы немедленных мероприятий.ПрограммаТеорияНа теоретической части будут рассмотрены краткие алгоритмы действий при следующих неотложных состояниях у пациента:Гипертонический кризСистемная токсичность местных анестетиковАнафилактический шокОбморок (синкопальное состояние)Коллапс/ Острая сосудистая недостаточностьОтёк КвинкеГипогликемическое состояниеГипергликемическое состояниеПриступ бронхиальной астмыОстрый коронарный синдромОстрое нарушение мозгового кровообращенияСудорожный синдромИнородное тело в дыхательных путяхВнезапная остановка сердцаПрактикаЧто вы узнаетеПрактические навыки отрабатываются индивидуально на специальных тренажёрах:Темы практикиОтработка навыков сердечно-легочной реанимации на манекене-симуляторе с обратной связью через компьютерПрименение АНД (тренажер-симулятор)Катетеризация периферической вены (манекен-симулятор с искусственной кровью)Отработка навыков поддержания проходимости дыхательных путей: установка надгортанного воздуховода на манекене-симулятореПриём Геймлиха (с использованием нагрудного жилета-симулятора)

Курсы по стоматологии
Стоматология
27 мая 2026 г.
Санкт-Петербург

Без паники! Действия стоматолога в критических ситуациях.

Организатор обучения: АМРИТА

Лекторы: Дунай Артём Александрович

Пройти обучение >>>

Чему вы научитесь Безукоризненно разбираться в ассортименте местных анестетиков, представленных на рынке Назначать анестетик с учетом соматического статуса пациента Знать и соблюдать критерии юридической и фармакологической безопасности Выполнять стандарты оснащения клиники медицинскими укладками Оказывать экстренную и неотложную медицинскую помощь в соответствии с принятыми стандартами Проводить сердечно-легочную реанимацию с автоматической наружной дефибрилляцией Не просто лечить осложнения, а работать по критериям, которые исключают их возникновение Программа Теоретическая часть Профилактика осложнений Местные анестетики как лекарственные средства. Ассортимент, классификация, критерии выбора Показания, противопоказания, дозировки Особые группы пациентов. Анестезия с осторожностью Почему местные анестетики иногда не работают и что с этим делать Лечение осложнений Юридические основы оказания экстренной и неотложной медицинской помощи Оснащение клиники укладками и оборудованием Обязанности и ответственность персонала Алгоритмы лечения экстренных и неотложных состояний Всем участникам выдаются сертификаты.

Курсы по стоматологии
Стоматология
28 мая 2026 г.
Санкт-Петербург

Профилактика и лечение экстренных и неотложных состояний при проведении местной анестезии в стоматологии

Организатор обучения: ВЕСТ

Лекторы: Дроздов Олег Эдуардович

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Курс предназначен для повышения квалификации по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» руководителями медицинских, в том числе стоматологических организаций.Цикл состоит из очной и дистанционной частей, составителями которых являются преподаватели СПб ИНСТОМ и практикующие руководители ГК МЕДИ с учетом требований профессионального стандарта по специальности «Специалист в области организации здравоохранения и общественного здоровья».Обучение проходит также в очном и дистанционном формате. Общее количество 144 часа.В дистанционном разделе вы получите дополнительные знания для завершения обучения и сдачи тестовых заданий. Программа1. Очная частьНа основе действующих нормативно-правовых документов по состоянию на 2025 г. рассмотрены основные положенияОрганизация здравоохранения, общие требования к медицинской организации, включая: общие требования к медицинской организации. Система здравоохранения. Основные нормативно-правовые требования. Профстандарт специалиста по организации здравоохранения. Допуск к специальности. Функционал медицинской организации (главного врача, старшей медицинской сестры и других руководителей клиники)Контроль качества и безопасности медицинской деятельности, включая:организация и проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности с учетом требований приказа Министерства здравоохранения РФ № 785н от 31.07.2021 г. и других нормативно-правовых актов;система контроля качества медицинской помощи в медицинской организации;врачебная комиссия. Порядок создания и деятельности врачебной комиссии;актуальные нормативно-правовые требования по оказанию помощи при возникновении внезапных критических и чрезвычайных ситуаций у пациентов и работников в медицинской организации (неотложная/экстренная форма/первая помощь).2. Дистанционная часть, включает темы и тестовые вопросы:современные подходы к управлению медицинской организацией;разработка и внедрение системы менеджмента качества в медицинской организации;управление качеством в стоматологической клинике.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
27–28 мая 2026 г.
Санкт-Петербург

Организация здравоохранения и общественное здоровье (повышение квалификации)

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Остренко Светлана Юрьевна

Пройти обучение >>>

ПрограммаЭтот курс будет полезен для всех!Юридическая документация, необходимая для защиты интересов медицинской клиники в суде. Необходимость документации до обращения пациента в регистратуру клиники, ее виды, правильность формирования и заполнения.Медицинские документы, заполняемые в регистратуре. Виды медицинских карт, особенности работы мед. регистратора.Согласие на использование персональных данных. Можно ли принять пациента без подписания данного документа.Договор на оказание медицинских услуг. Существенные условия договора и типичные недостатки при его составлении.Оформление документации врачом на первичном приеме. Формальные требования, алгоритмы заполнения, роль анкеты-опросника. Понятие о предварительном и клиническом диагнозе, методы обследования стоматологического больного. Информированное добровольное согласие и его значение при рассмотрении претензий и исков пациентов.Повторное посещение. Интерпретация результатов обследования, формирование полного клинического диагноза. Представление о больном, оформление эпикриза для планирования лечения. Роль Клинических рекомендаций в планировании лечебных мероприятий.Оформление дневниковых записей. Ход лечения больного в клинике. Понятие преемственности.Оформление окончания лечения. Эпикриз, логистика наблюдения после окончания лечения.Акт оказанных услуг. Содержание и практика применения в судах при спорах с пациентами.Диспансерный приём. Регламент и документы.Гарантии и их выполнение.Основные дефекты сайта медицинской организации Черкашенин.Дефекты оформления медицинской документации и некачественная медицинская услуга - есть ли связь? Ответственность за неправильное ведение медицинской документации (судебная практика).

-10%

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
4 июля 2026 г.
Санкт-Петербург

Медицинская документация

-10%

Организатор обучения: Вилана

Лекторы: Яременко Андрей Ильич,
Черкашенин Вадим Александрович

Пройти обучение >>>

Программа Юлия Клоуда - Маркетинг поколений Алексей Достовалов - От первого пациента до тысяч довольных клиентов: как мы превратились в ведущего игрока на региональном рынке стоматологии Сергей Мельников - Фишки операционного руководителя клиники Анна Гарамова - Перезагрузка клиникиРоман Чурин - CRM не видит главного: где на самом деле теряются деньги в стоматологии Александр Шиманский - Финансовый баланс клиники в новой налоговой реальности: роль МИС и цифровых процессов Надия Рамазанова - Цифровые технологии, которые превращают разового пациента в комплексного Дмитрий Хадиков - Личная эффективность и KPI cобственника бизнеса: как выйти из операционной деятельности пошаговая инструкция Михаил Агами - Тема уточняется Александр Воронихин - Как оставаться в сердцах и смартфонах у ваших пациентов несмотря на блокировку популярных мессенджеров Ирина Гусева - Управляй клиникой или она будет управлять тобой. Практика управленческого учета для владельцев Екатерина Иртикеева - Сила лидера: власть, за которой идут Стоимость Бизнес-пакет - 15 000 руб. Конференция (включены: кофебрейки и обед) Церемония награждения Премиум пакет - 30 000 руб. Конференция (включены: кофебрейки и обед) Церемония награждения Экскурсия по клиникам

Конференции, выставки, конгрессы
Управление, аналитика и учет
16–17 октября 2026 г.
Санкт-Петербург