Программа2 деньМедицинская карта как главный инструмент минимизации рисков с пациентом:Что включает в себя понятие «медицинская карта»: состав. Что такое «медицинская документация». Чем являются рентгеновские снимки, слепки зубов, видеосъемка приема, фотографии на этапах лечения?Материальный носитель медицинской карты: бумажная и электронная карты: правовые требования к действительности. Плюсы и минусы электронной карты.Медицинская карта как часть договора с пациентом: планы лечения (ортопедический, ортодонтический, комплексный план восстановления стоматологического здоровья). Предварительная смета для пациента.Юридические риски при оформлении терапевтического приема (что нам важно в карте 043-У, риски заполнения «на автомате», что важно в анкете о здоровье, как даются индивидуальные рекомендации).Юридические риски при оформлении детского приема (что должно быть в анкете о здоровье, какие ИДС нужны, как оформить первый прием ребенка, если родитель настаивает на удержании ребенка).Юридические риски при оформлении хирургического приема (что важно в анкете о здоровье, как фиксируются осложнения на приеме, как подстраховаться с имплантацией и костной пластикой, самые часто нарушаемые рекомендации – как отразить).Юридические риски при оформлении ортодонтического приема (что важно отразить в анкете, самые частые претензии ортодонтических пациентов и как их профилактировать в медкарте, важные рекомендации).Юридические риски при оформлении ортопедического приема (план – сколько их, какие они могут быть, как получить однозначное согласие пациента, как и что в нем можно менять, основные претензии ортопедических пациентов – как профилактировать в медкарте, как сдать работу пациенту –что отразить в тексте медкарты).Право пациента на информацию о своем здоровье – как выдать копию, оригинал медкарты, медсправку, медзаключение, выписку? Плата за копии, ограничение количества выдаваемых копий истории болезни. Приказы МЗ РФ № 425н от 29.06.2016 года, № 789н от 31.07.2020 года – порядок ознакомления с медицинскими документами и порядок выдачи медицинских документов.Эстетические работы: как обезопасить себя на всех уровнях. Что должно быть зафиксировано в договоре, медкарте, планах лечения, фотопротоколе.Споры с пациентами. Досудебное урегулирование споров:Претензия и обращение – в чем разница (форма, содержание, сроки ответа).«Претензионный порядок» как условие договора: нужна ли нам претензия от пациента, как ее получить. Книга отзывов и предложений.Помогающий претензионный бланк (какие блоки в нем должны быть созданы, какие вопросы заданы), какова его роль в разрешении конфликта.Требования к официальной претензии: форма (письменная, электронное письмо, сообщение в мессенджере), сроки исковой давности по требованиям пациента – когда он имеет право подать претензию; кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой.Требования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи.Как отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.Прекращение отношений с пациентом: соглашение об урегулировании спора, заявление пациента об одностороннем отказе от исполнения договора, отказ от продолжения лечения. Легальный алгоритм действий.Общие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается, исходим не из позиций, а из интересов; создание общего эмоционального пространства.Тактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.Тактика переговоров с деструктивным пациентом.Несколько слов о судебном споре, или почему суд – это последнее место, куда стоит стремиться.ПРАКТИКА: разбор претензии пациента, юридическая логика ответа, обстоятельства, которые необходимо учитывать.СПИСОК РАЗДАТОЧНОГО МАТЕРИАЛА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ СЕМИНАРАДва статуса лица, приходящего в клинику: права и обязанности пациента и потребителя (таблица).Врачебная тайна (что это, когда может быть нарушена – конспект).Ознакомление и выдача медицинской документации и ее копий (таблица)Возрастной аспект подписания документов в стоматологии (схема по возрастам).Образец согласия родителей на совершение сделки несовершеннолетним.Образец доверенности для лечения несовершеннолетнего.Информация для родителей: извлечения из Гражданского кодекса РФ и Семейного кодекса РФ.Стенд клиники: перечень необходимой информации, обязательные и факультативные требования.Проверяем сайт клинки: чек-лист.Договор на оказание стоматологических услуг: таблица обязательных и факультативных требований.Сроки выдачи и содержание медицинской справки и медицинского заключения (таблица).Образец дополнительного соглашения к договору (ортодонтия).Образец стоматологического плана лечения.Образец финансового плана лечения.Схема разработки информированного согласия.Образец ИДС на обследование и консультации специалистов.Пример отказа от медицинского вмешательства (ортодонтия).Гарантии в медицине (конспект)Положение о гарантиях: структура документа, содержание.Правила эксплуатации стоматологических работ и услуг (что это такое, какие задачи позволяет решать, структура документа, последствия невыполнения пациентом рекомендаций врача).Когда необходимо согласие на обработку персональных данных (схема).Образец претензии пациенту, не оплатившему услуги.Образец расписки пациента о задолженности.Возьмите время подумать: настораживающий пациент (таблица признаков и алгоритм действий).Отказ пациенту, когда конфликт уже есть: отказ врача и отказ медицинской организации. Алгоритмы действий.Образец заявления лечащего врача об отказе от лечения и наблюдения пациента.Приказ № 203н о критериях качества медицинской помощи. Таблица этапов приема пациента и требований к каждому этапу.Схема составления «готового шаблона» стоматологического приема.Анализ юридических рисков стоматологической карты: терапевтический прием.Анализ юридических рисков стоматологической карты: детский прием.Анализ юридических рисков стоматологической карты: хирургический прием.Анализ юридических рисков стоматологической карты: ортопедический прием.Анализ юридических рисков стоматологической карты: ортодонтический прием.Две тактики поведения в конфликте и ответа на претензию пациента (конспект).Образец претензионного бланка пациента. Вариант 1 (мягкий).Образец претензионного бланка пациента. Вариант 2 (жесткий).Источники информации о пациенте и их анализ (таблица ресурсов, по которым можно провести ДОлечебную проверку пациента на добросовестность и платежеспособность).Соглашение о расторжении договора с пациентом.Соглашение об отступном.Служебная записка врача – образец.Примеры ответов на самые распространенные вопросы пациентов, задаваемые ВРАЧУ.Примеры ответов на самые распространенные вопросы пациентов, задаваемые АДМИНИСТРАТОРУ.