Коммуникативные стратегии в треугольнике врач-ребенок-родитель (Семинары, Детская стоматология)

Целью данного семинара является систематизация подходов к проведению консультации, адаптации и непосредственно лечения детей разного возраста на стоматологическом приеме. На примере клинических случаев и видео-материалов (выполненных автором семинара) детально рассматриваются методики коррекции поведения детей. Обсуждается роль каждого члена стоматологической команды и особенности работы с родителями. Технологии в стоматологии постоянно развиваются и идут вперед «семимильными шагами». Врачи-стоматологи научились лечить зубы с серьезными разрушениями твердых тканей, а также поражением сосудисто-нервного пучка. В детскую стоматологию буквально ворвались витальные методы лечения пульпитов, восстановление зубов композитными материалами и коронками И вместе с тем, это не имеет никакого значения, когда пациент не садиться в стоматологическое кресло и не открывает рот. « 60% детей можно оказать необходимую стоматологическую помощь, применяя техники «управления поведением» и соблюдая последовательный план лечения» (Hill & O’Mullane). Кому будет полезен данный семинар: Администраторам Ассистентам стоматологической клиники Стоматологам общей практики Детским стоматологам Руководителям клиник, заведующим детским отделением После двухдневного семинара Вы: Узнаете и сразу сможете использовать принципы бесконфликтного общения с пациентами (детьми и родителями) Начнете осознано использовать техники управления поведением (а не просто пробовать все подряд) Измените подход к родителям наших пациентов в кабинете Структурируете Вашу консультацию Сможете применять техники релаксации и гипноз в детской стоматологии Поймете каких детей можно уговорить вылечить зубы, а каких ПОКА нет и почему Программа Поведенческие проблемы стоматологических пациентов или то, что наши коллеги называют DBMP. Страхи, тревоги и фобии, а также факторы их формирующие Характер и выраженность поведенческой реакции ребенка на стоматологическом приеме Оценка уровня тревожности и способы ее нейтрализации Риски, связанные с лечением детей в состоянии стресса Рекомендации зарубежных коллег по менеджменту поведения пациента на стоматологическом приеме. Взаимодействие с ребенком: Установка контакта Типы поведения детей Немедикаментозная коррекция поведения (общепринятые стратегии, а также малоизвестные подхода) Выбор и реализация техник управления поведением (подробно рассмотрим более 10 техник) Закрепление позитивного результата Возраст, как базовый фактор определяющий поведение ребенка на приеме у стоматолога. Это вопрос или утверждение? Особые пациенты Глубокая релаксации. Методы рутинно применяющиеся в Европе и США. То, что наши коллеги называют гипнозом Особые пациенты (как найти подход к детям и их родителям, можно ли обойтись без лечения в наркозе) Родитель в кабинете детского стоматолога. Влияние среды на требования пациентов Беседа с человеком в состоянии тревоги Доверие, как основа взаимоотношений. Правила доверительного общения. Мотивация родителей на лечение зубов у детей (особенно, временных, ведь они выпадут!) Как построить общение с родителем так, чтобы пациент-ребенок остался в центре внимания, а сопровождающий получил ответы на все вопросы Психологическая подготовка родителей перед сложным лечением детей (например, хирургия, наркоз, седация) Модификация поведения родителей и варианты сотрудничества Влияние стиля воспитания на поведение ребенка в стоматологическом кабинете Как выбрать эффективную тактику общения с ребенком учитывая особенности взаимоотношений «родители — ребенок» Презентация плана лечения. как правильно рассказать о том, какой объем лечения необходим ребенку Как быть, если ребенок не позволяет себя лечить, а родители против наркоза Выбор стратегии поведения (присутствие родителей в лечебном кабинете «за» и «против») Сотрудничество по схеме «врач — ребенок — родитель» Конфликтология Врач-родитель Врач-ассистент Врач-администратор Стоматологическая команда, значение каждого в менеджменте поведения маленького пациента Задача администратора в коррекции поведения ребенка Частые ошибки и как их исправить Особенности формирования расписания (какие факторы важны для врача, какие для пациента, и как быть администраторам) Действия администратора в экстренной ситуации, при отсуствии врача в кабинете (паника ребенка, крик сопровождающего, задержка пациентов, «недовольный» пациент после лечения) Вспомогательный персонал (аниматор, психолог, координатор лечения). кто действительно нужен в клинике и может ли обойтись команда врач — ассистент без них. Ассистент: что о менеджменте поведения ребенка важно знать ассистенту Что ассистент может говорить и делать, что должен и что приведет к «срыву» приема Взаимодействие «ассистент — родитель» Слаженная работа с врачом — конкретные схемы, как ее достичь в вопросе менеджмента поведения Врач и ассистент тоже люди. Чего боится персонал клиники? Как врачу и ассистенту оправдать ожидания пациентов и сохранить спокойствие Как остаться врачом, представляя финансовый план лечения? Как не поддаться на манипуляции родителей? Не спасать безнадежные зубы, не начинать лечить с того, что лучше оставить «на потом» и не остаться крайним «в случае чего» Планирование и реализация лечения «Адаптация», что мы под этим понимаем? Выбор последовательности лечения, длительности и частоты визитов Влияния последовательности лечения на поведение ребенка Структура первичной и повторной консультации Первый контакт с пациентом (особенности общения с детьми разного возраста с разным стоматологическим опытом) Как проводить осмотр детей разного возраста Как построить 15, 30 и 60 минутную консультацию Планирование первичного приема для детей разного возраста, «особых» детей «Передача» пациента от доктора к доктору Когда это требуется? Как настроить родителей? Как подготовить ребенка? Документация: как правильно передать коллеге информацию о пациенте? В течении двух дней семинара будет подробно рассматриваться Тактика врача-стоматолога при: Диагностических мероприятиях (в том числе рентген диагностике) Проведении местной анестезии Наложении коффердама Лечении кариеса Лечении пульпита Установки коронки Удалении зуба