Реанимация. Выход из кризиса. (Вебинары, Управление, аналитика и учет)

Программа

Первый день

Блок 1. Анализ ситуации в экономике, прогнозы и жизненно важные стратегии для владельца бизнеса (Лариса Бердникова, Александр Высоцкий)

• Анализ рынка России и СНГ - что нас ждет и что важно предпринять уже сегодня, чтобы не уйти с рынка.
• Основные стратегии выживания в ситуации кризиса.
• Будет ли вторая волна кризиса, к чему нужно быть готовыми?
• Подготовка к трем сценариям развития:
• Начиная с «Черного сценария» - конкретные шаги и план , что делать , если этот кризис затянется на много месяцев, а может лет, а ваш оборот упал на 40-50%.
• Норма сценарий - если вы ожидаете падения ваших оборотов на 20-30%.
• Оптимистичный сценарий - у вас практически нет падения , или оно всего 10 -20%. Ваша задача удержать падение, зарабатывать прибыль и расширяться, пока конкуренты медлят и «спят».
• Анализ ситуации на мировом рынке, опыт клиник США в кризис и условиях жесткой конкуренции.
• Как изменится наш рынок в медицине и индустрии красоты.
• Жизненно важные стратегии, управленческие решения, которые вам нужно сейчас принять, чтобы остаться на плаву.
• Как изменится наша ЦА и матрица услуг.
• Кто не сможет выжить точно, какой сегмент клиентов уйдет в нашей сфере, а какие компании наоборот будут усиливаться и забирать рынок.
• Как захватить долю рынка после тех, кто закроется. Алгоритм действий.
• Как в период кризиса быстро реагировать на ситуацию и не упустить возможности, открывающиеся перед компанией.
• Как в сложившейся ситуации усилить команду и мотивировать её работать эффективнее.
• Как выжимать максимум из имеющихся в компании ресурсов.
• Как выйти победителем из любого кризиса и масштабировать компанию.

Перерыв

Блок 2. Алгоритмы действий в глубокий кризис в нашей индустрии (Лариса Бердникова)

• Как оптимизировать бизнес-процессы во время кризиса? Эффективные инструменты для внедрения для повышения эффектности в будущем.
• Инструменты долгосрочного и краткосрочного планирования: какие действия предпринять и как ставить планы в сложившейся ситуации?
• Как усилить офлайн-бизнес онлайном.
• Алгоритм и создание нескольких конкретных планов действий, которые вы сможете применить в зависимости от развития событий - от худшего варианта к самому оптимистичному для вас.

Второй день

Блок 3. Сокращение расходов и оптимизация затрат. Финансовое планирование в кризис. Как не терять на ФОТ и ввести безокладную систему оплаты труда даже административным сотрудникам (Лариса Бердникова и Ирина Нарчемашвили)

• Финансовое планирование и бюджетирование: как оптимизировать затраты, чтобы не копить «минус».
• Разработка стратегии СТОП-УБЫТКИ.
• Составление нескольких финансовых планов от «черного сценария» до нормоприбыли в кризис.
• Сокращаем ФОТ: как в период нестабильности на рынке перевести сотрудников на гибкую систему мотивации.
• Оптимизация рекламы: реорганизация маркетинга. Уходим от подряда, вводим антикризисные стратегии в маркетинге.
• Как не тратить деньги на неэффективные действия?
• Подсчет базовых показателей и введение системы сквозной аналитики в клинике.
• Как понять, кто эффективен в компании, а кто — нет, и максимально сократить ненужные расходы.

Блок 4. Анализ своей финансовой ситуации и пересмотр матрицы услуг (Ирина Нарчемашвили и Лариса Бердникова)

• Разработка стратегии стоп-убытки с точки зрения маржинальности услуг.
• Как понять, какие услуги будут востребованы.
• На каких услугах мы будем зарабатывать , а от каких необходимо отказаться совсем?
• Анализ своей матрицы и перестройка.
• Анализ цен и маржиналности.
• Выстраивание цепочек услуг с точки зрения рентабельности.
• Алгоритм действий и жизненноважные антикризисные решения.

Третий день

Блок 5. Увеличиваем конверсию записи со звонка и доходимости пациентов (Дина Андреева)

• Как с помощью администратора увеличить доход без вложения в рекламу? Роль администратора в формировании дохода.
• Какие этапы нужно пройти администратору, (колл центру) чтобы записать пациента на визит: план ответа на телефонный звонок. Готовый алгоритм для работы, чтобы не «сливать» пациентов.
• Боремся с отменами в кризис: как доводить максимум пациентов до кресла?
• Работа с возражениями пациентов: как убедить пациента прийти к вам на визит и записать его?
• Как работать с возражениями: «нет денег», «ситуация нестабильная, я лучше отменю визит до лучших времен».
• + Бонус «Скрипты для администраторов при отмене записи пациента»

Перерыв

Блок 6. Повышаем продажи у специалистов и врачей (Лариса Бердникова)

• Какие новые стратегии позволят продавать на большие суммы?
• При снижении пациентопотока — увеличиваем средний чек и продажи комплексного лечения , чтобы не потерять в доходе.
• Как научить всех сотрудников продавать? Простые действия и речевые модули.
• Введение должности Координатор лечения/ менеджер по продажам из своих сотрудников.
• Этапы продаж и консультирования: готовые алгоритмы для врачей и координаторов лечения (менеджеров) для продаж дорогих планов лечения.
• 10 инструментов, которые позволят увеличить средний чек.
• + Бонус Скрипты и План продающей консультации для врача или специалиста

Управляй собой и командой во времена кризиса (Майкл Бенг)

• Как усилить устойчивость к кризису.
• Как поднять иммунитет к экономическим перепадам.
• Поднимаем каждому уровень энергии.
• Ценные рекомендации по профилактике бизнес-апатии.

Четвертый день

Блок 7. Маркетинг без правил (Дина Андреева)

• 10 источников малобюджетного маркетинга, которые вы обязаны использовать уже сегодня.
• Усиление маркетинга без раздутого бюджета: вводим режим антикризис в систему привлечения пациентов;
• Как выстроить маркетинг, когда покупательская способность в кризис сильно снизилась
• Как использовать возможности кризиса для выстраивания цепочек взаимодействия с пациентами.
• Антикризисный SMM: инструменты для вовлечения пациентов. Как «перехватить» внимание клиентов?
• Как не тратить маркетинговый бюджет на рекламу, которая не будет давать результат?
• Переоценка затрат на продвижение.
• Усиление офлайн бизнеса онлайн-инструментами
• + Бонус: чек-лист ежедневного планирования маркетинговых действий

Блок 8. Отзывы пациентов как главный источник получения первичных пациентов (Сергей Федосов)

• Как правильно работать с отзывами, чтобы 50% первичных пациентов приходили совершенно бесплатно с сайтов-отзовиков
• Как правильно брать отзыв. Алгоритмы и скрипты
• Как правильно ответить на негативные отзывы, чтобы еще больше вызвать доверие к себе, чем от размещения положительных отзывов
• Алгоритм ответа на негативный отзыв с практическими заданиями прямо во время интенсива
• Если уже есть негативные отзывы, что делать? Конкретные рекомендации и пошаговые инструкции
• Как использовать текущую ситуацию-пандемию и снижение спроса на благо, работая с отзывами и своей репутацией
• Как превратить негативно настроенного пациента в лояльного за один ответ и один визит
• Выстраиваем бизнес процессы, как работать с претензиями и жалобами, негативными и скандальными пациентами.

Пятый день

Блок 9. Юридическая защита предприятий медицины и индустрии в кризис: схемы защиты, которые помогут «выжить». Уменьшение налогов и сокращение затрат (Владимир Туров)

• Как поступить с сотрудниками? Легальные схемы для сокращения затрат при работе с сотрудниками.
• Вынужденные кредиты. Какие последствия ждут тех, кто не сможет обойтись без помощи кредиторов?
• Как сократить налоги в кризис?
• Меры государственной поддержки в период кризиса, льготы для бизнеса.
• Как защитить свой бизнес от банкротства.
• Как быть готовым к проверкам гос.органов. Кто может проверять и почему? Алгоритм действий при проверках.
• Полезные документы для вашей безопасности.

Блок 10. Подводные камни в бухгалтерии. Как сократить расходы и оптимизировать затраты в кризис (Ирина Гоголь)

• Как сейчас выплачивать зарплату если денег не достаточно.
• Какие документы подготовить если есть вынужденная задержка по зарплате? Как избежать штрафы?
• Какие бухгалтерские документы прежде всего привести в порядок?
• Как обезопасить себя от недобросовестных сотрудников, клиентов и поставщиков
• Как правильно нанимать и увольнять сотрудников. Алгоритм действий для вашей безопасности в кризис?
• Трудовые отношения: Самозанятые, ИП и штатные сотрудники. Возможности и риски

Блок 11. Правовой аудит документации клиники в условиях пандемии: инструменты для руководителя (Клевер Наталья)

• Документы медицинской организации. Чек-лист по требованиям к внутренним локальным документам и к оформлению медицинской документации в условиях пандемии.
• Юридическая защита клиники: инструменты и лайфхаки для руководителя.
• Как организовать работу врачебной комиссии, как соблюсти требования Приказа 381н по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности в 2020 году. Рекомендации от практикующего эксперта.
• Пакет документов (чек-листы по вопросам выступления, подборка законодательства, инструкции).

Шестой день

Блок 12. Телемедицина - ключевой инструмент для работы клиники в условиях пандемии и кризиса (Анна Соломахина, Александр Корсаков)

• Рынок телемедицины сегодня, как влияет кризис?
• Варианты работы по телемедицине.
• Какая лицензия должна быть у клиники, чтобы оказывать услуги по телемедицине? Есть ли ограничения?
• В каком объеме можно оказывать медицинскую помощь?
• Стоит ли сейчас клинике переходить режим в онлайн или проще подождать окончания карантина?
• Какие онлайн консультации можно проводить?
• Может ли врач проводить консультации из дома, а не из клиники?
• Как усилить онлайн? Пошаговая инструкция.
• Первый шаг: аналитика. Что изучаем?
• Второй шаг: проводим юзабилити, ищем ошибки и оптимизируем сайт клиники.
• Третий шаг: Строим онлайн-приём за 7 дней.

Внедрение телемедицины в клинике. Как это поможет выйти из кризиса сегодня и получать выгоду после изоляции (Вячеслав Дегтярев)

• Как регулируется телемедицина: авторизация пациента по ЕСИА, подписание заключений, хранение записей, документы (приказ 965 для 323ФЗ)?
• Какие поправки хотели принять из-за COVID, но не приняли?
• Как выбрать технического провайдера? Какие системы есть и как они работают, поддерживают, сроки подключения, плюсы и минусы платформ?
• Какие дополнительные расходы лягут на клинику? Какие сервисы надо подключать: смс, телефония, страницы на сайте, камеры и гарнитуры для врачей и т.п.?
• Что должны знать и уметь сотрудники для оказания услуг по телемедицине?
• Как клиника может использовать телемедицину? Что поменялось вместе с карантином? Что получит от телемедицины клиника в краткосрочном и дальнесрочном периоде?
• Популярные специальности врачей и как контролировать качество оказания услуг?
• Как привлечь пациентов к телемедицинским консультациям: как оповестить пациентов, на какие группы пациентов обратить особое внимание?

Блок 12. Заключительный мастер-класс и подготовка к работе (Лариса Бердникова)

• Готовые чек-листы и алгоритмы.
• Готовые планы действий.
• Подведение итогов интенсива.

Седьмой день

Стратегическая Коуч-сессия с экспертами. Разбор вашей ситуации. Рекомендации. Алгоритмы к действию.