Управление денежным потоком (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

ПрограммаЛекцияСтрах и тревога – серьезная помеха в лечении детей.Решения стоматологических проблем: результаты лечения с применением физического удержания, импрегнация раствором серебра.Способы медикаментозного воздействия на поведение ребенка для создания условий его лечения.ЗАК (Закись Азота и Кислорода) седация: цели, виды, когда применяем.Мировой опыт использования седации стоматологами за рубежом.Оборудование для седации и способы размещения в клинике.Фармакология, показания и противопоказания, симптомы ЗАК-седации.Комбинация коммуникативных техник с седативным воздействием.Как рассказывать ребенку-пациенту и его родителям о седации.Преимущества ЗАК-седации при: «острой боли», стоматофобии, повышенном рвотном рефлексе, страхе перед анестезией или хирургическим вмешательством, травме, детям дошкольного / младшего школьного возраста и т.д.Клинические примеры детского приема – разбор сложных ситуаций.Особенности консультирования родителей. Ответы на частые вопросы.ПрактикаЮридические основы оказания неотложной помощи (НП) детям.Профилактика неотложных состояний (НС): причины, маленькие пациенты из групп риска, протоколы действий стоматолога.Премедикация и постмедикация: виды (седативная, анальгетическая и антимикробная), подготовка пациента с аллергией в анамнезе.Алгоритм безопасного применения местных анестетиков.Система Algohelp для дифференциальной диагностики НС у детей.Организация действий персонала стом. клиники по оказанию НП при: внезапной остановке сердца, анафилактическом шоке, частичной / полной непроходимости ВДП, судорогах, ранней токсической реакции.Базовая сердечно-легочная реанимация (СЛР) и работа с АНД дефибриллятором, согласно Приказа МЗ РФ № 786Н с 01.01.2021.Отработка на специальных манекенах мануальных навыков: тройной прием Сафара; постановка воздуховода, ларингеальной маски для интубации трахеи; коникотомия; приём Геймлиха ребенку, беременной, пациенту без сознания; ИВЛ мешком Амбу; пути введения медикаментов при НС.Вы получаете:кофе-брейк и обедименной сертификатметодическое пособие, видео-инструкции по неотложной помощи

ПрограммаЛекцияСтрах и тревога – серьезная помеха в лечении детей.Решения стоматологических проблем: результаты лечения с применением физического удержания, импрегнация раствором серебра.Способы медикаментозного воздействия на поведение ребенка для создания условий его лечения.ЗАК (Закись Азота и Кислорода) седация: цели, виды, когда применяем.Мировой опыт использования седации стоматологами за рубежом.Оборудование для седации и способы размещения в клинике.Фармакология, показания и противопоказания, симптомы ЗАК-седации.Комбинация коммуникативных техник с седативным воздействием.Как рассказывать ребенку-пациенту и его родителям о седации.Преимущества ЗАК-седации при: «острой боли», стоматофобии, повышенном рвотном рефлексе, страхе перед анестезией или хирургическим вмешательством, травме, детям дошкольного / младшего школьного возраста и т.д.Клинические примеры детского приема – разбор сложных ситуаций.Особенности консультирования родителей. Ответы на частые вопросы.ПрактикаЮридические основы оказания неотложной помощи (НП) детям.Профилактика неотложных состояний (НС): причины, маленькие пациенты из групп риска, протоколы действий стоматолога.Премедикация и постмедикация: виды (седативная, анальгетическая и антимикробная), подготовка пациента с аллергией в анамнезе.Алгоритм безопасного применения местных анестетиков.Система Algohelp для дифференциальной диагностики НС у детей.Организация действий персонала стом. клиники по оказанию НП при: внезапной остановке сердца, анафилактическом шоке, частичной / полной непроходимости ВДП, судорогах, ранней токсической реакции.Базовая сердечно-легочная реанимация (СЛР) и работа с АНД дефибриллятором, согласно Приказа МЗ РФ № 786Н с 01.01.2021.Отработка на специальных манекенах мануальных навыков: тройной прием Сафара; постановка воздуховода, ларингеальной маски для интубации трахеи; коникотомия; приём Геймлиха ребенку, беременной, пациенту без сознания; ИВЛ мешком Амбу; пути введения медикаментов при НС.Вы получаете:кофе-брейк и обедименной сертификатметодическое пособие, видео-инструкции по неотложной помощи

Для кого этот курс: Для врачей стоматологических клиник, которые много общаются с пациентами и хотят повысить результативность этого общения. Для руководителей клиник, которые постоянно ищут новые способы обучения, мотивации и поддержки персонала для повышения результатов клиники. Для среднего медицинского персонала клиники, который заинтересован в личном, профессиональном развитии себя и клиники. Цели курса: Научить участников использовать новые эмоциональные и коммуникативные технологии для более качественного общения с пациентами для донесения уникальности предлагаемых клиникой услуг для распространения эффекта «сарафанного» радио для более легких продаж снятия возражений и большей убедительности Отработать типичные рабочие сценарии переговоров с пациентами с использованием удачных эмоциональных технологий Заготовить скрипты для специалистов, общающихся с пациентами, для создания доверия и лояльности, формирования готовности лечиться и рекомендовать Клинику Сформировать позитивный фон настроения и отношения к пациентам, который останется в Клинике надолго и будет поддерживаться новыми приемами общения в коллективе На этом курсе участники: Смогут определить для себя весь спектр управленческих задач в клинике, сориентироваться в их иерархии и наметить приоритетные задачи для развития клиники. Протестируют свой управленческий стиль, его сильные и слабые стороны, наметят план развития управленческих компетенций. Узнают и прочувствуют уровни психологической мотивации сотрудников и инструменты ее повышения. Получат практические инструменты для «зажигания», поддержки и контроля сотрудников. Получат технологии построения команды, укрепления бренда и создания позитивной рабочей атмосферы в клинике. Программа 2 октября - Эмоциональный интеллект врача и руководителя для развития бренда клиники и роста лояльности пациентов.Часть 1. Важность эмоционального интеллекта для общения с пациентами и внутри клиники Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами для повышения их готовности покупать дорогие медицинские услуги. Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж. Как влияет эмоциональный интеллект персонала клиники на сплоченность команды и эмоциональный рабочий фон настроения. Умение видеть истинные реакции пациента и учитывать их в правильной коммуникации. Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и не бояться высоких цен. Что влияет на принятие решений пациентами и от чего зависит субъективное восприятие пациентами стоимости предлагаемых услуг. Часть 2. Инструменты эмоционального интеллекта для формирования позитивной атмосферы Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения. Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», невыгодну цену и др. Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио» Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов. Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения готовности пациента. Часть 3. Как работают технологии эмоционального позитивного влияния в общении с пациентами Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения. Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и как вызывать у пациента готовность к дальнейшему взаимодействию. Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей сети. Как видеть истинную мотивацию пациентов, разговаривать с ним на его языке. Как определить, кто в семье принимает решения, и как правильно построить коммуникацию о лечении. Часть 4. Практические инструменты мотивации и убеждения в переговорах с пациентами Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения. Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», невыгодну цену и др. Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио». Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов. Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения. Результаты обучения Участники научатся с помощью новых технологий доносить до пациентов преимущества лечения в «нашей» клиники, поддерживать их мотивацию к лечению на протяжении всего процесса. Врачи будут легче и увереннее работать с возражениями пациентов, продавать комплексные планы лечения, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека. Участники тренинга научатся доносить пациентам уникальности нового подхода, быть лицом бренда Клиники, тем самым усиливать эффект «сарафанного радио». Участники тренинга повысят свою эмоциональную компетентность, умение работать в конфликтах и с непростыми пациентами, быстро возвращать себя в рабочее позитивное состояние. В Клинике будет формироваться позитивная атмосфера уважения и взаимной поддержки. 3 октября - Всё о менеджменте клиник за один день. Психология управления сотрудниками.Часть 1. Какие задачи должен решать руководитель в клинике Четыре управленческих задачи: обеспечить результативность и эффективность клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Конфликт задач: почему одному руководителю с ними не справиться. Как подбирать «правильных» людей для выполнения задач. Уровни мотивации сотрудников: как понять и развивать. Мотивы людей, чем поощрять сотрудников кроме денег. Что делать, если сотрудники «не слушаются». Правила поведения с сотрудниками – «звездами». Часть 2. Ключевые навыки руководителя Планирование руководителем своего рабочего времени и времени сотрудников. Три уровня делегирования: как поставить задачу так, чтобы она была исполнена Принятие управленческих решений: кривая сопротивления сотрудников изменениям. Стратегии поведения руководителей. Каким должен быть контроль. Какой контроль демотивирует и расхолаживает персонал. Как внедрять регламенты, протоколы и правила. Каких ошибок следует избежать. Часть 3. Как построить команду замотивированных сотрудников Правила построения сильных команд. Как формировать в команде культуру взаимного уважения и доверия. Как вдохновлять и мотивировать своих сотрудников. Негативная и позитивная власть: ругать или делать комплименты. Как избежать в команде «любимчиков» и предотвращать появление и распространение негативных слухов. За какие качества команда уважает своего лидера. В чем отличие роли врача от роли руководителя. Что такое энергия бренда и как она усиливает сотрудников компании. Часть 4. Практическая часть Участники сделают тесты для определения своего управленческого стиля и получат обратную связь от тренера. Отработают учебные кейсы на разбор типовых ситуаций взаимоотношения руководитель-сотрудник. Мы разберем реальные ситуации участников с точки зрения поведения руководителя. Результаты обучения Участники познакомятся вплотную с инструментами управления клиникой, процессами, людьми. Реалистично оценят свой лидерский стиль и наметят программу управленческого развития. Поймут алгоритмы формирования команды. Получат инструменты мотивации, обучения и контроля персонала. Руководители познакомятся с принципами управления энергией команды, создадут набор позитивных эмоциональных ритуалов для восполнения энергетических резервуаров команды. Стоимость1 день (на выбор) - 15 000 руб.2 дня (полный курс) - 25 000 руб.

Почему на тренинг нужно идти, какие Вы получите знания? Что конкретно и как быстро сможете применять? Основные тезисы. Цель тренинга: отработка практических навыков в ситуациях, которые ежедневно встречаются в работе стоматолога и влияют на Прибыль врача; Количество и качество пациентов; Программа Умение и проработка презентации финансового, поэтапного плана пациенту на первичном/повторном приемах: Установка доверия с пациентом по средствам «контактных» вопросов; Правильная постановка ключевого вопроса об ожиданиях пациента от лечения; (вопрос о цели первичен, о процессе вторичен); Компоненты плана лечения, которые обязательно должны быть в презентации; Основные ошибки при презентации плана пациенту; Нахождение наилучшей мотивации для пациента; Какие визуальные материалы использовать при презентации плана? Узнаете, кто такой «идеальный врач» для финансово выгодных пациентов и примерите роль идеального стоматолога на себе: Проработаем в группе все топовые страхи врачей перед/во время/после приема пациента; Проиграем самые большие ошибки врачей (нарушение первичной и повторной коммуникации с пациентами, отсутствие структуры приема, неграмотная работа с документами); Научитесь применять РАБОЧУЮ СХЕМУ основных принципов подготовки к «школьному уроку» к стоматологическому приему. Научитесь интегрировать пациента в совместную работу с Вами. (Как презентовать пациенту стоматологическое лечение как сферу медицинских услуг, с взаимной ответственностью обеих сторон, а не спа-центр) Научитесь относиться к процессу приема как к квесту, как к игре, где у Вас есть определенная роль, которая позволит Вам стать самым успешным её исполнителем (работа с ожиданиями пациентов); Узнаете, как сделать так, чтобы пациент с радостью платил за Ваши услуги и писал отзывы; Узнаете и перестанете употреблять топ-5 фраз, убивающих доверие пациента; Поймете основные принципы создания своего имиджа через: администраторов клиники, коллег-врачей, сайт (страницу в соц сетях); Научитесь, как сделать коммуникацию врача и пациента эффективной в ситуациях: Ситуация: пациент заходит в кабинет; Ситуация: пациент «в кресле»; Ситуация: окончание приема, выдача рекомендаций; Отработка ситуаций, когда лечение с пациентом проходит не так, как планировалось. Что делать с затянутыми сроками? Как не потерять пациента? Коммуникация с привлечением третьего звена: коллеги, главного врача, администратора; Закрепление своей положительной репутации; Совместное редактирование плана лечения, с учетом ожиданий и тревог пациента; Как работать с пациентами, которые боятся стоматологического приема: Техники создания «кредита доверия»; «Эмоциональные поглаживания» пациента; Рабочие схемы для приемов БП (боязненных пациентов) – умеренное проведение нескольких безболезненных манипуляций, создание собственных «знаков», если пациенту неприятно (для налаживания эмоционального контакта и «своих фишичек» с каждым пациентом); работа на опережение - предупреждение о том, что может быть дискомфорт и когда (отражение контроля над ситуацией) и др.; Как работать со «сложными» (капризными) пациентами (попрактикуетесь, примерив роль такого пациента на себе); Как выявить «пациента с завышенными потребностями»; Почему Вам повезло, если попался сложный пациент? Проверка «сложности» пациента: как построить приемы, чтобы не попасть на «потребительский экстремизм»? Как «проверить» пациента с помощью вопросов-фильтров» и «проективных» вопросов? Почему жалоба на другую клинику – плохой сигнал? Пациенты, которые не соблюдают рекомендации, как с ними работать? Что делать, если пациент отказывается подписывать документы? Как работать на потоке, при этом уделяя внимание каждому пациенту? Узнаете и освоите 5 способов как запомнить и идентифицировать пациента при дальнейших приемах; Пост-сопровождение пациента через делегирование полномочий администраторам (чтобы пациент не чувствовал себя брошенным); Создание и примеры журналов для мониторинга самочувствия и настроения пациентов; Как объяснить руководителю, что пост-сопровождение – это необходимо, в первую очередь, для прибыли клиники; Работа с дополнительными документами врача: Как и зачем строить «досье» на пациентов? Стоит ли проводить периодическую проверку карт своих пациентов? Ведение журналов пациентов для каждой специализации врача: основные фишки. Как работать со своим расписанием и оптимизировать его Просмотр записи вперед (на несколько дней и на месяц вперёд); Редактирование времени приёма пациентов; Подготовка к приемам, «обновление информации» о приемах и пациентах; После прохождения тренинга каждый участник получит методическое пособие, включающее практические рекомендации по взаимодействию с Пациентами; Главным врачом (+руководителем клиники); С коллегами-стоматологами клиники; С администраторами (+кураторами, специалистами колл-центра) клиники.

ПрограммаСоздание стратегии. Разбор целевой аудитории, постановка целей, бизнес - задачи.Контент. Оформление и не только.Реклама. Повышение охвата аудитории, привлечение новой.Сотрудничество с блоггерами. Правильный выбор = увеличение аудитории.Работа с потенциальными пациентами.Табу INSTAGRAM аккаунта стоматолога. Что делать категорически нельзя. Разбор ошибок.Работа с негативом. Как правильно преподносить то, что стало обыденным.Лайфхаки в активе аккаунта. Как часто? Как много? Зачем?TOP самых нужных приложений для вашего смартфона.Актуальность хештегов, местоположений, отметок.Брендирование & презентация личности.Конкуренция социальных сетей. Преимущества INSTAGRAM площадки.Фото и видео-сьемка. Лайфхаки.Написание текстов. Сочинение или как стать актуальным микро-писателем.Ведение аккаунта стоматологических клиник. Нюансы.Практикаразбор аккаунта каждого участникафото и видео-съемка+ online - поддержка лектора после участия

Специальный тренинг для администраторов клиник (проводится в активной игровой форме для отработки коммуникативных навыков).На кого ориентирован тренинг:Администраторы медицинских организаций, медицинские регистраторы.Административные руководители.Цели тренинга:Научиться получать максимально положительный эффект от каждого телефонного звонка,Увеличивать процент записи пациентов в клинику,Предупреждать конфликты с пациентами и коллегами.ПрограммаДень 1Фундамент и слагаемые медицинского сервиса. Роли администратора медицинского центра.Как администратору понимать и любить свои очень разные роли, свою работу и всё, что с ней связано (включая коллег из других смен, врачей клиники и, особенно, пациентов).Позитивное отношение к платным медицинским услугам.Навыки экологичных продаж-переговоров в работе администратора, включая результативный телемаркетинг (продажи по телефону):Рабочие цели и задачи медицинского администратора,Как принимать входящие звонки,Как встречать пациента на пороге клиники,Как записанного пациента довести до кабинета врача без “осечек”,Работа с диспансерной категорией пациентов (реанимация старой базы, содержащей пациентов, которые не были у вас ≥6 месяцев), коммуникативные инструменты продуктивного исходящего обзвона.Вербальные и невербальные аспекты поведения медицинского персонала.День 2Навыки синтонного поведения (от слов syn- вместе и tone- звук, синтонное - это "созвучное" пациенту поведение медперсонала, т.е. противоположное конфликтному).Аксиомы медицинской конфликтологии (теория и практика).Эмоциональная компетентность администратора медицинского центра. Управление стрессом (стрессменеджмент) при работе со сложными категориями пациентов.Конфликтогены. Профилактика и "лечение" конфликтов с пациентами.Психологическое айкидо в работе с возражениями, сопротивлениями и сомнениями пациента. Любимый дипломатический приём Бенджамина Франклина.Как убеждать пациента словами. Как убеждать без слов.Ответы на вопросы участников.

ПрограммаПервый деньМедико-правовые аспекты дефектов оказания стоматологической помощи в современных условиях. Как определяются критерии качества медицинской услуги. Что такое клинические рекомендации, протоколы, национальные руководства, стандарты? Их роль в процессе судебно-медицинской экспертизы. Как разработать и внедрить стандартные операционные процедуры (СОПы) и клинические алгоритмы в стоматологии. Лайфхаки от главного врача + библиотека СОПов.Что такое судебно-медицинская экспертиза? Кто имеет право ее проводить в случае дефекта оказания медицинской помощи. Принципы формирования комиссии. Типичные врачебные ошибки в эндодонтии, имплантологии, ортодонтии и ортопедии. Алгоритм создания комплексного плана лечения с позиции судебно-медицинской экспертизы. Актуальный и Альтернативный план лечения. Нужно ли составлять?Экспертный анализ типичных конфликтных ситуаций на примере заключений судебно-медицинской экспертизы по гражданским делам. Претензионная работа в медицинской организации.Медиация как способ регулирования конфликтных ситуаций на досудебном этапе. Роль в репутационной и экономической безопасности клиники. Порядок рассмотрения жалоб пациентов. Алгоритм регистрации, рассмотрения и ответа на претензию пациента. Сроки рассмотрения. Структура подготовки ответа.Ценность переговорного процесса.Как выстроить работу с негативными отзывами о клинике в интернете, не потратив ни копейки. Алгоритм обращения в Роскомнадзор.Практические занятия:отработка умения составления комплексного плана лечения по данным ОПТГ, КЛКТ, анализа диагностических моделей и отражения его в медкарте 043 –у, с позиции судебно-медицинской экспертизы.алгоритм ответа на жалобу «Краткость сестра таланта»Второй деньКак победить хаос в ведении медицинской документации:Значение количества и содержания медицинской документации для пациентов и документации ЛПУ независимо от формы собственности.Как не позволить пациенту «нажиться» на ошибках в медицинских документах в стоматологической клинике. Чек лист: медицинская карта стоматологического больного, ИДС, диагноз, план лечения.Юридические последствия ненадлежащего информирования пациента об услуге.«Береженого Бог бережет» или как организовать работу клиники на отличноЧто делать, если пациент отказывается подписывать медицинские документы? Алгоритм действия для медицинского персонала.Дефекты заполнения медицинской документации. Медицинская карта как источник информации при проведении судебно- медицинской экспертизы.Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Контроль за ведением медицинских карт как часть внутреннего контроля качества.Алгоритм проведения заседаний и оформление результатов.Врачебная комиссия –спасательный круг в безопасности медицинской деятельности.Клинический и правовые аспекты участия стоматолога в эстетической реабилитации. Стоматология и эстетическая медицина: точки пересеченияПравовые аспекты назначения препаратов Off-Label в стоматологии.Документальное сопровождение деятельности стоматологической медицинской организации в период эпидемии. Работа клиники в экстремальных условиях-COVID-19.