Учебные мероприятия в рубрике Младший и средний медперсонал

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
9 июня 2026 г.
Москва

Администратор клиники - ключевой центр прибыли

Организатор обучения: Фармгеоком

Лекторы: Гвоздулин Александр Анатольевич

Пройти обучение >>>

На программу повышения квалификации принимаются только слушатели с дипломом «Сестринское дело».Продолжительность курса: 3 дня, 144 часаКурс предназначен для: медицинских сестёр, ещё не имеющих опыта работы в стоматологии, ассистентов врача стоматолога с опытом работыОбучение включает в себя: лекционную и практическую части.Обучение на данной программе позволит Вам получить новые знания об актуальном состоянии специальности, закрепить и улучшить имеющиеся мануальные навыки и овладеть новыми технологиями. Обучение проводится в очно заочной форме.Теоретическая частьДолжностные обязанности медицинской сестры в стоматологии.Организация работы стоматологического кабинета.Профилактика внутрибольничных инфекций.Эргономика на стоматологическом приеме. Правила работы в 4 руки.Практическая часть программы проводится в фантомном классе, с предоставлением каждому слушателю полностью укомплектованного рабочего места ассистента врача-стоматолога, а так же в учебной стоматологической клинике.Вы изучите инструменты и материалы используемые на терапевтическом приеме при проведении реставрации и эндодонтическом лечении.В учебном процессе используются только современные приборы, инструменты и расходные материалы.Выдаваемые документы: удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Повышение квалификации
Младший и средний медперсонал
15–17 июня 2026 г.
Санкт-Петербург

Сестринское дело в стоматологии (повышение квалификации)

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Комченкова Людмила Леонидовна

Пройти обучение >>>

После тренинга вы получите администратора - эффективного менеджера по продажам услуг клиники.Сделайте ваших администраторов лучшими в своем городе!Ведь именно из разговора с администратором складывается первое впечатление об уровне клиники!Администраторы в современной клинике уже давно перестали выполнять только функции обычных регистраторов. Они становятся полноценными менеджерами по продажам услуг клиники.И именно поэтому нужно обращать особое внимание их обучению.Более половины потенциальных пациентов после первого звонка в клинику по статистике уходят к конкурентам. И только потому, что администраторы не умеют с ними общаться. Не предлагают запись, не работают с возражениями, не презентуют клинику и врачей, не стимулируют "сарафанное радио" и т.д. Работают только в режиме справочной.Уже на следующий день после обучения администраторы смогут увеличить запись вдвое!!!Этот тренинг будет полезен для администраторов, старших администраторов, управляющих и руководителей стоматологических клиник.ПрограммаРоль администратора в современной стоматологической клиникеОсобенности функционирования клиники в современных условияхГлавные задачи администратораВлияние работы администратора на финансовые показатели клиникиОбщение по телефону с первичными пациентамиСкрипт входящего звонкаВыявление потребностей пациентаПравильная презентация клиники, врачей и услугОзвучивание ценыИнициатива в разговоре с пациентомПрактика – разбор звонков администраторамТипология пациентов и тактика работы с каждым из нихПять важных стандартов сервисаДополнительные задачи и функции администратора стоматологической клиники Допродажи товаров и услуг клиники, в том числе, профессиональной гигиены по протоколу GBTСтимулирование сарафанного радио Сбор отзывов,Стимулирование пациентов на повторные визитыСкрипт – как провожать пациентаОбщение по телефону с клиентской базой. Скрипт исходящего звонкаПравила работы с базой пациентов. Правила обзвона пациентов.Ошибки при обзвоне пациентовПсихологические моменты при общении с пациентами.Работа с возражениями пациентовПричины возникновенияЗадачи при работе с возражениямиОбщие принципы работы с возражениямиПравильная схема работыВозражения «Дорого» и «Я подумаю»Ошибки при работе с возражениямиПрактика по работе с возражениямиПрактика – примеры вариантов ненавязчивого подвода пациента к необходимости визита в клинику и предложение записи. Работа с недовольными пациентами Скрипт работы с недовольными пациентамиОшибки в работе с недовольными пациентамиПредусмотрен бизнес-ланч в ресторане и кофе-брейк.

Тренинги по стоматологии
Младший и средний медперсонал
22 июля 2026 г.
Москва

Обучение администратора - ключ к росту стоматологической клиники, или как увеличить загрузку клиники в 2 раза с помощью администратора?

Организатор обучения: S.T.I. dent

Лекторы: Гвоздулин Александр Анатольевич

Пройти обучение >>>

-5%

Вебинары по стоматологии
Младший и средний медперсонал
14 августа 2026 г.
онлайн

Идеальная стерилизация: как защитить пациентов, репутацию и клинику

-5%

Лекторы: Сабирова Елена Алексеевна

Пройти обучение >>>

-5%

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
7 сентября 2026 г.
Омск

СанПиН и лидерство: как построить сильную команду и безопасную практику в стоматологии

-5%

Лекторы: Сабирова Елена Алексеевна

Пройти обучение >>>

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
6–7 октября 2026 г.
Москва

Общение с пациентами, требующими особого подхода

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Мусинова Наталия Владимировна

Пройти обучение >>>

ПрограммаМодуль 1. Ассистент — лицо клиники и правая рука врачаКак создать комфорт для пациента, быть на одной волне с врачом и сохранить рабочий ритм клиникиКоммуникация: пациент — врач — ассистентПсихология и стресс-менеджмент в работе с пациентамиЭргономика и организация эффективного рабочего пространстваОсновы анатомии челюстно-лицевой области — важный минимум для точного ассистированияМодуль 2. Безопасность на первом месте: стерильность под контролем ассистентаКак обеспечить идеальную чистоту в соответствии с актуальными требованиями СанПиН.Протоколы дезинфекции и стерилизации инструментовДезинфекция и уход за установкой, микроскопом, аспиратором, вакуумными системами и стерилизация эндо-оборудованияРабота со стерилизационным оборудованиемПротоколы уборки: генеральная, текущая.Обращение с медицинскими отходами. Обновления 2025 годаРазбор дезсредств и их химический состав: выбираем эффективно и безопасноМодуль 3. Аптечки и нормативная база: готовность к любому сценариюКак грамотно укомплектовать медицинские аптечки и соответствовать проверкамПриказы Минздрава и требования к укладкамРазбор ошибок, которые чаще всего допускаются при комплектацииМодуль 4. Ассистент в хирургии: «6 рук» и идеальный операционный процесс.Как стать незаменимым ассистентом для хирурга и имплантологаПринципы работы в «6 рук»Алгоритм подготовки кабинета и пациента к хирургииХирургическая обработка рук и работа с перчаткамиРабота с I-PRF / A-PRF: алгоритмы, оборудование, техника забораМодуль 5. Практика и отработка навыковЗакрепляем теорию, оттачиваем движения, работаем как единый механизмРабота в «4 руки»: передача инструментов, точность и скоростьОтработка стандартных приёмов (зеркало, зонд, пинцет и др.)Работа с клин-стендом, отработка передачи файлов

-5%

Семинары по стоматологии
Младший и средний медперсонал
13 октября 2026 г.
Новосибирск

PRO-ассистент: ключевая фигура современной стоматологии

-5%

Лекторы: Сабирова Елена Алексеевна

Пройти обучение >>>

-5%

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
15 октября 2026 г.
Барнаул

СанПиН и лидерство: как построить сильную команду и безопасную практику в стоматологии

-5%

Лекторы: Сабирова Елена Алексеевна

Пройти обучение >>>

ПрограммаМодуль 1. Ассистент — лицо клиники и правая рука врачаКак создать комфорт для пациента, быть на одной волне с врачом и сохранить рабочий ритм клиникиКоммуникация: пациент — врач — ассистентПсихология и стресс-менеджмент в работе с пациентамиЭргономика и организация эффективного рабочего пространстваОсновы анатомии челюстно-лицевой области — важный минимум для точного ассистированияМодуль 2. Безопасность на первом месте: стерильность под контролем ассистентаКак обеспечить идеальную чистоту в соответствии с актуальными требованиями СанПиН.Протоколы дезинфекции и стерилизации инструментовДезинфекция и уход за установкой, микроскопом, аспиратором, вакуумными системами и стерилизация эндо-оборудованияРабота со стерилизационным оборудованиемПротоколы уборки: генеральная, текущая.Обращение с медицинскими отходами. Обновления 2025 годаРазбор дезсредств и их химический состав: выбираем эффективно и безопасноМодуль 3. Аптечки и нормативная база: готовность к любому сценариюКак грамотно укомплектовать медицинские аптечки и соответствовать проверкамПриказы Минздрава и требования к укладкамРазбор ошибок, которые чаще всего допускаются при комплектацииМодуль 4. Ассистент в хирургии: «6 рук» и идеальный операционный процесс.Как стать незаменимым ассистентом для хирурга и имплантологаПринципы работы в «6 рук»Алгоритм подготовки кабинета и пациента к хирургииХирургическая обработка рук и работа с перчаткамиРабота с I-PRF / A-PRF: алгоритмы, оборудование, техника забораМодуль 5. Практика и отработка навыковЗакрепляем теорию, оттачиваем движения, работаем как единый механизмРабота в «4 руки»: передача инструментов, точность и скоростьОтработка стандартных приёмов (зеркало, зонд, пинцет и др.)Работа с клин-стендом, отработка передачи файлов

-5%

Семинары по стоматологии
Младший и средний медперсонал
17 октября 2026 г.
Кемерово

PRO-ассистент: ключевая фигура современной стоматологии

-5%

Лекторы: Сабирова Елена Алексеевна

Пройти обучение >>>

Цель курса заключается в обучении стоматологических специалистов эффективным методам и алгоритмам совместной работы, что позволит улучшить взаимодействие между врачами и ассистентами, повысить качество медицинских услуг и оптимизировать процессы в стоматологической практике.ПрограммаФункциональные обязанности ассистента врача-стоматолога. Стандартизированные алгоритмы приема пациентов.Эффективное взаимодействие в командной работе «врач — ассистент»: профессиональное партнерство, коммуникация с пациентом, распределение ролей.Психологические и профессиональные аспекты командной работы.Этапы взаимодействия с пациентом: встреча, лечебный процесс, завершение приема.Принципы работы «в четыре руки»: организация и эргономика рабочего места, зональное распределение функций.Базовые мануальные навыки ассистента: аспирация, подача и передача инструментов.Ассистирование при местной анестезии: манипуляции и техника безопасности.Рекомендации по использованию боров и полировочных инструментов, правила работы с вращающимися инструментами.Работа с современными пломбировочными материалами, алгоритмы лечения кариеса, основы замешивания стоматологических материалов.Применение изолирующих систем (коффердам и др.): инструментарий, пошаговый протокол.Основы дезинфекции и стерилизации: обработка инструментов, рабочих поверхностей, утилизация медицинских отходов.Полезные знания и приятную атмосферу, а также обеды, кофе-брейки, сертификаты и расходные материалы гарантируем!

-5%

Курсы по стоматологии
Стоматология
23 октября 2026 г.
Челябинск