Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Программа

Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт. Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения. На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.

Программа Юлия Клоуда - Маркетинг поколений Алексей Достовалов - От первого пациента до тысяч довольных клиентов: как мы превратились в ведущего игрока на региональном рынке стоматологии Сергей Мельников - Фишки операционного руководителя клиники Анна Гарамова - Перезагрузка клиникиРоман Чурин - CRM не видит главного: где на самом деле теряются деньги в стоматологии Александр Шиманский - Финансовый баланс клиники в новой налоговой реальности: роль МИС и цифровых процессов Надия Рамазанова - Цифровые технологии, которые превращают разового пациента в комплексного Дмитрий Хадиков - Личная эффективность и KPI cобственника бизнеса: как выйти из операционной деятельности пошаговая инструкция Михаил Агами - Тема уточняется Александр Воронихин - Как оставаться в сердцах и смартфонах у ваших пациентов несмотря на блокировку популярных мессенджеров Ирина Гусева - Управляй клиникой или она будет управлять тобой. Практика управленческого учета для владельцев Екатерина Иртикеева - Сила лидера: власть, за которой идут Стоимость Бизнес-пакет - 15 000 руб. Конференция (включены: кофебрейки и обед) Церемония награждения Премиум пакет - 30 000 руб. Конференция (включены: кофебрейки и обед) Церемония награждения Экскурсия по клиникам

Основа работы директора клиники и главного врача. Полное раскрытие технологии Kaldin ConsultingКраткое описание семинараНа семинаре будут математически доказательно раскрыты 3 вопроса:Как управлять (увеличивать) выручкой клиники в будущем без потери в качестве.Как платить персоналу клиники, чтобы эти деньги работали на вас.Как делать маркетинг, если бюджет на него 0.Все инструменты управления, которые будут показаны на семинаре, не требуют никаких затрат. Мы считаем это базисом, которым должен владеть и понимать каждый главный врач и директор клиники.Вас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

На кого ориентирован семинар:Собственников лечебных учреждений.Наемных директоров лечебных учреждений.Главных врачей лечебных учреждений частной и государственной формы собственности.Инвесторов, планирующих вложить средства в медицинский бизнес.Краткое описание семинараВрач лечит людей. Но лечение невозможно без точно поставленного диагноза, а диагноз в большинстве невозможно поставить без средств измерения. В медицине это МРТ, КТ, рентген, анализаторы, УЗИ и другие средства. Если разобраться, то суть процесса лечения – это изменение параметров организма человека.А теперь представим, что пациентом является клиника. В этом случае врачом для клиники является Главный врач. И его задачей является изменение параметров клиники, чтобы она становилась более эффективной, устойчивой, а, значит, и финансово успешной как сегодня, так и в долгосрочной перспективе. «КТ Кальдина» является тем самым средством измерения, которое помогает абсолютно объективно фиксировать текущее состояние, принимать решения и измерять результаты принятых решений.За последние несколько лет у нас были десятки учеников, которые осваивали технологию, и учились пользоваться ей в своей клинике. Благодаря работе с ними, мы накопили огромный опыт, который позволяет учесть все ошибки при внедрении, и сделать так, чтобы эти ошибки больше не повторять. И этим опытом мы поделимся на семинаре.Если Вы уже были на семинарах Кальдина и знакомы с его технологией, то на этом семинаре Вы поймете, как быстро ее внедрить. Если не были, то у вас есть прекрасная возможность увидеть всю ее красоту.Семинар подходит для всех лечебных учреждений амбулаторного типа любой формы собственности и любой мощности, а именно поликлиник, стоматологических клиник и других узкоспециализированных клиник.ПрограммаЧасть 1. «КТ Кальдина» - определениеГлавная ошибка при оценке эффективности клиники или врача: выручка или «сколько сдал врач».Что такое «управление в прошлом» и «управление в будущем».3-х мерная отчетность: стоимость помощи/объем помощи/параметры потока пациентов.Стандарт отчетности 2023 года.Математические условия главных критериев медицинской помощи: качество, своевременность, полнота.В чем отличие анализа эффективности стоматологической клиники и общемедицинской клиники.Что такое «идеальный главный врач» с точки зрения технологии «КТ Кальдина»?Часть 2. «ПОТЕНЦИАЛ КЛИНИКИ ПО ВЫРУЧКЕ» - главная норма клиникиПочему многие главные врачи плохо «чувствуют» потенциал?Главные заблуждения относительно потенциала.Потенциал – главный инструмент управления выручкой (и, как следствие, прибылью).Почему главные врачи занижают потенциал, и почему это нельзя делать ни в коем случае.Чек-лист расчета потенциала Норма ставки;Производственная структура клиники;Стоимость часа;Структура помощи (в стоматологии).Часть 3. АНАЛИЗ КЛИНИКИ ПО «КТ Кальдина»4 метода оценки эффективности работы клиники в «КТ Кальдина»Главный диагноз клиники: оценка по 2-м макропараметрам;Динамический анализ по 2 месяцам: оценка эффективности клиники за 30 секунд;Статический анализ: постановка «диагноза» каждому врачу клиникиАльтернативная оценка адекватности потенциала: как найти дополнительные возможности роста.Ключевые вопросы главного врачаНасколько важен первичный поток?Достаточно ли пациентов у врача?Какие врачи не способны отвечать за свою загруженность?Постановка точных диагнозов клиникеКлассификатор болезней клиникиПризнаки каждого заболевания (проявления заболевания на КТ)План лечения каждого заболеванияЧасть 4. ЧТО ДЕЛАТЬ ПОСЛЕ АНАЛИЗА (ПЛАН ЛЕЧЕНИЯ КЛИНИКИ)Как главному врачу сформировать план конкретных действий по результатам анализа.Разделение врачей по группам.Сценарии проверки амбулаторных карт: как проверять со смыслом.Как правильно ставить задачи службе КЭР? Как КЭР может повлиять на эффективность клиники?Как правильно разговаривать с врачами по результатам анализа их эффективности. Разбор основных ошибок.Часть 5. ПОИСК, СОБЕСЕДОВАНИЕ И БЫСТРАЯ АДАПТАЦИЯ ГЛАВНОГО ВРАЧА И ДИРЕКТОРА КЛИНИКИСколько «стоят» директор и главный врач?В чем главное отличие функций директора и главного врача?Как правильно проводить собеседование с кандидатами на должность директора и главного врача?Главные советы директору и главному врачу (в том числе с уровня 0). Как быстро и эффективно войти в должность, чтобы это было безболезненно для всех (клиника, коллектив, сам главный врач), при этом, чтобы руководителя сразу стали слушаться.РАССЫЛКАВсе участники семинара получат рассылку, в которую входят:Презентация семинара;Кейсы семинара.

Конференция нового формата Мульти-пространствоМесто, которое позволит нам масштабироваться и быть еще более эффективными Главная сценаОсновная программа будет на главной сцене, в рамках которой выступят более 15 спикеров Мастер-классы4 аудитории для мастер-классов и лекций, что обеспечит невероятное разнообразие форматов и тем О чем мы будем говорить Современное лидерство: как вдохновлять команду и быть эффективным лидером. Финансы и оптимизация расходов: где спрятаны резервы роста? Управление персоналом: привлечение, удержание, мотивация. IT-решения для медицинских клиник: автоматизация процессов и увеличение прибыли. Маркетинг и продвижение: как говорить с пациентами, чтобы вас услышали. Юридическая грамотность: защита бизнеса и работы с пациентами. Новый взгляд на тренды в медицинском бизнесе 2026 года. Почему стоит быть с нами МасштабПять уникальных площадок с параллельными сессиями и мастер-классами. НетворкингВы встретите единомышленников и сможете наладить ценные профессиональные контакты. ИнновацииУзнаете, как внедрять новые технологии и подходы уже завтра. ПрактикаНаши спикеры делятся проверенными инструментами и кейсами. Экспертный, уникальный контентТолько эффективность. Только здравый смысл. Только опережающие технологии. Выставочное пространствоКомпании-партнеры представят свои продукты и услуги по всем направлениям бизнеса и проведут несколько лотерей с розыгрышами призов — без подарков и приятных сюрпризов не останется ни один участник конференции Вечерняя программаВторой день конференции завершим шампанским, фуршетом и сюрпризами Программа Основная сцена Александр Семенов - Секретный ингредиент. Повышение эффективности работы клиники с помощью управленческих чек-листов Что такое чек-лист управленческих действий и его помощь руководителям клиник Какие задачи мы решаем с его помощью применение этого инструмента для разных должностей и управленческих задач Правила создания и примеры чек-листов с разбором Методика делегирования управленческих задач Кейсы и оценка эффективности чек-листы — «помощники» в расставлении приоритетов и экономии ценного времени руководителя Использование ИИ для решения практических задач управления Алгоритм создания управленческих чек-листов Александр Жаров - Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени Планирование показателей и оптимизация расходов Балансировка ответственности команды за выручку и прибыль План действий по работе с врачами, координаторами и средним медицинским персоналом Дмитрий Лаптев - Нет шаблонам: Создай свою Вселенную коммуникации с пациентами Система коммуникации Клиника — пациент. Тренды, Каналы, Статистика, Современные реалии. Впервые: Новый Эффективный Инструмент повышения продаж комплексных планов лечения. Аналитика как тренд. Цифровой идиотизм. Не все, что можно посчитать, имеет значение и не все, что имеет значение, можно посчитать. Что делать ? Как не стать рабом искусственного интеллекта или Клиника — последний бастион подлинной человечности (Сара Коннор была врачом?) Юлия Клоуда - Гиперперсонализазция — как на основе данных делать твой посыл индивидуальным От «клиента» к человеку. Человек в центре всех решений — не тренд, а новая норма Гуманный маркетинг или концепция people-to-people Данные как основа персонального диалога. Почему поведенческие данные — то, как человек действует, выбирает и реагирует, — важнее демографии ИИ — масштабирования персонализации Долгосрочная ценность вместо краткосрочного трафика Евгений Бойченко - Ценностная сегментация — неочевидный метод работы с целевыми группами Мы привыкли делить пациентов по формальным признакам, но реальные решения сегодня принимаются ими иначе. Поговорим о неочевидной сегментации базы через ценности, поведение и мотивацию пациента. О том, как увидеть разные группы там, где раньше была «одна аудитория», и как создавать индивидуальные предложения, которые не продают в лоб, а точно попадают в ожидания и смыслы пациента. Пациенты могут выглядеть одинаково, но решения они принимают по совершенно разным внутренним причинам. Услуга одна, а смысл для каждого разный: для кого-то это спокойствие, другому нужен контроль, третьему надо понимать, что вопрос закрыт. Самое важное пациент редко формулирует напрямую — но это слышно в интонациях, вопросах и паузах. Индивидуальный оффер возникает в тот момент, когда человек чувствует: здесь говорят именно с ним и о нем. Александр Шиманский - 2026 год: выживание или рост клиники? Что помогает развиваться, а что тянет вниз? Отличия 2026 года от предыдущих глазами пациента. Поколение зумеров. Как выстроить работу с молодежью: сотрудниками и пациентами? Экономика работы клиники и ожидания пациентов в 2026 году. Где точка пересечения? Ищем золото — драйверы роста в текущих непростых условиях. Какие тренды учитывать, на что делать ставку? Роман Фомин, Др. Илья Фридман - Лояльность - игра, где все выигрывают! Почему пациенты уходят? Почему скидки и акции лишь привлекают покупателей, но не удерживают их. Разберем, как выстроить систему лояльности, которая работает между визитами, не требует объяснений и зарабатывает для всех в фоновом режиме. Поговорим о фатальных ошибках «псевдолояльности» и о том, возможна ли лояльность «без регистрации и смс» в реальной медицинской практике. Это разговор не про бонусы, а про архитектуру доверия и устойчивый рост клиники. Новый стандарт доступности: нечего объяснять. Забирай и внедряй Настоящая лояльность — зарабатывает без тебя. Ты спишь- система работает Фатальные ошибки «псевдолояльности» Лояльность «без регистрации и смс» — зарабатывающая реальность Андрей Яременко - Клинические рекомендации- новая реальность. Качество и безопасность медицинской помощи Современные представления о клинических рекомендациях похожи на квест. Обязательны к исполнению или нет? Ответственность наступает, если да — то какая? Что проще: соблюдать или платить штраф? Могут ли закрыть клинику или привлечь к уголовной ответственности врача? А главного врача? Можно ли использовать клинические рекомендации во благо? На эти и многие другие вопросы дам ответы в выступлении Владимир Александровский - Качество — главный финансовый актив медицинского бизнеса: как ИИ делает его управляемым Традиционно контроль качества в стоматологии фокусировался на клинических показателях, но сегодня ключевым становится пациентский опыт на всём пути лечения. Качество сложно объективно оценивать из-за человеческого фактора, а систему контроля качества трудно масштабировать. Искусственный интеллект позволил перейти к системному менеджменту качества: анализ рентгеновских снимков, оценка фотопротокола «до / после», контроль клинических решений, анализ коммуникации врачей с пациентами на всех этапах лечения. Контроль качества с помощью ИИ становится основой устойчивого роста, доверия и долгосрочной финансовой эффективности медицинского бизнеса. Борис Шеплев - Влияние «человеческого фактора» на эффективность и безопасность стоматологического бизнеса Рынок труда в 2026 году Профессиональные вредности в стоматологии Компромисс эффективность/качество Безопасность пациентов Стресс и врачебная ошибка Эргономика стоматологического приема Обучение врачей и ассистентов Протоколы и чек-листы Сергей Мельников - Как создать гравитационное поле собственника/руководителя клиники, которое приводит к быстрому развитию бизнеса Доклад — о том, почему рост клиники должен начинаться с личности руководителя. Не со стратегии, не с миссии, не с целей и задач! Это все позже! Первое условие- гравитационное полн, которое создаёт дидер. Гравитация— не харизма. Это мышление и решения, формирующие всю иерархию, всю вертикаль системы. Такая гравитация притягивает сильных людей и возможности. Бизнес ускоряется, команда - ответственна и алгоритмична. Слабая гравитация рождает лишь необходимость контроля. Сильная — доверие, рост и подобных. Разговор о том, как руководителю создать такое поле и управлять им. Василий Николаев - Провокативные методики в управлении коллективом Как вовремя вскрывать конфликты и превращать хаос в инструменты рост. Главные угрозы клинике часто скрыты внутри команды. Недовольство, пассивное сопротивление и скрытые лидеры способны разрушать атмосферу и эффективность изнутри. Провокативные методики руководителя — это управляемый кризис «в миниатюре», позволяющий на ранней стадии выявить неочевидные слабости и конфликты. Они дают руководителю возможность переводить внутреннее напряжение в энергию развития. Я по шагам покажу, как преемственно превращать коллектив из источника рисков в главный фактор роста и устойчивого развития. Периодический хаос неизбежен! Но именно руководитель- сила притяжения для всего коллектива, способен превратить его в прогресс и процветание. Лиана Давидян - Гравитация роста: что мешает клинике выйти на новую орбиту Выступление посвящено готовности медицинской клиники к изменениям и цене управленческих решений в период роста. Речь пойдёт о внутренних ограничениях развития, зрелости системы, ответственности руководителя и последствиях трансформаций для команды и бизнеса в целом. В формате интерактивного опроса участники смогут определить, какие факторы сегодня формируют или, напротив, блокируют гравитацию роста в их клинике, и увидеть собственную позицию в системе изменений. Владислав Шерстобоев - Квадрант операционной эффективности: ты управляешь или тобой управляют? ⁠Забота о сотрудниках как основа устойчивости медицинского бизнеса ⁠⁠Баланс интересов сотрудников и бизнеса: от конфликта к синергии Проценты или тарифы: почему универсальные подходы больше не работают ⁠⁠Мотивация 2.0: цифры, эмоции и смыслы как три кита успеха Наран Петров, Данил Фомичев - Главный врач — эффективный партнер. Почему медицинскую сеть нельзя масштабирвать без сильных управленцев-медиков Главный врач с управленческим мышлением эффективнее, чем управленец без врачебного опыта. Почему именно сильный врач, правильно вовлечённый в управление, быстрее понимает систему и принимает стратегические решения, чем управленец. Уровни ответственности и доверия в работе с главными врачами Разница между исполнителем и партнёром: где заканчивается подчинение и начинается масштабирование. Роль и развитие главного врача внутри клиники. Как вырастить сильного главного врача, который станет партнером. Последнее слово за главным врачом. Когда и почему решение должно оставаться за главным врачом, а не собственником, возможно ли это. Нина Вихриева - Что мы теряем без ко-маркетинга стоматологической и эстетической медицины в нашей клинике? Ко-маркетинг в стоматологии и косметологии — новый подход, ориентированный на комплексное улучшение качества жизни пациента. Что такое ко-маркетинг и зачем он стоматологу? Ключевые маркетинговые стратегии. Клиническая синергия. Концепция «Smile and Face». Что клиники эстетической медицины делают успешно? Модели сотрудничества. Каналы продвижения для общей целевой аудитории. Этика и юридические аспекты. Подходы к выбору оснащения и продуктам в эстетической медицине. Достовалов Алексей - Конкуренция: правда, которую не любят Почему ее не любят: выход из зоны комфорта поезд, который не остановить место, которое всегда занято Механика конкуренции побеждает тот, кто быстро адаптируется, гибкий игрок побеждает тот, кто учится на чужих ошибках побеждает тот, у кого нет конкуренции внутри команды Личностный рост = рост компании Арсений Гинали и Николай Гинали - Преемственность и стабильность: когда клиника становится делом семьи и делом доверия Преемственность — это не просто смена поколений, а сохранение и развитие стандартов качества, отношения к пациенту и профессиональной ответственности, которые формируют доверие на десятилетия. Авторитет фамилии в медицине — это ответственность, а не маркетинговый приём: репутация, которую нельзя обнулить или «перезапустить», заставляет держать планку всегда. Стабильность ощущается на всех уровнях клиники: в команде, где работают уже дети первых врачей; в пациентах, которые наблюдаются десятилетиями и приводят уже третье поколение; в партнёрах, с которыми клиника идёт рядом годами. Для пациента преемственность — это знак надёжности, уверенности в том, что клиника не исчезнет завтра и не поступится качеством ради сиюминутной выгоды. Преемственность и стабильность становятся брендом сами по себе - тихим, неброским, но самым сильным основанием для долгосрочного доверия и выбора клиники. Олег Брагинский - Династийный стоматологический бизнес Династия держится не на фамилии, а на процессах и дисциплине. Семейное работает так, чтобы не краснеть перед предками и потомками. Ценность — не стены и оборудование, а принципы, которые не продаются. В общем деле нет места личным амбициям, вредящим общему курсу. Конфликты неизбежны, но слабые их скрывают, сильные — решают. Передача бизнеса — не жест доброй воли, а экзамен на зрелость. Династия выживает, когда старшие не тормозят, а младшие не ломают. Виктория Михайлова - Как построить крепкую команду в клинике: 12 навыков вместо недоговоренностей Стоматология — это партнерская система. Успех клиники зависит не от одного гениального врача, а от того, как слаженно работает вся команда. Партнёрству не учат в институте. Большинство команд вынуждено договариваться «на ощупь», без общих правил и чёткого плана. Это как играть в футбол, где каждый сам решает, по каким правилам бегать. Договорённости «на словах» всегда дают сбой. Рано или поздно возникает неразбериха: кто принимает решения, кто отвечает за результат, кто взаимодействует со сложными пациентами. Модель 12 компетенций — это рабочий инструмент. Она помогает самостоятельно разложить текущие взаимоотношения в коллективе по полочкам, найти слабые места и целенаправленно их усилить. Баланс — это основа. Когда перегружена лодка, она кренится, набирает воду и медленно тонет. Задача — не допустить этого. Алина Шереметьева - Как собственнику клиники законно выводить, сохранять и приумножать капитал в 2025—2026 годах: налоги, инструменты, риски В медсообществе сейчас активно обсуждают страхование как инструмент вывода денег из ООО Да, инструмент рабочий Но опасно, когда собственник знает один инструмент, а не систему В 2025—2026 гг. налоговая логика меняется: усиливается контроль растёт внимание к экономическому смыслу операций Сегодня разберём: страхование — где реальная выгода и где иллюзии альтернативные инструменты (мелкие, но рабочие) как приумножать капитал, а не просто «забирать из бизнеса» меры поддержки от государства, которые клиники массово не используют Маргарита Черняк - Антикризисный колл-центр 2026: скрипты и стандарты звонка, которые конвертируют лид в пациента В 2026 году колл-центр — ключевая точка выручки клиники, где решается судьба каждого лида и каждого рубля. Скрипты как система управляемых коммуникаций № 1, превращающая хаотичные звонки в прогнозируемую запись. Структура звонка и профессиональная лексика как определяющий фактор конверсии из обращения в запись. Готовые сценарии под разные запросы, возражения и отказы как инструмент удержания пациента в диалоге. Универсальный алгоритм внедрения скриптов через обучение, контроль и аналитику: 10 must-have шагов управленца. Борис Геберович - Личный опыт: путь от «Делаю все сам» до 4х- летнего управления клиниками из другой страны Стратегия — важные вопросы, на которые стоит ответить, чтобы команда смогла работать без вашего постоянного присутствия. Эффективная структура управления и «правильная» команда. Система финансовой мотивации сотрудников Дистанционный контроль качества работы. Ошибки, которые я допускал и как их избежать Александр Белгороков - Стратегическая сессия в клинике: от подготовки до результата: пошаговый практический подход Стратегия - это не разовая процедура, а образ мышления. Стратегия - это не только документ или план на годы вперед, а ежедневная практика мышления и действий в направлении ценности для пациентов, персонала и клиники в целом. Виктория Базунова и Виктория Авраменко - Фиксированная оплата труда в стоматологии: практический опыт перехода к управляемой системе Личный управленческий кейс. Практический опыт внедрения фиксированной оплаты труда в собственной клинике: зачем это было сделано и какие задачи решались. От ремесленного управления к системе. Почему процентная модель перестаёт работать в новых экономических условиях и как фиксированная оплата за услугу повышает прозрачность, управляемость и ответственность всех участников процесса. Качество — ключевой показатель результативности. Смещение фокуса с выручки на качество лечения, стандарты и удовлетворённость пациентов. KPI — не только деньги. Сопротивление команды, инструменты его преодоления. Типовые страхи врачей, ощущение несправедливости и роль эмпатии, диалога и пилотирования в принятии коллективом изменений. Стандарты и культура качества. СОПы, врачебные комиссии, разбор клинических случаев и декомпозиция начисления зарплаты — основа справедливой фиксированной модели. Результаты внедрения. Рост финансовой предсказуемости, снижение текучести кадров, удержание сильных и комплаентных врачей и устойчивость клиники к внешним изменениям. Взгляд вперёд. Дальнейшее развитие системы через интеграцию ИИ в контроль качества, обучение и управленческие решения. Философия- ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ! Проф. Дмитрий Шестаков, Андрей Тарасевич - Протокол ReCODE: Причем здесь стоматологи? Хуже зубной боли может быть только болезнь Альцгеймера. Превентивная персонализированная медицина против нейродегенеративных расстройств и когнитивных нарушений. Что такое «Протокол ReCODe» и причем тут стоматологи? Аудитория МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ Ксения Сидорова - Вместе навсегда: влюбляем в себя пациентов и делаем его вашим главным фанатомОксана Семеновских - Гравитация — главная сила точных смыслов: строим бренд, который попадает в сердце каждого пациента и сотрудника: кейс по исследованиям, модели 4х сегментов ЦА и построению комплексного бренда стоматологииОльга Беззубенко - КЛИНИКА-БЛОГЕР. Алгоритмы и смыслы современных PR-механикАлександра Муравьева - Как вовлечь врачей клиники в создание контента в социальных сетяхОксана Киселева - Гравитация развития: проводим изменения в клинике, не теряя продажи, команду и управляемостьАртем Метела - Продажи без зависимости от людей: управляем выручкой и качеством сервиса через систему, а не персоналОльга Лукинова - Переписка с пациентами: ошибки, из-за которых страдает бизнесОльга Зиберт - Стратегический маркетинг нового поколения: устойчивый рост в новой реальностиЮлия Клоуда, Анна Гарамова - Эффективный маркетинг на автопилоте: что дают данные на самом деле?Татьяна Турченко - «Обучу, а они уволятся?» — Стратегия вместо страха. Практики синергии линейного и старшего администратораГеоргий Слизинтуев, Александр Шиманский - Как ИИ может научить ваших администраторов «продавать визит» в клинику и повысить конверсиюЕлена Ливадина - Антикризисная CRM-стратегия 2026: как работать с действующей базой при росте налогов на +15%Мария Камнева, Марина Орлова - Комплексное лечение как главный процесс клиники: системный взглядМария Ефремова - «Мы его теряем!» 10 ключевых точек на пути пациента (Patient Journey Map), где мы рискуем потерять его лояльность Татьяна Турченко - БОЛЬШОЙ МАСТЕР-КЛАСС: Аудит и стратегия развития ресепшена (вводный модуль для руководителей) Аудитория ЗАКОН И ПОРЯДОК Дмитрий Зинин - Защита деловой репутации медицинской организации в цифровую эпоху: правовые инструменты против клеветы и пациентского экстремизма Яна Королева - Юридические риски цифровой эпохи. Кому грозит штраф от 500 000 р. за социальные сети или сайт? Любовь Кривова - Алгоритмы совершенствования системы внутреннего контроля в клинике Артем Воропаев - Топ-5 самых дорогих ошибок стоматологий: реальные кейсы и профилактика Антон Стрибук, Алена Барсова - Медицинские карты. Игра на деньги Мария Галюкова - Предъявите Ваши доказательства! Михаил Легченко, Маргарита Пушкина - ЭДО с пациентами: юридическая неуязвимость клиники и новые стандарты сервиса Марина Воропаева - Скрытые потери клиники: когда источник претензий — не медицина, а коммуникация. Новая модель защиты Проф. Александр Аронов - Правонарушение или отсутствие системы? Ответственность компании за действия сотрудника. Антикоррупционный практикум для бизнеса Владислав Аносов - Эффективные тактики решения конфликтов с пациентами Ирина Гриценко - Блог, договоры и суд: как эксперты теряют деньги и репутацию в соцсетях Ани Багдасарян, Анастасия Ташлыкова - Продвижение врачей, клиник и медицинских услуг в новой реальности Аудитория ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ Елена Зяблова - Реалии 2026 года: почему наша бухгалтерия не будет прежней. Что нужно знать о своей бухгалтерии чтобы не стать жертвой налоговой инспекции Сергей Яшин - 2026: я же говорила Сергей Алдашенко - Медицинский профессионализм как инвестиция: как знания и навыки врача повышают доход компании Ирина Смирнова - Что проверяют в стоматологических и медицинских клиниках сегодня Елена Асейкина - Свой против своих. Как защищаем клинику от трудового терроризма Павел Глизница, Антон Ростов - Цифровая зуботехническая лаборатория в своей клинике: экономика, мощности, окупаемость Екатерина Скиба - Эффективное сотрудничество зуботехнической лаборатории и стоматологической клиники. Новый тренд Александр Семенов - Контроль работы координаторов в своей клинике Светлана Демьяненко - 5 правил эффективности для медицинской организации. Почему клиника даже с полной записью может быть убыточной? Диана Айбульгина, Юсиф Акберов - Ретенция вместо рекламы: как +30% удержания пациентов начинается с кабинета гигиены Александр Жаров - Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени. Частные разборы Анна Соломахина - Нет роста: как невидимые рутинные процессы ежедневно уничтожают вашу выручку и прибыль, и что с этим делать Евгений Ляпцев - Зона ожидания пациентов — проактивный центр увеличения рентабельности медицинской организации. Легальность и разнообразие Александр Семенов - БОЛЬШОЙ МАСТЕР-КЛАСС: Скрипты для персонала — быть или не быть? Учимся создавать эффективные коммуникативные стандарты в клинике Аудитория HR и КОМАНДА Виктория Мохова - Что на самом деле покупает бизнес, нанимая людей Ольга Агальцова - Как сохранить пациентов при увольнении ведущего врача. Кейс из Калужской области Виталий Поволоцкий, Светлана Валле - Эффект бабочки. Как нюансы меняют смысл диалога Екатерина Стаценко - Онбординг молодых специалистов Олеся Коганова - Клиническая гравитация и смена эпох: кто удерживает результат, когда система усложняется Тимофей Левицкий - Собеседование без иллюзий: как не нанимать «не тех» и не терять хороших Елена Шестопалова - Управление взаимоотношениями — главный навык! Ирина Сизинцева - Управление командой клиники в трудные времена Анна Чубрина - Коучинг в медицине как инструмент развития команды и компании Ольга Берестова - Как найти своих людей. Опыт собственника из ТОП 200 клиник России Анна Есикова - Главный актив в 2026 году: дорожная карта адаптации администратора от новичка до амбассадора бренда Стоимость 1-10 ряд Участник конференции - 70 900 руб.Студент/ординатор - 50 900 руб. 11-20 ряд Участник конференции - 65 900 руб.Студент/ординатор - 45 900 руб.

Для кого этот курс?Курс для управленцев и собственников клиник.В чем уникальность этого курса?Курс проводит не просто Менеджер, а собственник бизнеса. Как доктор Максим Лавриненко прошел путь от врача до генерального директора.За эти годы он прошел множество обучений и, подтверждая на практике, внедряет модель системной медицински —ориентированной клиники, которая приносит результаты.Что каждый участник освоит на курсе?Функции каждой должности в клинике.Создадите орг-структуру своей клиники.Введете метрики по каждому сотруднику.Начнете создавать свою собственную базу знаний.Отчеты по каждому подразделению клиники.Систему мотивации по основным должностям.Систему планирования работы клиники.Инструменты увеличения стоимости часа работы, загрузки, количество рабочих часов врача стоматолога.Вместо стандартных лекций вы получите готовую методологию для создания структуры, которая реально работает.Программа1-й день «Системный руководитель стоматологической клиники»09:00-09:30Знакомство.Приветственный чай/кофе.09:30-10:30Основы системного управления персоналом.ЦКП/Функции/Метрики. Ответственность сотрудника Организационная структура клиники.10:30-11:00Как убрать бардак в бизнесе?IT инфраструктура клиники и инструменты систематизации. МИС/CRM/Учет финансов/склада/постановка задач/отчетность и аналитика.11:00-11:30Кофе-брейк.11:30-12:30Найм.Корпоративная Культура. Подбор персонала. База знаний. Адаптация. Развитие в компании.12:30-13:30Маркетинг.Путь пациента в клинике. Ключевые метрики. Инструменты достижения. Система создания контента внутри клиники.13:30-14:30Обед.14:30-15:30Контактный Центр.CRM воронка КЦ. Стандартизация процессов. Контроль операторов.15:30-16:00Первичная консультация.Система сбора цифровых данных о пациенте с Визуализацией планов и факта. Контроль и отчетность.16:00-17:30Система медицинских координаторов.Инструменты работы куратора. Распределение функций. Ответственность.17:00-17:30Кофе-брейк.17:30-18:30Старшая Медсестра.Закупки. Склады. Инвентаризации. Системная работа со средним персоналом.18:30-19:30Финансовый сектор.От финансовой модели к бюджету и отчетности. Ошибки ведения учета. Структура отделения.19:30-20:00Завершение.Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.2-й день «Системное управление клиникой»09:00-09:15Приветствие.Приветственный чай/кофе, угощения. Приветcтвенное слово основателя Стоматологической практики Familia М.Н.Лавриненко.09:15-09:45Организационная структура клиники. М.Н.ЛавриненкоЦКП/Функции/Метрики.09:45-10:45Разбор всех Инструментов привлечения с результатами .Телефония/Колтрекинг/Сквозная Аналитика/ Важность работы маркетинга с CRM воронкой Как построить SMM отдел в клинике Мотивация Маркетолога.10:45-11:00Кофе-брейк.11:00-12:00Разбор воронки колцентра. CRM решения на рынке/интгерации с МИС.Портер оператора КЦ/администартора. Стандартизация работы Мотивация операторов/руководителя КЦ.12:30-13:30Технология продающей первичной консультации.Автоматизация сбора данных о пациенте. Визуализация планов лечения для врача и координатора. - Чек-лист/Отчетность по отработке первичных консультаций и направлений к другим специалистам на комплексные планы.13:30-14:30Обеденный перерыв.14:30-15:30Разбор инструментов работы кураторов.РОП CRM воронки согласно типа услуг. Работа со сделками. Отчетность кураторов. BI-Аналитика. Мотивация кураторов. Мотивация РОП.15:30-16:45Инструменты повышения эффективности работы медицинской службы.База знаний, планы по врачам, контроль качества. Регламент проведения Регулярных планерок Мотивация врачи. Мотивация Глав врач.16:45-17:00Кофе-брейк17:00-18:30Финансовая модель клиники. Бюджетирвоание/фин отчетность.Рук-ль отдела закупок Управление закупками. Стандартизация работы складов. Как посчитать себестоимость?Корпоративное обучение и культура в компании.19:00-20:30Завершение.Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.ВЕЧЕРНИЙ БОНУС (дополнительная оплата)Стоимость*Стоимость указана по акции раннего бронирования.Участие в курсе - 55 000* руб.

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Как начать работать по «технологии Кальдина» прямо сейчас. Уникальный продукт для любых лечебных учреждений амбулаторного профиля.

Для кого курсКурс необходим для главных врачей, руководителей, главных или старших медицинских сестер в стоматологии и косметологии.Ценности курсаНа нашем курсе вы получите актуальные знания в области управления временем, эффективной организации рабочих процессов и оптимизации ресурсов. Вы получите ответы на ключевые вопросы и освоите методы минимизации юридических рисков. Научитесь оптимизировать рабочие процессы и экономить бюджет клиники!

Курс предназначен для повышения квалификации по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» руководителями медицинских, в том числе стоматологических организаций.Цикл состоит из очной и дистанционной частей, составителями которых являются преподаватели СПб ИНСТОМ и практикующие руководители ГК МЕДИ с учетом требований профессионального стандарта по специальности «Специалист в области организации здравоохранения и общественного здоровья».Обучение проходит также в очном и дистанционном формате. Общее количество 144 часа.В дистанционном разделе вы получите дополнительные знания для завершения обучения и сдачи тестовых заданий. Программа1. Очная частьНа основе действующих нормативно-правовых документов по состоянию на 2025 г. рассмотрены основные положенияОрганизация здравоохранения, общие требования к медицинской организации, включая: общие требования к медицинской организации. Система здравоохранения. Основные нормативно-правовые требования. Профстандарт специалиста по организации здравоохранения. Допуск к специальности. Функционал медицинской организации (главного врача, старшей медицинской сестры и других руководителей клиники)Контроль качества и безопасности медицинской деятельности, включая:организация и проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности с учетом требований приказа Министерства здравоохранения РФ № 785н от 31.07.2021 г. и других нормативно-правовых актов;система контроля качества медицинской помощи в медицинской организации;врачебная комиссия. Порядок создания и деятельности врачебной комиссии;актуальные нормативно-правовые требования по оказанию помощи при возникновении внезапных критических и чрезвычайных ситуаций у пациентов и работников в медицинской организации (неотложная/экстренная форма/первая помощь).2. Дистанционная часть, включает темы и тестовые вопросы:современные подходы к управлению медицинской организацией;разработка и внедрение системы менеджмента качества в медицинской организации;управление качеством в стоматологической клинике.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

На кого ориентирован семинар:Врачей, планирующих открыть первую собственную клинику.Инвесторов, впервые планирующие инвестиции в медицинский бизнес.ПрограммаЧасть 1. УНИКАЛЬНАЯ ИДЕЯ.Работать на аренде или открыть клинику? Плюсы, минусы и риски того и другого.Выбор медицинской концепции, устойчивые концепции, главные ошибки на этапе выбора концепции (примеры неустойчивых концепций).3 рынка медицинской помощи: платные пациенты, ДМС, юридические лица. Особенности работы на каждом рынке.Стоит ли работать с ОМС? Единственное условие работы на рынке ОМС.Условия, в которых нам предстоит работать: главные тенденции медицинского рынка сегодня.Главные риски для новой клиники, которые надо учесть обязательно.Уникальность клиники. Что такое «неудовлетворенный спрос»? Можно ли его найти? Примеры удачных решений при поиске уникальности.УТП (уникальное торговое предложение). Главные мифы и заблуждения. Определение технологии УТП. Примеры удачных УТП.