Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (16 марта 2023 г., Курсы, Стоматология, Маркетинг, реклама и продажи, МЕДПРО) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (Курсы, Стоматология)

Подробное описание

Курсы

Стоматология; Маркетинг, реклама и продажи

Программа

Существует ли изначально конфликт интересов врача и пациента? Конфликт интересов или конфликтная ситуация.
Причины, по которым пациенты не начинают или прерывают лечение.
Как часто конфликт интересов превращается в открытый конфликт с негативными эмоциями.
Конструктивные и деструктивные конфликты.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Уровни профессиональной компетенции врача на медицинском коммерческом приёме.
Топ – 10 трудных пациентов по опросам врачей.
- Я просто проконсультироваться, делать пока ничего не буду.
- Не могу определиться.
- Я не знаю, зачем мне это нужно.
- Готов лечиться при условии, что дадите скидку.
- Мне нужно подумать и согласовать.
- Постоянно отвлекающийся пациент.
- Необщительный, критично настроенный пациент.
- Я с Вами не согласен.
- Вступающий в спор, агрессивно настроенный пациент.
- Я сам знаю, что мне нужно.
Ваши типы трудных пациентов.
Особенности работы с каждой группой трудных пациентов.
Зоны ответственности сотрудников и руководителей при взаимодействии с пациентами.
Обсуждение, ответы на вопросы.

Еще мероприятия от лектора: Платонов Игорь Анатольевич

Для кого этот курс?Руководителей клиник любого уровня.Руководителей, которые хотят выстроить стабильную, предсказуемую работу команды.Руководителей, стремящихся повысить эффективность бизнеса без потери человечности.Что вы получите после прохождения курса:Чёткую систему управления клиникой - от стратегического планирования до ежедневной рутины.Готовые инструменты руководителя - карта рабочего дня, методы подбора персонала, планирование, контрольОтветы на ключевые вопросы: Процессы или люди: чем управлять важнее?Почему результат есть, а удовлетворения — нет? Как правильно распределить внимание и время руководителя?Прокачаете управленческие навыки:Коммуникация и мотивация персонала.Эффективное проведение собеседований.Планирование и делегирование.Управление временем и приоритетами.Методы проведения курса:Лекции и живые дискуссии.Практические упражнения.Разбор кейсов и личных ситуаций.Работа в мини-группах и парах.СодержаниеУправление клиникой, как бизнесом и управление людьми – два разных подхода к организации работы руководителя клиники.Важно помнить, что успешное управление зависит от способности руководителя грамотно сочетать управление бизнес-процессами с управлением людьми, учитывая специфику конкретной ситуации и потребности организации.Показатели процесса или показатели результата – что важнее?Мы знаем много о том, какой мы хотим получить результат, при этом не погружаемся в процесс досконально и получаем не то, что мы хотим.Чем мы управляем в итоге? Процессом или результатом? И почему хороший результат радует не всех руководителей? Эти важные вопросы мы и обсудим в рамках программы.

-12%

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24–25 января 2026 г.
Москва

Управление в потоке

-12%

Организатор обучения: Helios

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Вебинары по стоматологии
Стоматология
28 октября 2025 г.
онлайн

Современный подход в интраоральном сканировании

Организатор обучения: АНО ДПО АРИТ

Лекторы: Никитин Владимир Сергеевич

Пройти обучение >>>

Курсы по стоматологии
Стоматология
28 октября 2025 г.
Санкт-Петербург

Профилактика и лечение осложнений при проведении местной анестезии в стоматологии

Организатор обучения: WEST

Лекторы: Дроздов Олег Эдуардович

Пройти обучение >>>

Курс предназначен:Для врачей, ассистентов, администраторов, руководителей клиник.Для коллективов клиник в полном составе.Для сотрудников учебных центров.Цель: найти оптимальный баланс между работой и личной жизнью, как сотрудникам стоматологии оставаться специалистами, но при этом успевать жить.Ход: каждый блок = теория+ практика (тренинг).1 блок:Диалог со слушателями курса. Анализ состояния на текущий момент. Определение запросов.2 блок:Особенности работы сотрудников стоматологий.Генерирование корпоративной культуры.Оптимизация взаимодействий в коллективе.Работа в 4 руки.Смысл конфликтов. Профилактика. Разрешение.Адаптация новых сотрудников.Периодическое обучение: планирование, внедрение в практику.3 блок:Информирование и сопровождение пациентов: векторный метод. Продуктивные коммуникации с пациентами. Методы адаптации.Правила обоснования стоимости лечения.4 блок:Правила организации работы.Концепции управления временем (тайм- менеджмент)5 блок:Эффективные методы управления стрессом.«Скорая помощь» при стрессе.Методы саморегуляции и самокоррекции (показания, научные обоснования, способы применения):телесно-ориентированные методики: прогрессивная мышечная релаксация, эффективные дыхательные практики;социально-ориентированный подход;когнитивно-поведенческая терапия;БОС-терапия.Все упражнения выстроены в логическую цепочку и по окончанию тренинга каждый участник приобретает индивидуальную схему оптимального распределения ресурсов между работой и личной жизнью.

Семинары по стоматологии
Стоматология
5–6 декабря 2025 г.
Самара

Баланс «Работа-жизнь» (курс-тренинг)

Организатор обучения: Foresight Dentistry

Лекторы: Немова Марина Борисовна

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
19 ноября 2025 г.
Москва

Практика разговорного гипноза в медицине

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Пройти обучение >>>

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
24 ноября 2025 г.
Санкт-Петербург

Стоммаркетинг. Проверенные методы привлечения и удержания пациентов.

Организатор обучения: Вилана

Лекторы: Некрасов Евгений Васильевич

Пройти обучение >>>

Программа2-й деньЗвонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!По окончании курса выдаётся именной сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ»

Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
12–13 декабря 2025 г.
Волгоград