Работа с трудным пациентом: от конфликта к сотрудничеству (Вебинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Программа БЛОК 1. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ: КАК РАССКАЗАТЬ О СЕБЕ ПАЦИЕНТУ Для молодых врачей Как достойно презентовать себя даже с небольшим опытом. Что говорить, чтобы не звучало как оправдание. 3 кита доверия, доступные каждому начинающему специалисту. Для опытных врачей Как показать ваш огромный опыт в лучшем свете, не скатываясь в «менторский» тон. Упаковка достижений: от списка регалий к истории успеха. Психологический барьер Как побороть «комплекс самозванца» и начать рассказывать о своем опыте без стыда. Почему скромность вредит карьере и как найти баланс. Технология самопрезентации Пошаговый алгоритм: когда и как уместно рассказать о своем опыте. Триггерные моменты в беседе с пациентом: готовые речевые модули. БЛОК 2. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ Репутация среди коллег Почему важно, чтобы коллеги знали вас с лучшей стороны. Как выстроить образ эксперта внутри команды без высокомерия. Форматы взаимодействия: консилиумы, обсуждения, совместные проекты. БЛОК 3. СТОРИТЕЛЛИНГ: ИСКУССТВО РАССКАЗЫВАТЬ КЕЙСЫ Как превратить клинический случай в историю Структура захватывающего сторителлинга для врача. О чем важно рассказать, а что можно опустить. Разбор реальных кейсов Практикум: берем ваш успешный случай и учимся рассказывать о нем ярко и убедительно. Отработка подачи с обратной связью от тренера и группы. БЛОК 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ГОВОРИМ БЕЗ СЛОВ Инструменты создания авторитета Тон голоса: как звучать уверенно и спокойно. Взгляд: контакт, который располагает и внушает доверие. Положение тела: поза, жесты, микродвижения. Практикум с видеофиксацией Отрабатываем невербальные приемы. Смотрим и анализируем со стороны. БЛОК 5. ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ПОРТЯТ ВПЕЧАТЛЕНИЕ Речевые ошибки Конфликтные фразы и обороты, вызывающие напряжение. Слова неуверенности, которые разрушают доверие. Чем заменить: конструктивные альтернативы. БЛОК 6. ПРЕЗЕНТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Регулярное ведение и коммуникация Как выстроить контент-стратегию без выгорания. О чем писать, чтобы было интересно и профессионально. Общение с пациентами в директ: этика и безопасность. Типичные ошибки врачей в соцсетях и как их избежать. БЛОК 7. ВНУТРЕННИЕ СОМНЕНИЯ ВРАЧА: РАБОТА С ЗАПРОСАМИ Отработка личных страхов и убеждений. В этом блоке мы проработаем самые частые внутренние барьеры: «Я ничем не отличаюсь от других врачей» «Чем я лучше коллег?» «Все врачи одинаковые, зачем рассказывать о себе» «Стыдно хвалить себя» «Пусть меня оценивают только по результату» Методы работы: Психологические упражнения на принятие своей ценности. Поиск уникальности: ваши сильные стороны, о которых вы забыли. Формирование здоровой профессиональной самооценки.

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

Основная цель курса – освоить все типы сканирования под любые конструкции, вне зависимости от клинической ситуации и исходного уровня навыка и специальности доктора. Продолжением является «Продвинутый уровень».

Программа курса структурирована по 5 блокам, соответствующим аббревиатуре АНэстПРО, с обязательной практикой на реалистичных фантомах для предсказуемого обезболивания.ПрограммаБлок Н: Нежелательные явления и порядок организации помощи пациентуРасширенные сценарии неотложной помощи, мониторинг пациента. Эффективные НПВС и комбинации для купирования боли, а также для повышения эффективности местного обезболивания. Рецептурные препараты и компетенции врача-стоматологаБлок ЭСТ: Эффективные средства местного обезболиванияМестные анестетики, карпулы, инструменты для инфильтрации. Фармакология и подбор по ASA-классификации. Реализация аспирационного тестаБлок ПРО: Проводниковое обезболиваниеМетоды проводникового обезболивания в челюстно-лицевой области, разбор клинической анатомии и контроль аспирации. особенности подбора дозы в детском и пожилом, а также в любом возрастах. Профилактика токсической реакции при передозировке и контроль качества обезболивания. Предусмотрен бизнес-ланч и кофе-брейк.

На курсе перед вами раскроются новейшие методы седации и комплексного обезболивания, которые позволят превратить стоматологический приём в комфортное и безболезненное событие!На курсе вы узнаете Комплексный подход к обезболиванию.Участники узнают о передовых методах седации, доступных даже без участия анестезиолога. Юридическая и практическая безопасность.Курс включает детальное изучение аспектов лицензирования и правового регулирования применения седативных препаратов. Пациенто-ориентированный подход.Улучшение уровня обслуживания и комфорта пациентов, что способствует их возвращаемости и лояльности. Программа Блок 1. Психологическая подготовка и коммуникация (1.5 часа) Актуальность проблемы, мировой опыт седативных технологий для стоматологов: Техника Калгари в ежедневной практике: структура первичной консультации; выстраивание доверительных отношений; работа со сложными пациентами; выявление необходимости проведения ММО (Анкетирование и наблюдательность залог успеха). Таблетированная седация на хирургическом и ортопедическом приемах: техники снижения тревожности (мультимодальное обезболивание); коммуникация во время длительных манипуляций; работа с рвотным рефлексом; управление болевыми ожиданиями. Стоматологическое стрессово-травматическое расстройство. Блок 2. Клинические случаи (2 часа) Кейс 1: Имплантация у тревожного пациента предоперационная подготовка; ведение во время операции; постоперационное сопровождение. Кейс 2: Множественное протезирование особенности длительного лечения; работа с клаустрофобией; техники релаксации при снятии слепков. Кейс 3: Сложное удаление подготовка к вмешательству; коммуникация во время операции; работа с осложнениями. Блок 3. Медикаментозная поддержка (1.5 часа) Интеграция вербальной (ятероседации) и медикаментозной седации (мультимодальное обезболивание). Самые современные методики ММО (от таблетки до общей анестезии) преимущества, недостатки, организационно-правовые основы. Особенности мониторинга при разных видах вмешательств. Алгоритмы действий в неотложных ситуациях (безопасность превыше всего, к чему надо стремиться и чего избегать при проведении ММО). ММО в частной и государственной стоматологии (делаем одно и тоже, в чем особенности). Практические протоколы седации (практические методики для стоматологов ведущих смешанный прием). Перспективы седативных технологий в детской и взрослой практике, мировой и отечественный опыт. Преимущества Специализация под задачи хирургов и ортопедов. Практические инструменты коммуникации. Готовые скрипты для сложных клинических ситуаций. Разбор реальных случаев из практики. Фокус на безопасности и эффективности лечения. Возможность непрерывного совершенствования. Тайминг10:00 - 11:45 — учебная часть.11:45 - 12:00 — кофе-пауза.12:00 - 14:00 — учебная часть.14:00 - 15:00 — обед.15:00 - 16:45 — учебная часть.16:45 - 17:00 — кофе-пауза.17:00 - 18:00 — учебная часть.18:15 — официальная часть вручение именных сертификатов.