Архив учебных мероприятий

Программа1. Что такое платежеспособность и добросовестность пациента. Потребность сэкономить и ее удовлетворение. «Нет денег» - это про иерархию ценностей, а не про реальное отсутствие денег.2. Нормальное поведение при финансовых проблемах со стороны пациента. Что ему может мешать. Как его стимулировать.3. Кто в клинике должен заниматься долгами.4. Кого из пациентов надо проверять на предмет платежеспособности? Как это оформить документально.5. Какие ресурсы можно использовать, чтобы проверить платежеспособность и добросовестность пациента, что смотреть, на какие факты обращать внимание.6. Если есть сомнения в платежеспособности – что делать, как страховаться. Главное правило: НЕ СПЕШИТЬ.7. Общие принципы и виды алгоритмов работы с пациентом-должником.8. Юридические границы, которые мы НЕ нарушаем при работе с пациентами-должниками.9. Конфликт есть: как его оформить, зафиксировать.Помогающий претензионный бланк (какие блоки в нем должны быть созданы, какие вопросы заданы), какова его роль в разрешении конфликта.10. Претензия и обращение – в чем разница (форма, содержание, сроки ответа, последствия просрочки ответа в деньгах).11. Требования к официальной претензии: форма (письменная, электронное письмо, сообщение в мессенджере), кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой. Видеопретензия – возможно ли, зачем нужна?12. Требования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи:допустимая форма ответа; сроки ответа и последствия их несоблюдения для клиники; 2 тактики ответа на претензию: устраняем недопонимание или расшатываем уверенность пациента в своей правоте; ссылки на медкарту, пункты договора, текст информированного согласия, положение о гарантиях, правила эксплуатации стоматологических работ и услуг – это факты, с которыми сложно спорить;ссылки на нормативно-правовые акты; объективный критерий спора: зачем он нужен, какие критерии могут быть при ответе на претензию пациенту (клинические рекомендации, национальные руководства, протоколы лечения, методические рекомендации вузов и пр.); не забываем, что у пациента есть «право быть идиотом»: сила рисунка, схемы, снимка, фотографии; ответ на претензию – это вид обратной связи. Правила обратной связи, которая не обостряет конфликт и не развязывает войны: учет психологического состояния пациента, без оценок личности и ее поведения, объективность, сообщение о чувствах, которые вызывает у нас ситуация конфликта. Тональность ответа на претензию: пример из практики; если все жалобы адресованы конкретному специалисту – как это использовать.13. Как отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.14. Общие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается, исходим не из позиций, а из интересов; создание общего эмоционального пространства. «Комплекс должника» - как его можно использовать.15. Тактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.16. Тактика переговоров с деструктивным пациентом.17. Как оформить прекращение отношений с пациентом. Прекращаем договорные/финансовые отношения, лечебные отношения. Соглашение о расторжении договора, соглашение об отступном, мировое соглашение: в чем разница.18. Пример рассмотрения реальной претензии пациента. Анализ жалоб в претензии, выделение аргументов, план ответа на претензию. КАК не сделать ХУЖЕ, отвечая на претензию пациента.19. Тактика и алгоритм переговоров по возвращению клинике долга.20. Несколько слов о судебном споре, или почему суд – это последнее место, куда стоит стремиться.

Задача Курса «СЕРДЦЕ СТОМАТОЛОГИИ» в Миссии СБ21: показать Руководителям Путь для выстраивания Системы работы в своей организации в сложных для восприятия вопросах контроля качества и безопасности медицинской деятельности, давая решения информированием, организацией и документооборотом в юридических вопросах стоматологии как отрасли Медицины, так как это обязанность, наложенная Государством в рамках лицензионных требований. Опыт СБ21 показывает, что ВСЁ, что до этого момента вы знали или представляли себе о пациенте – потребителе платных медицинских услуг, о договоре на оказание платных медицинских услуг, об информировании пациента, всех его обращениях и внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологической медицинской организации в этих вопросах стоит пересмотреть!Ценность курса:При минимальном участии и контроле со стороны руководителя клиники Система всего документооборота будет работать самостоятельно, безупречно защищая руководителя и его бизнес. По окончанию Курса Вы впервые увидите Путь для выстраивания полной самодостаточной Системы документооборота с пациентами и контролирующими органами. Цель Курса - дать клинике полностью практическое решение по взаимоотношениям с пациентами и их представителями в РЕАЛЬНОЙ жизни стоматологии без вопросов и инакомыслия в толковании.А именно:Показать Руководителям и/или ответственным лицам Путь для выстраивания Системы понятного документооборота во взаимоотношениях с пациентами и их представителями.Показать Руководителям и/или ответственным лицам КАК законы работают на стороне клиники: умелое оперирование законами – залог дисциплины как пациента, так и чиновника.Разделить медицину и документы, сведя в единое медико-правовое поле и только в том объеме, какой важен и нужен.Построить ПРАВИЛЬНЫЙ Договор на оказание платных медицинских услуг и устранить МИФ о его сверхзначимости.Сформировать у Руководителей и/или ответственных лиц новый взгляд: на самих СЕБЯ, законы, чиновников, пациентов, конфликты, страхи и предубежденности.ПрограммаЧасть I. Теоретически-практически-познавательнаяСистема «Пациент и платная медицинская услуга».Система информирования пациентов: общее и частное.Система работы с обращениями пациентов (их представителей).Система договорных отношений с пациентом: структура, содержание, форма и многое-многое из того, что должны оставить в прошлом Часть II. ПрактическаяВнутренний аудит медицинской карты стоматологического пациента: медицинская карта глазами инспектора Росздравнадзора. Конструктор Договоров на оказание платных медицинских услуг: определяем все существенные условия и составляем Договор верно.Часть III. РефлексияСтрахи и предубежденности: расправляемся с мыльными пузырями.Конфликты в стоматологии: верный подход – это убрать привычку из рабочей жизни о том, что конфликты неизбежны.Вопрос-ответ-примеры: чистая практика. Скучно не будет.Почему Система? Потому что все процессы в нашей деятельности взаимосвязаны друг с другом! Из одного вытекает каждый следующий и друг с другом «замыкают» весь процесс. Пример: без надлежащего оформления медицинской карты и плана лечения мы не заключим договор на оказание платных медицинских услуг и не предоставим пациенту ни одной справки! Или вот еще: без правильного информирования мы не можем непосредственно оказывать услуги по договору, а без медицинской карты мы не можем констатировать исполнение наших обязательств по договору и т.д.

ПрограммаТеоретическая часть Физический аспект лазерной стоматологии и особенности взаимодействия лазера с биотканями Иcтория развития лазерных технологий в стоматологииСвойства лазерного излученияВоздействие лазера на биологическую тканьПонятия биосовместимость и биодоступность лазерного излученияПоказания и противопоказания к применению лазеров в стоматологииПреимущества применения диодных и эрбиевых лазеров «Doctor Smile» в сравнении с другими производителями. Экономическое и клиническое обоснование применения лазеров «Doctor Smile». Особенности и нюансы применения диодных и эрбиевых лазеров «Doctor Smile»: в терапевтической стоматологииЛазер как инструмент диагностикиЛазеры в стоматологии: решение стоматологических проблем при помощи лазеровЭстетическая стоматологияЭмаль и дентин: микроскопические исследованияОтбеливание с помощью диодного лазера в детской стоматологииПрофилактикаПрименение лазера при лечении кариозных поражений зубов у детейТравмы зубов у детейв эндодонтииЛазеры в эндодонтических исследованияхПрименение лазеров в эндодонтииПрименение лазера на этапах лечение пульпитаПрименение лазера на этапах лечение периодонтитав пародонтологии Применение лазера в методике закрытого кюретажаПрименение лазера в методике открытого кюретажаЛоскутная операция с помощью лазераМукогингивальные операциив хирургииАпикальная хирургияПрименение лазера при лечении патологии мягких тканей полости ртаБиопсия твердых и мягких тканей полости рта с помощью различных видов лазеровв имплантологииФормирование ложа под имплантат с помощью лазера: возможности и перспективыОткрытие внутренненго винта имплантатаЛечение периимплантита с помощью различных лазеровПрименение диодных лазеров «Doctor Smile» при фиксации несъемных ортопедических конструкций: цели и возможности.Лазерная фотобиомодуляция - LLT терапияТехника безопасности и основы эргономики при работе с лазерными аппаратами в условиях стоматологической клиникиПрактическая часть (мастер-класс)Обучение мануальным навыкам при работе с диодными лазерными системами на фантомах, биологическом материале.

Занятие проведут два хирурга: один находится в операционной, другой в аудитории со слушателями. Вы увидите трансляцию живых операций из операционной учебной клиники с синхронным разбором действий хирурга.Что будет на курсе?9.00 – 10.00 Лекция и дискуссия «Направленная костная регенерация»Оценка клинического случая с точки зрения сложности оперативного вмешательстваКлассификация дефектов челюстейАнализ рентгенологических данных и особенности планирования костно-пластических вмешательств при дефектах костной ткани челюстейОсновные виды и принципы направленной костной регенерацииВиды и характеристики костных материаловСпособы забора аутогенного костного материала в амбулаторных условияхЭтапы планирования, оперативного вмешательства и послеоперационного ведения пациентов10.00 – 12.00 ЖИВАЯ ОПЕРАЦИЯПациент 1Операция: Установка дентальных имплантатов по хирургическому шаблону в условиях дефицита ширины альвеолярной части нижней челюсти (боковой отдел) с одномоментной направленной костной регенерацией.12.00 – 12.30 Обед12.30 – 13.30 Лекция и дискуссия «Аугментация мягких тканей»Дефекты мягких тканей. Классификация и способы устранения.Виды мягкотканных трансплантатов. ССТ с неба или ССТ с бугра – преимущества и недостатки;Способы забора мягкотканных трансплантатов с неба и с буграМетодики наложения швов. Технические аспекты, материалы и инструменты.13.30 – 15.00 ЖИВАЯ ОПЕРАЦИЯПациент 2Операция: Коррекция глубины преддверия, увеличение объема прикрепленной слизистой в области дентальных имплантатов.Выдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Обращаем ваше внимание, что данный курс ведет один из указанных преподавателей: Батюков Николай Михайлович Морева Татьяна Владимировна Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Курс предназначен для: врачей-стоматологов-терапевтов, желающим научиться использовать коффердам в своей повседневной практике, и врачей-стоматологов, получающих сертификат по терапевтической стоматологии. Обучение включает в себя: лекционную и практическую части (в фантомном классе СПбИНСТОМ). В ходе обучения будут рассмотрены следующие темы: Лекционная часть: На занятии рассматриваются компоненты системы коффердама, необходимые инструменты; Основные методики наложения коффердама; Изучаются методы фиксации коффердама в различных клинических ситуациях; Проводится анализ возможных ошибок и осложнений при работе с коффердамом, возникающих вследствие неправильного его использования. Практическая часть: На практической части курса отрабатываются мануальные навыки фиксации коффердама на фантомных моделях. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4