Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (16 марта 2023 г., Курсы, Стоматология, Маркетинг, реклама и продажи, МЕДПРО) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Трудные пациенты на врачебном приёме. Конфликтные ситуации и профессиональная компетенция. (Курсы, Стоматология)

Подробное описание

Курсы

Стоматология; Маркетинг, реклама и продажи

Программа

Существует ли изначально конфликт интересов врача и пациента? Конфликт интересов или конфликтная ситуация.
Причины, по которым пациенты не начинают или прерывают лечение.
Как часто конфликт интересов превращается в открытый конфликт с негативными эмоциями.
Конструктивные и деструктивные конфликты.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Уровни профессиональной компетенции врача на медицинском коммерческом приёме.
Топ – 10 трудных пациентов по опросам врачей.
- Я просто проконсультироваться, делать пока ничего не буду.
- Не могу определиться.
- Я не знаю, зачем мне это нужно.
- Готов лечиться при условии, что дадите скидку.
- Мне нужно подумать и согласовать.
- Постоянно отвлекающийся пациент.
- Необщительный, критично настроенный пациент.
- Я с Вами не согласен.
- Вступающий в спор, агрессивно настроенный пациент.
- Я сам знаю, что мне нужно.
Ваши типы трудных пациентов.
Особенности работы с каждой группой трудных пациентов.
Зоны ответственности сотрудников и руководителей при взаимодействии с пациентами.
Обсуждение, ответы на вопросы.

Еще мероприятия от лектора: Платонов Игорь Анатольевич

ПрограммаДень 1Что мы знаем об управлении изменениями? Концепции, модели и исследования того, как происходят измененияИгра, которая поможет участникам почувствовать процесс изменений на собственном опытеТри ключевые установки для успешного управления изменениямиЭтапы принятия потерь, и почему их важно учитывать в организационных изменениях.Барьеры и сложности в управлении изменениями, причины сопротивления изменениямКакие барьеры возникают, когда мы внедряем изменения, почему людям трудно меняться?Ситуации, проблемы и запросы участников тренингаКакие изменения особенно непросто внедрять? 8 главных причин, почему изменения — это сложно.Трехшаговая модель внедрения изменений: как подготовить людей к принятию изменений8 шагов изменений, которые помогут значительно снизить сопротивлениеМодель ADKAR – как создать готовность сотрудника действовать по-новомуИзменения — это люди. Как учесть человеческую сторону измененийМетафорическая деловая игра, которая поможет увидеть "человеческую сторону изменений""Три столпа" человеческой стороны измененийЧто люди теряют при изменениях? 18 видов потерь. Почему даже позитивные изменения могут включать потери, и что с этим делать?Мышление благодарности вместо мышления дефицита. Почему это ключ к контакту с сотрудниками?"Безусловно позитивный вопрос", позволяющий переключить мышление с дефицита на благодарностьПроцесс из 5 шагов, позволяющий внедрять изменения на основе сильных сторонТрансформационное лидерство – стиль управления, максимально эффективный при внедрении изменений. 4 основы трансформационного лидерства.Стратегический план внедрения измененийКонцепция намеренного изменения как основа для универсального плана внедрения измененийСтратегический план для внедрения изменения из 23 элементовСоздание участниками стратегических планов внедрения изменений для своих ситуаций, своих компаний или команд.День 2Новая работа – это изменения. Переговоры о приёме на работу нового сотрудника.Мини-лекция о вариантах собеседования.Кейс “Я готов работать за 30%”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Собрание сотрудников. Информирование об изменениях или “Мы раньше так не делали”.Мини-лекция о проведении собраний сотрудников.Кейс “Мы раньше так не делали”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Индивидуальная встреча с сотрудником. “Мы так не договаривались!”Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником.Кейс “Мы так не договаривались”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Расставание до новых встреч или просто Расставание с сотрудником.Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником по поводу увольнения.Кейс Увольнение сотрудника. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.

-5%

Тренинги по стоматологии
Управление, аналитика и учет
10–11 октября 2025 г.
Красноярск

Управление изменениями 2025

-5%

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

-5%

Тренинги по стоматологии
Управление, аналитика и учет
14–15 ноября 2025 г.
Иркутск

Управление изменениями 2025

-5%

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Этот курс – ваш страховой полис от катастрофы в стоматологии. Вас ждут готовые протоколы действий, шаблоны документов и разбор реальных ситуаций — для вашего спокойствия и профессиональной уверенности.ПреимуществаМаксимальная безопасность пациентов и клиники.Четкие алгоритмы экстренной помощи + разбор фатальных ошибок → снижение рисков для здоровья и жизни пациентов. Соответствие правовым нормам и требованиям к оснащению → защита от штрафов и судебных исков.Готовность к проверкам и судебным спорам.Пошаговые инструкции по взаимодействию с надзорными органами и полицией → минимизация конфликтов и репутационных потерь. Отработанные стратегии защиты в суде + правильное оформление документов → снижение штрафов и выигрыш дел.Практическая экономия времени и денег.Предотвращение ошибок и нарушений → отсутствие затрат на их устранение. Уверенность персонала в действиях → меньше паники, больше эффективности в критических ситуациях.Цель курсаНаучиться быстро и правильно действовать в неотложных ситуациях в стоматолгии, избегая фатальных ошибок, а также уверенно проходить проверки, минимизируя юридические и финансовые риски для клиники.ПрограммаБлок 1: Организация экстренной помощи в стоматологиикак должно быть организовано оказание экстренной помощи в клинике;неотложная ситуация: клиника, прогноз, организация и действия команды;две фатальные ошибки, которые совершают все, как избежать ошибок и что делать.Блок 2: Правовые основы и документыправовая основа действий медицинского персонала в случае неотложной ситуации;что делать, если пришла полиция;какие документы должны быть в клинике и их содержание;требования к оснащению клиники.Блок 3: Проверки и судебные спорыпроведение внеплановой выездной проверки глазами представителя надзорного органа и юриста;структура грамотного ответа на предписание и как его составить;судебная практика: как снизить штраф и выиграть дело (успешные случаи из судебной практики арбитражных споров);что делать и чего избегать: разбор реальных случаев из практики стоматологических клиник.Вы научитесьРаспознавать и дифференцировать угрожающие жизни состояния – понимать их клинику и механизмы развития.Четко действовать по алгоритмам при неотложных состояниях – правильно распределять роли в команде и координировать действия.Организовывать систему экстренной помощи – оснащать кабинеты необходимыми медикаментами и оборудованием по требованиям Минздрава.Проводить регулярные тренировки персонала – отрабатывать действия при неотложных ситуациях и поддерживать готовность клиники.Предотвращать юридические риски – своевременно выявлять и устранять проблемы в оказании помощи и документообороте.Тайминг10:00 - 11:45 — учебная часть.11:45 - 12:00 — кофе-пауза.12:00 - 14:00 — учебная часть.14:00 - 15:00 — обед.15:00 - 16:45 — учебная часть.16:45 - 17:00 — кофе-пауза.17:00 - 18:00 — учебная часть.18:15 — официальная часть вручение именных сертификатов.

Курсы по стоматологии
Стоматология
2 июня 2025 г.
Москва

Все о неотложных состояниях в кресле стоматолога

Организатор обучения: Implant school

Лекторы: Барсова Алена Леонидовна,
Яременко Андрей Ильич

Пройти обучение >>>

Данный курс позволит научиться вовремя диагностировать ургентные состояния, связанные с общесоматической патологией, возникающие на стоматологическом приёме. Обучающиеся изучат алгоритмы действий медицинского персонала при необходимости оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах. На практике отработают все основные манипуляции, необходимые для обеспечения безопасности жизни и здоровья пациента.Особенности курсаДиагностика и дифдиагностика неотложных и экстренных состояний на стоматологическом приеме.Профилактика неотложных состояний.Алгоритмы немедленных мероприятий.ПрограммаТеоретическая частьНа теоретической части будут рассмотрены краткие алгоритмы действий при следующих неотложных состояниях у пациента.Гипертонический кризСистемная токсичность местных анестетиковАнафилактический шокОбморок (синкопальное состояние)Коллапс/ Острая сосудистая недостаточностьОтек КвинкеГипогликемическое состояниеГипергликемическое состояниеПриступ бронхиальной астмыОстрый коронарный синдромОстрое нарушение мозгового кровообращенияСудорожный синдромИнородное тело в дыхательных путяхВнезапная остановка сердцаПрактическая частьПрактические навыки отрабатываются индивидуально на специальных тренажерах.Отработка навыков сердечно-легочной реанимации на манекене-симуляторе с обратной связью через компьютерПрименение АНД (тренажер-симулятор)Катетеризация периферической вены (манекен-симулятор с искусственной кровью)Отработка навыков поддержания проходимости дыхательных путей: установка надгортанного воздуховода на манекене-симулятореПрием Геймлиха (с использованием нагрудного жилета-симулятора)

-34%

Курсы по стоматологии
Стоматология
16 мая 2025 г.
Санкт-Петербург

Без паники! Действия стоматолога в критических ситуациях.

-34%

Организатор обучения: АМРИТА

Лекторы: Дунай Артём Александрович,
Барсова Алена Леонидовна

Пройти обучение >>>

Курсы по стоматологии
Стоматология
25 мая 2025 г.
Екатеринбург

Неотложные состояния в практике врача-стоматолога

Организатор обучения: Институт Стоматологии Урала

Лекторы: Вейшторт Елена Вячеславовна

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
14 мая 2025 г.
Москва

Успешная первичная консультация

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Пройти обучение >>>

Междисциплинарное взаимодействие гигиениста, терапевта, пародонтолога, имплантолога, ортодонта и ортопеда.Принятие решений в сложных клинических случаях. Алгоритмы и регламенты составления комплексных планов лечения.ПрограммаСхема первичной консультации. Что влияет на принятие решения пациентом. Hard и soft-скилы врача. Основные программы, работающие в социуме. Три состояния человека по Э.Берну. Как выстраивать отношения с пациентом: Взрослый-Взрослый. Первичная консультация – это переговоры. Виды переговоров в зависимости от психотипа пациента. С чего начинается консультация и как ее выстраивать, чтобы она привела к продаже комплексного плана лечения. Простые и сложные продажи – это о чем (33)Колесо конфликта с пациентом. Фразы и слова триггеры, которые нельзя произносить врачу на консультации. Как быстро распознать психотип пациента и адаптировать консультацию под конкретного пациента. Как пациент принимает решение. Трудные пациенты и пациенты, от которых нужно отказываться сразу – кто они.Сбор информации в стоматологическим кресле: компьютерная томограмма, фотопротокол, пародонтограмма, сканирование, слепки. Подведение итогов, побуждение к действию. (88)Запись на повторную консультацию с презентацией плана лечения. Презентация плана лечения с финансовой составляющей и сроками. Про деньги! Возражения пациентов в зависимости от их отношения к финансовой составляющей плана лечения. Цена и ценность. Как повысить ценность лечения в глазах пациента. Скидки и акции – добро или зло? Их цель и результат. (122)Чем гарантируется качество медицинской помощи в клинике. Ценности клиники, транслируемые каждым сотрудником. Впечатление, которое получит пациент от первого специалиста, который взаимодействует с пациентом, - от гигиениста! Как превратить процедуру профессиональной гигиены в СПА для зубов.Регламенты направляемости к смежным специалистам.Примеры реализации двух разных сложных клинических случаев.(327)Вопросы-ответы, вручение сертификатовВас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 мая 2025 г.
Санкт-Петербург