Ангелы сервиса. Путь пациента. (Тренинги, Управление, аналитика и учет)

Эффективные регламенты и проверенные инструменты для результативной коммуникации с пациентом. Программа Эффективная первичная консультация Страхи пациента Профилактика возражений пациента Техники установления контакта 8 вопросов, которые должен задать ортодонт в самом начале общения Эффективное направление на диагностику Слаженное взаимодействие с ассистентом Ответы на самые частые вопросы пациента Инструменты максимально наглядной и понятной презентации клинической ситуации пациенту на "языке пациента" Презентация предварительных медицинского и финансового планов лечения, выбор аппаратуры Корректное, не пугающее и бескомпромиссное направление к смежным специалистам Работа со скрытыми и открытыми возражениями пациента Инструменты достижения конкретных договоренностей о следующих встречах в конце первичной консультации Обсуждение плана лечения с пациентом Обоснование необходимости удаления зубов, ортогнатической хирургии Обоснование показаний к использованию мини имплантатов Обоснование необходимости использования дополнительной аппаратуры Как не потерять пациента во время санации Работа с возражениями пациента Достижение конкретных договорённостей о дате фиксации Как удержать/вернуть мотивацию пациенту во время лечения? "Зачем доводить прикус? Зачем носить эластики? Доктор, когда уже снимем?!". Как снять напряжение у врача и пациента и найти нужные ответы. Завершение ортодонтического лечения Как презентовать пациенту свою работу, подвести итоги и правильно, без стеснений попросить и получить подробный и приятный отзыв от пациента.

Секреты эффективной коммуникации с детьми и родителям до, во время и после детского приема.Авторский курс успешного детского стоматолога и эксперта по коммуникациям в медицине.Программа"А мороженное будет?" Подготовка родителей к приему. О чем они должны знать, чтобы настроиться правильно. что они должны говорить ребёнку, чтобы не напугать.Работа со страхами родителей до, во время и после приема.Самые частые вопросы от родителей и ответы на них.Психотипы родителей. Как определить коммуникационную стратегию правильно и получить одобрение, а не конфликт.А вы ещё и с ребёнком пришли?) Теория психосоциального развития ребёнка профессора Эриксона и определение правильной коммуникативной стратегии в начале приема.Техники установления контакта с ребёнком.Доктор-Ребёнок-Родитель. Инструменты комфортного эмоционального дистанцирования родителей для расслабления ребёнка на приеме.Разбор 5 проверенных и эффективных фокусов (участники получат наборы для фокусов).10 главных шагов при проведении осмотра и лечения на детском приеме.Эффективная, наглядная и мотивирующая презентация плана лечения.Работа с самыми частыми возражениями родителей и детей.Каждый участник получитиндивидуальный набор для фокусовуникальные и легко применимые коммуникативные инструменты и знанияМаксимальный размер группы 20 человек.

Формат2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции В НОВОМ ФОРМАТЕ с получением записи;Проработка с лектором всех таблиц для расчетов;Командная работа во время курса;Получение после курса методических материалов с таблицами для расчетов показателей;Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.Программа Невозможно управлять тем, что нельзя измерить! Зачем нужна статистика в стоматологической клинике. Формулируем цели. Пошаговая методология создания KPI (ключевых показателей эффективности). Ключевые статистические показатели для оценки работы клиники в целом. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных. KPI работы администраторов: Показатели эффективности при работе с первичными обращениями; Показатели эффективности работы в холле; Показатели эффективности при работе с базой пациентов; Нормативные и плановые значения различных показателей; Организация сбора показателей на регистратуре; Статистические отчеты о работе администраторов. Kлючевые показатели эффективности для врачей: Показатели для оценки качества работы. Можно ли оценить качество количественно? Показатели для оценки эффективности работы с пациентами и доведения их до санации; Финансовые и стоимостные показатели работы врачей. Методики сбора необходимых данных. Автоматизация. Единая система отчетности в стоматологической клинике. Примеры отчетов из разных клиник. Разбор кейсов. Расчет нормативных значений ключевых показателей эффективности. Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе. Примеры из практики. Технология создания «дорожной карты решений» с помощью KPI. Построение системы мотивации персонала, основанной на объективных показателях. Разбор кейсов. СтоимостьОчное участие - 30 000 руб.2 дня участия в курсе;Командная работа и проработка всех расчетов с лектором;Методический материал с таблицами для расчетов;Кофе-брейки (по 2 шт. в день);Обеды (по 1 шт. в день);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.ONLINE участие - 30 000 руб.2 дня участия в курсе;Командная работа и проработка всех расчетов с лектором;Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);Методический материал с таблицами для расчетов;Запись 2 дней курса;Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по одной из специальностей укрупненных групп специальностей «Клиническая медицина» или «Науки о здоровье и профилактическая медицина», желающих получить новую специальность;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», имеющих перерыв в стаже работы по специальности более 5 лет.Длительность обучения: 504 академических часа (3 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийОсновы медицинского законодательства и права. Регулирование отношений в здравоохраненииАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийУправление здравоохранением в современных условияхУправление клиническим процессомПланирование деятельности медицинских организацийЛогистика в управлении медицинскими организациямиСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПУправление инновационными проектамиЭкономика здравоохраненияЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияФинансовый менеджментОрганизация платных медицинских услугЭкономический анализ деятельности медицинской организацииОсновы ОМС в РФ. Работа организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандартизация в здравоохраненииОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиники. Современные экономические проблемы.Организация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного центраАнализ деятельности многопрофильного центраОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация лекарственного обеспечения в РФОрганизация реабилитации больных и инвалидов в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФГражданская оборонаОрганизация медицинской помощи при последствиях ДТПХарактеристика санитарных потерьОрганизация медицинской помощи больным туберкулезомЕдиная государственная система предупреждения и ликвидации ЧС

«Уважаемые коллеги, приглашаю Вас посетить интересный и познавательный двухдневный семинар для ассистентов стоматолога - «Работа в 4 руки. Ассистент до кончиков пальцев». Вас ждут два незабываемых дня, в ходе которых обсудим что такое деонтология, как правильно общаться с пациентом: на какие темы и что в нашей компетенции. Зачем протоколы в повседневной практике и что такое рабочие зоны. Второй день очень насыщенный. Михаил Петров (врач-ортопед), который научит вас правильно вести фотопротокол в ортопедии и правильно ассистировать на хирургическом приёме. Жду Вас на нашем семинаре. С уважением, Тали ГольдбергПрограмма Первый день Медицинская этика, изучающая проблему взаимоотношений медицинских работников с пациентами и их коллегами. Рекомендации ассистенту по общению с пациентом. Классификация ассистентов по типу их поведения – плюсы и минусы. Алгоритм работы ассистента стоматолога на приеме пациента. Работа в 4 руки и рабочие зоны – от теории к ПРАКТИКЕ. Функциональное распределение работы врача стоматолога и ассистента. Практическая часть включает в себя: Передача стандартных инструментов (зонд, гладилка, штопфер и пр.) Передача пинцет с абсорберами. Передача пинцет с гуттаперчей, чередование с пальчиковым спредером (finger spreader). Авторская методика frog system. Анестезия - cпециальные манипуляции врача и ассистента. Техники замешивания и хранение терапевтических материалов. Дезинфекция и стерилизация стоматологических инструментов, файлов и боров. Руководство по техническому обслуживанию турбинных наконечников. Эндодонтия - Коротко об осмотре, первичный и повторный прием, особенности работы, микроскоп/бинокуляры, инструментарий. Коффердам - инструментарий, разновидности, алгоритм работы с коффердамом. Теория, демонстрация и практика на фантоме. Индивидуальная гигиена полости рта. Алгоритм работы ассистента. Как обучить пациента индивидуальной гигиене полости рта быстро и просто. Эргономика в стоматологии для ассистентов. Второй день Терапия:Этапы лечения кариесаОртопедия:Снятие одномоментного оттиска в паре врач/ассистентСнятие двухэтапного оттиска и оттиска с «плёнкой»Работа с лицевой дугой (особенности)Изготовление силиконовых ключей для Mock Up (с модели Wax UP)Особенности регистрации прикусаНюансы ассистирования во время препарирования зубов (работа слюноотсоса/пылесос), split-dam техникаИзготовление/фиксация временных провизорных реставраций (виниров, коронок, мостов)Постоянная фиксация несъемных ортопедических конструкций (особенности подготовки реставраций к фиксации)И еще много интересногоДемонстрация:Коффердам в ортопедии для адгезивной фиксации виниров.Хирургия:Стерилизация хирургического инструментарияУдаление зуба: причины удаления, инструменты, этапы, назначения для пациентаИмплантация: подготовка хирургического кабинета и рабочего места, инструменты, назначения для пациентаБонус: Как всегда улыбаться (даже когда устал), дарить хорошее настроение врачу и пациенту (когда самому невесело) и быть лучшим ассистентом в Мире (когда чувствуешь, что ты еще не очень опытный ассистент)