Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в Telegram

Технологии эффективной работы администратора (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Мероприятие завершено. Подберите себе из будущих учебных мероприятий.

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Дата проведения
15 октября — 16 октября 2022 г.

Место проведения и стоимость

Место проведения
Москва, -
Стоимость участия
30 000 р.

Подробное описание

От автора:

«Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными Дорогие Коллеги и Друзья! Работа администраторов в любой стоматологической организации или клиники эстетической медицины играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей!

На курсе мы разберем важные вопросы:

  • Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли?
  • Как научить их быть успешными в общении с пациентами?
  • Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов?
  • Как достичь главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору?

Наша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов россии. Размер клиник — от 3 до 42 стоматологических установок. За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.

Для кого курс: для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологических клиник.

Что вас ждёт

  • Правила выстраивания общения: администратор/управляющий — пациент;
  • Разбор всех видов работы администратора: телефонный разговор, работа в холле, работа с базой пациентов, работа с сложными пациентами;
  • Практика: проработка сценариев разговоров, разбор реальных ситуаций и индивидуальных случаев;
  • Алгоритмы общения для достижения максимального результата в зависимости от объема, формата, ценового сегмента и региона клиники;
  • Разбор систем мотиваций администраторов;
  • Бонус: практический материал от лектора, который вы сразу же сможете применить в работе.

Результаты после прохождения курса

  • Изменение показателей эффективности после применения наших методик:
  • Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
  • Повышение эффективности работы с базой: рост количества вызываемых пациентов в среднем в 2,8 раза.
  • Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.


Программа

  • Эффективная организация работы администратора
    • Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор.
    • Грамотное планирование рабочего времени.
    • Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.
    • Организация командной работы.
  • Общение по телефону с первичными и повторными пациентами
    • Структура и логика эффективного телефонного разговора.
    • Детальный разбор каждого этапа.
    • Техники выявления мотивации пациентов.
    • 6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.
    • Использование скриптов.
    • Применение техники «контроль вопросами».
    • Работа с возражениями.
    • Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.
    • Грамотное завершение телефонного разговора.
    • И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.
  • Работа с пациентами в холле клиники
    • Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле.
    • Встреча пациентов.
    • Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.
    • Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение.
    • Эффективные техники убеждающего воздействия.
  • Работа с базой пациентов клиники
    • Системная работа с базой пациентов – планирование и организация.
    • Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить?
    • Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.
    • Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты.
    • Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.
    • Работа с возражениями.
    • Дополнительные методы вызова пациентов.
  • Работа с конфликтными и сложными пациентами
    • Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.
    • Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.
    • Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами.
    • Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.
    • Способы профилактики конфликтов.
  • Ключевые показатели эффективности работы администратора
    • Показатели эффективности при работе с первичными обращениями.
    • Показатели эффективности работы в холле.
    • Показатели эффективности при работе с базой пациентов.
    • Нормативные и плановые значения различных показателей.
    • Организация сбора показателей на регистратуре.
    • Статистические отчеты о работе администраторов.
  • Система снижения простоев работе клиники
    • Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники.
    • Как снизить количество отмен и неявок пациентов.
    • Техника ведения «плотной» записи пациентов.
    • Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.
    • Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».
    • Как правильно подтверждать визиты.
  • Контроль и мотивация администраторов


Стоимость

Очное участие - 30 000 руб.

  • 2 дня участия в курсе;
  • Методические материалы;
  • Поддержка лектором после прохождения курса;
  • Кофе-брейки (по 2 шт. каждый день);
  • Обед (по 1 шт. каждый день);
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Онлайн участие - 30 000 руб.

  • 2 дня участия в курсе;
  • Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);
  • Методические материалы;
  • Запись 2 дней курса;
  • Поддержка лектором после прохождения курса;
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Еще мероприятия от лектора: Семёнов Александр Борисович

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
3 декабря — 4 декабря 2022 г.
Москва


-10%

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
4 февраля — 5 февраля 2023 г.
Москва


-10%

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
25 марта — 26 марта 2023 г.
Москва

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
2 декабря — 3 декабря 2022 г.
Москва


Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
3 декабря — 4 декабря 2022 г.
Москва


Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал



Повышение квалификации
Младший и средний медперсонал
23 января — 19 февраля 2023 г.
дистанционно


Организатор обучения: АНМО