Работа с возражениями (24 ноября 2022 г., Тренинги, Управление, аналитика и учет, Стоматология, Маркетинг, реклама и продажи, РуДента) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Работа с возражениями (Тренинги, Управление, аналитика и учет)

Подробное описание

Тренинги

Управление, аналитика и учет; Стоматология; Маркетинг, реклама и продажи

На интерактивном тренинге поговорим о природе, предвосхищении и отработке возражений.

Программа

1. Природа возражений:

Страхи пациента: полный список, природа и порода;
Почему, на самом деле, возникают возражения, какими они бывают;
Мы с Тамарой ходим парой” - взаимосвязь определенного страха с каждым возражением;
Сеанс синхронного перевода. Переводим каждое возражение на понятный для нас язык и используем, как руководство к действию.

2. Предвосхищение возражений:

Детальный разбор формулы ценности (Ценность = Выгоды - Затраты);
Выгоды, нейтрализующие страхи - детальный интерактивный разбор;
Что, как и когда говорить о выгодах для своевременной нейтрализации страхов и предвосхищения возражений пациента.
Сценарий максимально “БЕССТРАШНОЙ” первичной консультации, которая не приведет к возражениям.

3. Отработка возражений:

Разбор проверенных скриптов отработки возражений
Интерактивная работа в группе с пациентом, которому “только этот зуб полечить”, а тотал видно без КТ.

Участники тренинга получат:

Понимание природы возникновения возражений и страхов, которые лежат в их основе.
Максимально понятные и проверенные инструменты и техники по предвосхищению и отработке возражений пациентов в стоматологии.
Вкусный и незабываемый обед в компании единомышленников.

Курс будет интересен врачам всех специализаций и руководителям клиник.

Еще мероприятия от лектора: Самус Евгений Вадимович

-21%

Конференции, выставки, конгрессы
Управление, аналитика и учет
22 апреля 2023 г.
Москва

RevyLife. Стоматологический бизнес-марафон: тенденции 2023 года

-21%

Организатор обучения: Revyline

Лекторы: Самус Евгений Вадимович,
Бабуров Александр Владимирович + еще 3 лектора

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Задача Курса «СЕРДЦЕ СТОМАТОЛОГИИ» в Миссии СБ21: показать Руководителям Путь для выстраивания Системы работы в своей организации в сложных для восприятия вопросах контроля качества и безопасности медицинской деятельности, давая решения информированием, организацией и документооборотом в юридических вопросах стоматологии как отрасли Медицины, так как это обязанность, наложенная Государством в рамках лицензионных требований. Опыт СБ21 показывает, что ВСЁ, что до этого момента вы знали или представляли себе о пациенте – потребителе платных медицинских услуг, о договоре на оказание платных медицинских услуг, об информировании пациента, всех его обращениях и внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологической медицинской организации в этих вопросах стоит пересмотреть!Ценность курса:При минимальном участии и контроле со стороны руководителя клиники Система всего документооборота будет работать самостоятельно, безупречно защищая руководителя и его бизнес. По окончанию Курса Вы впервые увидите Путь для выстраивания полной самодостаточной Системы документооборота с пациентами и контролирующими органами. Цель Курса - дать клинике полностью практическое решение по взаимоотношениям с пациентами и их представителями в РЕАЛЬНОЙ жизни стоматологии без вопросов и инакомыслия в толковании.А именно:Показать Руководителям и/или ответственным лицам Путь для выстраивания Системы понятного документооборота во взаимоотношениях с пациентами и их представителями.Показать Руководителям и/или ответственным лицам КАК законы работают на стороне клиники: умелое оперирование законами – залог дисциплины как пациента, так и чиновника.Разделить медицину и документы, сведя в единое медико-правовое поле и только в том объеме, какой важен и нужен.Построить ПРАВИЛЬНЫЙ Договор на оказание платных медицинских услуг и устранить МИФ о его сверхзначимости.Сформировать у Руководителей и/или ответственных лиц новый взгляд: на самих СЕБЯ, законы, чиновников, пациентов, конфликты, страхи и предубежденности.ПрограммаЧасть I. Теоретически-практически-познавательнаяСистема «Пациент и платная медицинская услуга».Система информирования пациентов: общее и частное.Система работы с обращениями пациентов (их представителей).Система договорных отношений с пациентом: структура, содержание, форма и многое-многое из того, что должны оставить в прошлом Часть II. ПрактическаяВнутренний аудит медицинской карты стоматологического пациента: медицинская карта глазами инспектора Росздравнадзора. Конструктор Договоров на оказание платных медицинских услуг: определяем все существенные условия и составляем Договор верно.Часть III. РефлексияСтрахи и предубежденности: расправляемся с мыльными пузырями.Конфликты в стоматологии: верный подход – это убрать привычку из рабочей жизни о том, что конфликты неизбежны.Вопрос-ответ-примеры: чистая практика. Скучно не будет.Почему Система? Потому что все процессы в нашей деятельности взаимосвязаны друг с другом! Из одного вытекает каждый следующий и друг с другом «замыкают» весь процесс. Пример: без надлежащего оформления медицинской карты и плана лечения мы не заключим договор на оказание платных медицинских услуг и не предоставим пациенту ни одной справки! Или вот еще: без правильного информирования мы не можем непосредственно оказывать услуги по договору, а без медицинской карты мы не можем констатировать исполнение наших обязательств по договору и т.д.

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
15 декабря 2022 г.
Москва

СЕРДЦЕ СТОМАТОЛОГИИ - Система взаимоотношений с пациентом стоматологии: полное соответствие лицензионным требованиям

Лекторы: Баташова Аминат Раджабовна

Пройти обучение >>>

Второй деньДефекты заполнения медицинской документации. Медицинская карта как источник информации при проведении судебно- медицинской экспертизы.Алгоритм создания комплексного плана лечения с позиции судебно-медицинской экспертизы. Актуальный и Альтернативный план лечения. Нужно ли составлять? Экспертный анализ типичных конфликтных ситуаций на примере заключений судебно-медицинской экспертизы по гражданским делам. Типичные врачебные ошибки в терапевтической стоматологии, хирургической стоматологии, имплантологии, ортодонтии и ортопедической стоматологии. Лектор Кураева Екатерина ЮрьевнаОрганизация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности по новым правилам. Пошаговый алгоритм и последовательность организации работы в стоматологической практике. Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности. Цель, задачи, направления внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Оценочные листы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности:идентификация личности пациентов в стоматологической организации.организация работы регистратурыэпидемиологическая безопасностьлекарственная безопасность безопасность обращения медицинских изделийбезопасность при организации экстренной̆ и неотложной̆ помощипреемственность при оказании медицинской̆ помощихирургическая безопасность (профилактика рисков, связанных с оперативными вмешательствами)обеспечение качества оказания стоматологической помощибезопасность среды в стоматологической организацииуправление персоналом при осуществлении медицинской деятельности. мониторинг наличия у медицинских работников документов об образовании и сертификата специалиста либо свидетельства об аккредитации специалиста.Организация комнаты временного хранения медицинских изделий и лекарственных средств. Мониторинг безопасности медицинских изделий и лекарственных средств, и учет нежелательных событий.Профстандарты. Как внедрить профстандарты в клинике. АлгоритмКак разработать и внедрить стандартные операционные процедуры (СОПы) и клинические алгоритмы в стоматологии. Лайфхаки от главного врача + библиотека СОПов.Основания для проведения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологической организации. Плановая, целевая, внеплановая проверка.Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Уполномоченное лицо по качеству и безопасности медицинской деятельности. Этапы контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Сроки проведения внутреннего контроля качества и безопасность медицинской деятельности.Практические инструменты реализации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской̆ деятельности.Порядок регистрации и анализа результатов внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Алгоритм проведения заседаний и оформление результатов.Врачебная комиссия – спасательный круг в безопасности медицинской деятельности. Как согласовать работу врачебной комиссии и службы внутреннего контроля?Клинические и правовые аспекты участия стоматолога в эстетической реабилитации. Стоматология и эстетическая медицина: точки пересеченияПравовые аспекты назначения препаратов Off-Label в стоматологии.Документальное сопровождение деятельности стоматологической медицинской организации в период эпидемии. Работа клиники в экстремальных условиях-COVID-19.Лектор Сойхер Марина Ивановна

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
2 декабря — 3 декабря 2022 г.
Москва

Медико-правовые аспекты современной стоматологии

Организатор обучения: ИБИМС

Лекторы: Кураева Екатерина Юрьевна,
Сойхер Марина Ивановна + еще 2 лектора

Пройти обучение >>>

Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам и каковы основные принципы и этапы их работы, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).Что вас ждетпомимо поддерживающей среды и полезных знакомствПодробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.Формат курсаОБУЧЕНИЕ2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции с получением записи;ПРАКТИКАКомандная работа во время курса;ЗАКРЕПЛЕНИЕПолучение методических материаловПОДТВЕРЖДЕНИЕПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.Программа1. РОЛЬ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕКто такой координатор лечения и зачем он нужен?Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.2. ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КООРДИНАТОРАKPI координаторов. Система статистических показателей, с которой работает координатор. Место в организационной структуре клиники.Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.3. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ КООРДИНАТОРОВ И КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫЭтап работы координатора «до консультации»:Подготовка пациентов при звонке;Распределение и закрепление пациентов между координаторами;Правила записи пациентов;Ведение координатором своего расписания.Первичная консультация:Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;Заполнение документации;Взаимодействие с администраторами;Различные варианты выявления ожиданий у пациента;Передача информации врачу. Начало консультации;Взаимодействие координатора с врачом.Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.Сопровождение пациента в процессе лечения:Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.4. РАБОЧЕЕ МЕСТО КООРДИНАТОРАКак должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеалаСтоимостьОчное участие - 35 000 руб.2 дня участия в курсе;Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;Методический материал со скриптами;Кофе-брейки (по 2 шт. в день);Обеды (по 1 шт. в день);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.Онлайн-участие, прямой эфир - 35 000 руб.2 дня участия в курсе в прямом эфире;Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);Методический материал со скриптами;Запись 2 дней курса;Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.Очное участие (2 участника - руководитель и куратор/координатор) - 55 000 руб.2 дня участия в курсе;Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;Методический материал со скриптами;Кофе-брейки (по 2 шт. в день на каждого участника);Обеды (по 1 шт. в день на каждого участника);2 сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
3 декабря — 4 декабря 2022 г.
Москва

Работа координатора в стоматологической клинике

Организатор обучения: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Злотников Илья,
Семёнов Александр Борисович

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Задачи мастер класса: Научиться плановой и экстренной профилактике неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Научиться оказанию эффективной помощи при неотложных состояниях и состояниях, угрожающих жизни и здоровьюЭкстренная диагностика и дифференциальный диагнозЭффективная работа в командеДостаточные мануальные навыки для оказания экстренной помощиАлгоритмы оказания помощи Для кого предназначен мастер класс: Врачи стоматологи, ассистенты врача, медицинские сёстры, администраторы, руководители Программа Часть 1. Профилактика неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Юридические основы оказания экстренной помощи пациентам в амбулаторной стоматологии Современные законы и приказы, регламентирующие оказание помощи пациенту врачом любой специальности, стоматологом при возникновении у пациента экстренного состояния Кем и чем определяется перечень «экстренной укладки» Профилактика неотложных состояний Причины развития неотложных состояний Как понять, что пациент в группе риска Особенности жалоб пациентов с предвестниками угрожающих состояний; Протокол действий стоматолога в случае принадлежности пациента к группе риска по развитию неотложного состояния Пациент с артериальной гипертензией плановый/экстренный, что делать Пациент с аллергией, плановый/экстренный, что делать Премедикация и постмедикация в практике врача Виды премедикации в практике врача стоматолога: подготовка пациентов с аллергией в анамнезе; анальгетическая премедикация; седативная премедикация; антимикробная премедикация Постмедикация: виды, когда необходима Алгоритм безопасного применения местных анестетиков Группы риска соматической патологии для местной анестезии Взаимодействие местных анестетиков с иными лекарственными препаратами Противопоказания и ограничения для применения адреномиметиков в составе местной анестезии Как сделать местную анестезию эффективной на 100% Причины снижения эффективности местной анестезии Способы сделать анестезию эффективной Способы сделать анестезию комфортной Практическая часть (ролевой практикум):Решение ситуационных задач Разбор конкретных ситуаций (case - studies), возникающих в практике большинства врачей всех специализаций (примеры реальных случаев из опыта участников данного семинара, групповые дискуссии, обсуждение возможных путей решения) Часть 2. Диагноз и дифференциальный диагноз в условиях дефицита времени. Овладение навыками организации действий бригады по оказанию экстренной помощи. Овладение мануальными навыками оказания помощи при экстренных (неотложных) состояниях. Симптоматика неотложных состояний Симптоматика ранней и поздней токсических реакций на местную анестезию: Симптоматика анафилактического шока, острого коронарного синдрома и иных экстренных состояний Дифференциально – диагностический алгоритм – или как не растеряться, когда пациенту плохо и понять, что делать Когда точно надо вызывать «скорую медицинскую помощь» Использование компонентов системы Algohelp для диф. диагностики неотложных и угрожающих состояний Практическая часть (ролевой практикум в малых группах):Организация действий бригады по оказанию неотложной помощи. Овладение навыками работы в составе бригады по оказанию неотложной помощи: алгоритм действий врача - руководителя бригады по оказанию экстренной помощи; алгоритмы поведения медицинского персонала при развитии у пациента различных угрожающих состояний;Роль каждого, отработка до автоматизма действий в составе бригады Тренировка сбора бригады, распределения обязанностей в бригаде при наиболее опасных состояниях Синдром внезапной смерти Анафилактический шок Инородное тело дыхательных путейОрганизация действий бригады в процессе оказания помощи при иных экстренных состояниях: Обморочно-коллаптоидное состояние Судороги Ранняя токсическая реакцияМануальные навыки и умения необходимые в процессе оказания экстренной помощи Практическая часть (ролевой практикум на манекенах): Овладение мануальными навыками оказания помощи при: остановке сердца анафилактическом шоке частичной или полной непроходимости дыхательных путей обморочно-коллаптоидном состоянии ранней токсической реакции и др. Базовая СЛР Восстановление проходимости дыхательных путей Тройной прием Сафара Постановка воздуховода Постановка ларингеальной маски/комбитюба Коникотомия Прием Гемлиха (взрослому, беременной, ребенку, и пациенту без сознания)Приемы оказания помощи пациенту без сознания Пути введения медикаментов при эсктренных состояниях Алгоритмы оказания помощи при наиболее опасных заболеваниях и состояниях Алгоритмы оказания помощи при обморочно-коллаптоидном состоянии, анафилактическом шоке, инородном теле дыхательных путей, гипертоническом кризе, остром коронарном синдроме, остановке сердца Использование компонентов системы Algohelp для эффективного лечения неотложных и угрожающих состояний

Мастер-классы по стоматологии
Стоматология
4 декабря 2022 г.
Москва

Неотложная помощь в амбулаторной стоматологической практике, комфортная и безопасная анестезия

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Пройти обучение >>>

ПрограммаТеоретическая часть Физический аспект лазерной стоматологии и особенности взаимодействия лазера с биотканями Иcтория развития лазерных технологий в стоматологииСвойства лазерного излученияВоздействие лазера на биологическую тканьПонятия биосовместимость и биодоступность лазерного излученияПоказания и противопоказания к применению лазеров в стоматологииПреимущества применения диодных и эрбиевых лазеров «Doctor Smile» в сравнении с другими производителями. Экономическое и клиническое обоснование применения лазеров «Doctor Smile». Особенности и нюансы применения диодных и эрбиевых лазеров «Doctor Smile»: в терапевтической стоматологииЛазер как инструмент диагностикиЛазеры в стоматологии: решение стоматологических проблем при помощи лазеровЭстетическая стоматологияЭмаль и дентин: микроскопические исследованияОтбеливание с помощью диодного лазера в детской стоматологииПрофилактикаПрименение лазера при лечении кариозных поражений зубов у детейТравмы зубов у детейв эндодонтииЛазеры в эндодонтических исследованияхПрименение лазеров в эндодонтииПрименение лазера на этапах лечение пульпитаПрименение лазера на этапах лечение периодонтитав пародонтологии Применение лазера в методике закрытого кюретажаПрименение лазера в методике открытого кюретажаЛоскутная операция с помощью лазераМукогингивальные операциив хирургииАпикальная хирургияПрименение лазера при лечении патологии мягких тканей полости ртаБиопсия твердых и мягких тканей полости рта с помощью различных видов лазеровв имплантологииФормирование ложа под имплантат с помощью лазера: возможности и перспективыОткрытие внутренненго винта имплантатаЛечение периимплантита с помощью различных лазеровПрименение диодных лазеров «Doctor Smile» при фиксации несъемных ортопедических конструкций: цели и возможности.Лазерная фотобиомодуляция - LLT терапияТехника безопасности и основы эргономики при работе с лазерными аппаратами в условиях стоматологической клиникиПрактическая часть (мастер-класс)Обучение мануальным навыкам при работе с диодными лазерными системами на фантомах, биологическом материале.

Семинары по стоматологии
Стоматология
14 декабря 2022 г.
Москва

Преимущества применения диодных лазеров Doctor Smile (Италия) в стоматологической практике

Организатор обучения: Фармгеоком

Лекторы: Ростов Артем Андреевич

Пройти обучение >>>

Актуальность программы обусловлена высокой распространенностью болезней полости рта и зубов среди населения. В нашей стране кариесом поражены 90-99% взрослого населения. В связи с этим раннее выявление, определение факторов риска, профилактика и адекватное лечение снижают риски потери зубов и развития сопутствующих патологий, а также улучшают качество жизни пациентов. Курс повышения квалификации поможет получить знания в области методов диагностики и профилактики, применяемых в стоматологии.ПрограммаМетоды обследования пациентаОценка состояния твердых тканей зубов у детей и взрослыхДополнительные методы обследования пациентовМедицинская документацияПроведение профилактических мероприятий у беременныхПрофилактика стоматологических заболеваний у детей разного возрастаПрофилактика стоматологических заболеваний среди взрослого населенияОрганизация проведения групповой профилактики стоматологических заболеванийПосле этого курса обучения вы:получите 36 баллов в личном кабинете на портале edu.rosminzdrav.ruусовершенствуете знания в области диагностики, лечения и профилактики заболеваний пародонта и слизистой оболочки полости ртаКак проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изученияВы можете проходить обучение самостоятельно и задавать вопросы преподавателям.Форма итоговой аттестации:По результатам освоения программы проводится итоговая аттестация в форме тестирования.Длительность обучения: 36 академических часов (1 неделя)По окончании обучения выдается:удостоверение о повышении квалификации36 баллов в личном кабинете на портале edu.rosminzdrav.ru

Тематическое усовершенствование
Стоматология
9 января — 14 января 2023 г.
дистанционно