Тактика первичного приема. Эргономика времени. Основные ошибки. (7 апреля 2019 г., Курсы, Стоматология, Управление, аналитика и учет, Маркетинг, реклама и продажи, Практик-центр РОССДЕНТ) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Тактика первичного приема. Эргономика времени. Основные ошибки. (Курсы, Стоматология)

Подробное описание

Курсы

Стоматология; Управление, аналитика и учет; Маркетинг, реклама и продажи

Программа

Секреты формирования первичной лояльности пациента на момент знакомства с врачом. Роль администратора
Справочник администратора
Первое знакомство, формирование психологического портрета (иллюстрирующее видео)
Аудит анамнеза, поиск функционально-эстетической потребности
Тактика поведения врача, разбор ошибок первой части приема
Диагностический поиск. Последовательность необходимых манипуляций
Видеопрезентация первичной диагностики
Разбор методик диагностического обследования (фотопротокол, компьютерная томография, методика Доусона, нейромышечная диагностика)
Страхи врача (субъективные критерии, влияющие на составление плана лечения)
График лояльности
Необходимость второго диагностического приема
Составление комплексного плана лечения. Стоимость услуги врача
Ошибки в формировании КПЛ. Разбор клинических случаев. Практикум
Презентация плана лечения. Маркетинговые секреты
Структура и алгоритм комплексного плана лечения. Необходимые правила
Конкуренция – миф. Формирование собственной «ниши». Ценовая политика. Потребительская матрешка
Бюджет лечения. Кто должен формировать и презентовать финансовую составляющую плана лечения. Клиентский менеджер. Необходимость или роскошь?
Политика лояльности. Отказы пациента. Отказы пациенту. Эффективная работа с отказами
Этапы планирования бюджета. Завершение консультации
Конверсия первого приема. Сравнительный анализ
Эргономика рабочего времени врача-ортопеда
Гарантии, период, в каких случаях применять. Дифференцированный анализ
Отзывы пациентов, анализ отрицательных отзывов. Тактика поведения

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Курсы по стоматологии
Стоматология
25 сентября 2025 г.
Санкт-Петербург

Профилактика и лечение осложнений при проведении местной анестезии в стоматологии. Укладки, приказы, алгоритмы.

Организатор обучения: WEST

Лекторы: Дроздов Олег Эдуардович

Пройти обучение >>>

Это занятие будет полезно всем стоматологам: и тем, кто думает о приобретении лазера, и тем, кто делает первые шаги в освоении лазерных технологий, и продвинутым пользователям, имеющим свой опыт работы стоматологическим лазером!Для пользователей лазеров серии Picasso обучение бесплатно!Программа1. АКТУАЛЬНОСТЬ И ЗНАЧИМОСТЬ ЛАЗЕРОВ ДЛЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКИ.2. НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ О ДИОДНЫХ ЛАЗЕРАХ:Технические характеристики (длина волны, мощность, система доставки лазерного луча и т.д.)Работа сменным (подрезаемым) оптическим волокном и индивидуальными насадкамиОбласти применения и режимы работы стоматологических лазеровЛайфхаки лазерной стоматологии (полезные советы и хитрости, помогающие улучшить эффективность лазерных технологий и сэкономить время)3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ: Законодательство РФ регулирующее применение лазеров Противопоказания по применению диодных лазеров в стоматологии (мифы и реальность) Формирование стоимости услуг и расчет окупаемости Маркетинг в стоматологической клинике (эффективное продвижение стоматологических услуг, выполняемых лазером)Ведение медицинской документация:Информированное добровольное согласие пациента на стоматологическое лечение с использованием лазерных технологий Заполнение медицинской карты Памятка и рекомендации пациенту после лечения лазеромМетодики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей:4.1. ЛАЗЕРНАЯ ХИРУРГИЯ (РАЗРЕЗАНИЕ, ОТСЕКАНИЕ, ВЫПАРИВАНИЕ, УДАЛЕНИЕ И КОАГУЛЯЦИЯ МЯГКИХ ТКАНЕЙ):Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканейПластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языкаУдаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.)Удаление капюшона при перикоронаритеГингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой областиМукотомия при установке формирователя десны на втором этапе дентальной имплантацииМикрохирургия в ортодонтииВестибулопластика по Кларку с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десныФормирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером. Ортопедическое восстановление при поддесневых сколах.4.2. ЛАЗЕРНАЯ ТЕРАПИЯ (УСТРАНЕНИЕ ОЧАГОВ ВОСПАЛИТЕЛЬНОЙ ИНФЕКЦИИ, ДЕКОНТАМИНАЦИЯ ОТКРЫТЫХ И ЗАКРЫТЫХ ПОЛОСТЕЙ, БИОСТИМУЛЯЦИЯ И ИММУНОМОДУЛЯЦИЯ):Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучениемСтерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом леченииПрофилактика альвеолита после удаления зубовЛечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение герпеса и других заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.)Устранение чувствительности (лечение гиперестезии)4.3. ОТБЕЛИВАНИЕ ЗУБОВ ЛАЗЕРАМИ (АКТИВАЦИЯ ХИМИЧЕСКОГО СОСТАВА ЛАЗЕРНЫМ ИЗЛУЧЕНИЕМ):Обзор систем для лазерного отбеливанияПротокол отбеливания сменным (подрезаемым) оптоволокномПротокол отбеливания постоянным оптоволокном и многофункциональными насадками4.4. ПРИМЕНЕНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ДИОДНЫХ ЛАЗЕРОВ В КОСМЕТОЛОГИИ И ДЕРМАТОЛОГИИ (РАБОТА НА КОЖНОМ ПОКРОВЕ):Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазераУдаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.)Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) 5. ДЕМОНСТРАЦИЯДемонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах)Для пользователей лазеров серии Picasso обучение бесплатно!

Мастер-классы по стоматологии
Стоматология
25 сентября 2025 г.
Москва

Лазерная стоматология. Вся информация о стоматологических диодных лазерах на клинических примерах.

Организатор обучения: Лазеры и Технологии

Лекторы: Сычёв Дмитрий Владиславович

Пройти обучение >>>

7 лет исследований запросов и задач стоматологов в части фармакотерапии показывают неуклонный рост актуальности знаний в сфере назначения и применения лекарственных средствВрачи отмечают:недостаток знаний в сфере назначения лекарственных средств в стоматологии, их совместимости и побочных эффектов в полости ртажелание быть подкованными в этой области, чтобы лечение пациентов было максимально эффективным и безопаснымПолученные знания позволят врачу достигать максимально возможного уровня выздоровления пациентов и поддерживать высокий стандарт оказания медицинской помощи в клиникеОбщая смысловая структура лекции:рациональное назначение лекарственных препаратов местного и системного действияпобочные эффекты в полости рта лекарственных препаратов системного действия и их негативное влияние на стоматологическое здоровьевлияние системно принимаемых препаратов на ход стоматологического леченияМатериалы в лекции подаются по следующей схеме:введение: общие сведения о фарм группе, классификация, механизм действиясхемы приема в виде таблиц и интерактивных моделей, которые можно сфотографировать и потом использовать в клинической практикеответы на самые часто задаваемые вопросы, принципы назначения, подтверждение гипотез и развенчание мифов (согласно результатам CustDev)

Лекции по стоматологии
Стоматология
18 октября 2025 г.
Самара

Фармакотерапия в практике стоматолога. Четкий план, как разбираться в лекарствах и правильно их (не)назначать.

Организатор обучения: Foresight Dentistry

Лекторы: Ануфриенко Екатерина Сергеевна

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Вебинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
1 октября 2025 г.
онлайн

Укрощение строптивого, или Искусство ладить с пациентом: от подписания согласия до заключения договора

Лекторы: Баташова Аминат Раджабовна

Пройти обучение >>>

Курс предназначен для повышения квалификации по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» руководителями медицинских, в том числе стоматологических организаций.Цикл состоит из очной и дистанционной частей, составителями которых являются преподаватели СПб ИНСТОМ и практикующие руководители ГК МЕДИ с учетом требований профессионального стандарта по специальности «Специалист в области организации здравоохранения и общественного здоровья».Обучение проходит также в очном и дистанционном формате. Общее количество 144 часа.В дистанционном разделе вы получите дополнительные знания для завершения обучения и сдачи тестовых заданий. Программа1. Очная частьНа основе действующих нормативно-правовых документов по состоянию на 2025 г. рассмотрены основные положенияОрганизация здравоохранения, общие требования к медицинской организации, включая: общие требования к медицинской организации. Система здравоохранения. Основные нормативно-правовые требования. Профстандарт специалиста по организации здравоохранения. Допуск к специальности. Функционал медицинской организации (главного врача, старшей медицинской сестры и других руководителей клиники)Контроль качества и безопасности медицинской деятельности, включая:организация и проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности с учетом требований приказа Министерства здравоохранения РФ № 785н от 31.07.2021 г. и других нормативно-правовых актов;система контроля качества медицинской помощи в медицинской организации;врачебная комиссия. Порядок создания и деятельности врачебной комиссии;актуальные нормативно-правовые требования по оказанию помощи при возникновении внезапных критических и чрезвычайных ситуаций у пациентов и работников в медицинской организации (неотложная/экстренная форма/первая помощь).2. Дистанционная часть, включает темы и тестовые вопросы:современные подходы к управлению медицинской организацией;разработка и внедрение системы менеджмента качества в медицинской организации;управление качеством в стоматологической клинике.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
24–25 сентября 2025 г.
Санкт-Петербург

Организация здравоохранения и общественное здоровье (повышение квалификации)

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Остренко Светлана Юрьевна

Пройти обучение >>>

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
26–27 сентября 2025 г.
Новосибирск

Как работать стоматологическим клиникам в 2025 – 2026 гг юридически спокойно и защищенно

Организатор обучения: Профессионал

Лекторы: Барсова Алена Леонидовна

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Курс предназначен для: администраторов стоматологической клиники, стремящихся к повышению и развитию навыков клиентоориентированностиОбучение включает в себя: ознакомление и отработку ключевых навыков клиентоориентированности: установление контакта и доверительных отношений, работа с негативными эмоциями пациентаАдминистратор – это важная часть оказания медицинских услуг, именно от него зависит общее впечатление пациента о качественном сервисном обслуживании в клинике. Грамотно выстроенная коммуникация между администратором и пациентом позволяет повысить уровень удовлетворенности пациентом от взаимодействия с медицинским учреждением и при этом снизить риск возникновения конфликтов.10.00-11.30 Модуль 1. Сервис и клиентоориентированность администратораПонятие клиентоориентированности. Ее составляющие и функцииСервис в стоматологической клинике – чего хотят пациенты?11.30-11.40 – кофе-брейк11.40-13.00 Модуль 2. Основы клиентоориентированного общенияКлючевые навыки коммуникацииПравила вербального и невербального общения13.00-13.30 – обед13.30-14.50 Модуль 3. Ключевые навыки работы со сложными эмоциями пациентаПонятие эмоционального интеллекта и его применение в работе с пациентамиНавыки регуляции эмоционального состояния конфликтных пациентов14.50 - 15.00 – кофе-брейк15.00-16.30 Модуль 4. Практика и отработка навыковРазбор кейсов и ситуационных задач. Тренировка навыков клиентоориентированного общения.Ответы на вопросы. Выдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
26 сентября 2025 г.
Санкт-Петербург

Клиентоориентированность - ключевой навык администратора стоматологической клиники

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Ситкина Евгения Владимировна

Пройти обучение >>>

Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСАОбраз администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепцииАлгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентовИнформация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерьКоммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работыАнтисловарь администратораТелефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой цельюРабота с базой пациентов. Если:Если уволился доктор, как оставить пациентов в клиникеЕсли пациент опаздываетЕсли пациент отменяет прием за короткое время до приемаЕсли пациент не подписывает документыЕсли пациент приходит с компаниейЕсли у пациента нет денегЕсли пациент в нетрезвом состоянииИ многие другие еслиРабота с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательныеПартнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителемРабота с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состоянияМотивация администраторов. Как не допустить выгоранияЮридические аспекты работы администратораМетодические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее заданиеПолезные знания и приятную атмосферу, а также обеды, кофе-брейки, сертификаты и расходные материалы гарантируем!

-5%

Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
3–4 октября 2025 г.
Челябинск

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

-5%

Лекторы: Валле Светлана Сергеевна

Пройти обучение >>>

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
7–8 октября 2025 г.
Москва

Общение с пациентами, требующими особого подхода

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Мусинова Наталия Владимировна

Пройти обучение >>>

Тактика первичного приема. Эргономика времени. Основные ошибки. (Курсы, Стоматология)

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Место проведения и стоимость

Подробное описание

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Профилактика и лечение осложнений при проведении местной анестезии в стоматологии. Укладки, приказы, алгоритмы.

Лазерная стоматология. Вся информация о стоматологических диодных лазерах на клинических примерах.

Фармакотерапия в практике стоматолога. Четкий план, как разбираться в лекарствах и правильно их (не)назначать.

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Укрощение строптивого, или Искусство ладить с пациентом: от подписания согласия до заключения договора

Организация здравоохранения и общественное здоровье (повышение квалификации)

Как работать стоматологическим клиникам в 2025 – 2026 гг юридически спокойно и защищенно

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Клиентоориентированность - ключевой навык администратора стоматологической клиники

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Общение с пациентами, требующими особого подхода

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Место проведения и стоимость

Подробное описание

Ошибка