Архив учебных мероприятий

ПрограммаПрямые и непрямые реставрации. Что является определяющими факторами при выборе  этих методик.Особенности прямой реставрации. Сложности и решения. Преимущества и необходимость.Виниры.  Что это? Уроки для пациентов на первой консультации. Презентация своих возможностей.Композитные виниры. COMPONEER-инновация в эстетической стоматологии.Показания к применению компониров.«Живая» консультация с пациентом и первая «примерка» компониров.  ( фотографирование, видео и др.)Методика работы с компонирами. Сопутствующие инструменты и материалы. Элементы обязательной программы. Шаг за шагом.Адгезивные техники.Элементы произвольной программы при работе с компонирами.Клинические примеры.Ошибки и Решения.Обсуждения. Вопросы и ответы.Практический мастер-класс на модели.Использование силиконового ключа.Изготовление прямой реставрации на фронтальных зубах с применением компониров.Модели и компониры-в подарок каждому участнику.

"Безумие - делать одно и то же снова и снова, ожидая другого результата". (Альберт Эйнштейн) Если вы хотите почувствовать себя более свободными и получить новые немецкие концепции для достижения большего экономического успеха вашей клиники, тогда этот компактный семинар будет вам интересен. после нашей встречи у вас появятся много новых эффективных инструментов управления.эта лекция откроет вам новые способы мышления и действия.это интенсивный тренинг помогает дантистам лидировать во всем мире! Семинар для врачей-стоматологов. Программа Как читать язык тела пациента(специально для стоматолога). Как преподнести и объяснить сложные технологии, чтобы цена на услугу не имела значение. Как гигиенист может помочь значительно увеличить объем протезирования и лечения. Ваша внутренняя мотивация - лучший генератор успеха. Как Dental IQ(информированность пациента) меняет план лечения. UPS(уникальное предложение) Вашим пациентам.

Время проведения: 10:00 - 14:00 Программа Теоретическая часть: Диагностика в эндодонтии. Радиовизиография, конусно-лучевая компьютерная томография. Диагностические тесты, признаки. Определение тактики и количества визитов до начала лечения. Алгоритм ведения эндодонтического приема по шагам. Коффердам. Доступ и временные реставрации. Анатомия групп зубов. Инструменты. «Повседневные» и «дополнительные». Характер движений. Ирриганты, используемые на приеме. Основания их применения. Протокол итоговой ирригации. Апекслокация. Принцип работы машинными инструментами. Пломбирование корневых каналов. «Холодные» и «горячие» техники пломбирования. Общее описание. Тактика после завершения эндодонтии. EndoResto концепция. Рекомендации для пациента. Демонстрация: Обработка корневого канала на блоке инструментами ProGlider, ProTaper Next. Активация раствора с помощью EndoActivator. Пломбирование канала обтураторами GuttaCore.

Программа Клинически-ориентированная гистология и патологическая анатомия мягких тканей вокруг дентальных имплантатов. Хирургические и нехирургические методики увеличения обьема мягких тканей вокруг дентальных имплантатов Работа с мягкими тканями перед имплантацией (применение PRF, методика форсированного вытяжения корня по Ноймайеру и т.д.) Во время имплантации (конвертная методика и др.) На этапе раскрытия/перед протезированием (методики «шашлычков» (poncho), roll-flap, ВИП-СТ, гиалурновая кислота, методика Сузуки, туннельная методика и т.д.) Вестибулопластика (по Казанджану, Кларку и тоннельная) и ее роль в сохранении здоровья парадонта и профилактике периимплантита Ортопедическая поддержка и коррекция мягких тканей вокруг имплантатов Работа с мягкими тканями в амбулаторной хирургической практике (инструментарий, оснащение, организация работы) Возможные осложнения и методы их устранения Практическая часть Отработка навыков забора СДТ, СТТ на свинных головах Расщепленный лоскут с неба, ротационный лоскут Создание зоны кератинизированной слизистой и проведение вестибулопластики Расширенная практическая часть Получение десневого трансплантата Получение СТТ с неба Получение СТТ с бугра Получение штрипсы Ротационный лоскут с неба Реверсивный лоскут с неба Туннельное введение и фиксация СТТ для увеличения объёма Проведение вестибулопластики по Казанджану Проведение вестибулопластики по Кларку Мобилизация мягких тканей по классической методике Мобилизация мягких тканей с помощью Soft Brushing Kit

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи» Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли. Программа Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике. Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв. Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием. Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах Работа с открытыми возражениями потенциального первичного пациента Цена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?» Техники эффективной презентации докторов клиники Выявление скрытых возражений и мотивация на запись Пациенты с острой болью. Особенности коммуникаций. Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/Визит Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену Инструменты установления контакта с пациентом в клинике Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык. Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ» Техники записи на повторный прием в клинике Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций. Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении

Программа Права и обязанности врача-стоматолога при оказании медицинской помощи: Виды медицинской помощи, права и обязанности врача-стоматолога; Объем трудовых действий врача-стоматолога при оказании плановой, неотложной и экстренной медицинской помощи; Действие vs бездействие Роль доклинического этапа в ежедневной практике Осмотр пациента со стоматологическими заболеваниями и особенности сбора анамнеза во взрослой и детской стоматологии; Оценка функционального состояния пациента; Оценка рисков лекарственного взаимодействия: выбор препаратов с учетом тех, которые пациент принимает на регулярной или эпизодической основе Клинический этап: технология местного обезболивания: Классификация; Роль водородного показателя в эффективности местного обезболивания; Консерванты; Карпулы; Вазоконстрикторы; Правила утилизации и хранения препаратов; Правовые аспекты использования готовых лекарственных средств; Вопросы обеспечения безопасности местного обезболивания: аспирационная проба, инъекторы, иглы, протекторы Методы обезболивания у детей и взрослых: пародонтальные, проводниковые и инфильтрационные техники. Диагностика и лечение местных осложнения местной анестезии: Некроз слизистой оболочки в области инъекции; Отлом инъекционной иглы; Травма слизистой оболочки; Гематома; Лечение местных осложнений. Диагностика и профилактика осложнения местной анестезии: Профилактика гипертонического криза и его осложнений Профилактика синдрома острого нарушения мозгового кровообращения Профилактика развития синдрома артериальной гипотензии Профилактика развития синдром острого приступа офтальмогипертензии Профилактика развития синдрома аллергических реакций Системная токсическая реакция местных анестетиков Протокол проведения «липидного спасения» Профилактика токсического действия местных анестетиков Сердечно-легочная реанимация: Кислород и его роль в регулярной практике врача-стоматолога; Показания и противопоказания к непрямому массажу сердца Дефибрилляция Алгоритм базовой сердечно-легочной реанимации Практическая часть Отработка навыков сердечно-легочной реанимации на фантоме. Практическое занятие по обучению техники выполнения анестезий: Разбор техники пародонтального обезболивания на моделях. Разбор техники поиска целевого пункта проводникового обезболивания на черепе, симуляторах и на добровольцах. Дискуссия.

Цели курса: Получить знания, умения и навыки построения комплексной и эффективной системы сервиса в учреждении здравоохранения, систематизировать знания в области маркетинга и сервисной деятельности, получить практические навыки формирования стандартов сервисного обслуживания в области медицинских услуг, обсудить практические аспекты реализации программ клиентоориентированности в учреждении здравоохранения. В результате обучения участники: Ознакомятся с новыми тенденциями маркетинга и сервиса в медицинских клиниках (центрах). Освоят требования к приему пациентов в медицинских клиниках (центрах). Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг. Получат знания по совершенствованию сервисной культуры, методикам развития отношений с пациентами. Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях. Изучат правовые основы приема пациентов и особенности грамотного документооборота. Рассмотрят способы формирования корпоративной культуры внутри трудового коллектива. Отработают навыки на практике при помощи кейсов и в интерактивной форме. Для кого предназначен курс: Управляющих медицинских клиник, главных врачей, руководителей структурных подразделений, старших администраторов, заведующих отделений, частнопрактикующих специалистов, заинтересованных лиц. Программа День 1 Особенности маркетинга в медицине Потребность как вид нуждаемости Покупательная способность и запрос: отраслевое содержание Предложение услуги. Отраслевые особенности предложения услуг в сфере здравоохранения Соотношение цены и качества услуги Рынок медицинских услуг Сегментация рынка медицинских услуг Изменения мышления, ожиданий и потребительского поведения пациентов Прогнозы роста рынка медицинских услуг Медицинский и экономический эффект маркетинга Модель системы маркетинга услуг учреждений здравоохранения Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе Выбор маркетинговой стратегии для привлечения и удержания клиентов Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры Основные направления маркетинговой стратегии: повышение качества, надежности, престижности, новизны и т.д. Стратегия социально - этического маркетинга Программы спонсорства, благотворительности, честности, снижения цен, этической направленности Плюсы и минусы сервисной стратегии Превращение сервиса в конкурентное преимущество Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса: эстетическая сервисная, этическая, коммуникативная День 2 Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учрежденииСоставляющие качественного сервиса: услуга, сервис, обслуживаниеАнализ состояния медицинского сервиса с точки зрения пациента (надежность, забота и внимание, доступность информации, создание благоприятной атмосферы, ощущение безопасности, чистота и гигиена, предоставление возможности выбора, время обслуживания)Наличие объем и виды рекламы учреждения, ее эффективность и направленностьПоложительный имидж медицинского учреждения: формирование и поддержаниеДекорации как эстетическая составляющая обслуживанияСтандарты обслуживания: показатели качества обслуживания и их измерение Формирование «технологического процесса» обслуживанияТеатр начинается с вешалки, а медицинское обслуживание – с регистратуры: формирование правил и последовательности обслуживанияВыявление потребностей и истинных мотивов клиента. Формирование схемы диалогов с пациентамиПриветствие клиента, ответы на вопросы, предложение помощи и поведение в ситуации жалобы, как ключевые моменты оценки сервисного поведенияПозитивная и негативная лексикаОсновные техники невербального общенияКонсультирование пациентов и презентация услугПравила эффективной презентации услугУправление ожиданиями пациентаКритерии эффективной записи пациентов на консультацию или лечебный прием. Сложные вопросы оплаты услугПравила ведения телефонных переговоров: стандарты принятия звонка, основные правила телефонного этикета, завершение звонка, перевод звонка, постановка в режим ожиданияПостроение конструктивного диалогаСтандарты речевой культурыОсобенности диалога с многословным пациентомVIP-обслуживание: модели поведения, типичные ошибки в работе медицинского персонала День 3 Методики развития отношений с клиентомАнализ ожиданий и опасений различных типов клиентовРабота с родственниками пациентовРаппорт и техники установки психологического контактаЭмпатия в общении со сложными клиентамиЭмоциональные качелиОрганизация внутреннего и внешнего контроля обслуживания пациентовТочки контроля врачебного персонала, других сотрудников Сервисная культура и климат в трудовом коллективеФормирование медицинского коллектива: требования к персоналу в разрезе категорий: врачи, медсестры, ассистенты, администраторыМетоды работы с вынужденно набранным персоналомЧерты характера и навыки, необходимые для качественного сервисаМетодики привлечения и отбора медицинского персоналаОсобенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услугСпособы формирования сервисной культуры и особого климата в коллективеОтношение к персоналу со стороны руководства. Обслуживание внутренних клиентовВовлечение персонала в работу по улучшению качества сервисаВыявление истинного отношения медперсонала к работе с клиентамиСоблюдение правил обслуживания клиентов и стандартов сервисаСпособы анализа удовлетворенности пациентовРазработка плана мероприятий по улучшению качества сервисаОптимизация работы сотрудников, принимающих пациентов: встреча и проводы клиентов, отработка первичных навыков общения, обучение психологическим приемам, создающим атмосферу доверия и комфорта у клиентовОсобенности обслуживания отдельных категорий клиентов, типичные ошибки в работе медперсонала и способы их корректировки День 4 Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуацияхПричины и виды конфликтного поведения пациентовПризнаки конфликтных ситуацийТипы критики и конструктивные способы реагирования на неёТипология конфликтаПсихологические настройки на общение с трудными пациентамиПсихологические типы проблемных клиентов (классификация психотипов, экспресс - диагностика психотипа клиента, методология общения с каждым из типов пациентов.)Как конвертировать конфликт в хороший результат. Работа с проблемой пациентаНеэффективное поведение медперсонала в ситуации агрессииМанипуляции со стороны пациентовВиды и диагностика манипуляций. Методы отражения типичных манипуляцийНереальные и фантастические ожидания клиентовВыход из ситуации «Когда клиент не прав»Учимся грамотно отказыватьМетоды отражения типичных манипуляций. Алгоритм работы с жалобамиСтандарты поведения сотрудников при возникновении конфликтов Перечень кейсов, рассматриваемых на курсе:Анализ рынка медицинских услуг.Практикум «Клиент всегда прав?»Диагностика состояния медицинского сервиса.Практикум. Диагностика корневых причин, приводящих к потере клиентов.Практикум. Мозговой штурм "Что необходимо для улучшения качества обслуживания клиентов".Практические приемы разрешения конфликтных ситуаций.Техники подстройки в общении с конфликтными людьми.Индивидуальное тестирование. Правовые аспекты маркетинга в медицинеЗаконодательство в сфере здравоохранения.Конфликты с пациентами и их законными представителями.Алгоритмы разрешения конфликтов.Правовые основы рекламы.Что и как можно рекламировать?Плюсы и минусы телемедицины.