Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (Курсы, Стоматология)

Программа«Если Вы хотите, чтобы Вас поняли другие, сначала поймите сами» (Стивен Кови).Процесс должен быть организован. От хаоса к системе.Видение и эмоциональная осознанность. Система обследования – главная нематериальная система практики врача – стоматолога. Выйти из «мастерской механика по ремонту зубов».Что Вам должен объяснить Ваш администратор? Ценность комплексного обследования для пациента.Практическое занятие.СПРАШИВАТЬ. «Желающий добиться успеха должен задавать правильные предварительные вопросы» (Аристотель).Преклиническое обследование. Логика вопросов как технология мышления.Типология мышления врача и пациента.Схема этапа сбора информации. Логика вопросов в той или иной ситуации.Медицинские и немедицинские вопросы.Мини – курс на базе вопросов.Практическое занятие.СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ. «Я люблю слушать. Я очень много узнал благодаря внимательному слушанию. Большинство людей не слушают никогда» (Э. Хемингуэй).Категории слушателей.Быть заинтересованным или изображать интерес. Оставим техники активного слушания.Подведение итогов, как обязательный навык в работе врача – стоматолога.Практическое занятие.ПОТРЕБНОСТИ. «Суди о человеке больше по его вопросам, чем по его ответам» (Вольтер).Стоматологические потребности врача и пациента.Личные потребности врача и пациента.Желания или потребности. Различные теории и подходы.Почему пирамида Маслоу не всегда работает.Практическое занятие.РЕАГИРОВАТЬ.Противоречивость переговоров - главная трудность.Что такое переговоры, важные особенности переговоров как вида коммуникации.Переговоры, борьба, сотрудничество, любовь и война.Трудные ситуации в переговорах в жизни участников тренинга.Подготовка к переговорам - главный фактор успеха.Почему важна подготовка? Примеры из жизни и игра, демонстрирующая важность подготовки.16 точек фокуса для эффективной подготовки к переговорам.НАОС, ХАОС, ZOPA и другие моменты, которые необходимо продумать при подготовке к переговорам.Подготовка к переговорам участников.Переговоры - навыки, тактики и приемы.Подход гарвардской бизнес-школы: как создать ситуацию "Выиграть-выиграть"?Что делать, если с "Выиграть-выиграть" не получается?Приемы переговорных школ Джима Кэмпа, Криса Восса, тактики позиционных торгов.Четыре вида деятельности в переговорах:Достижение результатов, воздействие на баланс сил, содействие конструктивной атмосфере, достижение процедурной гибкости.Переговорные тактики и приёмы по четырём видам деятельности.Тактики достижения результатов: аргументация, наилучшая альтернатива, техника салями и др.Тактики влияния на баланс сил: альтернативные предложения, экспертиза и др.Тактики воздействия на атмосферу в переговорах: комплименты, юмор, вопросы, вербализация эмоций и др.Тактики увеличения процедурной гибкости: утилизация, «незрелые идеи», совместный просчёт альтернатив и др.Подготовка идеального сценария для переговоров участников.Создание сценария переговоров участников с учетом их трудностей и изученных на тренинге приемов.Отработка сценариев идеальных переговоров.Пять причин отказа пациента от стоматологического лечения.

СЕМИНАР + ДЕМОНСТРАЦИЯ + МАСТЕР-КЛАСС Это занятие будет полезно всем стоматологам: и тем, кто думает о приобретении лазера, и тем, кто делает первые шаги в освоении лазерных технологий, и продвинутым пользователям, имеющим свой опыт работы стоматологическим лазером!Программа Применение диодных лазеров во всех областях стоматологии с подробным разбором клинических примеров. Методики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей. Отбеливание зубов лазерами (активация химического состава лазерным излучением) Обзор систем для лазерного отбеливания Особенности и результаты отбеливания лазером Лазерная хирургия (разрезание, отсекание, выпаривание, удаление и коагуляция мягких тканей) Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканей Пластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языка Удаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.) Удаление капюшона при перикоронарите Гингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой области Применение лазера в имплантологии Микрохирургия в ортодонтии Вестибулопластика лазером с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десны Применение лазера в ортопедии: формирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером Лазерная терапия (устранение очагов воспалительной инфекции, деконтаминация открытых и закрытых полостей, биостимуляция и иммуномодуляция) Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучением Стерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом лечении Профилактика альвеолита после удаления зубов Лечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение Лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.) Устранение чувствительности (лечение гиперестезии) Применение диодных лазеров в косметологии и дерматологии (работа на кожном покрове) Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазера Удаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.) Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) Мастер-класс Демонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах) Участники занятия получат именной сертификат* и информационные материалы, содержащие протоколы применения и инструкцию по настройке диодного лазера!* По желанию с фото участника или без фото

Программа курса структурирована по 5 блокам, соответствующим аббревиатуре АНэстПРО, с обязательной практикой на реалистичных фантомах для предсказуемого обезболивания.ПрограммаБлок Н: Нежелательные явления и порядок организации помощи пациентуРасширенные сценарии неотложной помощи, мониторинг пациента. Эффективные НПВС и комбинации для купирования боли, а также для повышения эффективности местного обезболивания. Рецептурные препараты и компетенции врача-стоматологаБлок ЭСТ: Эффективные средства местного обезболиванияМестные анестетики, карпулы, инструменты для инфильтрации. Фармакология и подбор по ASA-классификации. Реализация аспирационного тестаБлок ПРО: Проводниковое обезболиваниеМетоды проводникового обезболивания в челюстно-лицевой области, разбор клинической анатомии и контроль аспирации. особенности подбора дозы в детском и пожилом, а также в любом возрастах. Профилактика токсической реакции при передозировке и контроль качества обезболивания. Предусмотрен бизнес-ланч и кофе-брейк.

Программа реализуется в очно-заочной форме.Менеджер поможет Вам выбрать наиболее интересные для Вас темы, в соответствии с расписанием: Восстановление дефектов твердых тканей зубов методами микропротезирования. Вкладки inlay, onlay, overlay. Клинические и лабораторные аспекты.Детали имеют значение: морфология зубов как основа функциональной реставрацииИскусство изоляции. КоффердамКомбо-курс по эндодонтииLevel up! Лечение кариеса под микроскопомОртопедический терапевт. Микропротезирование в практике стоматолога-терапевтаУчебно-практический курс по реставрации зубов. Восстановление контактного пункта и жевательной поверхности. Продвинутый уровеньКонтактный пункт: маленький нюанс – большие проблемыПрактическая часть программы проводится в фантомном классе с предоставлением каждому слушателю полностью укомплектованного рабочего места врача-стоматолога.Заочная часть осваивается Вами самостоятельно в системе дистанционного обучения СПбИНСТОМ.Программа может быть добавлена в личном кабинете специалиста на Портале непрерывного медицинского и фармацевтического образования Минздрава России в индивидуальный пятилетний план по специальности "стоматология общей практики".Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Вам нужна простая формула, которая позволит в короткие сроки создать очередь из пациентов в Вашу клинику, и гарантирует успех не только сегодня, но и в будущем? У меня ее нет и вообще я сомневаюсь в ее существовании. Но у меня есть для Вас система по привлечению и удержанию пациентов, применение которой требует большой кропотливой работы. Я назвал эту систему Стоммаркетинг, о ней и пойдет речь на курсе. Будет и системный подход, и примеры из практики. Как всегда, я поделюсь с Вами своим опытом, ведь Я был там… и сделал это…Курс будет полезен для управляющих и собственников стоматологических клиник.