Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в MAX

Шелковый путь: от первого звонка до повторной записи (Тренинги, Младший и средний медперсонал)

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Дата проведения
16 декабря 2021 г.
Организатор

Место проведения и стоимость

Место проведения
Санкт-Петербург, Проспект Обуховской Обороны, д. 76, корп.4, лит А. офис 302
Стоимость участия
11 000 р.

Подробное описание

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи»

Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?

На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.

Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли.

Содержание тренинга:

  • Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике.
  • Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв.
  • Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием.
  • Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах
  • Работа с открытыми возражениями потенциального первичного пациента
  • Цена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?»
  • Техники эффективной презентации докторов клиники
  • Выявление скрытых возражений и мотивация на запись
  • Пациенты с острой болью. Особенности коммуникаций.
  • Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/Визит
  • Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену
  • Инструменты установления контакта с пациентом в клинике
  • Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык.
  • Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ»
  • Техники записи на повторный прием в клинике
  • Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете
  • Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций.
  • Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении

Внимание: Тренинг проходит в интерактивном формате. Помимо предоставления уникальной теоретической базы проводится активная практика и отработка полученных знаний с участниками, обратная связь и персональные рекомендации предоставляются каждому участнику тренинга.

На тренинге администраторы приобретут навыки и инструменты эффективной и клиентоориентированной коммуникации с пациентом на всех точках контакта с Вашей стоматологической клиникой и смогут их использовать в своей работе уже в ближайшую смену.

Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал


Еще мероприятия по теме: Стоматология

Курсы по стоматологии
Стоматология
27 мая 2026 г.
Санкт-Петербург


Курсы по стоматологии
Стоматология
28 мая 2026 г.
Санкт-Петербург


Организатор обучения: ВЕСТ

Лекторы: Дроздов Олег Эдуардович


Повышение квалификации
Стоматология
1–30 июня 2026 г.
Санкт-Петербург