Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

ПрограммаОбщие требования к медицинским организациям.Требования по СанПиН к стоматологическому кабинету в зависимости от проводимых в нём манипуляций.Преимущества и послабления для стоматологических клиник в рамках изменения регламентирующих документов.Нормативная документация в стоматологии.Современный подход к дезинфекции в медицинских организациях. Подбор средств в соответствии с их химической структурой и требованиями санитарных правил.Дезинфекция и предстерилизационная очистка многоразовых изделий медицинского назначения (хирургического и стоматологического инструментария в частности. Методики контроля.Подготовка изделий к процессу стерилизации.Виды систем для стерилизации и особенности их применения.Что такое “холодная стерилизация»?Паровая стерилизация, особенности этого метода.Контроль паровых стерилизаторов; индикаторы.Понятие об ИСМП, основные факторы риска в стоматологических клиниках.Главные направления профилактики инфекций среди пациентов и персонала.Применение средств индивидуальной защиты как мера инфекционной безопасности.Организация текущих санитарно-гигиенических мероприятий (генеральные и текущие уборки, обеспеченность моющими и дезинфицирующими средствами, условия их хранения, уборочный инвентарь и др.).Разбор спорных вопросов, касающихся эпидемиологической безопасности на стоматологическом приёме.

С гордостью приглашаем вас на главное событие года для медицинского бизнеса — юбилейную конференцию КЭМ25! Вас ждёт настоящий взрыв идей, инсайтов и знаний для тех, кто хочет вывести свою клинику или медицинский проект на новый уровень.Клубу Эффективных Менеджеров исполняется 10 лет, а конференция станет 25-й по счёту. Более того, мы вместе будем праздновать 60летний юбилей основателя клуба — доктора Ильи Фридмана. Это будет незабываемое событие, которое объединит лучшее из опыта прошлых лет и откроет новые горизонты для всех участников. Здесь каждый найдет то, что нужно именно ему!О чем мы будем говоритьСовременное лидерство: как вдохновлять команду и быть эффективным лидером.Финансы и оптимизация расходов: где спрятаны резервы роста?IT-решения для медицинских клиник: автоматизация процессов и увеличение прибыли.Управление персоналом: привлечение, удержание, мотивация.Маркетинг и продвижение: как говорить с пациентами, чтобы вас услышали.Юридическая грамотность: защита бизнеса и работы с пациентами.Новый взгляд на тренды в медицинском бизнесе 2025 года.ПрограммаОсновная сценаГлавная программа площадки, более 17 докладов, 2 хедлайнера, эффективность, энергетика, обмен опытом.За деньги – да? Правила финансовой мотивации сотрудников клиникиСпикер: Семенов АлександрВ поисках волшебной таблетки. Какие задачи можно решить с помощью финансовой мотивации, а какие — нельзя.Основные принципы финансовой мотивации.Премируем за общий результат или вводим персональную ответственность?За что платить премию и как рассчитать ее размер.В каких случаях платить заработную плату выше среднерыночной?Примеры схем финансовой мотивации для разных категорий сотрудников клиники.Аттестации, рейтинги, и другие способы структурирования премиальной части.А что кроме денег? Как выстроить взаимосвязь финансовой и нефинансовой мотивации.Размер ФОТ в общей структуре затрат и финансовая модель.Электронный документооборот: будущее, которое уже наступило?Спикер: Шиманский АлександрЭлектронная медицинская карта и ЕГИСЗ: Упрощение работы клиники и улучшение взаимодействия с пациентами посредством интеграции цифровых вычислений.Электронная подпись и цифровое подписание: Быстрое получение подписей и заключение договоров через СМС и Госуслуги.Онлайн-запись и оплата: Удобства для пациентов и рост доходов клиники благодаря цифровым сервисам.Готовы к цифровым изменениям, которые сделают вашу клинику эффективнее? Выбирайте, как внедрить решения, которые уже работают!Делегирование полномочий: как, кому, когдаСпикер: Давидян ЛианаВ погоне за мечтой: рассмотрим почему делегирование сложно для большинства руководителей⁠Лучше меньше, да лучше: изучим как правильно формулировать и делегировать задачи, чтобы избежать недопонимания и потери времени.⁠Супермены в прошлом — строим команду из героев: выберем моменты, когда важно перезагрузить голову и доверить задачи команде.⁠Отпуск или смена деятельности: обсудим, как осознанное делегирование открывает возможности для роста⁠Часы на стене не будут работать, если не завести их: узнаем, как управлять процессом делегирования«Медиативная практика: методика достижения успеха в сложных переговорах с пациентами»Спикер: Зинин ДмитрийПонимание и эмпатия в разрешении конфликта с пациентом;Использование техник активного слушания;Фокус на интересах сторон, а не на позициях;Стремление к разработке выгодных для обеих стороны компромиссных решений;Необходимость документирования всех достигнутых договоренностей;Чек-лист: «5 советов для проведения успешных переговоров с конфликтным пациентом».Маркетинг поколений: инструменты адаптации стратегии продвижения под аудиторию разного возрастаСпикер: Клоуда ЮлияПонимание поколений: различия в ценностях и поведенииКачественный контент для разных поколений: адаптация языка, стиля и формата контента для представителей разных поколенийИнновации vs. традиции: баланс между новыми трендами и традиционными методамиФормирование доверия: разное восприятие медицины каждой группой и факторы влияния на их лояльностьБудущее маркетинга поколений в медицинской отраслиКак мы прокачали ПроДокторов для стоматологов: инсайты и новые возможностиСпикер: Федосов Сергей⁠Видеовизитка стоматолога: мощный инструмент привлечения пациентов⁠Дополнения отзывов на повторных приемах⁠Фотографии до/после: впечатляющий контент для привлечения новых клиентов⁠Контент-максимум: новые возможности для продвижения стоматологов⁠Секретная функция ПроДокторов: что изменит игру на рынке?*все изменения на портале вступят в силу после КЭМ25Строим систему развития сотрудников клиники, которая приносит деньги, растит репутацию и приводит новых пациентовСпикеры: Ефремова Мария и Глебов АндрейСистема Наставничества, Аттестаций и Категорий сотрудников.Наставничество - лучший способ обучения, который позволяет сотрудникам вырастать в лидеров и растить других лидеров внутри команды.Категории врачей, администраторов, координаторов, медсестер и других сотрудников помогают им планировать карьерный рост и непрерывно улучшать качество работы.Аттестации - прозрачный и справедливый способ присвоения Категорий.Коммуникативные принципы управленияСпикеры: Поволоцкий Виталий и Валле СветланаАдаптация правил и протоколовИнтеграция новых технологий и методик леченияПричины сопротивления персонала нововведениям (отсутствие понимания, прихоть руководителей, открытый или скрытый саботаж сотрудников, просто лень)Формы коммуникативного воздействия на персоналТоп-10 финансовых ошибок предпринимателей, которые стоят дороже налоговой проверкиСпикер: Яшин СергейКвинтэссенция топ-факапов о том, как мы теряем деньги на неочевидном месте.Точные рецепты: организуем бухгалтерию мечты; контролируем бухгалтера, если ты не бухгалтер; чем конкурировать если не налогами.Телеканал "Доктор" - первый канал, созданный врачами для пациентов. Новые идеи и решенияСпикер: Закамская ЭвелинаКлуб «Доктор»Для кого: для врачей и учёных, заинтересованных в создании и развитии личного бренда для медицинских организаций, образовательных и научно-исследовательских учрежденийДля чего: продвижения новых лидеров, идей, разработок и достижений в области здоровья и долголетия в профессиональной и медийной средеДля создания доверия и синергии между учёными, производителями, медицинским бизнесом и государственным регулированиемЧто предлагает Клуб «Доктор»?• Индивидуальный медиа-план для каждого участника на год• Участие в телевизионных проектах телеканала «Доктор»• Индивидуальный подбор телевизионных форматовЭволюция коммерческой медицины: капитализм, социальная ответственность и современные вызовы для медицинского бизнеса.Спикер: Рабцун ЕвгенийВремя и современные вызовы экономических и социальных отношений- неумолимы и настойчивы. Здравоохранение консервативно, но изменения неизбежны. К каким из них нужно быть готовым медицинскому бизнесу?Коммерческую медицину противопоставляют медицине «бесплатной», выставляют как алчную деятельность, направленную исключительно на прибыль владельцев и сотруников. Такая позиция подрывает доверие к частным клиникам, а это ключевой фактор успеха в медицинской деятельности. Что с этим делать?Принято считать, что прибыль и деньги движут частным медицинским бизнесом. А что является движущей силой для государственных медицинских организаций. Что заставляет их эволюционировать, кроме федерального законодательства?Какая движущая сила способна обеспечить «социальное лицо» медицины.Социальная значимость предпринимательства в медицинской среде.Преимущества предпринимательской модели для государства, для пациентов, для медицинских сотрудников.Будущее стоматологий: человеческое доверие VS агрессивный маркетингСпикер: Лаптев Дмитрий⁠Мировые тренды развития бизнеса⁠Доверие - новая мировая валюта⁠Тренды в стоматологии 2025⁠Эра осознанного пациента: изменения ожиданий пациентов⁠Нетривиальные примеры простых, но эффективных сценариев коммуникации⁠Аналитика Zabota 2.0 (на основе данных о 15 млн. пациентов)От хаоса к росту: создаем стратегию, которая выведет наши клиники в топСпикер: Геберович БорисСтратегия на год: уходим от хаоса, берем бизнес под контроль. Один мощный план, который освобождает время и дает уверенность в будущем.Почему клиника буксует, а мы выгораем? Разберемся, где теряем ресурсы, и исправим это раз и навсегда.Где спрятаны наши деньги? Находим главные точки роста клиники. Создаем шаблон расчета потенциала на следующий год и таблицу, которая станет основой стратегии. Упрощаем процесс планирования, экономим время и силы.Выходим на новый уровень: модель развития с гарантированным результатом. Определяем действия, умножающие прибыль и ускоряющие рост клиники.Заряжаем команду и превращаем стратегию в «личный вызов» для своих сотрудников. Эффективные действия для вдохновения сотрудников и достижения общих целей. Только проверенные работающие инструменты, которые приносят результат.Команда. Алгоритм создания атмосферы единомыслия и поддержки с людьми разного уровня образования и воспитанияСпикер: Жаров АлександрЭффективный опыт развития команды TopSmile, через 5 инструментов:Недельные спринты — стандарт регулярного менеджмента в TopSmile⁠Ежемесячные one-to-one — персональная коммуникация с каждым сотрудником⁠Корпоративная криптовалюта — система благодарностей за помощь и поддержку в клинике⁠OKR- система постановки целей для индивидуального плана развития на период⁠Культура результата — построение мышления результатами внутри команды через еженедельный план-факт анализМессенджеры как драйвер продаж: ТОП-инструментов, превращающие лид в человекаСпикер: Черняк Маргарита⁠Использование видео-презентации клиники: мгновенный интерес и доверие⁠⁠Видео-визитки специалистов: личный контакт через экран, повышающий конверсию на запись⁠Примеры эффективного контента: что снимать, как подавать и где размещать.⁠Визуализация диагностического этапа и маршрутной карты пациента⁠Виртуальная «экскурсия» по первичной консультации: как визуальный формат помогает пациенту понять, что его ждет.⁠Демонстрация этапов диагностики через мессенджеры: доступно, просто и понятно даже для самого требовательного клиента.⁠⁠Секреты заочной лояльности: доверие до встречи.⁠Отзывы и кейсы через мессенджеры: как «упаковать» истории успеха ваших пациентов.Миллиарды! Аналитика, инсайты и прогнозы от Синергиум!Спикер: Глотов Василий⁠Аналитика рынка, инсайты и прогнозы от Синергиум как крупнейшего игрокаВирус масштабирования усилился, как стать № 1 в регионеКак выйти на 3−5 млн на кресло и расти по 100% в годПродукт и выбор бизнес-моделиРегионы, все только начинается!Миллиарды: все хотят, но не всем нужно — где остановиться?Оцифровка бизнеса — новый тренд: как аналитика помогает управлять клиникойСпикер: Проников АндрейПродажи на языке цифр: формула успешного результата.Как оцифровка помогает руководителю выявлять слабые места и оперативно принимать решения.Строим прозрачные отношения с подрядчиками и сотрудниками, оценивая их работу по KPI.Как получать больше выручки при том же рекламном бюджете?4С — медицинский кросс-маркетинг. Экосистема лояльности — новейший инструмент масштабирования в медицинском бизнесеСпикер: Фомин Роман⁠Сила притяжения! Собственная программа лояльности превращает клинику в масштабируемый сервисный центр для пациентов… и не только!..⁠Сила генерации! Пациенты-источник всех видов пользы. Формирование трафика готовыми эффективными механиками с помощью собственной системы лояльности.⁠Сила коммуникации! В каждом смартфоне- красивый клиентский интерфейс с эффектным вовлекающим функционалом: кэшбэки, бонусы, реферальные награды.⁠Сила партнерства! автоматизированное программное с любыми B2C — торгово-сервисными предприятиями для взаимовыгодного обмена аудиториями.Выступающие хедлайнеры

В условиях развития предпринимательства и реформирования государственного сектора экономики коренным образом меняется система отечественного здравоохранения. Здравоохранение сегодня — это крупнейшая часть общественного сектора, имеющего свои особенности в управлении и развитии. На протяжении ряда последних лет отмечается активный рост требований к менеджменту в учреждениях отрасли здравоохранения — в больницах и поликлиниках, реабилитационных центрах, страховых компаниях, работающих в системе обязательного и добровольного медицинского страхования, органах управления системой здравоохранения, а также коммерческих медицинских структурах. Ситуация осложняется тем, что большинством лечебно-профилактических учреждений и других учреждений и организаций системы здравоохранения страны руководят врачи-практики, не имеющие специальной подготовки в вопросах управления медицинскими структурами разных форм собственности. Как показывает опыт, главная внутренняя трудность в реформировании бывшей советской системы здравоохранения — это люди, т.е. кадры. К сожалению, нельзя мгновенно изменить стереотипы сознания и поведения нескольких поколений и подготовить медицинские кадры новой формации. Особенно это касается проблем подготовки нового типа руководителей, способных не только разработать скоординированные программы преобразований отрасли, но и осуществить их на всех уровнях с учетом существующих форм собственности.Одной из составных задач этой проблемы является создание современной системы непрерывного обучения и развития управленческих кадров посредством реализации образовательных программ последипломного образования, отвечающих последним достижениям науки и практики медицинского менеджмента. Для этих целей должны быть разработаны эффективные, максимально адаптированные к специфике медицинской подотрасли (кластеру) программы непрерывного медицинского образования (НМО).Предлагаемая образовательная программа НМО «Современные подходы к управлению стоматологической организацией» направлена на формирование высоко профессиональных менеджеров-практиков, обладающих современными знаниями и навыками в области медицинского менеджмента, которые позволяют эффективно осуществлять руководство стоматологическими организациями или их самостоятельными подразделениями любой формы собственности.Сферой профессиональной деятельности обучающихся по данной программе является управление медицинскими учреждениями, организациями и (или) их структурными подразделениями разной формы собственности кластера «Стоматология», предусматривающее самостоятельное решение задач комплексного, межфункционального характера.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

ПрограммаБлитц - интервью: по 1 вопросу от каждого участника семинара.Заключение и подведение итогов.

"Доклад для собственников стоматологических клиник, главных врачей, управляющих менеджеров. Реальные случаи клиник и предложенные разумные способы выхода из сложных ситуаций без потерь. Актуальные и острые вопросы деятельности клиники в современной налоговой, законодательной, рекламной и документальной среде.Предлагаю врачам и руководителям инновационные решения для эффективной и спокойной работы любого врача и руководителя. Я всегда на стороне врачей. Поэтому мне доверяют." (А.Барсова)ПрограммаДень 1. «КАК ПОБЕДИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ-ПОСТОЙ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ»Особенности законодательства РФ, порождающие потребительский экстремизм.Потребительский экстремизм в медицине – вехи становления и развития.Компенсации пациентам в суде от 500 руб. до 50 млн. рублейКак потребить потребительский экстремизм: 5 простых шаговКак остановить потребительского экстремиста документами в клиникеКак защитить врача и руководителяЛицензионные требования, как источник потребительского экстремизмаОтзывы как оружие пациента против клиник и врачейПравильная работа с отзывами. 3 обязательных компонента ответа на отзыв.День 2. «КАК РАБОТАТЬ КЛИНИКАМ С 2025 ГОДА»Все изменения законодательства, важные для врачей и клиник. Наиболее полный список с полным комментарием от юриста практика. Чёткие инструкции, что проверить до марта 2025 года, чтобы работать спокойно.Как не платить штрафы больше, чем зарабатываете: простые правила для защиты бизнеса.Новшества налогового законодательства с 2025 года для медицинского бизнесаЛьготы для медицинских бизнесов: что можно использовать для оптимизации с 2025 года.Меры поддержки: федеральные, региональные, местные возможности сегодня.Ключевые изменения с 2025 года:Как с 1 января 2025 года применять новые ставки и прогрессивную шкалу: что нового по вычетам ;МРОТ 2025: прогнозы, влияние, и что это означает для расчётов.Страховые взносы: применение пониженного тарифа 15% для субъектов МСП.Регистрируйтесь сейчас! И зайдите в ту дверь!По окончании курса выдается именной Сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ».СтоимостьПервый семинар - 18 500 руб.Второй семинар - 20 000 руб.2 дня - 35 000 руб., при оплате до 1 апреля.Дополнительно можно получить Удостоверение о повышении квалификации государственного образца НМО 36 баллов. Стоимость - 3 500 руб. Срок получения 1 месяц.

Курс предназначен для: для руководителей медицинских организаций и заведующих структурных подразделений. Согласно действующим порядкам оказания медицинской помощи и квалификационным требованиям руководители медицинских организаций (главные врачи, начальники) и заведующие структурными подразделениями (отделениями, кабинетами) должны соответствовать профессиональному стандарту «Специалист в области здравоохранения и общественного здоровья» и иметь подготовку по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».Курс включает в себя следующие темы:Современные подходы к управлению стоматологической организацией.Разработка и внедрение системы менеджмента качества в медицинской организации.Управление качеством стоматологической организации.Контроль уровня полученных знаний осуществляется при помощи тестовых заданий.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; сертификатом «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; профессиональной переподготовкой и сертификатом по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата.Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийПравовые основы охраны здоровья населенияАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийТеория управления. Подходы к принятию управленческих решенийПланирование деятельности медицинских организацийОрганизационно-распорядительные методы управленияСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПЛогистика в управлении медицинскими организациямиЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияЭкономика здравоохраненияОрганизация платных медицинских услугОсновы ОМС граждан в РФРабота организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандарты оказания медицинской помощиОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиникиОрганизация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного стационараАнализ деятельности многопрофильного стационараОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация экспертизы временной нетрудоспособности в РФОрганизация МСЭ в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФЗарубежное здравоохранениеОрганизация медпомощи при ДТП. Организация реабилитации

Курс разработан в соответствии с тезисами «Стратегии развития информационного общества в РФ» (утверждено Президентом РФ 07.02.2008), а также с требованиями приказа Министерства образования и науки РФ № 137 от 6 мая 2005 года и решением Совета СтАР от 23 апреля 2008 года.На курсе вы изучите:Модуль 1. Современные подходы к управлению качеством:Лекция 1. Потребитель и производитель: две «проекции» воспринимаемого качества услугЛекция 2. Концептуальный подход к управлению качеством медицинской помощиЛекция 3. Роль качества при выборе стратегии стоматологической организацииЛекция 4. Модель СМК стоматологической организации Лекция 5. Общие подходы к проектированию СМК стоматологической организацииМодуль 2. Контроль качества в стоматологической организации:Лекция 1. Внешний контроль качества и безопасности медицинской деятельностиЛекция 2. Внутренний контроль качества в стоматологической организации Каждый лекционный модуль завершается тестовым заданием.После успешного прохождения курса Вы приобретёте способность использовать на практике современные подходы к построению системы управления качеством медицинских услуг в стоматологической организации, а так же планировать, организовывать и осуществлять контроль качества в стоматологической организации, реализовывать на практике принципы постоянного улучшения.Освоить материалы курса и пройти тестирование необходимо в срок не более 3-х месяцев с момента первого входа в учётную запись сайта Системы дистанционного обучения. По истечении указанного срока доступ в личный раздел курса закрывается.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

ПрограммаПРАКТИКА: разбор двух конфликтных ситуаций по реальным претензиям пациентовПРАКТИКА: разбор претензии пациента, юридическая логика ответа, обстоятельства, которые необходимо учитывать.СПИСОК РАЗДАТОЧНОГО МАТЕРИАЛА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ СЕМИНАРАПриказ № 203н от 10.05.2017 года о критериях качества медицинской помощи (таблица критериев).Два статуса лица, приходящего в клинику: права и обязанности пациента и потребителя (таблица).Врачебная тайна (что это, когда может быть нарушена – конспект).Ознакомление и выдача медицинской документации и ее копий (таблица)Возрастной аспект подписания документов в стоматологии (схема по возрастам).Образец согласия родителей на совершение сделки несовершеннолетним.Образец доверенности для лечения несовершеннолетнего.Информация для родителей: извлечения из Гражданского кодекса РФ и Семейного кодекса РФЧек-лист: приводим информацию в соответствии с новыми Правилами предоставления платных медуслуг (ПП РФ № 736 от 11.05. 2023 года).Алгоритмы работы с неявками.Присутствие родственников на приеме: правила и ограничения, способ описания в договоре.Сроки выдачи и содержание медицинской справки и медицинского заключения (таблица).Образец дополнительного соглашения к договору (ортодонтия).Схема изменения цен в зависимости от вида сметы (финансового плана): твердая или приблизительная (ст. 33 ЗОЗПП).Образец финансового плана лечения.Схема разработки информированного согласия.Образец ИДС на обследование и консультации специалистов.Пример отказа от медицинского вмешательства (ортодонтия).Гарантии в медицине (конспект)Положение о гарантиях: структура документа, содержание.Правила эксплуатации стоматологических работ и услуг (что это такое, какие задачи позволяет решать, структура документа, последствия невыполнения пациентом рекомендаций врача).документа, последствия невыполнения пациентом рекомендаций врача).Образец претензии пациенту, не оплатившему услуги.Образец расписки пациента о задолженности.Возьмите время подумать: настораживающий пациент (таблица признаков и алгоритм действий).Отказ пациенту, когда конфликт уже есть: отказ врача и отказ медицинской организации. Алгоритмы действий.Образец заявления лечащего врача об отказе от лечения и наблюдения пациента.Схема составления «готового шаблона» стоматологического приема.Анализ юридических рисков стоматологической карты: терапевтический прием.Анализ юридических рисков стоматологической карты: детский прием.Анализ юридических рисков стоматологической карты: хирургический прием.Анализ юридических рисков стоматологической карты: ортопедический прием.Анализ юридических рисков стоматологической карты: ортодонтический прием.Эстетика: юридические лайф-хаки для ИДС, договора. Как подстраховать себя.Две тактики поведения в конфликте и ответа на претензию пациента (конспект).Образец претензионного бланка пациента. Вариант 1 (мягкий).Образец претензионного бланка пациента. Вариант 2 (жесткий).Пациент снимает на видеокамеру на приеме. Способы реагирования.Соглашение о расторжении договора с пациентом.Соглашение об отступном.Служебная записка врача – образец.Примеры ответов на самые распространенные вопросы пациентов, задаваемые ВРАЧУ.Примеры ответов на самые распространенные вопросы пациентов, задаваемые АДМИНИСТРАТОРУ

На кого ориентирован семинар:Собственников лечебных учреждений.Наемных директоров лечебных учреждений.Главных врачей лечебных учреждений частной и государственной формы собственности.Инвесторов, планирующих вложить средства в медицинский бизнес.РАССЫЛКАВсе участники семинара получат рассылку, в которую входят:Презентация семинара;Кейсы семинара.

ПрограммаОбщие требования к медицинским организациям.Требования по СанПиН к стоматологическому кабинету в зависимости от проводимых в нём манипуляций.Преимущества и послабления для стоматологических клиник в рамках изменения регламентирующих документов.Нормативная документация в стоматологии.Современный подход к дезинфекции в медицинских организациях. Подбор средств в соответствии с их химической структурой и требованиями санитарных правил.Дезинфекция и предстерилизационная очистка многоразовых изделий медицинского назначения (хирургического и стоматологического инструментария в частности. Методики контроля.Подготовка изделий к процессу стерилизации.Виды систем для стерилизации и особенности их применения.Что такое “холодная стерилизация»?Паровая стерилизация, особенности этого метода.Контроль паровых стерилизаторов; индикаторы.Понятие об ИСМП, основные факторы риска в стоматологических клиниках.Главные направления профилактики инфекций среди пациентов и персонала.Применение средств индивидуальной защиты как мера инфекционной безопасности.Организация текущих санитарно-гигиенических мероприятий (генеральные и текущие уборки, обеспеченность моющими и дезинфицирующими средствами, условия их хранения, уборочный инвентарь и др.).Разбор спорных вопросов, касающихся эпидемиологической безопасности на стоматологическом приёме.

Данный авторский курс юриста и главного врача уникален тем, что он наполнен не теоретическими советами, а продуктивным материалом, благодаря которому слушатели станут уверенными в себе, способными дать авторитетный отпор злоупотребляющим своими правами пациентам.Приводимые примеры и варианты разрешения проблематичных ситуаций с «пациентами-экстремистами».

"Доклад для собственников стоматологических клиник, главных врачей, управляющих менеджеров. Реальные случаи клиник и предложенные разумные способы выхода из сложных ситуаций без потерь. Актуальные и острые вопросы деятельности клиники в современной налоговой, законодательной, рекламной и документальной среде.Предлагаю врачам и руководителям инновационные решения для эффективной и спокойной работы любого врача и руководителя. Я всегда на стороне врачей. Поэтому мне доверяют." (А.Барсова)ПрограммаДень 1. «КАК ПОБЕДИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ-ПОСТОЙ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ»Особенности законодательства РФ, порождающие потребительский экстремизм.Потребительский экстремизм в медицине – вехи становления и развития.Компенсации пациентам в суде от 500 руб. до 50 млн. рублейКак потребить потребительский экстремизм: 5 простых шаговКак остановить потребительского экстремиста документами в клиникеКак защитить врача и руководителяЛицензионные требования, как источник потребительского экстремизмаОтзывы как оружие пациента против клиник и врачейПравильная работа с отзывами. 3 обязательных компонента ответа на отзыв.День 2. «КАК РАБОТАТЬ КЛИНИКАМ С 2025 ГОДА»Все изменения законодательства, важные для врачей и клиник. Наиболее полный список с полным комментарием от юриста практика. Чёткие инструкции, что проверить до марта 2025 года, чтобы работать спокойно.Как не платить штрафы больше, чем зарабатываете: простые правила для защиты бизнеса.Новшества налогового законодательства с 2025 года для медицинского бизнесаЛьготы для медицинских бизнесов: что можно использовать для оптимизации с 2025 года.Меры поддержки: федеральные, региональные, местные возможности сегодня.Ключевые изменения с 2025 года:Как с 1 января 2025 года применять новые ставки и прогрессивную шкалу: что нового по вычетам ;МРОТ 2025: прогнозы, влияние, и что это означает для расчётов.Страховые взносы: применение пониженного тарифа 15% для субъектов МСП.Регистрируйтесь сейчас! И зайдите в ту дверь!По окончании курса выдается именной Сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ».СтоимостьПервый семинар - 20 000 руб.Второй семинар - 20 000 руб.2 дня - 35 000 руб., при оплате до 18 апреля.Дополнительно можно получить Удостоверение о повышении квалификации государственного образца НМО 36 баллов. Стоимость - 3 500 руб. Срок получения 1 месяц.

Актуальность программы «Управление структурным подразделением медицинской организации» обусловлена совершенствованием имеющихся и получение новых компетенций при межклиническом взаимодействии среди участников лечебно-диагностического процесса в клинико-диагностических лабораториях, рентгенологических, функционально диагностических, ультразвуковых, эндоскопических и других отделениях. Программа содержит самые современные данные нормативно-правового характера, системы менеджмента, IT-технологий, медико-экономических показателей и методики расчетов, что обеспечивает преемственность управленческих инструментов и практическую значимость образовательных подходов.Для реализации дополнительной профессиональной программы используются дистанционные образовательные технологии (ДОТ) и электронная образовательная среда (далее – ЭОС). Обучение проходит в формате видеолекций с защитой от несанкционированного доступа и контролем факта просмотра. Для каждой темы программы дополнительно приложена актуальная нормативная документация для самостоятельного изучения. В ЭОС существует возможность задавать преподавателям уточняющие вопросы и получать ответы. По результатам освоения программы проводится итоговая аттестация в форме тестирования.Длительность обучения: 72 часа