Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Программа
- Зачем оставляют жалобу?
- Что может получить Компания от жалобы?
- Создание «Отдела контроля качества»
- Как подобрать сотрудника/ов
- Сортировка жалоб (маркеры, статистика, учет в Excel)
- Типы конфликтных клиентов/пациентов
- Что такое эмпатия?
- Как обойти письменный ответ? Надо ли?
- Работа с жалобой:
- Как выявить СУТЬ жалобы
- Передача информации
- Для чего нужны записи всех звонков?
- Сроки отработки жалобы, время предоставления обратной связи.
- Повторная жалоба. Треугольник Карпмана?
- Профилактика жалоб
Еще мероприятия по теме: Стоматология
Курсы по стоматологии
Стоматология
2 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Курсы по стоматологии
Стоматология
12 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Курсы по стоматологии
Стоматология
12 октября 2024 г.
Санкт-Петербург
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
29 марта 2024 г.
Санкт-Петербург
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
23 апреля — 24 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
12 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
15 июня — 16 июня 2024 г.
Санкт-Петербург