Ведение медицинской документации. Всё для практикующего специалиста. (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Один из самых насыщенных информацией лекционных курсов, посвящённых пародонтологии.Впервые в одной лекции подробно рассматриваются все вопросы, касающиеся ежедневной работы врача-стоматолога: юридически-правового сопровождения лечебного процесса, ведения медицинской документации, формирования модели пациента, диагностики, планирования и лечения стоматологических больных. На основании многолетнего опыта даётся оценка эффективности применения всех основных методов лечения заболеваний полости рта.Курс рассчитан на самую широкую аудиторию, начиная с врачей-специалистов с опытом работы, и заканчивая выпускниками медицинских ВУЗов и врачами-ординаторами, только делающих свои первые шаги в стоматологии. Программа Часть первая Вступление Пародонтология как наука. Распространённость заболеваний пародонта. Востребованность специалистов-пародонтологов. Связь пародонтологии с общемедицинскими и стоматологическими дисциплинами. Финансовые составляющие профессии пародонтолога. Теоретическая часть Строение пародонта 1.0 и 2.0. Этиологические факторы развития заболеваний пародонта. Патогенез пародонтита. Микробные комплексы. Способы прикрепления зубного камня, связь с эффективностью лечения. Законодательство Федеральный закон №489-ФЗ о внесении изменении в закон №323-ФЗ в разделе клинических рекомендаций и приказ Минздрава РФ №804Н «Об утверждении номенклатуры медицинских услуг» - законодательно утверждённые стандарты оказания медицинских услуг. Состав и особенности клинических рекомендаций. Демонстрация работы с клиническими рекомендациями как с основными руководящими требованиями в разделе лечебной практики. Консультация пациента - общие принципы Основные положения первичной консультации. Выбор модели пациента. Изменение/добавление протоколов лечения. Начало приёма Важнейшие факторы первичного приёма. Классификация «проблемных» пациентов. Юридически обоснованный отказ от лечения. Роль персонала в лечебном процессе. Три основных решения, принимаемых до начала оформления первичной документации и проведения развёрнутой консультации. Первичная консультация - алгоритм проведения с практикой заполнения медицинской карты стоматологического больного 043/у. Формирование представлений о пациенте в период оформления первичной документации. Методика первичного опроса SideStep - выявление превалирующей доминанты. Принятие решения по модели пациента (основному диагнозу). Гипердиагностика по тяжёлой точке. Требования клинических рекомендаций к диагностике и лечению заболеваний согласно модели пациента. Поэтапное заполнение медицинской карты стоматологического больного с демонстрацией клинических проявлений наиболее часто встречающихся патологий. Способы диагностики заболеваний пародонта, индексы и показатели, обязательные к проведению и регистрации. Виды рентгенограмм. Методика расчёта истинного объёма поражения на основе рентгенограмм TWO Points. Понятие основного заболевания. Методика клинического взаимодействия с целью формирования различных моделей пациента и составления развёрнутого плана лечения BACK-TO-FRONT. Методика продажи стоматологических услуг UP-DOWN. Заболевания/состояния, рекомендуемые к регистрации. Предварительный и окончательный план лечения Особенности оформления предварительного и окончательного плана лечения. Основные позиции развёрнутого плана лечения, регистрируемые в медицинской карте. Клинические примеры для совместного консилиума и тренировки заполнения форм медицинской документации. Часть вторая Лечение заболеваний пародонта Классификация видов лечения. Функция и роль в комплексном лечении заболеваний пародонта. Алгоритм выбора последовательности проведения лечебных мероприятий. Неинвазивные медикаментозные способы лечения Гигиена полости рта как метод лечения заболеваний пародонта. Алгоритм обучения гигиене, контролируемой чистки, подбора средств гигиены. Гигиенический инструментарий. Методика гигиены 3х10. Противомикробные препараты для местного лечения. Препараты для местной анестезии. Препараты природного происхождения. Противомикробные препараты системного применения. Нестероидные противовоспалительные препараты. Антигистаминные препараты. Инструментальные способы лечения Основные требования, предъявляемые к инвазивным пародонтологическим вмешательствам. Алгоритм избирательного пришлифовывания. Требования клинических рекомендаций и реальная практика Алгоритм удаления отложений и кюретажа. Сравнительные характеристики инструментов и методов, рекомендации по применению. Основные виды хирургических вмешательств на пародонте, их задачи и ожидаемый результат. Алгоритм проведения гингивоэктомии. Алгоритм удаления зуба. Алгоритм пластики уздечек и тяжей. Алгоритм вестибулопластики. Алгоритм лоскутной операции. Методика направленной регенерации тканей пародонта. Ортопедическое лечение Алгоритм и особенности шинирования при болезнях пародонта. Виды шинирующих конструкций. Шинирование с использованием ортопедических конструкций. Особенности неспециализированного ортопедического лечения при заболеваниях пародонта. Терапевтическое лечение Особенности лечения вестибулярных дефектов. Восстановление коронковой части зуба в пародонтологически значимых зонах. Принципиальная схема лечения пародонтита Заключение.

Время проведения: 10.00 - 17.00 Курс для врачей, руководителей и кураторов клиники. Программа Лекции. Практические занятия. Оценка эффективности работы персонала. Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации. Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента. Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной). Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» — «клиент». Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники Пути привлечения пациентов Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами Доктор как Специалист! Доктор как Психолог! Доктор как Профессионал! Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора. Маркетинговая ценность правил общения с пациентом. Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия. Предотвращение конфликтных ситуаций. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту. Принципы общения врача на платном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема. Цели диалога. Способы построения диалога. Вспомогательные вопросы. Симуляции и анализ конкретных ситуаций. Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели. Цели клиники и цели врача. Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения. Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство). Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени). Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию). Вспомогательные вопросы. Готовность к действию и собственно действие. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга. Результат повторной консультации. Статистика. Вручение именных сертификатов В программу включены кофе-брэйки! При регистрации от двух участников скидка 10% Отзывы участников:

В ходе курса я рассажу все о страховой медицине не только с позиции врача, но и с позиции страховщика. Это поможет Вам найти интересные решения с своей клинике, понимать партнеров по страховой медицине и быть проактивным в решении стратегических задач. Программа 10:00 - 11:30 - Страховая медицина в настоящее время, особенности ДМС Возможности ДМС как источника внебюджетного финансирования Основные участники договора Риски и возможности в работе по ДМС. Правила расчета тарифов. Современные тенденции работы по ДМС, объем финансовых потоков. общем рынка ДМС, топовые страховые компании и страхователи. Сравнения ОМС и ДМС. Основные принципы взаимовыгодного сотрудничества и черные списки клиник Решение кейсовых задач 11:30 - 11:45 - Перерыв (кофе-брейк)11:45 - 13:45 - Стандарты сервиса страховых компаний (основные требования) Системный подход в стандартах сервиса для пациентов по ДМС: клиентооритентированность, дополнительный сервис, стандарты информационной безопасности, обеспечение интересов застрахованных, работа с сервисными жалобами Сроки оказания медицинский услуг и ВИП сервис Решение кейсовых задач Общие вопросы организации медицинских услуг по ДМС Системы расчета показателей работы клиник для учета расходов страховщиков и прогнозирования выплаты Нозологичечские прайсы в стоматологии и в стационаре. Средние чеки и как их контролировать Творческое задание 13:45 - 14:45 Обед14:45 - 16:45 - Страховой случай – определение и интерпретация Основные определения и сложности в определении страхового случая в ДМС Толкователь сложных ситуаций. Сложные моменты в договоре по экспертизе и как их решать Решение теста Особенности организации стоматологических услуг Особенности медико-экономической экспертизы в стоматологии. Стандартные подходы Особенности работы по гарантийным письмам и в свободном доступе. Как отказать в нестраховой услуге пациенту. Нозологический прайсы. Ситуационная задача Вопросы медицинской экспертизы Вопросы качества медицинской помощи, работа с жалобами. Нормативная база, классические примеры Решение теста 17:00 Вручение именных сертификатов В программу включен бесплатный обед и кофе-брейк.По окончании выдается именной сертификат!При оплате 1-м участником - скидка 10%При оплате 2-мя или более участниками - скидка 15%

Данный курс рассчитан на собственников и руководителей клиник, главных врачей – руководителей клиник, директоров по рекламе и развитию, маркетологов клиник, старших администраторов (с функционалом сервиса и рекламы или желающих поднять свой профессиональный уровень), врачей, занимающихся частной практикой. После нашего семинара и мастер-класса Вы: Научитесь планировать и правильно распределять ресурсы Вашей клиники Будете экономить время, и повышать эффективность процессов в Вашей клинике Минимизируете риски в лечебном процессе Выявите основные конкурентные преимущества и уникальные услуги Научитесь ориентироваться во всех современных каналах продвижения on-line и off-line Познаете основы лидо генерации в условиях текущей действительности Повысите количество первичных обращений в Вашу клинику Правильно оформите Ваши профили в популярных социальных сетях Составите портреты Ваших пациентов Выработаете маркетинговую стратегию продвижения Вашей клиники на ближайший год Выявите и ликвидируете «узкие места», влияющие на отказ пациентов

Семинар предназначен для изучения составляющих коммерческой эффективности медицинского центра, создание комплексной программы обучения методам и техникам продаж медицинских услуг администраторами и врачами, на обучение навыкам использования разнообразных инструментов маркетинговых коммуникаций для продвижения медицинских услуг в зависимости от особенностей медицинской организации. Цели семинара: Получить современные знания и навыки для создания комплексной программы, нацеленной на рост прибыли и оптимизацию бизнес-процессов в коммерческом медицинском центре, приобрести необходимые компетенции по использованию маркетинговых коммуникаций для формирования и регулирования спроса и продвижения своих медицинских услуг. В результате обучения участники: Ознакомятся с тенденциями и составляющими успешного коммерческого медицинского центра. Освоят принципы увеличения продаж медицинских услуг. Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг. Получат знания по совершенствованию навыков продаж и продвижения медицинского центра. Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях. Получат знания по особенностям медицинского маркетинга. Изучат особенности применения медицинской рекламы. Научатся применять изученные методики продвижения медицинских услуг на практике. Для кого предназначен семинар: Управляющих, главных врачей, руководителей, коммерческой службы и специалистов по маркетингу коммерческого медицинского центра. Программа Продажи медицинских услуг в коммерческом медицинском центре (КМЦ). Современный рынок частной медицины: аналитика, тренды и прогнозы. Где взять идею предпринимательского проекта, формирование его замысла, о чем следует думать в начале предпринимательского проекта. Что дает организационная структура КМЦ и основные правила ее разработки, кто может стать руководителем КМЦ. Виды контроля качества медицинской деятельности и современные нормативные требования к ним, обеспечение качества медицинской помощи с т.з. международных стандартов. Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество КМЦ, организация внутреннего и внешнего контроля обслуживания пациентов. Роль персонала в медицинском бизнесе, система подбора, мотивации и повышения лояльности медицинского персонала, шкала лояльности по Константину Харскому, какие сотрудники вряд ли станут лояльными и как эффективно создавать лояльность. Современные навыки профессионального общения врача и пациента. Разные потоки пациентов в КМЦ, особенности работы с ними. Функции коммерческой службы, формирование линейки продуктов, «игры» с прейскурантом, когда клинику оштрафуют из-за прейскуранта на медицинские услуги. Основные принципы, уровни и методы управления КМЦ, алгоритм управленческих решений, цикл Деминга или PDCA, эффективность управленческих решений и что мешает ее развитию. Управленческий учет, ключевые показатели эффективности (KPI), коэффициент рентабельности продаж (ROS). Партнерские программы, как организовать эффективное партнерство между различными субъектами на рынке медицинских услуг. Как чат-боты продают медицинские услуги. Как провести SWOT-анализ эффективности работы КМЦ. Обсуждение: Принципы сервиса, от которых нельзя отступать, от Джона Шоула в практике медицинской организации. Отдельные навыки общения врача и пациента: советы, которые облегчат жизнь врачу и повысят эффективность его деятельности. Как стать твердым руководителем – алгоритм. Увеличение продаж медицинских услуг в КМЦ. План-график обучения врачей и администраторов (операторов Call-центра) технологиям продаж и клиентоориентированному сервису, индивидуальная контрольная карта усвоения темы занятия. Междисциплинарное взаимодействие при продаже медицинских услуг: администратор (оператор Call-центра) - врач - смежные специалисты, сложности и пути их преодоления. Использование техники нейролингвистического программирования при продажах медицинских услуг. Внутренние корпоративные стандарты работы врачей и администраторов (операторов Call-центра) и контроль выполнения их требований. Взаимосвязь установленных требований показателей эффективной работы администраторов (операторов Call-центра) и врачей с оплатой труда. Продажи как приоритет в работе администраторов и операторов Call-центра КМЦ. Роль и место администраторов и операторов Call-центра в процессе продажи медицинских услуг. Ведение переговоров о стоимости лечения, дополнительные способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг. Продажи медицинских услуг по телефону – ошибки, приводящие к потери пациентов, задачи повышения конверсии телефонных звонков (входящих и исходящих) и их решения, «холодные звонки». Как научить продавать медицинские услуги врачей КМЦ. Особенности врачебного менталитета, пациент- и результат-ориентированность, преодоление внутренних барьеров при оказании платных услуг, информация о медицинских услугах на языке пользы. Этапы продаж медицинских услуг – сколько их?, первичные и повторные пациенты, лояльный пациент, «потерявшиеся» и «спящие» пациенты. Алгоритм и рекомендации при обсуждении с пациентом цены медицинских услуг, работа с ценовыми возражениями и сомнениями пациентов, перевод скрытых потребностей пациента в явные. Как врачам перестать бояться «высоких» цен», «цена-ледокол», метод «бутерброда» или «сэндвича», «малые» и «большие» продажи, технология СПИН-продаж в медицине, что делать, когда денег у пациента нет (условия оплаты). Техника продажи медицинских услуг через «вовлечение и обучение», экспертные продажи в медицине. Практикум: Чек-лист «Самодиагностика системы продаж медицинских услуг в КМЦ». Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации сотрудников КМЦ. Новый подход к корпоративной культуре для динамично развивающегося КМЦ. «Самослужащий сотрудник» - что это такое? Критерии эффективности работы администратора и врача. Практикум: «Комплексная оценка работы администратора и врача КМЦ». Применение инструментов маркетинга для продвижения платных медицинских услуг. Понятие о медицинском маркетинге. Особенности маркетинга в медицине, концепция маркетинга, рынок медицинских услуг, основные функции и понятия медицинского маркетинга. Схема процесса управления медицинским маркетингом, маркетинговые исследования. Оценка маркетинговой среды – внутренней и внешней микро- и макросреды. Замеры объема спроса на медицинские услуги – какую информацию следует собирать, какие факторы влияют на спрос, формирование и управление спросом, закон спроса. Сегментация рынка медицинских услуг (и гиперсегментация) и позиционирование медицинской организации (МО), их цели и этапы, разработка комплекса маркетинга в медицине. Методики образования цен, эластичность спроса по цене, техники ценообразования на новые медицинские услуги и на уже имеющиеся на рынке медицинские услуги. Выбор метода распространения медицинских услуг (предоставление услуг, дистрибуция) - место предоставления медицинских услуг (точки соприкосновения пациента с МО) и каналы их распределения. Место маркетинговой службы в структуре МО, ее функции и задачи, особенности маркетинговой службы в небольшой МО, структура бюджета маркетинга в зависимости от возможностей и целей МО. Три инструмента маркетинговой коммуникации в медицине. Связи с общественностью («паблик релейшнз», PR), арсенал инструментов, примеры для МО. «Сарафанное радио», как стимулировать пациентов пользоваться им. Личные, персональные продажи: использование различных техник при продажах медицинских услуг. Медицинская реклама. Цель и задачи медицинской рекламы, понятие и виды офф- и онлайн рекламы. Основные принципы создания медицинской рекламы, не слишком эффективные виды рекламы по соотношению цена-результат. Нормативное регулирование рекламы, в т.ч. в медицинской сфере. Обсуждение: За какие ошибки в рекламе медицинских услуг штрафует Федеральная антимонопольная служба. Медицинская реклама оффлайн. Особенности и классификация оффлайн-рекламы. Реклама в прессе (газеты и журналы), выбор издания, эффективность подобной рекламы. Реклама на телевидении и радио, ее особенности и к.п.д. Визитки МО или врача, структура Маркетинг-Кита, флаер и другая печатная продукция, их эффективность для разных категорий пациентов. Наружная реклама — нормативное регулирование, классификация, какова ее результативность, правила создания и размещения вывески, билбордов и штендеров. Event-маркетинг, событийный маркетинг, продающие мероприятия: какие мероприятия проводить в МО и в каких мероприятиях участвовать, как использовать их результаты в продвижении МО. Медицинская реклама онлайн. Основные виды и преимущества онлайн-рекламы, геотаргетинг, коллтрекинг и отслеживание полученных лидов, выстраивание сквозной аналитики. Функции, структура и оформление сайта МО, нормативные требования к ним, критерии эффективности сайта. Поисковая оптимизация сайта (SEO-оптимизация): ее цели, что включает в себя, основные факторы, снижающие рейтинг сайта, что такое релевантный контент, насколько успешна SEO-оптимизация для привлечения пациентов. Контекстная реклама: как измерить ее эффективность, ситуации, когда контекстная реклама — пустая трата денег, как размещать контекстную рекламу, чтобы иметь хорошую «кликабельность, рекомендуемые параметры таргетинга (настройка показов под каждого пользователя), плюсы и минусы контекстной рекламы. Баннерная реклама: виды баннеров, какие баннеры не вызывают «баннерную слепоту» и больше подходят для медицины, как сделать баннер более «кликабельным», размещение баннерной рекламы — выбор места и площадки, применение таргетинга, чек-лист создания эффективного баннера, для каких медицинских услуг целесообразно использовать баннерную рекламу. Социальные сети и сообщества (SMM-маркетинг): частые ошибки при использовании SMM-маркетинга, способы продвижения, особенности сегментации аудитории и позиционирования МО в социальных сетях, визуальное оформление и брендирование контента, использование таргетинга, в каких случаях SMM-методы будут эффективны для продвижения МО, особенности размещения рекламных материалов в блогах и на форумах. Продвижение МО через мессенджеры: принципы выбора мессенджера, выбор предложения и алгоритм работы. Две разновидности E-mail-маркетинга, условия, при которых он может быть результативным, каким МО целесообразно его применять. Мобильный маркетинг: особенности использования поисковиков Google и Яндекс в мобильных устройствах, как адаптировать сайт МО под мобильный маркетинг, дополнительные инструменты в GoogleAdWords и Яндекс.Директ, которые значительно повышают конверсию в звонок без перехода на сайт МО. Видеомаркетинг: почему это реклама для поколения Y и Z, причины, по которым МО следует использовать видеомаркетинг, где можно размещать видео рекламу. Выбор интернет-рекламы на разных этапах развития МО. Медицинские учреждений в Директе: аналитика отрасли, новинки, тенденции - расходы рекламодателей и цена клика по категориям, распределение кликов по типам устройств, доля запросов по категориям в здравоохранении и изменение интереса к ним. Практикум: Чек-лист проверки эффективности баннера. Примеры рубликаторов контента в социальных сетях. Акции на медицинские услуги. Цели и задачи любой акции, виды акций, обучение персонала работе по акциям и специальным предложениям. Кратко-, средне- и долгосрочные акции, их особенности в медицине, для чего они. Алгоритм разработки акций на медицинские услуги и где их размещать. Скидочные купоны, какова их отдача в медицине. Какие акции уместны в МО разных сегментах медицинского рынка. «Партизанский маркетинг» — малобюджетные способы рекламы и маркетинга. Практикум: Три главных принципа маркетинговой стратегии «Вовлечение» + мелочи и детали при разработке акций. Как разделить пациентов по категориям с учетом средней цены чека (АВС-категоризация) и частоты обращений (ХYZ-категоризация) и составить индивидуальные предложения для них. Как повысить доверие к бренду через продвижение социальной позиции клиники. Модель воронки продаж: повышение конверсии. Стоимость участия онлайн - 17 100 руб.