Ведение медицинской документации. Всё для практикующего специалиста. (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Программа Первая часть Ответственность работников, руководителей и учредителей медицинского учреждения. Причины. Условия возникновения. Примеры из практики. Понятие административной ответственности и условия привлечения к ней. Состав административного правонарушения. Основные (часто встречающиеся) составы административных правонарушений, применимых к работникам и руководителю. Момент наступления ответственности. Причины возникновения и способы предотвращения наступление ответственности. Дисциплинарная ответственность. Виды дисциплинарных взысканий, применяемых к работникам и руководителям медицинских организаций. Уголовная ответственность. Понятие и привлечение к ответственности. Виды вины. Состав уголовного преступления. Основные (часто встречающиеся) составы уголовных преступлений, по которым привлекаются медицинские работники, руководители и учредители медицинских организаций. Момент наступления ответственности. Сроки давности. Прекращение уголовного преследования по не реабилитирующим основаниям. Последствия прекращения уголовного преследования по не реабилитирующим основаниям. Причины возникновения и способы предотвращения наступления ответственности. Имущественная (материальная) ответственность медицинских работников, руководителей и учредителей медицинских организаций. Понятие и виды имущественной ответственности. Момент наступления имущественной ответственности. Имущественная ответственность руководителя вследствие причинения убытков управляемой компании. Имущественная ответственность руководителя и учредителя вследствие субсидиарной ответственности по долгам в компании в рамках процедуры банкротства. Причины возникновения и способы предотвращения наступление имущественной ответственности, в том числе на стадии банкротства. Вторая часть: Общие правила заключения договоров. Оформление правоотношений с пациентами медицинского учреждения. Договоры оказания медицинских услуг. существенные условия договора. цена договора. правила технического исполнения договора. понятие целостности договора. способ подписания. исключение условий фальсификации договора. Информированное согласия. форма. содержание. целостность документа. способ подписания. Акты приемки выполненных услуг. форма. содержание. целостность документа. способ подписания. Форма оплаты. Третья часть: Оформление трудовых отношений с персоналом медицинского учреждения. Перечень и порядок оформление документов, необходимых для принятия на работу. Допуск к работе. Документы, порождающие возникновение и/или прекращение трудовых отношений: трудовой договор, должностная инструкция и другие локальные нормативные акты компании. Исследование их как в отдельности, так и в их совокупности. Существенные и обязательные условия трудового договора. Обязательные локальные нормативные акты общества. Особенности трудовых договоров с генеральным директором и бухгалтером компании. Момент возникновения трудовых отношений между работником и работодателем. Система оплаты труда работника (обязательная и необязательная (премиальная) часть). Какая система более выгодна для работодателя, а какая для работника. Оптимизация системы оплаты труда в интересах работодателя. Основания прекращения трудовых отношений и обязательные документы, на основании которых оформляется прекращение трудовых отношений. Увольнение по инициативе работника (собственное желание, соглашение сторон). Оспоримость такого увольнения. Увольнение по инициативе работодателя (за прогул, за неисполнение должностных обязанностей). Основные ошибки работодателя при увольнении работника по инициативе работодателя. Трудовые споры. Сроки исковой давности. Подсудность трудовых споров. Основные виды трудовых споров (взыскание с работодателя денежных средств, восстановление на работе и т.д.). Способ взаимодействия с инспекцией труда при проверках. Этапы проверки инспекции труда. Правовые последствия таких проверок. Основания привлечения работника к дисциплинарной ответственности. Регулирование правоотношений, связанных с приобретением медицинского оборудования. Договоры. Форма договора. Исполнимость договора. Недействительность части договора. Соотношение названия договора и его юридического содержания. Технические особенности оформления договора. Правила подписания договора. Целостность документа. Способ подписания. Соглашения. Акты приема-передачи. Четвертая часть: Судебно-претензионная работа в связи с поставкой некачественного оборудования, причинения смерти или вреда здоровью пациента. Уголовная ответственность врача и руководителя медицинского учреждения в связи с причинением смерти или вреда здоровью пациента. Если Вы получили повестку в суд. Алгоритм действий. Алгоритм составления искового заявления. Алгоритм составления возражения (отзыва) на исковое заявление. Понятие «Цена иска», «имущественные и неимущественные требования», «срок исковой давности». Обязательность претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров. Подведомственность и подсудность разрешения споров. Договорная подсудность, как инструмент оптимизации судебных расходов и увеличения эффективности судебной защиты. Государственная пошлина. Как рассчитать и когда оплачивать. Правила подачи искового заявления и других процессуальных документов в суд общей юрисдикции и арбитражный суд. Порядок рассмотрения дел в судах. Упрощенный порядок рассмотрения дел. Удобства для истца и риски для ответчика. Подача ходатайств. Реакция на ходатайства противной стороны. Правила поведения в зале судебного заседания. Общение с судьей. Допрос свидетеля. Ответы на задаваемые вопросы. Доказательства и критерии их оценки (достоверность, допустимость, достаточность, относимость). Обязанность сторон представлять доказательства в обоснования своих требований или возражений. Обжалование судебных актов. Важность соблюдения сроков. Обеспечительные меры (аресты, запреты). Как применять и что делать, если арестовали имущество Вашей компании или Ваше личное имущество. Взаимодействие с правоохранительными органами при проведении проверок на предмет наличия в действиях медицинского работника состава уголовного преступления

В ходе курса я рассажу все о страховой медицине не только с позиции врача, но и с позиции страховщика. Это поможет Вам найти интересные решения с своей клинике, понимать партнеров по страховой медицине и быть проактивным в решении стратегических задач. Программа 10:00 - 11:30 - Страховая медицина в настоящее время, особенности ДМС Возможности ДМС как источника внебюджетного финансирования Основные участники договора Риски и возможности в работе по ДМС. Правила расчета тарифов. Современные тенденции работы по ДМС, объем финансовых потоков. общем рынка ДМС, топовые страховые компании и страхователи. Сравнения ОМС и ДМС. Основные принципы взаимовыгодного сотрудничества и черные списки клиник Решение кейсовых задач 11:30 - 11:45 - Перерыв (кофе-брейк)11:45 - 13:45 - Стандарты сервиса страховых компаний (основные требования) Системный подход в стандартах сервиса для пациентов по ДМС: клиентооритентированность, дополнительный сервис, стандарты информационной безопасности, обеспечение интересов застрахованных, работа с сервисными жалобами Сроки оказания медицинский услуг и ВИП сервис Решение кейсовых задач Общие вопросы организации медицинских услуг по ДМС Системы расчета показателей работы клиник для учета расходов страховщиков и прогнозирования выплаты Нозологичечские прайсы в стоматологии и в стационаре. Средние чеки и как их контролировать Творческое задание 13:45 - 14:45 Обед14:45 - 16:45 - Страховой случай – определение и интерпретация Основные определения и сложности в определении страхового случая в ДМС Толкователь сложных ситуаций. Сложные моменты в договоре по экспертизе и как их решать Решение теста Особенности организации стоматологических услуг Особенности медико-экономической экспертизы в стоматологии. Стандартные подходы Особенности работы по гарантийным письмам и в свободном доступе. Как отказать в нестраховой услуге пациенту. Нозологический прайсы. Ситуационная задача Вопросы медицинской экспертизы Вопросы качества медицинской помощи, работа с жалобами. Нормативная база, классические примеры Решение теста 17:00 Вручение именных сертификатов В программу включен бизнес-ланч и кофе-брэйк! При оплате 1-м участником - скидка 10%При оплате 2-мя или более участниками - скидка 15%

Программа Первая часть (Алена Барсова) Правовую основа действий медицинского персонала в случае неотложной ситуации. Мифы и легенды об оснащении клиники против конкретных требований законодательства. Алгоритм действий от первых симптомов неотложного состояния до приезда скорой. Что делать, если пришла полиция. Что делать, если забрали все документы Содержание врачебной комиссии, защищающей клинику. Проведение внеплановой выездной проверки глазами представителя надзорного органа и юриста. Что делать, чего делать нельзя на основе успешной практики стоматологических клиник. Значение ответа на предписание и как его составить. Судебная практика, представительство в арбитраже. Вторая часть (Андрей Яременко) Прогноз и диагностика наступления неотложной ситуации, медицинские рекомендации, оказание экстренной помощи. Командная работа, скрипты для каждого.

Цели: Совершенствование навыков общения с пациентами, лично и по телефону, повышение качества сервиса и эффективности продаж медицинских услуг, четкое понимание зоны своей компетенции, предотвращение возможных конфликтных ситуаций. В результате обучения участники: Ознакомятся с новыми тенденциями сервиса в медицинских клиниках (центрах). Освоят требования к администраторам медицинских клиник (центров). Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг. Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами. Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях. Научатся применять изученные методики на практике. Для кого предназначен курс: Для старших и/или главных администраторов, администраторов коммерческого медицинского центра (клиники), медицинских регистраторов, старших медицинских регистраторов, всех заинтересованных лиц. Программа Первый день Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг. Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество коммерческого медицинского центра (КМЦ). Место администратора в структуре КМЦ, расстановка приоритетов при решении задач администратора. Роль администратора в процессе продажи медицинских услуг, коммуникативная пчёлка» и «коммуникативная муха», установление доверительного контакта, факторы формирования доверия, которые зависят от администратора. Технология презентации преимуществ КМЦ и его услуг, профессиональная презентация врачей центра, какая информация необходима для разных категорий пациентов. Кто имеет право знакомиться с информацией о здоровье пациента, защита персональных данных и понятие врачебной тайны, на что имеют право супруги, родители, бабушки, дедушки иные родственники, опекуны, знакомые и представители пациента и при каких условиях. Обсуждение: «Чек-лист для работы администратора КМЦ». Технические приемы ведения беседы администратора с пациентами. Особенности коммуникативных процессов в медицине, зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение. Коммуникативные навыки в работе администратора, вербальные и невербальные составляющие, открытые и закрытые вопросы. Способы ослабления «тревоги» со стороны пациентов. Барьеры коммуникации. Техники «активного слушания». Природа возражений, отличие истинных возражений от ложных, техники работы с возражениями. Практикум: 5 способов «закрыть» возражения пациентов. Второй день Продажи медицинских услуг по телефону. Телефонный этикет как часть корпоративной культуры, факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре. Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения, если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора – алгоритмы поведения. Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы, разрушающие контакт. Как повысить конверсию телефонных звонков, «речёвки/скрипты» администратора Входящие звонки, ошибки, приводящие к потере пациентов, пример скриптов. Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков, возвращение «архивных пациентов», пример скриптов. «Трудный разговор» и «трудные» пациенты. Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента. Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг. Переговоры с пациентами различных психологических типов. Манипуляции со стороны пациентов. Причины конфликтного поведения пациентов, фразы-ёжики, слова-раздражители, примеры синтонов (элементы речи и поведения, которые сближают партнеров) и конфликтогенов. Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Основные типы претензий пациентов, тактика администратора при работе с претензией. Рост и развитие вместе с КМЦ – путь успешной профессиональной самореализации администратора. Критерии эффективности работы администратора. Пример комплексной оценки работы администратора. Администратор от природы? Тест на эмпатию, как основа успешной работы с людьми. Ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникамСтоимость участия в онлайн трансляции - 20 700 руб.

Целевая аудитория: администраторы клиник. Программа Техника проведения входящих звонков Техника проведения исходящих звонков Техника проведения звонков по возврату пациентов Техника проведения звонков по продаже планов лечения Сервис / общение с пациентами Профилактика конфликтов Работа с возражениями Техника продаж сопутствующих товаров Дискуссия. Ответы на вопросы. Вручение сертификатов Вопросы программы отрабатываются в ходе тренингов!Результаты обучения: повышение конверсии звонков, улучшение сервиса, повышение количества пациентов, увеличение продаж и выручки. В программу включен бизнес-ланч и кофе-брэйк.